經(jīng)銷商業(yè)務(wù)運營手冊(共86頁).doc

1、上海大眾特選二手車授權(quán)經(jīng)銷商業(yè)務(wù)運營手冊(第二版)目錄第一章 品牌定義P4附件1事故車的定義及管理辦法P6第二章 組織管理P7附件1二手車業(yè)務(wù)人員任職條件P12附表1授權(quán)經(jīng)銷商二手車從業(yè)人員信息表P13附表2授權(quán)經(jīng)銷商二手車業(yè)務(wù)人員變更申請/備案表P14第三章 資金管理P15第四章 車輛收購P16附件1收購流程P18附件236項收購鑒定標(biāo)準P19附件3 二手車買賣協(xié)議 P23附表136項鑒定估價跟蹤表P26第五章 車輛置換 P28附件1置換流程P33第六章 車輛增值服務(wù) P35 附件1特選二手車車輛整備要求 P37 附件2特選二手車質(zhì)保書 P38 附表1特選二手車整備情況表 P39第七章 特選

2、二手車認證業(yè)務(wù) P40 附件1事故車鑒定方法P49 附件2上海大眾特選認證二手車質(zhì)量標(biāo)準 P51 附件3上海大眾特選認證二手車認證費用支付方案P55 附件4上海大眾特選認證二手車質(zhì)量擔(dān)保范圍P56 附表1上海大眾特選認證二手車認證申請表 P58 附表2上海大眾特選認證二手車銷售信息反饋表P59 附表3128項車輛技術(shù)鑒定表 P60 附表4上海大眾特選認證二手車授權(quán)經(jīng)銷商資格申請表P62第八章 二手車銷售管理P63附表1潛在客戶需求表P67附表2成交客戶信息卡P68附表3特選二手車交車驗收表P70附表4 特選二手車車輛狀態(tài)表 P71第九章 車輛展示P72附件1 特選二手車車輛展示標(biāo)準P75附件2

3、 認證二手車車輛展示標(biāo)準 P76附件3價格配置表打印要求 P77附件4 特選二手車展廳外展示申請表 P78第十章 廣告與促銷P79附件1 經(jīng)銷商二手車活動申請操作流程 P81附表1市場促銷和廣告申請表P82附錄136項鑒定操作流程P83附錄2上海大眾二手車業(yè)務(wù)科信息匯總 P85附錄3 車輛展示物品價格清單P86第一章 品牌定義1.前言二手車流通是完整的汽車消費過程中不可缺失的一個環(huán)節(jié)，更是一個充滿著商業(yè)價值的重要環(huán)節(jié)。為了挖掘二手車業(yè)務(wù)的價值，加快和規(guī)范二手車業(yè)務(wù)的發(fā)展，上海大眾汽車有限公司率先推出了二手車業(yè)務(wù)品牌上海大眾特選二手車?！疤剡x”的內(nèi)涵就是專業(yè)、實惠、放心。上海大眾“特選二手車”業(yè)

4、務(wù)主要包括兩個部分：特選二手車置換和特選二手車的認證及銷售。 特選二手車置換客戶可以用任何品牌的二手車在上海大眾授權(quán)經(jīng)銷商處置換上海大眾全系列產(chǎn)品的新車。經(jīng)銷商在收購過程中通過36項專業(yè)檢測評估，為用戶提供透明的二手車評估計價方式，使用戶獲得一個實惠的收購價格，并通過一站式服務(wù)和多樣化的金融服務(wù)為客戶提供放心、便利的置換新車業(yè)務(wù)。 特選二手車的認證及銷售特選二手車包括非認證和認證兩種狀態(tài)的二手車。通過授權(quán)經(jīng)銷商36項專業(yè)的技術(shù)檢測并達到整備標(biāo)準的上海大眾系列產(chǎn)品二手車，都將可能成為“特選二手車”（非認證）。在上海大眾系列“特選二手車”中符合特定要求的，并且通過嚴格的檢測和整修達到上海大眾128

5、項質(zhì)量標(biāo)準的車輛，獲得上海大眾的認證批準后，成為“特選認證二手車”?！疤剡x認證二手車”將享受原廠1年或1萬公里（先到為準）的二手車質(zhì)量擔(dān)保期。2. “特選二手車”品牌標(biāo)準l 品質(zhì)標(biāo)準：非認證車：杜絕事故車（見附件1事故車定義及管理辦法），專業(yè)的車輛整備，經(jīng)銷商提供有限質(zhì)量擔(dān)保，認證車：128項質(zhì)量標(biāo)準驗收、1年/1萬公里的原廠質(zhì)保、原廠純正配件。l 置換標(biāo)準：令客戶滿意、實惠的二手車價格、多品牌的置換服務(wù)、省時放心的一站式模式、豐富便利的金融服務(wù)。l 服務(wù)標(biāo)準：完善的售前/售中/售后服務(wù)、遍布全國的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。3. “特選二手車”品牌優(yōu)勢l 嚴格的品牌化管理及規(guī)范的業(yè)務(wù)操作l 專業(yè)的檢測及嚴

6、格的質(zhì)量控制l 消費者對上海大眾品牌和產(chǎn)品的認同l 上海大眾產(chǎn)品巨大的市場保有量l 上海大眾汽車有限公司在資源、資金、人力、場地等各方面對授權(quán)經(jīng)銷商的支持4. “特選二手車”業(yè)務(wù)的意義l 建立“特選二手車”的品牌并通過實際業(yè)務(wù)運作，將市場上上海大眾二手車納入我們的業(yè)務(wù)體系，提高上海大眾二手車的市場殘值，增強用戶購買上海大眾新車的信心，從而促進新車的銷售。l 發(fā)掘和滿足用戶置換的需求。l 品牌二手車的銷售能有效地擴大產(chǎn)品的市場覆蓋面。l 延長服務(wù)價值鏈，開發(fā)二手車業(yè)務(wù)的商業(yè)價值。l 有利于培養(yǎng)復(fù)合型人才。附件1事故車的定義及管理辦法一、定義事故車是指包括經(jīng)嚴重撞擊、泡水、火燒等即使修復(fù)但仍存在安

