連鎖企業(yè)人力資源管理課件

1、連鎖企業(yè)人力資源管理書名：連鎖企業(yè)人力資源管理ISBN： 978-7-111-44151-9作者：沈文馥出版社：機(jī)械工業(yè)出版社本書配有電子課件連鎖企業(yè)人力資源管理模塊二：人力資源規(guī)劃模塊二：人力資源規(guī)劃 項(xiàng)目項(xiàng)目1 工作崗位分析工作崗位分析 項(xiàng)目項(xiàng)目2 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃 連鎖企業(yè)人力資源管理連鎖企業(yè)人力資源管理人力資源管理課程協(xié)作組連鎖企業(yè)人力資源管理n能力目標(biāo)能力目標(biāo) 能夠設(shè)計(jì)工作崗位分析調(diào)查問卷；能夠運(yùn)用工作崗位分析調(diào)查問卷收集工作崗位信息，進(jìn)行工作崗位分析；能夠編寫工作崗位說明書；能夠畫出人力資源規(guī)劃流程圖；能夠運(yùn)用人力資源規(guī)劃對(duì)人力資源的需求與供給進(jìn)行預(yù)測(cè)；能夠編寫人力資源規(guī)劃

2、。n知識(shí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo) 掌握工作崗位分析的作用和流程；掌握工作崗位分析信息收集的基本方法；理解工作說明書的內(nèi)容；掌握連鎖企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容和作用；熟悉人力資源規(guī)劃的步驟或程序；掌握人力資源需求預(yù)測(cè)方法與供給預(yù)測(cè)方法。n態(tài)度情感與價(jià)值觀目標(biāo)態(tài)度情感與價(jià)值觀目標(biāo) 熟悉連鎖企業(yè)人力資源規(guī)劃專員的工作職能。連鎖企業(yè)人力資源管理項(xiàng)目1 工作崗位分析 任務(wù)1 收集工作崗位的信息 n任務(wù)描述任務(wù)描述 ： 假如你是某連鎖企業(yè)的人力資源部工作人員，要對(duì)采購(gòu)崗位進(jìn)行工作崗位分析，首先需要收集與工作有關(guān)的足夠信息，請(qǐng)你設(shè)計(jì)一份崗位調(diào)查問卷來收集信息。n任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施 ： 通過設(shè)置崗位調(diào)查問卷來獲取崗位信息，見表

3、2-1連鎖企業(yè)人力資源管理n任務(wù)分析任務(wù)分析 ： 問卷調(diào)查法是指通過書面形式、以嚴(yán)格設(shè)計(jì)的心理測(cè)試項(xiàng)目或問題，讓員工或相關(guān)人員填寫問卷，收集工作分析所需信息的方法。 問卷調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是：費(fèi)用低，快速，可有效地獲取工作信息，調(diào)查范圍廣，樣本量大，尤其適合規(guī)模較大的組織。缺點(diǎn)是：費(fèi)時(shí)費(fèi)力，要確保員工明白每一個(gè)問題的意思，由于員工主觀或客觀的原因，致使對(duì)工作的描述不全面、不正確，甚至夸大工作任務(wù)。連鎖企業(yè)人力資源管理任務(wù)2 使用關(guān)鍵事件法進(jìn)行工作分析 n任務(wù)描述任務(wù)描述 ： 在職務(wù)分析信息的收集過程中，往往會(huì)遇到這樣的問題：工作者有時(shí)并不十分清楚本工作的職責(zé)、所需能力等，此時(shí)，職務(wù)分析人員可以采用關(guān)鍵

4、事件法。具體的方法是，分析人員可以向工作者詢問一些問題，如“請(qǐng)問在過去的一年中，您在工作中所遇到比較重要的事件是怎樣的？您認(rèn)為解決這些事件的最為正確的行為是什么？最不恰當(dāng)?shù)男袨槭鞘裁?？您認(rèn)為要解決這些事件應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？”等。對(duì)于解決關(guān)鍵事件所需的能力、素質(zhì)，還可以讓工作者進(jìn)行重要性的評(píng)定，如讓工作者給這些素質(zhì)按重要性排隊(duì)，按五點(diǎn)量表打分，或給定一個(gè)總分（如20分）讓工作者將其分?jǐn)偟礁鱾€(gè)能力、素質(zhì)中去。通過進(jìn)行工作分析，收集到有關(guān)工作的信息，便可以完成崗位描述和工作規(guī)范的任務(wù)。現(xiàn)以打字員為例予以說明。 范例：使用關(guān)鍵事件法對(duì)范例：使用關(guān)鍵事件法對(duì)打字員打字員進(jìn)行工作分析進(jìn)行工作分析 連鎖企業(yè)

