酒店人事部工作計劃

1、酒店人事部工作計劃【第1篇】酒店人事部工作計劃為了更好的開發(fā)酒店的人力資源，為各部門服務(wù)，協(xié)調(diào)各部門 的運作以支持公司各項決策，協(xié)助各部門達成20 xx年營銷任務(wù)指標。特擬定20 xx工作計劃，具體有如下幾個方面：1. 進一步完善酒店的組織架構(gòu)，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用， 具有可持續(xù)發(fā)展性。保證酒店的運營在既有的組織架構(gòu)中運行。2. 在現(xiàn)有員工崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，完善各部門各崗位的工作分析，為人才招募、薪資評定及績效考核提供科學(xué)依據(jù)。3. 完成日常人力資源招聘與配置。4. 推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實行科學(xué)公平的薪酬制 度；貫徹酒店現(xiàn)有的薪酬體系，充分考慮員工福利，做好員工激勵工 作，培

2、養(yǎng)員工的主人翁精神及歸屬感，增強企業(yè)凝聚力。5. 在現(xiàn)有績效考核制度基礎(chǔ)上，同時參考先進企業(yè)的績效考評 系統(tǒng)，實現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤。從 而提高績效考核的權(quán)威性、有效性。6. 加強員工崗位知識、專業(yè)技能和基本素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人 才開發(fā)力度，建立員工內(nèi)部升遷機制，考慮規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展，減少 人才的流失，穩(wěn)定酒店的中堅力量。7. 計劃實施1-2次的社會幫扶工作，提高酒店的社會影響力。為酒店造勢。8. 做好行政后勤服務(wù)工作，為員工的工作、生活及企業(yè)的發(fā)展 提供有力保障和支持。20 xx年度工作計劃重點內(nèi)容：一、人員招聘配置計劃1 . 20 xx年人才招募與配置計劃，是為

3、了保證酒店正常運行及人員合理流動的需求?？紤]到公司目前發(fā)展階段，行政人事部在人 力招募與配置工作中，嚴格執(zhí)行酒店20 xx年度最新人力資源需求計劃，盡可能的節(jié)約人力成本，做到人盡其才。2 .招聘渠道：以網(wǎng)絡(luò)招聘（xx人才網(wǎng)，xx網(wǎng)、趕集網(wǎng)、百 姓網(wǎng)）為主，兼現(xiàn)場招聘為輔。3 .具體實施計劃：1）20 xx年上半年，根據(jù)各部門人力需求計劃每季度參加 2-3 場現(xiàn)場招聘會（人才市場、大中院校畢業(yè)生供需見面會）。2）招聘前做好準備工作，與用人部門溝通，了解特定需求；招 聘廣告（招聘職位與要求）的撰寫、招聘時公司宣傳品及安排面試相 關(guān)事項。4 .現(xiàn)場招聘費用：xx人才市場網(wǎng)絡(luò)會員 800元/年（20

4、xx /1/14日到期）xx人才市場現(xiàn)場招聘會 200元/場xx人才市場現(xiàn)場招聘會 150元/場，720元/月/8場二、員工培訓(xùn)與開發(fā)計劃1.員工培訓(xùn)與開發(fā)是公司長期發(fā)展戰(zhàn)略中最重要工作之一，同時有利于培養(yǎng)員工歸屬感、忠誠度、凝聚力。通過對員工的培訓(xùn)與開 發(fā)，提升員工的工作技能、知識層次，有效改善員工業(yè)務(wù)技能，增強 公司綜合整體競爭力。2 .具體實施計劃：1）根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20 xx年各部門培訓(xùn)需求編制20 xx 年度公司員工培訓(xùn)計劃。2）培訓(xùn)方式：購買先進科學(xué) VCD或從一些網(wǎng)上下載一些技能視頻組織內(nèi)部 培訓(xùn)；挖掘有潛力、有培養(yǎng)前途的員工進行崗位輪換培訓(xùn)，以老帶新、 以師傅帶徒弟等形式培

