醫(yī)院接診全流程管理制度(共23頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上 醫(yī)院接診全流程管理制度 在實際臨床工作中，使病人得到全方位的照顧，時刻體現(xiàn)關愛大眾健康，追求醫(yī)學創(chuàng)新經營理念。真正使病人關注康新，信任康新，不僅需要醫(yī)生高超技術與醫(yī)院先進儀器，更需要全體一線人員共同努力，在工作中體現(xiàn)高水準的服務水平，貫徹全員營銷的理念。使病人就醫(yī)流程更流暢，感受到全新的就醫(yī)體驗。一、劃價準備：收單：查詢：計價：遞交：注意事項：1、熟悉各項目和藥品的收費標準和依據，熟練電腦操作，減少病人等待時間。2、關注病人對價格的反應，及時和醫(yī)生及導診人員聯(lián)系溝通，防止跑單。3、這個工作可由導診人員代理或幫助患者進行。二、收費1、準備：足夠零錢、收費本、發(fā)票、筆等

2、；2、確認：當病人劃價單遞上來之后，認真看一下姓名，項目和金額：xx小姐/阿姨，（如果是陪同人員則直接用‘您好！’）您這些項目共收費xx。聲音要足夠讓對方聽清楚，此時如果我們有誤，給病人會一個確認校對的機會，可以防止我們的失誤。同時對收費員本身也可以減少操作出錯的幾率，因為說過一遍后就更容易記住。3、收錢：當病人遞交欠款時，伸手在底下接，因為付錢一定是手拿著錢在上面，收錢時手在底下是表示禮貌。仔細清點后：收到您-元錢。語速適中，吐字清晰，讓客戶聽清楚（必要時用驗鈔機查驗真?zhèn)危?、找零：找您-元錢，請您收好零錢和發(fā)票/收據。遞上找零錢和收據或輕輕放在桌上。切不可將零錢和收

3、據往桌面上扔，造成對患者不禮貌的印象。5、刷卡：如果您沒有現(xiàn)金，我們這也可提供刷卡的方便。提供刷卡機，演示刷卡方法。6、開發(fā)票：如果您需要，我們可以提供我們醫(yī)院的發(fā)票。注意填寫規(guī)范準確。收好收費本，安全意識，注意隨手上鎖。7、解釋道別：您拿著收據就可以去藥房/檢查室/治療室/輸液室/手術室去拿藥/檢查/治療了，可以請導診護士帶您過去。xx小姐/阿姨，再見。注意事項：1、態(tài)度要和藹，要有耐心。不得用要帳的語氣，不得用傷害患者及其家屬的自尊心的語言。2、觀察病人潛在支付能力，及時與臨床醫(yī)生聯(lián)系，提供有價值信息，減少跑單現(xiàn)象。3、如果需要更改處方時，應請導醫(yī)或親自帶病人到經治醫(yī)生那里，請醫(yī)生更改。4

4、、熟練掌握各項收費標準，杜絕錯收、漏收現(xiàn)象。三、發(fā)藥1、準備：整理藥房和工作臺面；熟悉藥品的放置；2、收方：阿姨，您好！您一共有3種藥。3、備藥：您稍候，我去拿藥。4、給藥：認真查對后，用專用塑料袋裝好，交到病人手上，輕拿輕放。xxx小姐/阿姨，這是您的藥，有xxxx，請檢查一下。同時交待用藥方法。切忌側身把藥扔過去：這是你的藥。5、提示：將服法、用量、注意事項等交待清楚或請您根據醫(yī)生的醫(yī)囑服用/使用。如果還有什么需要問的話可以和您醫(yī)生聯(lián)系。注意事項：1、及時將新特藥和即將過期的藥品信息傳遞給臨床醫(yī)師，以減少臨床庫存。2、發(fā)放處方藥品應準確無誤。操作熟練，動作要快。四、化驗1、準備：2、取樣：