5、人力資源管理【參考范例】 1 1關(guān)于打字員工作能力的準(zhǔn)確、整潔的關(guān)鍵事件關(guān)于打字員工作能力的準(zhǔn)確、整潔的關(guān)鍵事件 職務(wù)：打字員 維度：工作準(zhǔn)確、整潔的能力 關(guān)鍵事件： 查出信件、報(bào)告中顯得不正確的地方，檢查出來并改正之； 書寫每一側(cè)都是對(duì)齊的稿件，看起來如印刷版； 檢查并糾正在給顧客郵寄的資料中的錯(cuò)誤地址； 當(dāng)懷疑有不適合的做法時(shí)，不使用秘書手冊(cè)； 不按常規(guī)將圖表、信箋錯(cuò)誤地歸檔； 由于粗心顛倒次序打錯(cuò)大小、位置及其他數(shù)據(jù)等關(guān)鍵信息； 某個(gè)字可能有誤時(shí)，不去查字典； 產(chǎn)生打字錯(cuò)誤，以至于必須重新打字50100頁(yè)。連鎖企業(yè)人力資源管理2 2打字員打字員/ /接待員職務(wù)描述接待員職務(wù)描述 運(yùn)營(yíng)支持

6、部門： 職位代碼：7301-2 工資等級(jí)：GS-322-4 責(zé)任：在主管的指令下工作，屬操作支持部門。 所要求的知識(shí)、技術(shù)及能力條件： （1）打字速度達(dá)到40單詞/分鐘； （2）有禮貌； （3）熟練使用Word perfect, Lotus1-2-3等軟件。 最低資力要求： （1）高中或同等學(xué)歷； （2）兩年文字處理經(jīng)驗(yàn)，特別能應(yīng)用Word perfect軟件； （3）一年數(shù)據(jù)庫(kù)管理經(jīng)驗(yàn)，特別是使用Lotus1-2-3的經(jīng)驗(yàn)。如下表所示：連鎖企業(yè)人力資源管理表表2-2 打字員、接待員職位描述打字員、接待員職位描述 任務(wù)任務(wù) 工作條件工作條件 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 打印信件打印信件 配置配置IMB的

7、的PC機(jī)，軟件，機(jī)，軟件，以及機(jī)構(gòu)工作手冊(cè)以及機(jī)構(gòu)工作手冊(cè) 兩小時(shí)之內(nèi)，打完所有信件，兩小時(shí)之內(nèi)，打完所有信件，無錯(cuò)誤無錯(cuò)誤 接待來訪接待來訪者者 部門主管會(huì)見日程安排部門主管會(huì)見日程安排 不出現(xiàn)預(yù)約來訪者抱怨等待不出現(xiàn)預(yù)約來訪者抱怨等待太久等情況。前提是主管準(zhǔn)時(shí)太久等情況。前提是主管準(zhǔn)時(shí)約見。約見。 整理文檔整理文檔 使用使用DMB應(yīng)用軟件，接應(yīng)用軟件，接受主管的指令。受主管的指令。 每周更新檔案，必須準(zhǔn)時(shí)，完每周更新檔案，必須準(zhǔn)時(shí)，完好。好。連鎖企業(yè)人力資源管理n任務(wù)分析任務(wù)分析 ：（一）如何找出關(guān)鍵事件1想想某一事件讓你感覺到某人工作得有多好？ 2該事件的詳情？3該事件是否明確讓你感覺某