5、訓(xùn)。3.計劃培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)各部門需求和公司發(fā)展需要而定， 主要 側(cè)重以下幾個方面：1）管理類：營銷管理、人力資源管理、自我情緒管理、時間管 理等。2）專業(yè)知識：前臺接待各項工作專業(yè)知識流程客房清掃員做房 速度及做房質(zhì)量培訓(xùn)等。3）素質(zhì)教育：職業(yè)禮儀、溝通方法、團隊協(xié)作、奉獻精神等。4）新進員工公司制度培訓(xùn)等。4 .培訓(xùn)安排：1）組織員工參加VCD教學(xué)、專業(yè)知識培訓(xùn)原則上每月一次。2）將公司常規(guī)的培訓(xùn)文件制定成冊，制作培訓(xùn)專門資料。同時 建立電子版培。共享給員工，便于員工隨時學(xué)習(xí)。3）開展戶外拓展、戶外活動等培訓(xùn)，培養(yǎng)員工團隊精神及開放 的心態(tài)。三、薪資管理與員工福利計劃1 .本著“對內(nèi)體現(xiàn)公平

6、性，對外具有競爭力”的原則，行政人 事部將在20 xx度的進一步完善員工薪資與福利的規(guī)范工作，有助 于從根本上解決公司員工工作積極性、 主動性、穩(wěn)定性及對企業(yè)的忠 誠度、榮譽感等問題。2 .具體實施計劃：1）行政人事部于20 xx上半年完成公司現(xiàn)有薪資與福利狀況 分析，結(jié)合公司組織架構(gòu)設(shè)置和各職位工作分析， 提交公司薪酬分析 草案。2）對現(xiàn)行員工福利項目予以完善：增加員工生日慶生會、季度 管理職員聚餐、婚嫁禮金等。3 ）針對性的制訂其他激勵政策：季度、 年度優(yōu)秀員工評選表彰，員工內(nèi)部升遷制度建立、員工合理化建議（提 案）獎等。四、績效管理完善與實施計劃1 . 20 xx年，行政人事部將通過完善

7、績效考核體系，達到績 效考核應(yīng)有效果，實現(xiàn)績效考核的根本目的。有效激勵員工不斷改善 工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機制，持續(xù)不斷地提高組織工 作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責(zé)任心， 及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善。2 .具體實施計劃:20 xx年度績效考核工作中存在不足，對現(xiàn)行績效考核制度 進行分析完善，保證績效考核工作的良性運行。將年度優(yōu)秀員工評比 與整個年度的月度考核結(jié)果相掛鉤，并以此參考規(guī)劃年度獎金發(fā)放； 同時對全年績效考核數(shù)據(jù)進行匯總及分析，提交總經(jīng)辦關(guān)于員工年度 調(diào)薪的建議。五、企業(yè)文化與員工關(guān)系管理1 .創(chuàng)建良性企業(yè)文化，協(xié)調(diào)處理員工關(guān)系，合理控制企業(yè)人員 流動率，是行政人

8、事部門的基礎(chǔ)性工作。1）人員流動控制年度目標：員工年流動率w 15%-20%2）員工關(guān)系協(xié)調(diào)處理目標：完善公司相關(guān)體系，熟悉勞動法規(guī), 盡可能避免員工關(guān)系糾紛。做好離職溝通與分析，爭取做每一個離職 員工沒有較大怨言和遺憾，樹立公司良好的形象。2 .具體實施方案：1）為有效控制人員流動，首先把好嚴格用人關(guān)。行政人事部在 20 xx年將對人員招聘工作進行進一步規(guī)范管理。一是嚴格審查預(yù) 聘人員的資歷，不僅對個人工作能力進行測評，還要對忠誠度、誠信 資質(zhì)、品行進行綜合考查。2 ）行政人事部及時地掌握員工思想動態(tài)，做好員工思想工作， 有效預(yù)防員工的不正常流動。了解每一位辭職員工的真正離職原因， 從中做好

