專賣店個人見習(xí)匯報.doc

1、專賣店個人見習(xí)匯報1 專賣店個人見習(xí)匯報 一.實習(xí)單位概況 1實習(xí)單位性質(zhì)：屬私營實體。創(chuàng)建于年 7 月，其前身實業(yè)成立于年 6 月。2實習(xí)單位規(guī)模：屬中型企業(yè)，現(xiàn)代化的工廠按國際標準設(shè)計和建筑，可年產(chǎn)各類服裝 _ 年起，公司領(lǐng)先導(dǎo)入特許經(jīng)營理念，全力拓展專賣方案，市場綜合占有率連續(xù)五年在休閑服飾領(lǐng)域保持第一名。4實習(xí)單位主要產(chǎn)品：以服飾為主業(yè)，涉及香煙，酒，茶，皮具，房地產(chǎn)等多元化產(chǎn)業(yè)格局。服飾以生產(chǎn)男裝系列而有名，主要為男仕茄克，西裝，T 恤，領(lǐng)帶，襪，皮鞋等系列產(chǎn)品，其中又以茄克衫最為有名，素有“茄克之王”美譽。5實習(xí)單位的主要生產(chǎn)或業(yè)務(wù)流程：51 公司銷售模式為自產(chǎn)自銷。公司擁有 H.

2、K，上海，日本三地優(yōu)秀服裝設(shè)計師，每年兩次的服裝定貨會時設(shè)計出最新的款式，設(shè)計出產(chǎn)品后由制板師做出紙樣，然后由裁片員把布料統(tǒng)一裁出，交由生產(chǎn)車間大量生產(chǎn)，貨品親自由各店長選購，由倉庫發(fā)貨到各直營專賣店和代理商。也有一部分貨品是外單，全部出口。52 專賣店流程：營業(yè)前預(yù)備-換工作服，佩帶工牌，檢查儀容儀表-打掃衛(wèi)生整理貨品貨架-參與晨會-營業(yè)開頭-預(yù)備營業(yè)-陳設(shè)組合規(guī)劃-接待顧客-迎接顧客-留意顧客-呈現(xiàn)商品-介紹商品-核實開標-核對單據(jù)-包裝商品-交付商品-其他配套產(chǎn)品介紹-送客致謝-營業(yè)后-帳目稽核-環(huán)境衛(wèi)生-例會組織-環(huán)境清場 6實習(xí)單位的經(jīng)營管理特點與利弊 2 61 始終堅持“以人為本”

3、的企業(yè)經(jīng)營原則：為科研開發(fā)，市場營銷，經(jīng)營管理等領(lǐng)域的高素養(yǎng)人才制造寬松的環(huán)境；留意基層員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)的培訓(xùn)，以“加強責任管理，提高品牌意識”為宗旨對員工進行培訓(xùn)。通過對員工的有效激勵來充分發(fā)揮他們的主動性、主動性和制造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來更好的實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標的契合。62 利弊 利：品牌優(yōu)勢，營銷絡(luò)優(yōu)勢，管理團隊市場閱歷豐富優(yōu)勢，擁有國際化專業(yè)設(shè)計團隊優(yōu)勢，生產(chǎn)設(shè)備與工藝先進優(yōu)勢，客服優(yōu)勢。弊：一是公司資產(chǎn)規(guī)模較小的風(fēng)險。與國內(nèi)優(yōu)秀的服裝企業(yè)相比，資產(chǎn)規(guī)模相對較小，抵制風(fēng)險的力量相對較弱，造成公司在諸如資本運營，人力資管理等方面的人才不足。二是產(chǎn)能過剩的風(fēng)險。由于服裝行業(yè)競

