銀行儲(chǔ)蓄所長述職報(bào)告

1、銀行儲(chǔ)蓄所長述職報(bào)告尊敬的行領(lǐng)導(dǎo)：年的各項(xiàng)工作基本告一段落了， 在這里我簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。在過去的一年，不論是在稽核崗位，還是現(xiàn)在的儲(chǔ)蓄所長崗位，我都能踏踏實(shí)實(shí)干工作 ，我深知銀行工作不能有一絲的馬虎和放松，因此，在擔(dān)任會(huì)計(jì)稽核員期間我嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度認(rèn)真履行稽核工作職責(zé)，發(fā)揮稽核監(jiān)督作用。 對(duì)稽核出的問題， 及時(shí)下達(dá)了稽核整改通知書， 通過稽核和現(xiàn)場檢查 ， 對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)的規(guī)范操作起了一定指導(dǎo)和監(jiān)督作用。 10 月 ，支行領(lǐng)導(dǎo)出于對(duì)我的信任以及對(duì)我工作的認(rèn)可，委派我擔(dān)任 #儲(chǔ)蓄所所長，對(duì)我來講極具挑戰(zhàn)， 因?yàn)槲覍?duì)前臺(tái)的具體業(yè)務(wù)已很生疏， 雖然在十年前就干過所長， 但隨著

2、時(shí)間的推移建行的業(yè)務(wù)從量和種類上都有了很大程度的增加， 尤其是年 #月 DCC 系統(tǒng)成功上線， 具體操作也發(fā)生很大改變， 同時(shí)由于多年在后臺(tái)工作，很少和客戶打交道，對(duì)營銷產(chǎn)生一種很強(qiáng)的畏懼心理，不知自己能否適應(yīng)這份工作， 雖然心有顧慮， 但作為一名曾經(jīng)的稽核員，一名黨員， 我還是毫不猶豫地接受了新的任務(wù)。#儲(chǔ)蓄所位于 #生活區(qū)，距支行最遠(yuǎn)， 存款 #萬，人員 7 名， 號(hào)稱#支行第二大所，業(yè)務(wù)量僅次于支行專柜，但是營業(yè)面積只有40平方米，辦公環(huán)境非常擁擠狹窄，直接影響柜員的工作情緒，再加之所員按章操作和防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，曾經(jīng)出現(xiàn)過幾次大的事故和差錯(cuò)，在稽核和會(huì)計(jì)檢查過程中也是經(jīng)常被點(diǎn)名批評(píng)。柜

3、員服務(wù)的耐心不是很強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量有待改善。我去時(shí)也同樣感到不適應(yīng)，管理方法不到位，加之管理礙于情面，工作一天下來疲憊不堪，卻收效甚微。由于沒有明確制定出對(duì)利益的有效激勵(lì)和約束措施， 各所員對(duì)下達(dá)的營銷任務(wù)指標(biāo)根本不重視， 致使全所的貸記卡營銷任務(wù)沒有在規(guī)定的期限內(nèi)完成；由于安排工作不及時(shí)在分行安全保衛(wèi)大檢查中被扣分，給行里抹了黑；在稽核系統(tǒng)上線第一個(gè)月里，差錯(cuò)率居高不下，達(dá)到 0.31%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出稽核制度規(guī)定的 0.03%的標(biāo)準(zhǔn)，并高居 #支行榜首，受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。針對(duì)這種情況，我及時(shí)調(diào)整工作思路，大膽改革，俗話說國有國法，家有家規(guī)，健全和完善規(guī)章制度并狠抓落實(shí)是關(guān)鍵，不僅要按照上級(jí)規(guī)定的執(zhí)行，

4、 同時(shí)還要根據(jù)本所的實(shí)際制定相應(yīng)的工作準(zhǔn)則和業(yè)務(wù)考核辦法，做到工作有制約，又有相互促進(jìn)，才能達(dá)到各項(xiàng)工作順利開展又取得一定的效益 .因此，根據(jù)現(xiàn)行的各項(xiàng)規(guī)章制度結(jié)合 #儲(chǔ)蓄所的實(shí)際情況，我于 12 月初制定了 #儲(chǔ)蓄所考核辦法，實(shí)行了龍頭現(xiàn)金柜員制，明確了各柜員的職責(zé)和權(quán)限，將各項(xiàng)任務(wù)分解到每個(gè)人，將任務(wù)完成情況、差錯(cuò)、業(yè)務(wù)量、服務(wù)質(zhì)量等跟個(gè)人收入掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，充分調(diào)動(dòng)柜員的主動(dòng)性?？己宿k法 實(shí)施后，各柜員都能從思想上轉(zhuǎn)變觀念，從行動(dòng)上積極配合，目前已收到明顯效果，截止 12 月 31 日 ，存款由本季度初的完成全年計(jì)劃 53%提高到 106% ， 本季度完成 #萬元，占全年計(jì)劃的

5、56%；差錯(cuò) 26 筆，其中考核辦法實(shí)施前 25 筆，實(shí)施后只有 1 筆， 明顯地控制了差錯(cuò)率。 柜員同客戶吵架現(xiàn)象已基本不再發(fā)生，服務(wù)態(tài)度明顯改善，并得到了客戶的好評(píng)。作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，在許多方面也存在許多不足：和柜員缺乏思想上的溝通，在工作中不能做到以親情團(tuán)結(jié)同事，沒有真正融入到這個(gè)集體當(dāng)中， 對(duì)所員關(guān)心不夠， 我深知作為一名網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，在提倡以人為本的當(dāng)今年代， 如果不處理好和所員的人際關(guān)系，就產(chǎn)生不了凝聚力， 那么任何工作都無法很健康的開展。我本人的綜合素質(zhì)也有待提高， 沒有合理安排時(shí)間組織柜員進(jìn)行日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平不夠全面，工作條理不清，容易顧此失彼，管理中由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，考慮、處理

6、某些問題時(shí)不夠周到細(xì)致。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)， 那就是要加緊學(xué)習(xí)， 更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。 首先進(jìn)一步完善#儲(chǔ)蓄所考核辦法，提高各柜員的工作積極性，把考核內(nèi)容細(xì)化、量化，徹底打破內(nèi)部吃大鍋飯現(xiàn)象，通過各項(xiàng)指標(biāo)考核， 使每位所員都能夠樹立所興我榮， 所衰我恥的意識(shí)， 自覺地把個(gè)人利益同集體的利益聯(lián)系在一起， 充分提高工作熱情、工作效率和對(duì)產(chǎn)品營銷的積極性 ，鼓勵(lì)所員做好柜臺(tái)服務(wù)工作的同時(shí)， 向目標(biāo)客戶營銷產(chǎn)品、發(fā)展 VIP 客戶，從傳統(tǒng)操作、 核算型柜員向核算、 營銷并重的復(fù)合型柜員轉(zhuǎn)變，爭取更好的工作成績。其次加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的積極作用的同時(shí)， 做好所員的政治思想工作， 及時(shí)和所員溝通交流，改進(jìn)工作方法， 我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，增強(qiáng) #儲(chǔ)蓄所的團(tuán)隊(duì)凝聚力。 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)領(lǐng)域，提高