9、分析，找出應(yīng)對方法，避免員工不正常流動。3）員工關(guān)系處理，它既牽涉到企業(yè)的整體利益，也關(guān)系到每個 員工的切身利益。行政人事部必須從公司根本利益出發(fā)， 盡可能為員 工爭取合理合法的權(quán)益。站在客觀公正的立場上，協(xié)調(diào)好公司與員工 雙方的關(guān)系。4）建議以“感恩”作為企業(yè)基本文化。感恩顧客，以更好的心 態(tài)去為他們服務(wù)；感恩同事，更好的協(xié)助同事成長，形成積極向上的 氛圍。5 ）組織評選季度優(yōu)秀員工，嘉獎通知，全員參與，增強員工集 體榮譽感與向心力。6）組織各種活動，豐富員工的業(yè)余生活，一年至少組織兩次大 型活動，如中秋活動、元旦活動、新年晚會等。每半年至少舉行一次 戶外活動，如踏青、爬山、戶外拓展、體育活

10、動。六、行政服務(wù)與成本管控計劃1. 行政服務(wù)與成本管控，是公司開源節(jié)流工作重要體現(xiàn)之一。20 xx年，對公司行政服務(wù)與成本管控工作予以完善和補充，重點 完善內(nèi)部溝通、辦公室管理及公共關(guān)系管理，嚴格控制管理成本。2 .具體實施計劃：1）內(nèi)部溝通：建立內(nèi)部溝通機制。行政人事部加強員工訪談的 力度。主要在員工升遷、調(diào)動、離職、學(xué)習(xí)、調(diào)薪、績效考核或個人 出現(xiàn)思想波動的時機進行，每月訪談員工不少于2人次，并將每次訪 談記錄向經(jīng)理及總經(jīng)理進行反饋。2）鼓勵員工對公司建設(shè)各個方面、公司內(nèi)部每個工作環(huán)節(jié)提出 個人意見和建議，對于員工提出合理化建設(shè)經(jīng)公司采納， 實施后經(jīng)評 估有成效者給予物質(zhì)獎勵。3）盡量實行

11、無紙化辦公，節(jié)省辦公成本?！镜?篇】酒店人事部工作計劃為配合公司20 xx年度戰(zhàn)略目標的達成，加強人力資源工作的 計劃性，人力資源部制定了 20 xx年度工作計劃。一、員工培訓(xùn)： 結(jié)合下半年培訓(xùn)體系的綱要，以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女 服務(wù)的服務(wù)理念為目標，強化和亮化酒店現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量標準， 努力 發(fā)揮培訓(xùn)體系高效能的運轉(zhuǎn)，開發(fā)和制訂部門新的培訓(xùn)重點和亮點， 開發(fā)特色專項服務(wù)培訓(xùn)、部門經(jīng)理級專項培訓(xùn)、培訓(xùn)員專題培訓(xùn)和拓 展培訓(xùn)、一線員工外語培訓(xùn)和化妝技巧培訓(xùn)等， 并且提高員工培訓(xùn)的 參訓(xùn)率和培訓(xùn)效果檢查的合格率； 充分發(fā)揮班前會的作用和優(yōu)勢，加強儀表儀容、禮節(jié)禮貌檢 查和抽查，樹立和落實標準化督