7、全隱患的車輛（任何品牌）總稱。其中車輛如符合以下任何一條，即屬事故車范疇：l 全車大梁被撞擊（即使經(jīng)修復(fù)）l 車身A、B、C、D柱被撞擊損傷（即使經(jīng)修復(fù)）l 車身后翼子板被切割更換（事故車的詳細鑒定方法見第七章附件1事故車鑒定方法）二、車輛處置與規(guī)定1、處置辦法l 事故車不得在授權(quán)經(jīng)銷商所屬的有特選品牌的任何展示場所內(nèi)出現(xiàn)。l 事故車只能在當(dāng)?shù)囟周囀袌鰞?nèi)出售。2、處罰規(guī)定授權(quán)經(jīng)銷商如違反上述規(guī)定，上海大眾將處以人民幣10,000元的罰款；情節(jié)嚴重者，直接取消特選二手車授權(quán)。第二章 組織管理1、部門定位授權(quán)經(jīng)銷商的二手車業(yè)務(wù)運營不僅僅是二手車的收購和銷售，它還包括置換、分期付款、整新、售后服務(wù)

8、和汽車保險等業(yè)務(wù)，需要所有部門的協(xié)作與支持，因此授權(quán)經(jīng)銷商必須建立一個相應(yīng)的二手車部門。2、 經(jīng)營要求2.1 從事二手車業(yè)務(wù)的經(jīng)銷商必須在原有營業(yè)執(zhí)照上增加或變更為“二手車經(jīng)營”項目。2.2 從事二手車業(yè)務(wù)的經(jīng)銷商須按SVW要求設(shè)立獨立帳戶，詳見第三章資金管理。3、 部門組織機構(gòu)3.1 人員配備要求：二手車月置換量人員配置要求7輛以下至少1名專職二手車人員7輛（含）10輛3名二手車專職人員：二手車經(jīng)理1名，業(yè)務(wù)主管1名，業(yè)務(wù)助理兼支持1名。10輛（含）以上5名二手車專職人員：二手車經(jīng)理1名，業(yè)務(wù)主管1名，業(yè)務(wù)助理2名，業(yè)務(wù)支持1名。 我們發(fā)現(xiàn)采取多品牌集團化經(jīng)營的汽車銷售企業(yè)，往往成立專業(yè)二手

9、車公司統(tǒng)一管理各品牌4S店二手車業(yè)務(wù)。對此，我們強調(diào)從事上海大眾二手車業(yè)務(wù)的人員，必須是上海大眾4S店編制的員工，否則不予認可。3.2組織結(jié)構(gòu)圖：二手車經(jīng)理業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)助理業(yè)務(wù)支持4崗位職責(zé)4崗位職責(zé)4、1崗位要求見附件2二手車業(yè)務(wù)人員任職條件4、2崗位描述/職責(zé)描述 二手車經(jīng)理l 負責(zé)制訂每月業(yè)務(wù)目標(biāo)，包括置換新車數(shù)量、二手車收購數(shù)量、二手車銷售數(shù)量、二手車品牌認證數(shù)量及二手車部的利潤目標(biāo)l 制訂部門管理、獎懲制度和業(yè)務(wù)運作流程l 制定業(yè)務(wù)的廣告宣傳計劃和市場推廣活動l 確定部門的人員工作分配、員工的培訓(xùn)需求和計劃l 控制部門業(yè)務(wù)成本和風(fēng)險l 保證合理庫存和流動資金的使用l 保證車輛的檢測、

10、整修、展示和銷售等達到上海大眾的要求和標(biāo)準l 保證部門間的協(xié)調(diào)、溝通體系正常運轉(zhuǎn)，及時協(xié)調(diào)和處理二手車部門與其他部門間的各類問題l 決定二手車最終的收購價格和銷售價格l 決定車輛的整修方案和具體內(nèi)容，及車輛申請原廠認證或提供經(jīng)銷商有限質(zhì)保l 及時準確地向上海大眾反饋當(dāng)?shù)囟周嚨母黝愂袌?、價格、銷售等方面的信息 業(yè)務(wù)主管l 負責(zé)與客戶進行置換業(yè)務(wù)及二手車收購業(yè)務(wù)的洽談l 按照上海大眾的標(biāo)準和流程負責(zé)對車輛進行36項鑒定及價格評估l 跟蹤、完成整個收購流程l 協(xié)助客戶完成整個置換流程l 判斷車輛所需維修項目l 預(yù)估車輛的整修金額l 預(yù)估二手車的銷售價格l 了解、收集當(dāng)?shù)囟周囀袌鰟討B(tài)及競爭對手信息

11、l 保持與其他二手車經(jīng)營者的聯(lián)系 業(yè)務(wù)助理l 接待客戶l 記錄客戶需求咨詢l 記錄展廳客戶流量l 聯(lián)系和開發(fā)潛在客戶l 管理客戶資料、業(yè)務(wù)報表、合同l 準備客戶購車合同l 協(xié)助客戶辦理購車付款手續(xù)l 辦理二手車的轉(zhuǎn)籍及過戶手續(xù)l 完成交車及售后跟蹤l 處理業(yè)務(wù)報表，分析業(yè)務(wù)開展情況 業(yè)務(wù)支持（試運行階段建議此項工作由業(yè)務(wù)助理完成）l 管理庫存l 保管車輛鑰匙l 車輛的每日整備工作l 展示場所的日常清潔及維護l 展示場所的布置l 協(xié)助維修站對車輛進行128項認證檢測l 跟蹤車輛整修過程l 驗收整修完成車輛l 準備并保留特選二手車申請認證的相關(guān)材料5人員培訓(xùn)培訓(xùn)科目：培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)機構(gòu)二手車