5、取樣時要穩(wěn)、準、輕，針孔要壓迫準確，盡量在病人面前將樣品做好標記，這樣減少病人的疑慮。對怕痛的病人要和她聊天，分散注意力。切忌動作粗暴。3、化驗：做操作態(tài)度要專心，認真，以免病人擔心出錯；要顯得專業(yè)、熟練。4、出報告：出報告時間應適度，最好在取樣時先做好交待：xx小姐/阿姨，您稍候，大概需要十來分鐘。如果您還需做什么項目，可以先去做，呆會您過來拿或者我們送給您的醫(yī)生（xx大夫）。之后就要按時給她。不要太快，也不要太慢，這樣可以給人說到做到的可靠性。5、遞交：將報告單遞交給病人：xx小姐/阿姨，這是您的化驗結果，請您交給醫(yī)生（xx大夫），它會和您解釋的。此時不要隨便向病人做解釋，以免和醫(yī)生解釋不

6、符！如果結果與診斷相左，盡量先溝通，必要時重新取樣。注意事項：1、定期與臨床大夫交流工作中的問題，不斷完善工作方法2、當常規(guī)化驗問題明顯時，應主動向醫(yī)生/病人建議做進一步的檢查。五、輔查1、準備：檢查環(huán)境整潔有序，需用設備運轉正常。2、接待：告知病人在做輔助檢查的的準備和理由，例如對檢查膀胱：xx小姐/阿姨，您好，做b超前應多喝開水，這樣檢查就更準確。遞上一紙杯開水。估計可以做檢查了，招呼患者：阿姨，差不多了，您可以做檢查了。協(xié)助病人上檢查床或擺好檢查體位并做好解釋。請把上衣脫下來，好嗎？因為上衣可能影響檢查效果。注意保護病人隱私，因此在做檢查之前應向患者解釋并征得患者同意方可進行檢查。3、檢

7、查：檢查時應該認真，嚴謹。操作要熟練，這樣給人以專業(yè)印象，可以多用一些病人能明白的術語。應將檢查結果及時和臨床醫(yī)生溝通，不下正常與否和治療與否的結論，這由臨床醫(yī)師根據情況決定。手術中與醫(yī)生配合時應以眼神、手勢等進行交流，應營造一種輕松、安全的氣氛。如果檢查失敗需重新檢查一次，應致以真誠歉意對不起，我們可能還需再做一次檢查，上一次檢查不成功。我們不能在沒有得到準確檢查結果之前進行治療。請您再配合一次好嗎？這樣顯示我們對病人的健康負責態(tài)度，可以更容易取得病人的諒解。4、結束：阿姨，檢查好了，謝謝您的配合！再過xx時間，我們會把檢查結果給您的醫(yī)生，您可以先到您醫(yī)生那邊，好嗎？告知病人下一步去哪或讓導

8、醫(yī)引導進入下一環(huán)節(jié)。注意事項：1、避免使用不良刺激型語言：啊呀，腫瘤好大不要大驚小怪。2、出現(xiàn)儀器故障或操作意外，不要慌亂、忙亂等現(xiàn)象，給病人不安全的印象。六、輸液：主要指輸液室護士1、準備：按照相關制度管理和及時整理輸液室；2、接待確認：主動把病人安置在輸液椅或床上，遵守三查七對規(guī)則，和患者一起核對藥品，再次向患者確認，消除病人對用藥的疑慮。xx阿姨/小姐，您先坐這，您這次使用xx藥，輸液/肌注，對吧？3、配藥：好的，您稍候，我去配一下藥，呆會過來給您輸液/打針，好嗎？4、操作：輔助病人選擇合適體位。嚴格無菌操作，尤其在病人面前，一定要顯得非常熟練和專業(yè)，同時可以和她聊天，主要分散病人的注意

9、力，減輕疼痛，同時可以獲得病人一些信息。特別是肌注病人，可以邊注射邊與她溝通，您怎么不舒服呀？怎么沒選擇輸液呢？沒時間嗎？當?shù)弥∪擞袝r間時，可以說：那輸液多好啊，您想啊，青霉素注射一次一支，一天才兩支，痛不說，這兩支藥還有一部分不能吸收，輸液一次就十支，而且全部進入血液，效果肯定比肌注好。如果肌注病人認為輸液費貴，可以說：其實并沒有多花多少錢，輸液比打針節(jié)省您一半時間，而且一天只來一次，效果明顯。打針起效慢，我們這有好多病人打了幾針之后感覺效果不明顯又改成輸液，反而多花錢。象我們家人有病，我就愿意輸液。5、關注：在輸液過程中，應每隔15分鐘定期巡視，不時詢問病人的感覺，輔助病人調整到舒適體位