12、導(dǎo)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上強化酒店產(chǎn)品知識、 崗位技能、運營臺帳的培訓(xùn)，提高員工專業(yè)化的程度。 繼續(xù)舉行各類技能培訓(xùn)，激發(fā)員工們的積極性，希望能在市 旅游局舉行的技能比賽中取得好的成績。 將培訓(xùn)滲入到市區(qū)各項目，每月定期上傳培訓(xùn)計劃，質(zhì)培專 員到項目進行“走動式”培訓(xùn)，每月項目培訓(xùn)部少于四次。二、團隊建設(shè)： 團隊內(nèi)部建設(shè)：加強酒店與各部門橫向溝通，建立酒店和部門員工的文化建設(shè)活動，針對一線部門建立部門員工宣傳欄， 把重要 接待、好人好事、消防安全、案例分析、培訓(xùn)心得等部門管理工作進 行廣泛宣傳； 制作酒店成立五周年店刊，以“員工刊物員工辦，大家攜手 來參與”的主題，大家進一步辦好店刊宣傳工作，重點宣傳促銷

13、計劃、 員工動態(tài)、生兒育女的福利、培訓(xùn)花絮、考察心得等；打造和激勵團 隊忠誠度、提倡部門負責(zé)人演講機制、語言差異性管理、自我減壓和 學(xué)習(xí)管理、時間管理、培植下屬的能力，提高部門職業(yè)經(jīng)理人的綜合 素質(zhì)。三、質(zhì)量考核： 部門內(nèi)部培訓(xùn)考核：根據(jù)培訓(xùn)考核細則、員工手冊等，繼續(xù) 健全和實施各部門考核體系規(guī)定； 員工滿意度調(diào)查：在去年版本的基礎(chǔ)上，再進一步改良，做 好員工滿意度調(diào)查。 物業(yè)項目業(yè)主滿意度調(diào)查：配合項目經(jīng)理，對臨港所管轄的 大廈，從保潔、保安、工程等方面進行綜合調(diào)查，并出報告書。四、人員管理及招聘明年XX酒店陸續(xù)開業(yè)，人員問題將是一大事情，人事部將提 前與校企合作單位進行聯(lián)系，招聘到實習(xí)生，

14、同時，提前進行網(wǎng)絡(luò)招 聘，市場招聘，儲備人才。鄭和國際酒店這邊，將進一步與各中層管 理人員交流溝通，維護好團隊的穩(wěn)定，配合一線部門做好服務(wù)工作。五、節(jié)能降耗:根據(jù)綜合部即將制訂的節(jié)能降耗的文件，開展本部門辦公區(qū)域 的節(jié)能工作，針對不同時段、不同區(qū)域抽查開關(guān)照明、空調(diào)等，降低 能耗費用；在辦公設(shè)備管理方面，做到最低有限性保養(yǎng)工作，以“誰 即時使用，誰即時管理”的原則，針對打印機、復(fù)印機、粉碎機、電 腦等設(shè)備進行殺毒、防護、養(yǎng)護工作?！镜?篇】酒店人事部工作計劃根據(jù)20 xx年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前酒店發(fā)展狀況 和今后趨勢，行政人事部計劃從以下幾方面開展20 xx年工作：一、搭建架構(gòu)，優(yōu)化

15、團隊，梳理編制，做好人力資源規(guī)劃1、根據(jù)酒店發(fā)展規(guī)劃，進一步完善酒店組織架構(gòu)，確定和區(qū)分 每個部門，確定各部門的崗位設(shè)置及工作職責(zé)， 爭取做到組織架構(gòu)的 科學(xué)適用，確保酒店在既有的架構(gòu)中正常運行。2、進行酒店各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、 績效考核提供科學(xué)依據(jù)。通過職位分析了解酒店各部門各職位的任職 資格、工作內(nèi)容，從而使酒店各部門的工作分配，工作銜接和工作流 程設(shè)計更加精確，也有助于酒店了解各部門、各職位全面的工作要素。 通過職位分析對每個崗位的工作量、 貢獻值、責(zé)任程度等方面進行綜 合考量，為制定科學(xué)合理的薪酬制度、實施績效考核提供良好的基礎(chǔ)。二、豐富招聘渠道，招募優(yōu)秀人才