12、業(yè)務(wù)人員估價師資質(zhì)勞動保障部業(yè)務(wù)流程，基本技能上海大眾內(nèi)部培訓(xùn)二手車經(jīng)理二手車經(jīng)理資質(zhì)類課程、其他二手車或管理類課程上海大眾業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)主管資質(zhì)類課程、其他二手車或管理類課程業(yè)務(wù)助理業(yè)務(wù)助理、支持資質(zhì)類課程、其他二手車或業(yè)務(wù)類課程業(yè)務(wù)支持業(yè)務(wù)助理、支持資質(zhì)類課程、其他二手車或業(yè)務(wù)類課程公司其它部門員工業(yè)務(wù)流程上海大眾內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)要求：l 二手車部門每個崗位必須有一個以上人員參加并通過相應(yīng)崗位的二手車資質(zhì)培訓(xùn)。l 根據(jù)市場的變化，上海大眾會在二手車資質(zhì)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上不斷地推出各類二手車培訓(xùn)項目，以提高經(jīng)銷商的二手車人員從業(yè)素質(zhì)。l 經(jīng)銷商應(yīng)建立二手車部內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃表。(見SOH表格BG-MV-

13、05_公司 _年內(nèi)部培訓(xùn)計劃表)l 經(jīng)銷商如有二手車業(yè)務(wù)培訓(xùn)的需求，可以將培訓(xùn)申請表（見SOH表格BG-MV-04）送交上海大眾網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)科，并提交二手車業(yè)務(wù)科備案，以便及時安排各類培訓(xùn)。l 必須將二手車業(yè)務(wù)人員參加過的資質(zhì)類培訓(xùn)和其他二手車業(yè)務(wù)科及網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)科組織的二手車類培訓(xùn)建立個人培訓(xùn)檔案，并保留由上海大眾網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)科發(fā)放的培訓(xùn)合格證明，以便作為經(jīng)銷商考核培訓(xùn)合格依據(jù)。l 上海大眾將不定期檢查經(jīng)銷商的培訓(xùn)情況，并對培訓(xùn)后的運作質(zhì)量進行評價并納入對經(jīng)銷商的考核中。6. 人力資源管理辦法l 經(jīng)銷商應(yīng)將二手車部門的所有業(yè)務(wù)人員名單在上海大眾備案。（見附件3授權(quán)經(jīng)銷商二手車從業(yè)人員信息表）l 二手車部

14、門相關(guān)業(yè)務(wù)人員的簽名都將在上海大眾備案，這些簽名需和所有送交上海大眾的業(yè)務(wù)報表中的簽名保持一致。如二手車部門要進行人員變化或信息調(diào)整，需符合SVW要求，同時必須及時上報當(dāng)?shù)劁N售服務(wù)中心、二手車業(yè)務(wù)科和經(jīng)銷商業(yè)務(wù)管理科備案（見附件4授權(quán)經(jīng)銷商二手車業(yè)務(wù)人員變更申請/備案表；如變動后新人員未參加過對應(yīng)崗位二手車資質(zhì)培訓(xùn)，必須在當(dāng)年參加二手車崗位資質(zhì)培訓(xùn)。如有未經(jīng)上海大眾同意的人員流動，將處以每人次人民幣5000元的罰款，并在公司獎勵考核中扣除。7.存檔文件材料 文件材料 存檔地點1) 經(jīng)銷商二手車從業(yè)人員信息表 經(jīng)銷商、SVW2) 授權(quán)經(jīng)銷商二手車業(yè)務(wù)人員及信息變更申請/備案表 經(jīng)銷商、SVW8.

15、 業(yè)務(wù)規(guī)范考評：序號項目項目說明滿分得分扣分原因1組織機構(gòu)人員配備達到業(yè)務(wù)量對應(yīng)的人員要求40分，未能完全達到為20分，完全不能達到為0分。402從業(yè)人員人員與經(jīng)銷商上交的備案相一致5分，每項不一致扣1分，至0為止。53人員變化所有人員變化經(jīng)上海大眾同意，并上報相關(guān)部門10分，每項不一致扣5分，至0分為止。104人員任職要求人員達到任職條件15分，每人次未達到扣5分，至0分為止。155培訓(xùn)計劃部門有相應(yīng)的培訓(xùn)計劃3分，無計劃0分。36參加培訓(xùn)情況人員按崗位要求參加資質(zhì)類培訓(xùn)12分，每人次沒有參加培訓(xùn)扣4分；按要求參加其它類培訓(xùn)3分，每人次沒有參加扣1分。157培訓(xùn)記錄人員全部按要求通過培訓(xùn)9分

16、，每有1人未通過培訓(xùn)扣3分；保留培訓(xùn)記錄3分，每缺少一份扣1分。12合計100 附件1二手車業(yè)務(wù)人員任職條件一二手車經(jīng)理l 品牌和企業(yè)忠誠度高l 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和業(yè)務(wù)獨立運營能力l 對在二手車領(lǐng)域獲得發(fā)展充滿信心l 熟悉汽車產(chǎn)品，具備豐富銷售、管理經(jīng)驗l 熟悉當(dāng)?shù)囟周囀袌鲂星?，能對二手車作出符合市場行情的定價l 熟悉車輛的整修項目、流程和費用l 具備一定的物流、倉儲管理能力l 必須取得國家認可的二手車鑒定估價師執(zhí)業(yè)資格l 必須通過上海大眾組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)l 負責(zé)售出的特選二手車的有限質(zhì)量擔(dān)保執(zhí)行情況二業(yè)務(wù)主管l 品牌和企業(yè)忠誠度高l 具有較強的業(yè)務(wù)洽談能力和溝通能力l 掌握二手車行