10、，并做好交待。感覺怎樣？累了嗎？來，換一個體位看看，應該舒服些。這瓶藥大概還要xx時間，不用急，我會經常過來的，到時我會幫您換的。讓病人心中有數(shù)，感覺我們無時無刻在關注她?？梢愿鶕闆r暗示她還可以增加其他方法或藥物-使用舉例法效果比較好上次xx也和你一樣，她當時6、結束：輸完液/肌注完畢，要讓病人稍休息一會，進行觀察，防止輸液反應，可以表明我們認真負責的態(tài)度。應告知下一步做什么和要注意什么。阿姨，你稍休息幾分鐘就可以了。請您明天再過來，好嗎？注意事項：1、在輸液過程中，強調醫(yī)生的權威、醫(yī)院的先進設備、顯著療效，堅定病人在我院的治療信心，從而提高復診率。2、杜絕無聲操作或只交待不溝通。思維要敏捷

11、，回答問題巧妙，保證回答不影響病人對醫(yī)生和醫(yī)院的信任。3、如果復診病人抱怨效果不好，應主動和主診醫(yī)生聯(lián)系，將病人的情況告訴醫(yī)生，此時醫(yī)生應主動問候病人，及時更換藥品，以免病人不滿。4、出現(xiàn)過敏反應，應該做好準備，不要慌亂，在醫(yī)生的指揮下按程序操作。七、治療：主要指治療室護士1、準備：整理治療室；檢查各種治療儀器的性能；調整心理狀態(tài)和整理衣著外表；了解病人基本情況2、接待：接待病人面帶微笑、聲調柔和、語速適中，目的是減輕病人的緊張情緒；自我介紹：您好，您是xxx小姐/阿姨吧，我是治療室護士xxx，我現(xiàn)在來接您去手術室，請把貴重物品交給您親屬/朋友保管；協(xié)助其上治療臺/治療床。3、操作：對初診病人

12、，在治療時要事先告知下一步操作及其感覺，讓病人有心理準備：不要緊張，放松些。這樣可能不太舒服，我動作會盡量輕些現(xiàn)在我要給您做光譜，如果覺得熱就跟我說一聲，光譜是治療宮頸對復診病人則要詢問目前情況，今天感覺怎樣？舒服些了吧。如果病人感覺很滿意，還要堅持，再做幾次效果更好。如果病人對上次治療感覺不明顯，則給一些心理暗示您的宮頸的顏色已不那么紅了，分泌物也少多了，再做幾次效果肯定更好的。同時將治療效果及時告知經治醫(yī)生，為其主動問候病人并更改治療方案提供依據。在治療過程中，應多和病人說話，一方面可以分散她的注意力，減輕治療中的不適感，另一方面可以向她介紹治療儀器的原理及效果，增強她堅持治療的信心。您是

13、大夫的病人吧？她這類病人可多了，她對這種疾病從用藥到輔助治療有她獨特的搭配，效果挺好的。對病人試探性問題回答要巧妙。如輕度宮頸糜爛的病人在治療時問我這種情況要不要手術？護士不知道醫(yī)生怎么向病人交待的。所以不必直接回答您現(xiàn)在是輕度糜爛，如不及時治療會繼續(xù)發(fā)展，宮頸癌就是宮頸炎癥長期不治或久治不愈發(fā)展而來的。您現(xiàn)在用藥或手術都可以，當然凝固刀治療會更快一些，效果也好，恢復也快，哪種方法更適合您，醫(yī)生一般都會考慮的，這一點您請放心。要不我?guī)湍賳栆幌拢?、結束：告知病人下一步該做什么，提醒病人遵照醫(yī)囑的重要性。注意事項八、手術：主要指手術室護士1、準備：手術室的整理；常用器械及其功能校定；常規(guī)消毒藥

14、品準備及其消毒；個人服裝外表及心理調整；了解病人的一般情況。2、接待：接待病人面帶微笑、聲調柔和、語速適中，目的是減輕病人的緊張情緒；自我介紹：您好，您是xxx小姐/阿姨吧，我是手術室護士xxx，我現(xiàn)在來接您去手術室，請把貴重物品交給您的親屬/朋友保管；引導：請跟我來；按照引導行為規(guī)范進行（參見導醫(yī)節(jié)）。交談：您是xx大夫的病人吧。一方面打開話匣，緩解患者緊張，另一方面可以確認病人身份。安撫介紹：不用緊張，這個手術時間不長，xx大夫經常操作這種手術，技術非常嫻熟，經驗很豐富，你完全可以放心。或者我們這種手術配有很先進的醫(yī)療設備…3、操作：按照醫(yī)生的要求和指示行事，遞交器械到位，協(xié)