8、人績(jī)效良好、一般或差？（二）關(guān)鍵事件的內(nèi)容1原因和背景；2后果；3員工能否支配或控制上述后果。連鎖企業(yè)人力資源管理任務(wù)3 編寫一份工作說明書n任務(wù)描述任務(wù)描述 ： 假如你是某連鎖企業(yè)人力資源部工作人員，通過調(diào)查問卷收集到了足夠的信息，現(xiàn)要對(duì)連鎖店長(zhǎng)崗位進(jìn)行工作崗位分析，請(qǐng)根據(jù)所收集到的信息編寫一份工作說明書。n任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施 ： 參照范本如下，見表2-3：連鎖企業(yè)人力資源管理n任務(wù)分析：任務(wù)分析： 工作說明書是組織對(duì)各類崗位的性質(zhì)和特征、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。工作說明書是以崗位的事和物為中心，對(duì)崗位的內(nèi)涵進(jìn)行深入分析，

9、并以文字圖表的形式加以歸納和總結(jié)，成為企業(yè)勞動(dòng)人事管理規(guī)章制度的重要部分，為企業(yè)進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)、崗位評(píng)價(jià)和崗位分類，強(qiáng)化人力資源管理各項(xiàng)基礎(chǔ)工作提供了必要的前提和依據(jù)。 連鎖企業(yè)人力資源管理項(xiàng)目一的相關(guān)知識(shí)一、工作分析定義 亦稱崗位分析或職位分析，是對(duì)企業(yè)各類崗位或工作的性質(zhì)、任務(wù)、程序、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位或工作應(yīng)具備的技能、責(zé)任和知識(shí)等資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)分析和研究，并制定出崗位規(guī)范和工作說明書等人事文件的過程。通過工作分析可以確定某一工作的任務(wù)和性質(zhì)是什么，哪些類型的人適合從事這項(xiàng)工作。連鎖企業(yè)人力資源管理二、工作分析的作用 n1選拔和任用合格的人員，公平就業(yè)；n2制定有效的

10、人事預(yù)測(cè)方案和人事計(jì)劃；n3設(shè)計(jì)積極的人員培訓(xùn)和開發(fā)方案；n4提供考核、晉升和作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)；n5提高工作和生產(chǎn)效率；n6建立先進(jìn)、合理的工作定額和報(bào)酬制度，同工同酬，合理差距；n7改善/改進(jìn)工作設(shè)計(jì)和優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境；n8加強(qiáng)職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)（職業(yè)生涯規(guī)劃）；n9崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。連鎖企業(yè)人力資源管理三、工作分析的流程 1準(zhǔn)備階段。準(zhǔn)備階段是工作分析的第一階段，主要任務(wù)是了解情況，確定樣本，建立關(guān)系，組成工作小組。2調(diào)查階段。調(diào)查階段是工作分析的第二階段，主要任務(wù)是對(duì)整個(gè)工作過程、工作環(huán)境。工作內(nèi)容和工作人員等主要方面作一個(gè)全面的調(diào)查。3分析階段。分析階段是工作分析的第三階段，主要任務(wù)是對(duì)有關(guān)工作特

11、征和工作人員特征的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入全面的分析。4完成階段完成階段是工作分析的最后階段，前三個(gè)階段的工作都是以達(dá)到此階段為目標(biāo)的，此階段的任務(wù)就是根據(jù)規(guī)范和信息編制“工作描述”和“工作說明書”。 連鎖企業(yè)人力資源管理四、工作分析的基本方法（一）觀察法（二）訪談法（面談法）（三）工作實(shí)踐法 （四）典型事例法（五）工作日志法（六）問卷調(diào)查法連鎖企業(yè)人力資源管理五、工作崗位分析的主要內(nèi)容 （一）崗位描述（一）崗位描述1職務(wù)名稱 2工作活動(dòng)和工作程序 3工作條件和物流環(huán)境 4社會(huì)環(huán)境。 5聘用條件。 （二）崗位規(guī)范（二）崗位規(guī)范（1）工作性質(zhì)。 （2）工作繁簡(jiǎn)難易。 （3）工作責(zé)任的輕重 連鎖企業(yè)人力資