17、情，熟悉當(dāng)?shù)囟周囍脫Q及收購的相關(guān)法規(guī)l 熟悉汽車產(chǎn)品及技術(shù)性能，具備汽車銷售經(jīng)驗l 對售后有一定了解，能準確估價和預(yù)測維修費用，并掌握上海大眾對二手車置換、認證的要求l 具有極強的市場信息收集能力l 必須取得國家認可的二手車鑒定估價師執(zhí)業(yè)資格l 必須通過上海大眾組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)三業(yè)務(wù)助理l 良好的品牌和企業(yè)忠誠度l 具有親和力，善于協(xié)調(diào)溝通l 熟悉汽車產(chǎn)品及技術(shù)性能，具備汽車銷售經(jīng)驗，能掌握客戶心理l 對二手車業(yè)務(wù)有興趣，能接受挑戰(zhàn)l 熟悉二手車的轉(zhuǎn)籍、過戶等辦證流程,熟悉計算機操作l 具備基本財務(wù)知識l 了解上海大眾對二手車置換、認證的相關(guān)業(yè)務(wù)要求l 建議取得國家認可的二手車鑒定估價師執(zhí)

18、業(yè)資格l 必須通過上海大眾組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)四業(yè)務(wù)支持l 良好的品牌和企業(yè)忠誠度l 熟悉汽車產(chǎn)品及技術(shù)性能, 熟悉計算機操作l 具備基本財務(wù)知識l 了解上海大眾對二手車置換、認證的相關(guān)業(yè)務(wù)要求l 具備一定的物流、倉儲管理能力l 建議取得國家認可的二手車鑒定估價師執(zhí)業(yè)資格附表1授權(quán)經(jīng)銷商二手車從業(yè)人員信息表經(jīng)銷商名稱：網(wǎng)絡(luò)代碼： 所屬銷售服務(wù)中心：姓名：性別：粘貼照片出生年月：學(xué)歷：電話：手機：傳真：EMAIL：擔(dān)任職務(wù)：培訓(xùn)經(jīng)歷：工作經(jīng)歷：本人簽字確認：二手車經(jīng)理： 總經(jīng)理：填表日期： 年 月 日附表2授權(quán)經(jīng)銷商二手車業(yè)務(wù)人員變更申請/備案表經(jīng)銷商名稱：網(wǎng)絡(luò)代碼：所屬銷售服務(wù)中心：序號項目原有

19、基本信息為（不變更內(nèi)容不需要填寫）申請變更為1二手車經(jīng)理姓名2二手車經(jīng)理電話/傳真3業(yè)務(wù)主管姓名4業(yè)務(wù)主管電話/傳真5業(yè)務(wù)助理姓名6業(yè)務(wù)支持姓名變更原因： 二手車經(jīng)理或總經(jīng)理簽字：單位公章：日期：銷售服務(wù)中心確認：銷售服務(wù)中心二手車負責(zé)人簽字：日期：銷售部二手車業(yè)務(wù)科意見： 業(yè)務(wù)主管簽字： 日期： 網(wǎng)絡(luò)管理部經(jīng)銷商業(yè)務(wù)管理科： 備案經(jīng)辦人簽字： 日期：請附上繼任者的信息（附表1上海大眾授權(quán)經(jīng)銷商二手車從業(yè)人員信息表）第三章資金管理1. 原則 經(jīng)銷商開展二手車業(yè)務(wù)，必然涉及二手車收購與銷售，需要一定的資金儲備用于業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)。2. 資金管理細則2.1 數(shù)量要求根據(jù)經(jīng)銷商二手車業(yè)務(wù)規(guī)模（參考置換目標(biāo)月

20、度計劃），提出不同的資金數(shù)量要求。月度置換計劃資金數(shù)量要求10輛60萬元7輛40萬元4輛30萬元2.2 管理要求l 設(shè)定獨立帳戶，便于管理。l 所有資金往來憑證注意保存，將作為業(yè)務(wù)規(guī)范考評內(nèi)容。l 資金必須?？顚Ｓ糜诙周囍脫Q或收購。3. 業(yè)務(wù)規(guī)范考評：序號項目項目說明滿分得分扣分原因1資金數(shù)量查帳和盤庫，達到標(biāo)準50分，未達到標(biāo)準扣去25分，沒有專用資金得0分502設(shè)立獨立帳戶查帳，有獨立帳戶10分，否則0分103往來資金憑證查帳，資金憑證保存齊全，帳目清楚20分，有帳實不符的發(fā)現(xiàn)一項扣5分，最低為0分204資金?？顚Ｓ貌閹?，沒有資金挪用情況20分，有資金挪用情況，發(fā)現(xiàn)一項扣5分，最低為0分

21、20合計100第四章 車輛收購1收購車源實行多品牌收購，即用戶可以以任何品牌、型號的二手車（包括事故車）至上海大眾授權(quán)經(jīng)銷商處做評估、收購。2收購流程見附件53收購操作辦法l 因各地政策差異，各授權(quán)經(jīng)銷商必須自行制訂一份售車客戶所需提供文件明細表，以使客戶了解如何辦理售車手續(xù)。l 必須嚴格按照上海大眾的36項收購鑒定標(biāo)準（附件6）進行評估，并預(yù)先告知客戶所需等待的時間。（36項鑒定操作流程可參見附錄5）l 填寫36項鑒定估價跟蹤表（附表1），使客戶了解車輛車況與收購價格的關(guān)系。l 每次溝通情況都記錄在36項鑒定估價跟蹤表中。l 評估收購的價格必須經(jīng)與客戶共同確認。l 必須核實車輛所有的信息數(shù)據(jù)

22、，確保車輛無任何手續(xù)及法律糾紛。l 由雙方共同簽定相關(guān)協(xié)議。（附件3參考協(xié)議）l 收購?fù)瓿珊?，即將所有收購資料歸檔，并按照上海大眾要求輸入“上海大眾二手車信息管理系統(tǒng)”（必須強調(diào)的是：不涉及置換的純二手車收購行為也必須及時登錄）。l 將未成交客戶的資料36項鑒定估價跟蹤表及時歸檔，由業(yè)務(wù)主管進行跟蹤，并將跟蹤情況登記在此表上。l 36項鑒定估價跟蹤表必須使用上海大眾發(fā)放的彩色版，不得使用復(fù)印或自行電腦打印。4存檔文件文件材料 存檔地點1）36項鑒定估價跟蹤表經(jīng)銷商2）相關(guān)協(xié)議經(jīng)銷商5. 業(yè)務(wù)規(guī)范考評：序號項目項目說明滿分得分扣分原因1售車客戶所需提供文件明細表經(jīng)銷商有自行制作的明細表，并向客戶