16、，滿足企業(yè)發(fā)展行政人事部在明年在保證日常招聘與配置工作基礎(chǔ)上，主要做 好優(yōu)秀人員的儲備工作，提升酒店營業(yè)部門人員的學(xué)歷水平， 為酒店 成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)做好人才儲備。 同時，進一步加強應(yīng)屆畢業(yè)生的招 聘和選拔，培育酒店所需人才。二、搭建內(nèi)訓(xùn)機制，完善培訓(xùn)體系大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā) 力度。通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā)，員工的工作技能、知識層次和工作 效率、工作品質(zhì)都將進一步加強，從而全面提高酒店整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu) 成，增強企業(yè)的總體競爭力。對員工的培訓(xùn)與開發(fā)投入不是無償投入， 而是回報頗豐的長期投資。1、行政人事部將在20 xx年初對酒店所有部門進行培訓(xùn)需求 調(diào)查，再根據(jù)調(diào)查

17、結(jié)果，擬定 20 xx年度培訓(xùn)計劃。2、開展多樣化培訓(xùn)：主要分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)和自學(xué)。外部培訓(xùn)主要是挑選員工到專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)接受培訓(xùn)，內(nèi)部培訓(xùn) 主要是由內(nèi)部講師（部門負責(zé)人及酒店領(lǐng)導(dǎo)）對員工工作技能及企業(yè) 文化或領(lǐng)導(dǎo)管理方法進行培訓(xùn)。自學(xué)主要是夠買書籍等資料組織進行 培訓(xùn)，通過員工自我消化（讀書、工作總結(jié)等方式）達到預(yù)期培訓(xùn)效 果。3、計劃培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)需求和酒店發(fā)展要求及員工發(fā)展要求 而定。四、規(guī)范管理，加強行政服務(wù)。1、對酒店名義發(fā)表的文稿、資料、文件等，嚴格按行文程序辦 理，確保文稿質(zhì)量。酒店行文規(guī)范不僅是酒店行政人員的工作能力表 現(xiàn)，同時也是酒店對外形象的窗口。 酒店各種文件資料是

18、見證企業(yè)成 長的證據(jù)，必須以嚴謹?shù)膽B(tài)度來對待。2、加強后勤服務(wù)，營造良好生活環(huán)境(1 )行政人事部修訂宿舍管理制度，做好水、電、衛(wèi)生、 安全、及各類設(shè)施的配套管理工作，保證職工有一個文明、整潔、安 全、有序的生活環(huán)境。(2)進一步加強食堂的管理工作，做好費用預(yù)算、成本控制和 飯菜的花色品種，嚴格把控衛(wèi)生關(guān)，更好的滿足員工的就餐要求。3、關(guān)心員工，做好行政服務(wù)的細節(jié)工作行政人事部全體人員要做好與酒店員工之間的工作溝通，生活 溝通，多傾聽員工意見，了解員工工作和生活信息，及時為員工解疑 答惑，解決工作和生活中的困惑與困難，使員工保持良好的工作狀態(tài)。五、建立真正“以人為本”的企業(yè)文化，保證酒店持續(xù)發(fā)展 優(yōu)秀的文化成為企業(yè)基業(yè)常青的關(guān)鍵。為有效推動企業(yè)發(fā)展， 必須管好軟數(shù)據(jù)，能夠發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢、因才適用，能夠敬業(yè)員工、忠實客 戶，以保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、推動利潤增長，從而達到“企業(yè)的使 命通過人實現(xiàn)績效提升”。行政人事部需通過宣傳欄、員工活動、員 工培訓(xùn)等多種形式，使全體員工加深對企業(yè)文化的了解。以人為本，行政人事部將在所有與人相關(guān)的管理環(huán)節(jié)上做到細 致入微的專業(yè)化的服務(wù)，如從電話通知應(yīng)聘者參加考試到現(xiàn)場進行的 面試，從簽署勞動合同到新員工入職培訓(xùn)，從員工投訴到員工離職， 甚至離職后的管理，都要求細化程序規(guī)范，細膩周到，態(tài)度和藹，個 性服務(wù)。行政人