12、源管理項(xiàng)目2 人力資源規(guī)劃 任務(wù)1 熟悉連鎖企業(yè)人力資源規(guī)劃編制流程n任務(wù)描述：任務(wù)描述： 又到了歲末年終，超市也即將迎來接待的高峰，在這行業(yè)繁榮的背后，如何促進(jìn)連鎖超市長(zhǎng)足后續(xù)發(fā)展，也是一個(gè)關(guān)鍵時(shí)機(jī)。而其中，科學(xué)、實(shí)用地制訂連鎖超市人力資源發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)施計(jì)劃，將是至為重要的一環(huán)。 戰(zhàn)略性的人力資源管理對(duì)于連鎖企業(yè)及其管理者來說一直是一個(gè)挑戰(zhàn)。我們首先要弄清人力資源戰(zhàn)略的含義它通常是指一年到五年的規(guī)劃，包括人力資源的整體政策和具體事宜。制訂人力資源戰(zhàn)略通常從五大方面來進(jìn)行考慮。這五大方面包括：1、決策方面。即人力資源政策如何更好的為連鎖企業(yè)整體戰(zhàn)略進(jìn)行服務(wù)，它的決策過程如何更科學(xué)地發(fā)現(xiàn)、提出、

13、被論證以及制訂實(shí)施。當(dāng)然很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)是連鎖企業(yè)選擇什么樣的績(jī)效評(píng)估體系，因?yàn)樗粌H僅是關(guān)乎員工利益，而將影響企業(yè)的資源分配。2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)方面。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，他必須清醒地認(rèn)識(shí)本企業(yè)人力資源的現(xiàn)狀和發(fā)展程度，清醒的認(rèn)知?jiǎng)趧?dòng)關(guān)系的環(huán)境和發(fā)展走勢(shì)，才不會(huì)使連鎖企業(yè)在人力資源管理上與正確的方向背道而馳。連鎖企業(yè)人力資源管理 3、組織發(fā)展方面。主要指通常人力資源部門的工作戰(zhàn)略，包括員工的招聘、薪酬和福利等，不能提供在未來人力資源市場(chǎng)上誘人的報(bào)酬和福利待遇，將喪失招聘競(jìng)爭(zhēng)力，而這足以影響連鎖企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施。4、培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)過程，無論是員工還是管理層，它的定位應(yīng)著眼于發(fā)展，應(yīng)該視作連鎖企

14、業(yè)的一個(gè)長(zhǎng)期投資的過程，同時(shí)是戰(zhàn)略計(jì)劃的重要組成部分。5、激勵(lì)方面。對(duì)于連鎖企業(yè)來說，問題在于關(guān)鍵性或重要人才的流失率一直居高不下，而員工流失率低的企業(yè)大多都有正規(guī)的留住核心員工的戰(zhàn)略，以幫助企業(yè)降低成本和保證服務(wù)質(zhì)量。這些關(guān)于降低流失率的制度的制訂同樣仍是一個(gè)連鎖企業(yè)資源分配的計(jì)劃，它的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)該在人力資源戰(zhàn)略中得以細(xì)化。 在你看來，如何科學(xué)實(shí)用的制定連鎖企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略與計(jì)劃呢？連鎖企業(yè)人力資源管理n任務(wù)實(shí)施：任務(wù)實(shí)施： 連鎖企業(yè)人力資源規(guī)劃的編制流程，如下圖所示。供求平衡勞動(dòng)剩余勞動(dòng)短缺不采取行動(dòng)限制雇用減少工作時(shí)間提前退休裁員招聘飯店經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃飯店人力資源規(guī)劃人力資源需求預(yù)測(cè)供給與

15、需求比較人力資源供給預(yù)測(cè)供求平衡勞動(dòng)剩余勞動(dòng)短缺不采取行動(dòng)限制雇用減少工作時(shí)間提前退休裁員招聘連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃連鎖企業(yè)人力資源規(guī)劃人力資源需求預(yù)測(cè)供給與需求比較人力資源供給預(yù)測(cè)圖2-1 連鎖企業(yè)人力資源規(guī)劃流程圖連鎖企業(yè)人力資源管理n任務(wù)分析：任務(wù)分析：1在編制連鎖企業(yè)人力資源規(guī)劃過程中，主要體現(xiàn)：（1）企業(yè)管理者通過分析連鎖企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境和內(nèi)部條件，制定出包括連鎖企業(yè)總的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)途徑等內(nèi)容的戰(zhàn)略規(guī)劃。（2）制定詳細(xì)人力資源計(jì)劃。（3）在分析了人員需求和供給之后，確定它是處于勞動(dòng)力剩余或是勞動(dòng)力短缺。（4）如果預(yù)測(cè)出勞動(dòng)力短缺，企業(yè)就必須考慮從外部獲得一定數(shù)量和質(zhì)量的人員，進(jìn)行招