23、出示10分，無表或未向客戶出示0分102收購評估抽查36項鑒定估價跟蹤表。嚴格按照標(biāo)準對客戶的二手車進行評估并填寫估價跟蹤表20分；本小項得分為0分或20分，若本小項得分為0分，則2、3、4項得分也為0分；2、詳細準確記錄客戶及車輛信息5分；3、詳細記錄車輛評估結(jié)果10分；4、詳細填寫其他信息（客戶報價、同類型新車價格等）5分；2、3、4小項抽查，每筆不符扣1分,各小項最低為0分403收購協(xié)議簽定協(xié)議10分，未簽定協(xié)議0分，抽查記錄，每筆不符扣5分，最低為0分。104未成交客戶跟蹤抽查特選二手車36項鑒定估價跟蹤表。跟蹤記錄20分，無記錄0分；抽查記錄，每筆不符扣5分，最低為0分205收購信息

24、登入網(wǎng)站信息與相關(guān)協(xié)議或估價跟蹤表進行核實。1、登入及時5分；抽查記錄，每筆不符扣1分，最低為0分；2、登入信息準確5分；抽查記錄，每筆不符扣1分，最低為0分10636項鑒定估價跟蹤表經(jīng)銷商必須使用上海大眾發(fā)放的彩色版本10分，使用復(fù)印件或自行電腦打印0分10合計100附件1收購流程接待客戶成交資料按規(guī)定輸入上海大眾二手車信息管理系統(tǒng)資料歸檔（成交資料、未成交資料）N預(yù)估收購價格確定成交價格核實車輛歷史數(shù)據(jù)、確認其合法性NYNYY記錄客戶、車輛信息36項鑒定估價簽定協(xié)議付款完成收購?fù)塑囄闯山豢蛻舾?6項鑒定估價跟蹤表 附件236項收購鑒定標(biāo)準本標(biāo)準共有36項檢查內(nèi)容，具體項目如下：車輛資料的

25、檢查：1. 檢查車輛資料：檢查行駛證、車輛產(chǎn)權(quán)證、并核對VIN碼、發(fā)動機號；檢查維修保養(yǎng)檔案是否齊全；核對車輛顏色。二、車身的檢查2. 檢查油漆：檢查油漆是否有疵點、色差、開裂、脫漆。3. 檢查發(fā)動機蓋、行李箱蓋及車頂：發(fā)動機蓋及行李箱蓋要求平順，四邊周正，閉合后與兩邊縫隙均勻，檢查車頂是否有變形，凹陷痕跡；密封條是否有損壞。4. 檢查前后翼子板及A、B、C、D柱：檢查前后翼子板外表面是否平整，線條是否平直；檢查A、B、C、D柱表面是否有變形、銹蝕、或焊接痕跡、門鉸鏈底板焊接處有否損壞。5. 檢查車門：要求四扇車門平滑、四周縫隙均勻，開閉靈活，與相關(guān)部件配合符合要求，檢查是否有銹蝕、碰撞受損痕

26、跡；門鎖（兒童鎖）性能是否良好；密封條是否完好。6. 檢查前后擋風(fēng)玻璃及車門玻璃：粘貼玻璃位置是否正確，所有玻璃是否有裂紋、起泡、劃痕、碎孔。7. 檢查前后保險杠：檢查前后保險杠有否缺損、開裂、變形移位。 8. 車身飾條及標(biāo)識的檢查：檢查車身飾條是否有損壞、老化現(xiàn)象，是否裝配良好；檢查車身前后的標(biāo)識標(biāo)記是否齊全。9. 檢查前圍、前縱梁、前懸架支撐座：檢查前圍是否變形、斷裂；水箱柵子是否裝配良好；檢查前縱梁是否有彎、扭、裂、斷等損傷及修補痕跡；檢查支撐座是否銹蝕、開裂、變形。10. 檢查行李箱、內(nèi)襯板：檢查行李箱是否銹蝕，是否有水痕和燒焊痕跡；行李箱密封條是否損壞脫落；檢查內(nèi)襯板是否平整，是否有

27、修復(fù)及開裂痕跡；PVC涂層是否原廠注型擠壓。11. 車廂內(nèi)的檢查：檢查機械或電動搖窗機，要求上下運行正常，工作靈活無異響，功能齊全。檢查收放機旋鈕是否齊全，收放音是否正常，天線升降順利，是否有異響、銹蝕。檢查地毯，應(yīng)平服，是否有損壞及異味；前后座椅是否有損壞、座椅加熱功能是否齊全；排擋桿護套是否破損，應(yīng)配合良好；遮陽板應(yīng)裝配良好；杯托架、雜物箱應(yīng)功能齊全；前后煙缸及點煙器應(yīng)功能正常；保險帶應(yīng)功能正常，無皺折；檢查其他內(nèi)飾件是否完整齊全。三、底盤的檢查12. 車底的檢查：檢查底盤是否有受到過沖撞的痕跡；發(fā)動機擋板、副車架、油底殼等是否有擦痕或變形；變速箱、水箱是否有碰撞變形或滲漏痕跡；油管、制動

28、管是否有磨損、變形；排氣管、三元催化裝置、消聲器是否可靠連接，功能齊全。13. 檢查離合器：要求離合器踏板輕便，靈活，分離徹底，結(jié)合可靠，自由行程符合要求；系統(tǒng)是否有滲漏。14. 檢查變速器：要求檔位正確清晰，操作輕便，檢查是否有異響、跳檔、錯檔等異?，F(xiàn)象；檢查變速器油位是否正常，油質(zhì)是否符合標(biāo)準。15. 檢查驅(qū)動半軸/球籠：檢查半軸是否有開裂、損傷，內(nèi)外球籠是否有異響，防塵罩是否開裂老化、卡箍是否牢固。16. 檢查車輪/輪胎：檢查四輪輪轂是否統(tǒng)一，是否有變形、損傷、銹蝕；輪胎是否同一品牌、花紋深度是否符合規(guī)定,檢查是否有單邊磨損、胎體裂紋、鼓包；輪飾蓋是否齊全一致；備胎是否可靠。17. 檢查