15、助醫(yī)生做好病人的溝通工作。當在手術過程病人情緒不穩(wěn)定時應及時和病人溝通，了解病人的感受，觀察病人的生理變化協(xié)助醫(yī)生做好病人的溝通工作，特別在醫(yī)生不好說而護士可以旁敲側擊的場合，可給醫(yī)生一個緩沖/回旋余地，并突出專家的權威地位。4、結束：應告知病人下一步該做什么，此時應著重遵照遺囑的重要性方面，必要時應引導病人交接給導醫(yī)或者下一各環(huán)節(jié)的接待者。5、后續(xù)：送走病人后及時回到崗位，整理器械，手術臺面等。重新準備接待下一位病人。注意事項：整個過程應該樹立醫(yī)生權威，配合治療方案，突出先進儀器，相互溝通病人情況嚴禁談及設備故障、手術失誤等，不要對手術操作相關事情大驚小怪。 一、例會1、每次例會必須按時參加

16、，要有時間觀念，不得無故遲到、缺席。2、例會請假：每月最多請假不得超過三次，請假前必須提前一天（急事例外）跟負責人遞交請假條。3、每次例會各成員要帶好筆和筆記本，做好會議記錄。4、例會發(fā)言要積極，主動。二、值班1、各成員應嚴格遵守值班表值班，若有調課應及時寫好請假條，下次應及時補上值班。2、值班請假：如若有事不能及時值班，請各成員遞交請假條，負責人簽字，下次補上。3、值班過程中應嚴格要求自己，在辦公室內學習，不得大聲喧鬧，若有其它事應主動積極參加，如：打掃衛(wèi)生，幫助輔導員和其他老師工作。4、不得無故遲到、早退，有者三次以上將按照評分制度處理。三、部門內部1、各成員之間都有討論或商量部門內事務的

17、權利，每個成員的決議都有提出質疑與建議的權利。2、各成員應和睦相處，多溝通交流。3、各成員對工作認真負責。態(tài)度端正。4、工作需要，要有創(chuàng)新的策劃活動，并及時與負責人溝通，做好部門內部工作。5、協(xié)助其他部門人員進行工作。6、為鍛煉部門的實踐能力，協(xié)作能力和社交能力，部門成員可以充分的發(fā)揮自己的潛能，為工作搜集資料，并獻計獻策，與成員交流商議，向部長匯報。 一、總則：為了提高本公司經營運作，加強產品市場的開發(fā)及維護，公司決定確立經濟責任制，采用重管重制政策，完善各種規(guī)章制度，加強各種業(yè)務管理公司營銷策略，采取設立經銷點的經銷制，同時為加強經銷網絡的維護，致力開發(fā)符合條件的經銷商及包干制業(yè)務，應定期

18、走訪各經銷點，每月對所有經銷商的業(yè)績審評，對銷售業(yè)績突出者予以獎勵，并隨時做好所有客戶的銷前、后服務工作。二、崗位職責：2.1銷售副總：a.負責總公司各項銷售政策的實施及各項制度的執(zhí)行。b.組織并參與市場調查和預測，及時反饋市場信息和客戶要求。c.會同銷售部經理制定和完善銷售承包責任制，制定年銷售計劃，各時期營銷策略。d.對營銷網絡的維護建立，并將信息及時反饋至公司總經理。e.負責資金回籠工作，主持解決所有經濟合同的糾紛事務。f.會同分公司總經理，技術部主管制訂訂貨排產計劃。2.2銷售部：a.負責企業(yè)產品的銷售、售后服務工作。b.嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行。c.負責編

19、制銷售合同，工礦合同訂貨排產情況匯總表。d.負責對駐外各經銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對其經營負責。e.制訂本部門的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實與考核。f.負責資金回籠工作。g.負責聯(lián)系儲運業(yè)務。h.負責本部門的業(yè)務培訓工作。2.3銷售部經理崗位職責：a.負責企業(yè)產品的銷售、售后服務工作；b.嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行；c.負責編制銷售合同，工礦合同、訂貨排產情況匯總表；d.負責對駐外各經銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作，并對其經營負責；e.制訂本部門的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實與考核。f.負責資金回籠工作；g.負責聯(lián)系儲運業(yè)務；h.負責