4、爭激烈，假如公司的銷售力量和營銷策劃力量不能同步提高，則將來公司部分產(chǎn)能不能充分發(fā)揮效用。三是假冒產(chǎn)品的風(fēng)險。品牌知名度提高后，市場上可能會消滅盜用本公司商標、品牌的違法經(jīng)營活動，這將導(dǎo)致公司的經(jīng)濟利益受到嚴峻損害。四是消費群體單一化的風(fēng)險。定位消費年齡區(qū)間為 _ 年過年前各專賣店店長都在拼業(yè)績，我們一連上了十幾天的全天班，每天十幾個小時，元旦一二號也照常全天班，那段日子真是即緊急又改善，雖然很累但也從中總結(jié)了不少服裝銷售的閱歷，其實銷售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理，我將顧客分為三類：任憑閑逛型、品牌信任型、比較購買型。能夠從顧客的表情、舉止中辨別出其類型，預(yù)備有針對性的服務(wù)。而且年前

5、每個人都會購買新衣，進店的人，都不能錯過機會，不管顧客最終是否購買，都要一絲不茍的向顧客介紹產(chǎn)品的相關(guān)信息，這增加了我應(yīng)對顧客各種疑問和要求的閱歷。店是當天的事情當天必需做完，3 所以經(jīng)常性的下班都很晚，元旦后幾乎都是半夜一兩點，經(jīng)常兩點多到貨，更延誤了下班時間。但是每天工作時，我都讓自己保持精神飽滿地狀態(tài)消滅在店堂里，很熱心地、快捷精確 地為每一位顧客服務(wù)，以禮待客。我會先了解顧客對商品的愛好和愛好，真誠地期望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。同時也會認真回答顧客對商品提出的疑問，讓顧客購買到最適合自己的服裝，當顧客穿著合身滿足的衣服，帶著贊美的離開店時，是我最大的快活。過年前的這段時間

6、里，店堂里每天像個菜市場一樣吵鬧，當十二點的鐘聲響過，我們店這個月 1_ 年剛剛過完，年后全面推行“綠色賣場”及“百分百顧客滿足服務(wù)”活動。在終端賣場中推廣健康，休閑，回來自然，綠色環(huán)保的空間和服務(wù)理念。這個活動很重視陳設(shè)：從匹配的產(chǎn)品，店堂的裝潢，道具的配置，完線的顏色，再到店堂產(chǎn)品的搭配，音樂氣氛的營造，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，到位的信息反饋系統(tǒng)，店堂里大家的氣氛格外活躍，服裝也比店齊全，款式新穎。但是這一活動并沒有拉動銷售額的增長，廈門店還是處于銷售難的困惑中恰好是年后淡季，生意更冷淡。所以在廈門店的日子較空閑，我充分利用了空閑的時間學(xué)會了收銀和倉管，能夠嫻熟操作收銀的兩個電腦系統(tǒng)，填寫營運概況日報

7、表。比如：收銀員每天必需打 3T 電話回訪，做歷史性消費記錄；導(dǎo)購要求必需做客戶記錄，認真填寫客戶資料卡，利于進展VIP 客戶；倉管每天要作明細 3 本帳目，每天值日生記錄 MA7 異動比（指最近 7 天內(nèi)平均每天的銷售業(yè)績和當天的銷售業(yè)績之比）分析p ，通過對MA7異動比的分析p 可以看出周一至周五的MA7異動比明顯地低于周末假日。在廈門店組長給了我充分熬煉的機會，讓我每天獨自一個人負責一個區(qū)域的點數(shù)與作帳。到后來，每個區(qū)域一千多件貨品，還有經(jīng)常性的調(diào)貨、補貨、退倉，這給作帳增加了難度，我也能夠做4 到精確 完成。廈門店每天都在更換陳設(shè)。經(jīng)過一段時間的熬煉，我也能夠獨自為模特道具搭配并穿上整

8、套服裝。廈門店的店員都很年輕，大家相處得比較融洽，在銷售淡季時，向有閱歷的導(dǎo)購學(xué)習(xí)學(xué)問來改善自己。在得到公司允許后，廈門店每天可以在店里開設(shè)臨時學(xué)習(xí)班培訓(xùn)課程及早班軍訓(xùn)，提高了導(dǎo)購素養(yǎng)也興奮了員工的工作熱忱。在廈門店給我印象最深刻的一件事情：我在給一名顧客導(dǎo)購，他要求買襯衣，我看他體形很高但是偏瘦，不適合豎條紋的襯衣，那樣就更顯得他體形單薄。最終我選了三種款式，一件橫條紋的、另一件顯得品位一點、還有一件是淡雅的感覺，顏色都很陽完、清爽。他試后都格外中意，于是跟我聊了起來，說他逛廈門很多地方，都沒看中一件衣服。開頭進時認為很土，也就是逛逛而已，沒打算真買，結(jié)果我卻給他選到了他中意的服裝，讓他感到