29、避震器及減振彈簧：檢查避震器是否有異響或漏油失效；彈簧是否有變形、損傷，安裝是否可靠。18. 檢查轉(zhuǎn)向系：要求系統(tǒng)齊全，檢查是否有異響、跑偏；轉(zhuǎn)向器應(yīng)工作輕便靈活，檢查助力泵是否有異響、泄漏；搖臂、橫拉桿、轉(zhuǎn)向節(jié)是否有松動、受損。19. 檢查制動系：檢查系統(tǒng)是否有噪音、抖動、滲漏，管路排列是否整齊，安裝夾頭是否松動，裝配是否到位；制動是否有效，反應(yīng)靈敏，制動時是否有跑偏現(xiàn)象，ABS功能是否齊全；檢查制動盤及制動鼓是否有損傷，磨損是否在規(guī)定范圍之內(nèi)；儲液罐是否密封良好，是否有滲漏；手剎車是否有效。四、發(fā)動機的檢查20. 檢查發(fā)動機啟動與運轉(zhuǎn)：檢查發(fā)動機啟動及加速是否良好，是否有異響，急加速時運轉(zhuǎn)

30、是否平穩(wěn)；逐漸提高轉(zhuǎn)速，觀察發(fā)動機運轉(zhuǎn)是否正常，有力；油門踏板是否回位徹底；監(jiān)聽發(fā)動機在行駛時是否有異響。21. 檢查發(fā)動機“四漏”現(xiàn)象：查車輛供油管路、冷卻管路、點火線路、潤滑系統(tǒng)、配氣機構(gòu)、排氣管等處是否有油、氣、水、電的泄漏情況，發(fā)動機在熱狀態(tài)下應(yīng)無滲漏。22. 發(fā)動機室內(nèi)各管線及零件：各管路接口、電線插頭應(yīng)連接可靠、準確；檢查管路是否有相互干涉、損壞；皮帶是否老化、開裂，張緊力是否符合要求。23. 檢查冷卻系：檢查水箱內(nèi)是否灌注冷卻液；水箱蓋及管口是否有滲漏，水泵是否正常工作無異響；節(jié)溫器是否工作有效。 24. 機油：檢查機油量是否符合標(biāo)準，液體顏色是否正常。25. 發(fā)動機排放：檢查發(fā)

31、動機運轉(zhuǎn)時排氣顏色是否正常，必要時用儀器進行測量。五、電器設(shè)備的檢查26. 檢查前照燈、指示燈、霧燈、組合燈等：檢查各組合燈的裝配與配合縫隙及燈的配對是否一致，近光、遠光、各方向燈、警告燈、儀表燈功能是否齊全正常，光強度是否符合國家標(biāo)準；是否標(biāo)志清晰，是否各開關(guān)齊全，啟閉功能是否有效，燈具是否開裂，是否進水。27. 檢查空調(diào)：檢查空調(diào)制冷、制熱效果是否正常，運轉(zhuǎn)時是否有異響；空調(diào)各檔位是否工作正常。28. 檢查刮水器及洗窗機：檢查刮水片橡膠是否完好，刮掃位置是否正確，各檔速度是否清晰，運轉(zhuǎn)是否平穩(wěn)，是否有異響；噴水是否暢通，位置是否正確，橡膠管是否開裂。29. 檢查儀表及故障指示燈：查看儀表盤

32、是否平整、牢固，各儀表表針是否走動清晰平穩(wěn)有效，是否有抖動卡阻異響；檢查故障指示燈情況，必要時需配合儀器進行檢查。30. 檢測蓄電池：查看蓄電池是否完好、干爽，電瓶樁頭及夾箍是否完好、緊固；電壓是否符合規(guī)定。31. 檢查發(fā)電機：應(yīng)工作平穩(wěn)、有效，檢查是否有異響。 32. 檢查起動機：檢查起動機是否正常工作，是否有異響，齒輪應(yīng)工作正常。33. 檢查喇叭：喇叭按鈕應(yīng)靈敏，雙音頻聲響清晰；檢查點煙器有無缺損，能否正常工作。34. 檢查電動后視鏡、集控門鎖、后窗加熱、倒車雷達、大燈清洗、方向盤位置調(diào)整、自動巡航等電器設(shè)備和功能，應(yīng)工作正常。六、隨車附件的檢查35. 檢查隨車附件：檢查千斤頂、扳手、警示

33、牌等各類隨車附件是否齊全，功能是否有效。七、路試36. 路試：通過下列流程，對評估車輛進行路試，啟動離合器（制動）加速速度表手/自動換檔轉(zhuǎn)向直行制動手制動；特別注意在車輛加速前，需首先初步確認車輛制動有效。附件3二 手 車 買 賣 協(xié) 議協(xié)議編號： 簽定時間： 年 月 日甲 方（出售方）： 乙 方（購車方）： 一、 目的根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和本市有關(guān)規(guī)定，甲、乙雙方在自愿、平等和協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就訂立二手車買賣協(xié)議，并完成其它委托的服務(wù)事項達成一致，訂立本協(xié)議。二、 當(dāng)事人及車輛情況A、甲方基本情況：1、單位代碼證號 ，經(jīng)辦人 ，身份證號碼 ， 單位地址 ，聯(lián)系電話 。2、自然人身份證號碼