20、本部門的業(yè)務培訓工作。24助銷員崗位職責：a負責客戶的往來接待工作及產品的初步介紹；b負責公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務、聯(lián)系；及售后服務等銷售內務工作；c負責銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理；d銷售部經理外出時，全面負責銷售部內部一切日常運做；e負責所有銷售合同的跟蹤；f負責銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。25開單員崗位職責：a.負責開具產品出貨單、樣板申領單、樣板發(fā)放單；b.負責銷售臺帳的登記，每月25日與財務對帳；c.每日負責填報銷售日報表及銷售月報表，及銷售電腦的操作管理工作；d并于每年12月28日會同成品倉庫管員前往公司專賣店進行年終盤倉；e填報質量日報表；f負責銷售部及銷售大

21、廳的衛(wèi)生打掃工作；三銷售服務：銷售部應保持8小時日常上班時間有人接聽電話，公司各有關部門人員應文明禮貌待客，具體要求如下：31、接聽電話：凡有客戶來電首先應答：您好，公司然后應耐心解答客戶問題，產品價格應以公司統(tǒng)一規(guī)定報價。如為外地經銷商，應記住對方聯(lián)系電話、地址，需要時請銷售經理接聽并做電話記錄。講完后應說：謝謝！歡迎您隨時到本公司來，再見！等禮貌用語。34、對于與公司往來密切的大宗經銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。35、對于所有初次往來客戶，無論大小，在初次見面后均應了解并記錄對方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應盡快熟記，以便客人二次來公司后，有親切感及重視感。

22、36、如客人詢問與交易無直接關系的問題，應禮貌回避，不應明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時，告訴客人錯誤答案。37如遇工作秩序關系，使客人被怠慢或耽誤客人時間，應向客人做出禮貌解釋，并向客人表示歉意，請客人原諒，不可與客人發(fā)生爭執(zhí)及面有不悅冷落客人。38、當客人離開時，應主動與之再見，歡迎下次再來等禮貌用語。39、如客人委托保管任何物品，應樂意接受，并妥善處理，如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時，收好并通知該客戶。310銷售部所有人員應盡量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應婉言拒絕。311、凡公司銷售人員及其它相關部門人員不得與客戶串通勾結，一經查處，公司將依情節(jié)做嚴肅處理。四客

23、戶服務細則：41客戶意見調查及處理：所有客戶的經銷情況、儲運、財務、倉庫均應做實際了解，如客戶對公司銷售營運提出任何意見，銷售部均應記錄備檔，并及時解決處理，如有重大事件，應及時反饋至分公司總經理或總經理處，以便及時處理。42客戶投訴：a客戶質量投訴：公司銷售部凡接到客戶對產品有關質量問題的投訴時，不論情節(jié)大小均應由銷售副總或銷售經理親自安排處理，對客戶投訴內容的相關票據、品名、規(guī)格、數(shù)量、等級、色號、購買日期等予以登記備檔，并必須通知有關部門立即查明原因。對客戶的投訴理由進行確定，必要時銷售副總或經理應協(xié)同相關部門主管一同前往客戶處進行詳細了解、調查并迅速做出相應的處理結果。同時對所處理結果

24、進行追蹤服務并做記錄備份留檔。b客戶對非質量的投訴：客戶對銷售人員或有關部門人員的銷售服務提出意見或進行投訴時應向銷售副總或經理報告，并據情節(jié)大小、向公司辦公室提出上報及處理建議。銷售部或辦公室對此做出及時處理，并將處理結果告知客戶。五對客戶投訴的有關處理辦法:5.1所有質量投訴無論大小、輕重，銷售經理均應及時填寫客戶投訴質量處理表，并送至各相關部門，據實際情況對表內相關內容進行如實填報，并做出相關處理。處理結束后，將此表復印后送辦公室留檔，銷售部保留原件備檔。5.2所有服務投訴，由銷售經理填入客戶投訴服務處理表，投訴責任人的有關部門應對投訴及時作出相應處理，并將復印件報辦公室一份留檔，原件由