16、聘活動(dòng)。（5）制定人力資源供求平衡的總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，通過具體的業(yè)務(wù)計(jì)劃使未來組織對(duì)人力資源的需求得到滿足。連鎖企業(yè)人力資源管理任務(wù)2 編制人力資源凈需求評(píng)估表n任務(wù)描述：任務(wù)描述： 根據(jù)連鎖企業(yè)人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃，分別按人力資源類別編制凈需求，并按部門編制飯店人力資源凈需求評(píng)估表。 n任務(wù)實(shí)施：任務(wù)實(shí)施： 見表2-6和表2-7n任務(wù)分析任務(wù)分析 1、人力資源需求預(yù)測(cè)的典型步驟 2、人力資源供給預(yù)測(cè)的步驟 連鎖企業(yè)人力資源管理表2-6 按類別編制連鎖企業(yè)人力資源凈需求 類別（按職務(wù)分類） 現(xiàn)有人員 需要人員 余缺 預(yù)計(jì)人員損失 預(yù)計(jì)人員總需要調(diào)職辭職退休辭退其他總計(jì) 高層管理 中層管理 基

17、層主管連鎖企業(yè)人力資源管理表2-7 連鎖企業(yè)人力資源凈需求評(píng)估表內(nèi)容類別第一年第二年第三年第四年第五年 需求年初人力資源需求量120140140120120預(yù)測(cè)年內(nèi)需求的增加200-2000年內(nèi)總需求140140120120120 內(nèi)部供給年初擁有數(shù)120140140120120招聘人數(shù)55432人員損耗2129291719退休36413調(diào)出或升遷812151214辭職810931辭退或其他21111年底擁有數(shù)104116115106103 凈需求不足或有余-36-24-5-14-17新進(jìn)人員損耗總計(jì)33221該年人力資源凈需求392771618連鎖企業(yè)人力資源管理任務(wù)3 編制連鎖企業(yè)人力資源

18、規(guī)劃n任務(wù)描述：任務(wù)描述： 何仁現(xiàn)任和平超市（集團(tuán)）人力資源部經(jīng)理助理。11月中旬，集團(tuán)要求人力資源部在兩星期內(nèi)提交一份公司明年的人力資源規(guī)劃初稿，以便在12月初的公司計(jì)劃會(huì)議上討論。人力資源部經(jīng)理王生將此任務(wù)交付給何仁，并指出必須考慮和處理好下列的關(guān)鍵因素： （1）集團(tuán)的現(xiàn)狀。集團(tuán)現(xiàn)有一線員工850人，文秘和行政職員56人，工程技術(shù)人員40人，中層與基層管理人員38人，銷售人員24人，高層管理人員10人。 （2）統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，近5年來，一線員工的離職率高達(dá)8%，銷售員離職率為6%，文職人員為4%，管理人員和技術(shù)人員3%，高層管理人員只有1%，預(yù)計(jì)明年不會(huì)有大的改變。 （3）按企業(yè)已定的發(fā)展規(guī)

19、劃，文職人員要增加10%，銷售員要增加15%，工程技術(shù)人員要增加6%，而一線員工則要增加5%，高層、中層和基層管理人員可以不增加。 要求在上述因素的基礎(chǔ)上提出合理可行的明年人員補(bǔ)充規(guī)劃，其中要列出現(xiàn)有的、可能離職的以及必需增補(bǔ)的各類人員的數(shù)目。 假設(shè)你是何仁，請(qǐng)針對(duì)上述情況和前提條件，編制一份人力資源規(guī)劃。連鎖企業(yè)人力資源管理表2-8 和平超市人力資源規(guī)劃 人員分配 現(xiàn)有人員 離職率（%） 離職人數(shù) 增長(zhǎng)率（%） 增長(zhǎng)人數(shù)預(yù)測(cè)需采人數(shù)（含離職人員 明年人數(shù) 一線員工850868543111893 文秘和行政職員5643106962 工程技術(shù)人員403263543中層與基層管理人員3832238

