項(xiàng)目管理與質(zhì)量保證——風(fēng)險管理da

1、項(xiàng)目管理與質(zhì)量保證風(fēng)險管理摘要 風(fēng)險管理簡介 相關(guān)概念 風(fēng)險管理任務(wù)風(fēng)險管理引言 為什么要引入風(fēng)險管理？ 調(diào)查顯示，所有的行業(yè)，尤其是軟件開發(fā)行業(yè)，都容易忽視項(xiàng)目風(fēng)險管理的重要性。 益處 預(yù)先防范或避免問題 預(yù)防意外 提高談判能力 履行顧客承諾 減少進(jìn)度超期風(fēng)險管理引言 傳統(tǒng)風(fēng)險管理 救火模式 現(xiàn)代風(fēng)險管理 主動風(fēng)險策略風(fēng)險管理概念 風(fēng)險（Risk）： 一種對實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)產(chǎn)生消極或積極影響的不確定性。 負(fù)風(fēng)險保險 正風(fēng)險投資風(fēng)險管理概念 負(fù)風(fēng)險的兩個方面： 不確定性 風(fēng)險可能發(fā)生也可能不發(fā)生 損失 如果風(fēng)險變成了現(xiàn)實(shí)，就會產(chǎn)生惡性后果或損失風(fēng)險管理概念 風(fēng)險管理目標(biāo)： 在最小化潛在的負(fù)風(fēng)險的同

2、時最大化潛在的正風(fēng)險。 預(yù)防風(fēng)險 抓住機(jī)會風(fēng)險管理過程綜述 風(fēng)險管理過程 風(fēng)險管理規(guī)劃 風(fēng)險識別 定性風(fēng)險分析 定量風(fēng)險分析 風(fēng)險應(yīng)對計劃 風(fēng)險監(jiān)控風(fēng)險管理規(guī)劃 風(fēng)險管理規(guī)劃 決定如何去看待和規(guī)劃一個項(xiàng)目的風(fēng)險管理活動的過程 輸出物：風(fēng)險管理計劃（Risk Management Plan） 輸入： 項(xiàng)目文件 公司的風(fēng)險管理政策 風(fēng)險分類 過去項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 風(fēng)險管理計劃模板風(fēng)險管理規(guī)劃 風(fēng)險管理計劃內(nèi)容 方法論 風(fēng)險管理將如何在項(xiàng)目中實(shí)施？ 有什么可用的和合適的工具和數(shù)據(jù)來源？ 角色和責(zé)任 誰來負(fù)責(zé)執(zhí)行各項(xiàng)具體工作？ 誰來提供風(fēng)險管理相關(guān)的可交付成果？風(fēng)險管理規(guī)劃 風(fēng)險管理計劃內(nèi)容 預(yù)算和進(jìn)度

3、 預(yù)計的成本是多少？ 執(zhí)行風(fēng)險相關(guān)活動的進(jìn)度是怎樣的？ 風(fēng)險分類 當(dāng)前項(xiàng)目主要風(fēng)險類型？ 是否有項(xiàng)目的風(fēng)險分解結(jié)構(gòu)？風(fēng)險管理規(guī)劃 風(fēng)險管理計劃內(nèi)容 風(fēng)險概率和影響 如何估計風(fēng)險的概率和影響？ 在風(fēng)險定性和定量分析中可以采用哪些評分和解釋方法？ 如何創(chuàng)建風(fēng)險概率影響矩陣？ 利益相關(guān)者承受力修訂 他們對于風(fēng)險的承受能力是否變化？ 這些變化如何對項(xiàng)目構(gòu)成影響？風(fēng)險管理規(guī)劃 風(fēng)險管理計劃內(nèi)容 風(fēng)險概率和影響 如何估計風(fēng)險的概率和影響？ 在風(fēng)險定性和定量分析中可以采用哪些評分和解釋方法？ 如何創(chuàng)建風(fēng)險概率影響矩陣？ 利益相關(guān)者承受力修訂 他們對于風(fēng)險的承受能力是否變化？ 這些變化如何對項(xiàng)目構(gòu)成影響？風(fēng)險

4、管理規(guī)劃 風(fēng)險管理計劃內(nèi)容 跟蹤 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)如何跟蹤項(xiàng)目管理活動？ 如何記錄和分享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？ 如何審查風(fēng)險管理過程？ 風(fēng)險文檔 在風(fēng)險管理活動中需要什么樣的報告形式和程序？風(fēng)險管理規(guī)劃 其他計劃 應(yīng)急計劃（contingency plans） 在意外風(fēng)險事件發(fā)生時應(yīng)采取的行動 退路計劃（fallback plans） 降低風(fēng)險措施難以奏效時應(yīng)采取的行動 應(yīng)急儲備（contingency reserves） 防范成本風(fēng)險或者進(jìn)度波動超過可接受的水平風(fēng)險識別 風(fēng)險源： 項(xiàng)目風(fēng)險 該風(fēng)險威脅到項(xiàng)目計劃 指潛在的預(yù)算、進(jìn)度、人力、資源、客戶及需求等方面的問題以及它們對軟件項(xiàng)目的影響 技術(shù)風(fēng)險 該風(fēng)險威脅