9、很滿足，原來他只打算買一件，最終買了 3 件襯衣，還多買了套西服，我選了一件比較年輕化有品位的咖啡色條紋套西給他。領(lǐng)帶是搭配他買的西服互補的顏色。在導(dǎo)購的過程中，我發(fā)覺他腿有些殘疾，所以就選了寬松式的褲子，盡量彌補視覺效果；最終他夸我眼完不錯，搭配的服裝很合理，還讓我給他身上的服裝搭配供應(yīng)看法，并且辦理了消費金卡，最終他主動給我留了名片，竟然還是 3 屆世界殘奧跳高冠軍，這是實習(xí)當導(dǎo)購以來辦的最有意義的一張金卡了。從這件賣衣服的小事中，可以看出，只要能真誠地貼心地對待顧客，為顧客著想，就是一種快活。在店里也遇到很多外國顧客，我用甜蜜的笑容和熱誠的服務(wù)來迎接他們，他們都會伸出大拇指對我說，“VE

10、RYGOOD！”這些都是對我工作的確定，我為此感到驕傲！三個月的店堂生活，讓我學(xué)到了很多東西，改善了自己；專賣店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)覺最優(yōu)秀的專賣店都具有 5 個最5 基本的堅實支柱，在 5 個環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客制造了價值。A。供應(yīng)解決方案。比如，作為店長，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必需雇傭能夠憂慮顧客找到合身，得體衣服的銷售人員，他們需具備豐富的專業(yè)學(xué)問，并供應(yīng)專業(yè)學(xué)問性服務(wù)；如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時候命，為顧客供應(yīng)送貨服務(wù)，并且樂于接受特殊的訂單。當然，必需讓導(dǎo)購?fù)ㄟ^每期的培訓(xùn)；確定培訓(xùn)目標。如，a.服務(wù)技能培訓(xùn)。b.商品學(xué)問與管理培訓(xùn)。c.店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)。d.思想

11、觀念培訓(xùn)。這樣，導(dǎo)購綜合素養(yǎng)才有提高，銷售業(yè)績或服務(wù)水平才有更大的提升，更能利于培育團隊精神。B真正敬重顧客。要有主動的工作看法，商品整齊，擺放合理，有商品標價單。明碼實價。C和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近，寵愛和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目完接觸。主動與顧客打招呼。導(dǎo)購員也應(yīng)留意：a.顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。b.提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。c.與顧客溝通的距離，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右，也是我們常說的社交距離。D制定公正合理的價格，而不是最低的價格。要懂得價值等于顧客的全方位體驗

12、。適當開展促銷，對銷售的產(chǎn)品供應(yīng)保障。E為顧客供應(yīng)便利?，F(xiàn)代人惜時 如金，因此專賣店必需能讓顧客便利地找到他們想要的商品，快速地結(jié)賬和離開。通過潔凈有序的店鋪陳設(shè)，機敏的結(jié)帳通道設(shè)置等多種手段，給顧客帶來實實在在的便利。三.我的實習(xí)心得 通過這次實習(xí)，使我生疏到企業(yè)文化對于企業(yè)生命的重要性。企6 業(yè)文化是企業(yè)將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營體系，從而快速提升企業(yè)的分散力，并且增加了經(jīng)營體系不斷創(chuàng)新的力量。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個人價值的體現(xiàn)，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟行為更是是一種生命力更強的、制造價值更高的經(jīng)營要素。3 個月的實習(xí)生活，格外感謝公司對我供應(yīng)的憂慮。能夠擁有這樣