34、 ，現(xiàn)常住地址 聯(lián)系電話 。B、乙方基本情況：1、單位代碼證號 ，經(jīng)辦人 ，身份證號碼 ， 單位地址 。聯(lián)系電話 。2、自然人身份證號碼 ，現(xiàn)常住地址 ，聯(lián)系電話 。 C、出售車輛基本情況： 車牌牌號： ，車輛類別： ，車輛顏色： ，廠牌型號： ，初次登記時間： ， 登記證號碼： ，發(fā)動機號碼： ，車架號碼： ， 車輛使用性質(zhì)： （家庭自備車、公務(wù)車、出租車、租賃車、其它等）， 行使里程： km，允許使用年限至 年 月 日 車輛年檢簽證有效期至 年 月 日， 車輛購置完稅交納證號 /免稅交納（有證/無證）， 車輛養(yǎng)路費交訖截止日期 年 月（證號 ）， 車輛車船稅交訖截止日期 年 月（證號 ），

35、 車輛保險險種：1、 2、 3、 4、 ， 保險有效期截止日期： 年 月 日， 配置： 其它情況： 三、車輛價款經(jīng)協(xié)商一致，本車價款定為人民幣 元（大寫： 元），上述價款包括車輛、備胎及 等附件。過戶手續(xù)費為人民幣 元（大寫： 元），由 方負責(zé)。四、付款及交付、過戶1、乙方與協(xié)議簽定后（當(dāng)日/ 日）內(nèi)支付價款 %，（人民幣 元（大寫： 元）作為定金支付給甲方，支付方式：（現(xiàn)金/指定帳戶）。2、 方于協(xié)議簽定（當(dāng)日/ 日），將本車及本車（過戶/轉(zhuǎn)籍）所需的有關(guān)證件原件及復(fù)印件交付給 方，由 方負責(zé)辦理（過戶/轉(zhuǎn)籍）手續(xù)。3、 方于（過戶/轉(zhuǎn)籍）事項完成后（當(dāng)日/ 日）內(nèi)，購車方向銷售方支付剩余價

36、款人民幣 元（大寫： 元），支付方式：（現(xiàn)金/指定帳戶）。五、雙方的權(quán)利和義務(wù)1、 出售方承諾車輛出讓時不存在任何權(quán)屬上的法律問題和各類尚未處理完畢的交通違章記錄，所提供的證件、證明均真實、有效，無偽造情況。否則，致使出讓車輛不能過戶、轉(zhuǎn)籍的，購車方有權(quán)單方面解除本協(xié)議或終止本協(xié)議的履行，出售方應(yīng)接受退回的車輛，并向購車方雙倍返還定金和支付實際發(fā)生的費用。2、 方如在收取有關(guān)文件、證明后 日內(nèi)未辦理（過戶/轉(zhuǎn)籍）手續(xù)或由于 方的過失導(dǎo)致（過戶/轉(zhuǎn)籍）手續(xù)不能辦理或不能在合理期限內(nèi)完成（雙方約定該合理期限為收取文件、證明后的 日內(nèi)），除非有正當(dāng)理由或不可抗力，否則 方可單方面終止本協(xié)議，并要求

37、方雙倍返還定金和支付實際發(fā)生的費用。3、 購車方承諾已對受讓車輛的配置、技術(shù)狀況和原使用性質(zhì)了解清楚，該車能根據(jù)居住管轄地車輛落籍規(guī)定辦理落籍手續(xù)。如由于購車方的過失導(dǎo)致（過戶/轉(zhuǎn)籍）手續(xù)不能辦理，則出售方可單方終止本協(xié)議，并返還定金，已經(jīng)發(fā)生的費用應(yīng)購車方承擔(dān)。4、 本協(xié)議簽訂后，購車方如未按本協(xié)議規(guī)定的時間支付定金，出售方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求購車方賠償相應(yīng)的經(jīng)濟損失。六、協(xié)議在履行中的變更及處理本協(xié)議在履行期間，任何一方要求變更協(xié)議條款的，應(yīng)及時書面通知對方，并征得對方的同意后，在約定的時限 天內(nèi)，簽訂補充條款，注明變更事項。未書面告之對方，并征得對方同意，擅自變更造成的經(jīng)濟損失，

38、有責(zé)任方承擔(dān)。本協(xié)議履行期間，雙方因履行本協(xié)議而簽署的補充協(xié)議及其它書面文件，均為本協(xié)議不可分割的一部分，具有同等效力。七、違約責(zé)任甲乙雙方如發(fā)生違約行為，違約方給守約方造成的經(jīng)濟損失，有守約方按照法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定和本協(xié)議有關(guān)條款追償。八、風(fēng)險承擔(dān)本車簽訂本協(xié)議并交車前由 方承擔(dān)一切風(fēng)險責(zé)任，本車在簽訂本協(xié)議并交車后，辦理過戶、轉(zhuǎn)籍手續(xù)完成前由 方承擔(dān)一切風(fēng)險責(zé)任；本車在過戶、轉(zhuǎn)籍手續(xù)完成后購車方作為所有人承擔(dān)一切風(fēng)險責(zé)任。九、發(fā)生爭議的解決辦法甲、乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，有雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，提請二手車（舊機動車）交易市場或當(dāng)?shù)囟周嚱灰坠芾韰f(xié)會調(diào)解，調(diào)解成功的，雙方應(yīng)當(dāng)

39、履行調(diào)解協(xié)議；調(diào)解不成的，按本協(xié)議約定的下列第（ ）項進行解決：1、向當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會申請仲裁（ ）。2、向法院提起訴訟（ ）。十、協(xié)議效力和訂立數(shù)量本協(xié)議內(nèi)，空格部分填寫的文字，有效力優(yōu)于印刷文字的效力。本協(xié)議所稱“日”，均指工作日。本協(xié)議經(jīng)雙方當(dāng)事人簽字、蓋章后生效；本協(xié)議一式兩份，有甲、乙雙方各執(zhí)一份，均具有同等的法律效力。十一、補充條款： 甲方：出售方（名稱）：_ _ 法定代表人或自然人：（簽章）_ 經(jīng)辦人：（簽章） 開戶銀行： 帳號： 乙方：購車方（名稱）：_ _ 法定代表人或自然人：（簽章）_ 經(jīng)辦人：（簽章） 開戶銀行： 帳號： 備注：1、本協(xié)議僅供各單位參考。2、各單位應(yīng)根據(jù)本地

