商場超市退換貨員職務(wù)說明書

1、商場超市退換貨員職務(wù)說明書退換貨員職務(wù)說明書說明書編號(hào) NO：職位編部門客服部部門定組別收貨組號(hào)員直接上收貨主直接下無工資級(jí)工資標(biāo)級(jí)管屬別準(zhǔn)審核批準(zhǔn)序號(hào)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)1參加晨會(huì)及按時(shí)參加，遵守紀(jì)律其他會(huì)議敢于發(fā)表個(gè)人意見及聽取他人意見總結(jié)會(huì)議精神2檢查退貨 /差 由樓面人員填寫及相關(guān)人員簽核異通知單的1000 元以下由主管簽字生效， 1000-5000 元由合法性樓面部門經(jīng)理簽核有效， 5000 元以上由店長簽核認(rèn)真、仔細(xì)，嚴(yán)格依制度執(zhí)行3核查、整理退確認(rèn)后，為退貨單品編號(hào)，歸位貨商品點(diǎn)數(shù)、核查認(rèn)真、仔細(xì)為破包品重新包裝整理4將 單據(jù) 交收 核對(duì)單據(jù)數(shù)據(jù)，無誤后簽字貨辦作數(shù)據(jù)17：00 后交

2、單據(jù)，早上 9：00 前到收獲辦取電腦錄入回單據(jù)5傳真或電話錄入過的單據(jù)有錄入員的簽字通知供應(yīng)商及時(shí)通知供應(yīng)商電話描述時(shí)清晰、準(zhǔn)確告知供應(yīng)商公司有關(guān)退貨制度6將 貨物 儲(chǔ)放 按碼放規(guī)定碼放商品在指定區(qū)域， 商品必須放在退還貨區(qū)域保 存有 關(guān)單 便于查找、搬運(yùn)、有明顯標(biāo)示據(jù)及時(shí)完成7核對(duì)報(bào)表（單仔細(xì)、認(rèn)真檢查與報(bào)表的核有錯(cuò)誤、及時(shí)尋找原因，予以更正對(duì)）取回報(bào)表后及時(shí)完成8尋找供應(yīng)商及時(shí)與帳目核對(duì)成功后， 到帳目說明存放點(diǎn)取的退貨貨核實(shí)數(shù)量、品名等9辦理退貨（取必須有退貨員、退貨組主管、保安員簽字貨、裝運(yùn)）及時(shí)安排退貨的出庫、裝車善待供應(yīng)商與其保持良好的合作關(guān)系10 巡視、整理退 經(jīng)常性巡視貨存放

3、區(qū)嚴(yán)格依商品碼放標(biāo)準(zhǔn)碼放準(zhǔn)確掌握商品的位置11 為各種單據(jù)、 分類歸檔，做好標(biāo)記退 貨資 料歸安全存放，保管妥當(dāng)檔定期整理，每月一次12 接收樓面的 及時(shí)接聽換貨通知及時(shí)了解換貨原因13 對(duì) 所換 舊貨 及時(shí)檢查、核對(duì)退換貨及庫存單清點(diǎn)、驗(yàn)證 在退 /換貨當(dāng)上簽字認(rèn)真清點(diǎn)、驗(yàn)證質(zhì)量情況14 從 供應(yīng) 商 所 送 退/換貨單上有樓面人員，退換貨員工、保商品中挑選同 安及供應(yīng)商簽字類商品予以清作一對(duì)一的交換點(diǎn)、驗(yàn)證15 讓舊貨在保安 及時(shí)完成、裝車監(jiān) 督下 拉 出 退 與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系換貨區(qū)16 打 掃退 換 貨 區(qū) 保持清潔衛(wèi)生、沒有塵土、達(dá)到衛(wèi)生要求的衛(wèi)生每天下班前完成，一天一次17

4、 負(fù)責(zé)消防、防盜 預(yù)留消防通道，商品不能堵住消防設(shè)施、設(shè)備杜絕一切消防隱患不斷加強(qiáng)防盜措施18 記庫存帳清楚記錄數(shù)量、品名、描述、供應(yīng)商資料、入庫時(shí)間、出庫時(shí)間、存放位置等項(xiàng)目19交接班工作交接班準(zhǔn)確傳接信息按要求記錄交接班本內(nèi)容其他1、防盜、防損； 2、自覺提高自身素質(zhì)；3、向上級(jí)舉報(bào)不責(zé)任良行為，維護(hù)公司利益性別：男女均可知識(shí)能力退換貨員任職資格年齡： 身高：男： 170CM ， 視力：正 語言：普通35歲女 160CM常話標(biāo)準(zhǔn)201教育：高中以上學(xué)歷2培訓(xùn)：接受過本業(yè)態(tài)商品專業(yè)知識(shí)者優(yōu)先3經(jīng)驗(yàn)：有收驗(yàn)貨、退換貨工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先4技能：熟知商品知識(shí)及質(zhì)檢、識(shí)別等1一定的分析、判斷、解決問題能力2一定的溝通、協(xié)調(diào)能力3快速的數(shù)學(xué)計(jì)算及反應(yīng)、應(yīng)變能力4良好的語言表達(dá)能力性格特征、 細(xì)心、熱情大方、積極主動(dòng)，良好的服務(wù)意識(shí)興趣身體狀況身體健康、體力充沛品質(zhì)細(xì)致有耐性、心理承受力強(qiáng)、 忍耐力強(qiáng)、良好的職業(yè)道德、正直誠實(shí)，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神涉及知識(shí)商品鑒別知識(shí)、機(jī)械設(shè)備的操作知識(shí)、 物理學(xué)方面知識(shí)（力學(xué)、結(jié)構(gòu)學(xué)）技術(shù)能力熟練叉車的使用、熟悉商品的質(zhì)檢及商品識(shí)別、碼放等，熟悉收貨部工作流程及工作方法使用設(shè)備叉車、棧板等身體姿勢站，彎腰： 90%工作情況1場所：室內(nèi)2時(shí)間： 9 小時(shí)3交往對(duì)象：供應(yīng)商、樓面人員、采購以及本部門人員4