25、銷售部備檔。5.3對客戶投訴的有關內容的處罰規(guī)定：a.凡屬于服務質量引起投訴的，經查實責任人予以通報批評，并據情節(jié)嚴重予以罰款20100元/次，情節(jié)嚴重者予以辭退。b.凡屬于質量問題引起投訴的，對相關責任人及部門除予以通報批評并據情節(jié)根據考核方案予以處罰，如情節(jié)十分嚴重，所造成后果惡劣，并沒有悔改表現(xiàn)的，公司將予以辭退處理。六要貨發(fā)貨要求:6.1各區(qū)域經銷商需貨時,由銷售部根據客戶需求直接開單發(fā)貨.如為大宗訂貨需求,而公司無庫存時,銷售部應根據客戶實際情況要求直接反饋至生產部,以便據情排產.6.2如經銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產之花色品種,銷售部應向客戶索取所需品種樣板后送至技

26、術部進行試制,技術部必須在最短時間內安排并完成試制，銷售部交付至客戶。6.3如經銷商定板后,銷售部與辦公室、生產部及技術部門協(xié)商并由銷售部擬訂訂貨排產計劃表交付分公司總經理審批簽認，通知生產部門確認并制定生產排產計劃表并按排生產。6.4當客戶或經銷商要求留貨,必須預留訂金.留貨時效為3日,并不得跨月留貨(注:每月25日為財務結帳日).如遇特殊情況客戶無法預留訂金時,由銷售部出具經濟擔保經銷售副總同意后分公司總經理審批簽認,方可批準留貨.如遇客戶確需超期留貨,需由銷售部提出并出具擔保,報銷售副總及分公司總經理審批確認,方可.任何人不得擅自留貨,如經發(fā)現(xiàn)公司將對有關責任人予以50-100元的處罰,

27、情節(jié)嚴重者予以除名并扣發(fā)一個月薪資。6.5任何人員不得擅自對客戶予以報價所有銷售價格均按公司制訂價格并由銷售部人員報出,如遇擅自報價或開單員開價與規(guī)定不符,所造損矢及后果由部門主管及相關責任人直接負責,公司將根據情節(jié)予以處罰。6.6銷售部應于每月25日前對所有各點經銷商進行盤倉,并做好盤倉記錄進行備檔并報至辦公室。6.7所有要貨、開單、發(fā)貨、均按銷售操做規(guī)程予以執(zhí)行。七貨款管理辦法:71經銷商每次進貨銷售部均應將進貨額登記在客戶管理跟蹤表內，并保留相應票據，有效保存原始票據。72所有產品均按先款后貨方式執(zhí)行，對大宗經銷商可先預留貨款，而后根據所留貨款進行分期分批提貨，財務部做轉帳處理。73往來

28、密切與公司常年合作，并具有相當實力及良好信譽的客戶，為便于銷售及財務的操作運行，銷售部可允許客戶在簽定書面保證后,保證所有轉帳支票或電傳匯票均無虛假或空頭的情況下，在確保公司利益的基礎上,銷售部可在收到客戶轉帳支票或其它電匯單據傳真件后，通知財務,財務以此傳真件為準予以先提貨。74對于一些往來密切的大宗客戶，提貨時因特殊原因無法完全支付提貨款，允許銷售部以本部門當月銷售提成做為經濟擔保，經濟擔保由銷售部申請，總經理批準簽認，財務確認備檔。直至客戶將所欠貨款完全支付此擔保結束。注：銷售部出具的經濟擔保金額不得超出當月銷售提成，否則總經理不予審批，財務不予確認。八樣板發(fā)放管理辦法：81所有樣板銷售

29、部應根據本部門樣板存儲情況開具樣板申領單，報分公司總經理審批，交成品倉統(tǒng)一領出；（樣板申領單一式三聯(lián)，一聯(lián)交辦公室，一聯(lián)交成品倉，一聯(lián)銷售部存根）82所有樣板，銷售部在樣板發(fā)放前均必須做好樣板標識，以便發(fā)放。所有樣板發(fā)放由銷售部開出樣板發(fā)放單，報財務部由財務確認后，準予發(fā)放。（樣板發(fā)放單一式三聯(lián)，一聯(lián)交財務部，一聯(lián)交門衛(wèi)，一聯(lián)銷售部存根。）九銷售檔案的管理：91所有與公司建立合同關系及大宗客戶均應建立其獨立檔案。92所有相關提貨憑證，均應有復印件備份。93應定期或不定期與各經銷點電話聯(lián)絡做售后服務跟蹤并對內容記錄備檔。十銷售部操作程序：101為完善公司銷售程序；整體操作運作規(guī)范，以實現(xiàn)公司統(tǒng)一