20、 銷售人員2462154628 高層管理人員1011110 合計(jì)101878361341074連鎖企業(yè)人力資源管理n任務(wù)分析任務(wù)分析 連鎖企業(yè)人力資源總體規(guī)劃一般包含這樣幾個(gè)內(nèi)容：與企業(yè)的總體規(guī)劃有關(guān)的人力資源規(guī)劃目標(biāo)、任務(wù)、指導(dǎo)思想原則的說明，企業(yè)現(xiàn)狀分析，優(yōu)勢(shì)與薄弱點(diǎn)說明；有關(guān)人力資源管理的各項(xiàng)政策、措施、實(shí)施步驟及總的預(yù)算安排；內(nèi)、外部人力資源需求與供給預(yù)測(cè)；進(jìn)行供需分析，并在供需一體化分析基礎(chǔ)上求得人力資源凈需求；根據(jù)人力資源供需情況制定相應(yīng)的平衡措施。 人力資源業(yè)務(wù)計(jì)劃是總體規(guī)劃的開展和具體化，涉及人力資源的各個(gè)方面，如招聘計(jì)劃、培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃、薪酬計(jì)劃、升遷計(jì)劃、人員保留計(jì)劃及人員裁

21、減計(jì)劃、勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃等。 在編寫人力資源規(guī)劃時(shí)，要注意防止人力資源管理中可能會(huì)遇到的風(fēng)險(xiǎn)，如優(yōu)秀員工被獵頭公司相中、新的人力政策導(dǎo)致員工情緒不滿、內(nèi)部提升遇到阻力、外部招聘失敗等。這些潛在的風(fēng)險(xiǎn)有些甚至?xí)绊懙焦镜恼＿\(yùn)作，甚至造成致命的打擊。規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)是人力資源部的一項(xiàng)重要職責(zé)，在編寫人力資源計(jì)劃時(shí)要結(jié)合公司實(shí)際，綜合職務(wù)分析和員工情緒調(diào)查表，提出可能存在的各種風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)辦法，盡可能減少風(fēng)險(xiǎn)帶來的損失。連鎖企業(yè)人力資源管理項(xiàng)目二的相關(guān)知識(shí)一、人力資源規(guī)劃的概念二、連鎖企業(yè)人力資源規(guī)劃的作用三、連鎖企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容四、連鎖企業(yè)人力資源規(guī)劃的步驟五、連鎖企業(yè)人力資源規(guī)劃的方法連鎖企業(yè)人

22、力資源管理課堂訓(xùn)練與測(cè)評(píng) 一、選擇一個(gè)同伴，確定他（她）的工作 如果是學(xué)生，就把學(xué)習(xí)作為你的工作。就你的同伴的工作對(duì)他（她）進(jìn)行采訪。 你可以問以下問題： 1請(qǐng)描述您的一個(gè)典型的工作日。 2您管理哪些人？ 3您歸誰管？ 4您的主要責(zé)任是什么？ 5您在每周中都有哪些活動(dòng)？ 6您在每項(xiàng)活動(dòng)中都投入多少比例的時(shí)間？ 7您的工作對(duì)腦力和體力都有哪些要求？ 8勝任您的工作需要些什么知識(shí)、技能、經(jīng)歷？ 9您的工作的主要成果（產(chǎn)出、產(chǎn)品）是什么？ 10您的工作做到怎樣就可以說做得不錯(cuò)了？ 交換角色。利用采訪得到的信息，編寫一份工作說明書。連鎖企業(yè)人力資源管理二、課堂實(shí)訓(xùn) 在這個(gè)練習(xí)中，參與者要根據(jù)對(duì)連鎖企業(yè)部門經(jīng)理的訪談，結(jié)合連鎖企業(yè)部門經(jīng)理填寫的職務(wù)調(diào)查問卷，詳細(xì)描述一下連鎖企業(yè)部門經(jīng)理的主要職責(zé)、應(yīng)該享有的權(quán)利、必須承擔(dān)的責(zé)任，一位合格的部門經(jīng)理應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)和資格，以及為了保證部門經(jīng)理這一職務(wù)的勝任，在職者應(yīng)該接受何種培訓(xùn)。注意不同連鎖企業(yè)可能對(duì)部門經(jīng)理的具體要求不同，因此既要指出部門經(jīng)理職務(wù)在所有連鎖企業(yè)的共性，又要提出部門經(jīng)理在不同連鎖企業(yè)的差異性，