5、到要開發(fā)軟件的質(zhì)量及交付時間 指潛在的設(shè)計、實(shí)現(xiàn)、接口、驗(yàn)證和維護(hù)等方面的問題 商業(yè)風(fēng)險 該風(fēng)險威脅到要開發(fā)的軟件的生存能力風(fēng)險識別 商業(yè)風(fēng)險分類： 市場風(fēng)險 開發(fā)了一個沒有人真正需要的優(yōu)秀產(chǎn)品或系統(tǒng) 策略風(fēng)險 開發(fā)的產(chǎn)品不再符合公司的整體商業(yè)策略 銷售風(fēng)險 開發(fā)了一個銷售部門不知道如何去出售的產(chǎn)品 管理風(fēng)險 由于各種原因使開發(fā)失去了高級管理層的支持 預(yù)算風(fēng)險 沒有得到預(yù)算或人力上的保證風(fēng)險識別一種其他分類方式：已知風(fēng)險仔細(xì)評估現(xiàn)有資源后，可發(fā)現(xiàn)的那些風(fēng)險可預(yù)測風(fēng)險能夠從過去項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)中推斷出來不可預(yù)測風(fēng)險另一種其他分類方式：一般性風(fēng)險產(chǎn)品特定的風(fēng)險風(fēng)險識別 方法： 頭腦風(fēng)暴法（brainst

6、orming） 德爾菲法（Delphi technique） 訪談法（interviewing） 帕累托法 SWOT分析法 優(yōu)勢 劣勢 機(jī)會 威脅風(fēng)險識別 風(fēng)險登記冊： 包含各種風(fēng)險管理過程的輸出 通常以表格或電子數(shù)據(jù)表格的形式出現(xiàn)風(fēng)險識別 風(fēng)險登記冊條目： 風(fēng)險事件標(biāo)識號 風(fēng)險事件等級 風(fēng)險事件名 風(fēng)險事件描述 風(fēng)險事件所屬的類別 風(fēng)險的根本原因 風(fēng)險觸發(fā)器 可能應(yīng)對措施 風(fēng)險責(zé)任人 風(fēng)險發(fā)生的概率 發(fā)生后對項(xiàng)目的影響 風(fēng)險狀態(tài)定性風(fēng)險分析 用概率與影響矩陣估算風(fēng)險因子： 橫軸影響 縱軸概率 分為高中低三個等級 將風(fēng)險納入其中定性風(fēng)險分析 前十大風(fēng)險條目跟蹤法： 總結(jié)前十大風(fēng)險源 總結(jié)每個風(fēng)

7、險現(xiàn)在和過去的評級 總結(jié)他們出現(xiàn)的次數(shù) 從上次出現(xiàn)至今該風(fēng)險如何變化定量風(fēng)險分析 決策樹和期望貨幣價值： 決策樹用于在不確定結(jié)果的情況下選擇最優(yōu)解 期望貨幣價值是考慮風(fēng)險事件概率及其貨幣價值的產(chǎn)物 例： 某項(xiàng)目采用方案A有2成機(jī)會成功，并可獲得利潤30w，若失敗則損失4w；采用方案B有7成機(jī)會成功，利潤為6w，2成可能損失5w，1成可能損失2w。應(yīng)選擇何種方案？定量風(fēng)險分析 蒙特卡羅仿真 靈敏度分析風(fēng)險應(yīng)對計劃 負(fù)風(fēng)險應(yīng)對策略： 風(fēng)險回避（risk avoidance） 通過消除風(fēng)險的條件來消除一個特定的威脅 風(fēng)險接受（risk acceptance） 一旦風(fēng)險發(fā)生，承擔(dān)其產(chǎn)生的后果 風(fēng)險轉(zhuǎn)移

8、（risk transference） 把管理的風(fēng)險和責(zé)任轉(zhuǎn)移給第三方 風(fēng)險緩解（risk mitigation） 降低風(fēng)險發(fā)生的概率風(fēng)險應(yīng)對計劃 正風(fēng)險應(yīng)對策略： 風(fēng)險開發(fā)（risk exploitation） 竭盡所能促使積極的風(fēng)險發(fā)生 風(fēng)險共擔(dān)（risk sharing） 把風(fēng)險的所有權(quán)分配給其他部分 風(fēng)險增大（risk enhancement） 加大風(fēng)險發(fā)生的概率 風(fēng)險接受（risk acceptance） 一旦風(fēng)險發(fā)生，承擔(dān)其產(chǎn)生的后果風(fēng)險監(jiān)控 例：風(fēng)險緩解策略（Risk Mitigation） 風(fēng)險：人員頻繁流動（0.7） 與現(xiàn)有人員一起探討一下人員流動的原因（工作條件惡劣？低報酬？競爭激烈？） 在項(xiàng)目開始之前，采取行動以緩解那些在我們管理控制之下的原因 在項(xiàng)目啟動后，采用些技術(shù)保證人員離開后工作的連續(xù)性 對項(xiàng)目組進(jìn)行良好組織，方便通信 定義文檔標(biāo)準(zhǔn)、并建立相應(yīng)機(jī)制以確保文檔能被及時建立風(fēng)險監(jiān)控 例：風(fēng)險緩解策略 風(fēng)險：人員頻繁流動（0.7） 對所有工作進(jìn)行詳細(xì)評審，使得不止一個人熟悉該工作 對于每一個關(guān)鍵的技術(shù)人員都制定一個后備人員風(fēng)險監(jiān)控 例：風(fēng)險監(jiān)控策略（Risk Monitoring） 風(fēng)險：人員頻繁流動（0.7） 項(xiàng)目組成員對于項(xiàng)目壓力的一般態(tài)度 項(xiàng)