30、管理。特制定本操作程序。102所有銷售訂單、合同在簽訂時，應明確產品規(guī)格、型號、等級及客戶對產品的其他要求。103開單員在接到訂單后，須掌握倉庫的存貨情況，并在開單前將存貨的情況通知客戶，并在取得客戶的認可后方可開單。同時做好銷售臺帳記錄。104開單員在開具單據時作到準確及時、無誤地開出提貨清單，及時送到出納員處，經審核確認無誤后，收現(xiàn)金或轉帳，加蓋收訖章及財務專用章。方可送之成品倉庫發(fā)貨員處組織發(fā)貨。105遇庫存產品不詳時應由銷售部開裝貨通知單，待裝車完畢后，以裝車實際數(shù)字由成品倉管理員簽字并確認后，在開單員處開出貨單交財務部審核確認收現(xiàn)金或轉帳，加蓋收訖章及財務專用章。106所有產品銷售后

31、，客戶反饋任何質量問題，均由銷售部首先口頭通知至成品車間主任，同時將有關書面材料及時提交生產部，協(xié)同解決處理并填寫收現(xiàn)金或轉帳，加蓋收訖章及財務專用章。收現(xiàn)金或轉帳，加蓋收訖章及財務專用章?？蛻敉对V反饋表。107遇重大質量事故，則因由銷售副總會同相關部門主管親往解決處理，并將處理結果上報總經理處。108所有大宗經銷商銷售部應接到對方現(xiàn)金或轉帳支票、電匯單據之傳真件后，由財務確認，銷售部方可予以開單發(fā)貨。109調貨產品操作規(guī)程：1091調往其他公司時，應由該公司銷售部首先將每批產品填具調貨計劃通知單，及產品質檢報告同時傳真至需發(fā)公司銷售部，并由銷售部副總簽認，銷售部蓋章后并回傳后方可發(fā)貨。109

32、2銷售部安排好調貨產品的儲運后，將貨運單及其他相關票據傳真至調入方，并由對方財務及銷售簽認回傳。1093調入方收到產品后，應及時對所調入產品進行清點并檢查破損情況，并將數(shù)量、等級、破損數(shù)填具收貨清單后傳真至調貨方，對方銷售及財務簽認后回傳。十一銷售部內務管理辦法：111引銷員必須熱情接待所有客戶，作到耐心有禮，服務周到不得與客戶爭吵；112所有運做程序必須嚴格依照銷售部操作程序運行；113不得擅自提供公司有關產品質檢標準；114所有銷售合同的簽定均必須根據第十二條款合同管理規(guī)定實施執(zhí)行；115未經公司財務許可不得私自欠款發(fā)貨；116對客戶投訴必須做到百分之百的解決。十二.銷售合同管理:12.1

33、銷售部在接受合同前應對每一份銷售合同進行審核,旨在保證本企業(yè)產品能滿足合同要求.12.2所有銷售合同的簽定均由銷售部經理及分公司總經理簽字.12.3銷售合同必須加蓋公司合同章方為有效。12.4銷售合同必須統(tǒng)一由電腦管理,電腦打印。12.5所有銷售合同必須以公司統(tǒng)一藍本,任何人及部門不得私自改動.如確需做出修改,需經銷售副總及總公司審核批準后方可修改。12.6大宗工程合同的簽定均由銷售部經理會同總經理、銷售副總、科研所主管、生產廠長作出合同評審填寫合同評審表，并由全體評審人員簽字，分公司總經理批準，分公司總經理外出時由生產廠長代為執(zhí)行。12.7大宗工程合同的簽定均以工礦合同為藍本。如遇特殊情況確需做出改動，需經銷售副總及總公司批準，銷售經理簽字方可生效。12.8所有處理產品包銷合同的價格需經分公司總經理及銷售副總批準，銷售經理簽字方可生效。12.9所有銷售合同均須建立嚴格的銷售檔案并填寫客戶跟蹤管理表：12.9.1營業(yè)執(zhí)照復印件；