40、區(qū)二手車交易規(guī)定，自行擬定二手車買賣協(xié)議文本。附表1第五章 車輛置換置換模式客戶可以以任何品牌的二手車置換上海大眾汽車有限公司生產(chǎn)的全系列新車。置換業(yè)務(wù)分為優(yōu)惠置換和非優(yōu)惠置換兩種形式。符合優(yōu)惠置換的客戶，授權(quán)經(jīng)銷商可以獲得上海大眾汽車有限公司的優(yōu)惠政策。具體優(yōu)惠政策以上海大眾每年度公布為準。1. 1優(yōu)惠置換與非優(yōu)惠置換1.1. 1優(yōu)惠置換：在上海大眾授權(quán)經(jīng)銷商四位一體展廳內(nèi)操作的，符合上海大眾同車主置換條件的，及時上報并取得上海大眾認可的私有、公務(wù)車輛置換（出租、租賃、駕校、試乘試駕等已享受上海大眾新車特殊費率政策的車輛除外）。舊車的使用期必須在6個月以上。 非優(yōu)惠置換：除優(yōu)惠置換以外的其它

41、同車主置換行為。 需要特別提醒的是：非優(yōu)惠置換的相關(guān)資料也必須及時上傳到上海大眾二手車信息管理系統(tǒng)。盡管不享受置換獎勵，但可以充抵經(jīng)銷商置換目標(biāo)。2置換流程見附件13同車主置換申請材料3.1私車置換置換對象：二手車車主與新車車主必須是同一人士或直系親屬（包括父子、母子、父女、母女、夫妻、爺孫/孫女等法律規(guī)定的直系關(guān)系）或旁系親屬中的親兄弟、親姐妹。3.1.2申請材料：1）車輛置換基本信息2） 新車車輛行駛證3） 原機動車車輛行駛證4） 二手車銷售統(tǒng)一發(fā)票（發(fā)票聯(lián)）5） 新車發(fā)票（發(fā)票聯(lián)）6） 原機動車登記證書（產(chǎn)權(quán)變更頁）7） 車主個人身份證8） 直系或旁系親屬間置換車輛的，需提供戶口簿或當(dāng)?shù)?/p>

42、派出所（警署）出具親屬關(guān)系的證明3.2公車置換：置換對象：二手車車主與新車車主必須是同一法人的單位。申請材料：1） 車輛置換基本信息2） 新車車輛行駛證3） 原機動車車輛行駛證4） 二手車銷售統(tǒng)一發(fā)票（發(fā)票聯(lián)）5） 新車發(fā)票（發(fā)票聯(lián)）6） 原機動車登記證書（產(chǎn)權(quán)變更頁）7） 二手車車主的營業(yè)執(zhí)照；如置換車輛公司已更名，要同時出具官方證明公司更名的合法文件。3.2.3私車和公車：車輛置換時，二手車車主與新車車主其中一方為私人用戶，一方為單位用戶的，將認為其不符合同車主置換要求，必須先完成過戶成為同車主才能上報。以上所有文件、材料必須按順序以原件掃描或者原件數(shù)碼照片上傳至上海大眾二手車信息管理系統(tǒng)

43、，上傳的掃描件或者數(shù)碼照片必須橫向同比例，達到文字、數(shù)字、字母清晰可辨，新舊車發(fā)票上的印章齊全，否則以上報材料不完整不予審批。4.置換管理辦法4.1優(yōu)惠置換1）“二手車銷售統(tǒng)一發(fā)票”證明了客戶原有的車輛確實已經(jīng)出售，授權(quán)經(jīng)銷商完成了一筆符合優(yōu)惠置換條件的全部置換業(yè)務(wù)，因此經(jīng)銷商必須將此憑證以及其它置換材料一起上報進行審批。2）根據(jù)周銷售目標(biāo)計劃管理方法，經(jīng)銷商根據(jù)月銷量要求抓好每個星期的銷售工作，并在新車開票后三個工作日以內(nèi)，將置換業(yè)務(wù)材料按要求輸入上海大眾二手車信息管理系統(tǒng)；置換業(yè)務(wù)完結(jié)以開具二手車銷售統(tǒng)一發(fā)票為準，從新車開票日期至開具二手車銷售統(tǒng)一發(fā)票不得超過60天，否則將取消該車置換優(yōu)惠

44、獎勵。3） 置換材料，如首次發(fā)現(xiàn)虛報、偽造置換車輛或客戶信息，以騙取優(yōu)惠置換的，取消當(dāng)次上報所有車輛返利之外，按當(dāng)次所發(fā)現(xiàn)的虛報、偽造置換車輛或客戶信息罰款人民幣10,000元/輛。情節(jié)嚴重者，除以上處理辦法外，將暫停其特選二手車授權(quán)。4） 經(jīng)銷商上報置換材料，如再次發(fā)現(xiàn)有虛報、偽造置換車輛或客戶信息，以騙取優(yōu)惠置換的，除同3）中相應(yīng)處罰外，將停發(fā)所有未發(fā)放的二手車優(yōu)惠返利，由上海大眾二手車業(yè)務(wù)科書面通知經(jīng)銷商，暫停其特選二手車授權(quán)，并報請公司給予全國通報批評。5） 上海大眾二手車業(yè)務(wù)科在對違規(guī)經(jīng)銷商作出相關(guān)處理決定后，經(jīng)銷商必須首先無條件執(zhí)行處理決定，就其行為予以深刻檢討，并以書面形式將整改方案上報上海大眾二手車業(yè)務(wù)科。上海大眾二手車業(yè)務(wù)科將根據(jù)經(jīng)銷商整改情況決定是否恢復(fù)其特選二手車授權(quán)業(yè)務(wù)。6） 授權(quán)經(jīng)銷商申請置換優(yōu)惠的新車必須是該經(jīng)銷商出售的新車，不得代理其它經(jīng)銷商提出優(yōu)惠置換的申請