寬帶續(xù)費BSS操作流程指引

1、寬帶續(xù)費BSS操作流程指引各區(qū)域分公司：為加強寬帶存量客戶管理力度，理順寬帶客戶續(xù)費操作流程，提升續(xù)費率。寬固中心現(xiàn)對寬帶續(xù)費BSS操作整理出相關(guān)指引，請各區(qū)域分公司組織相關(guān)營業(yè)受理人員學(xué)習(xí)。續(xù)費操作指引一、 寬帶客戶套餐屬性介紹1、現(xiàn)行Bss寬帶套餐包括了三種：1） 純寬帶套餐；一直使用的基礎(chǔ)寬帶套餐，例如：【廣州個人寬帶預(yù)付費(120元包月-預(yù)付720元送720元】等。2） 寬帶+增值融合界面捆綁套餐；2010年6月由省公司設(shè)置的臨時套餐，例如：【(寬帶+增值-預(yù)付XDSL-2M-1年-840-除深圳外全省適用）660寬帶+120增值+60首月 】，廣分僅有存量用戶約6000戶左右，寬固中

2、心已組織統(tǒng)一解綁，解綁次月即可選擇裸寬套餐，或通過服務(wù)優(yōu)化變更為（寬帶+附屬增值套餐）后升級續(xù)費。3） 寬帶+附屬增值套餐；2010年12月左右省公司設(shè)置的增值附屬新套餐，2011年后新裝的寬帶基本為此類套餐。例如：【(寬帶-附屬增值-預(yù)付XDSL-4M-1年-990元-除深圳外全省適用）870元寬帶+120元增值】4） 本地空對空融合業(yè)務(wù)套餐；2011年開始由市公司設(shè)置的融合業(yè)務(wù)套餐，即寬帶開戶+3G開戶，然后做后臺空對空捆綁套餐。此類套餐的寬帶側(cè)只需要直接在預(yù)存活動錄入處續(xù)費即可。5） 無贈款賬務(wù)的寬帶套餐；2011年4月開始由省公司設(shè)置的新套餐，該類套餐賬務(wù)上無贈款，現(xiàn)僅10M寬帶及4M

3、660元包年員工套餐設(shè)置為此類套餐。此類套餐無贈款，每月扣費僅直接扣取本金。以上各套餐包含有不同的優(yōu)惠活動，不同套餐的客戶在預(yù)存活動錄入中無法選擇不同套餐的優(yōu)惠活動。需要到服務(wù)優(yōu)惠變更處進行變更后，方可選擇對應(yīng)的套餐。另外，每月只能進行一次服務(wù)優(yōu)惠變更，當(dāng)月已進行服務(wù)優(yōu)惠變更的客戶，其服務(wù)優(yōu)惠變更界面無變更的套餐可選。二、 純寬帶套餐續(xù)費進入BSS計費賬務(wù)收費管理-預(yù)存活動錄入輸入客戶服務(wù)號碼選擇正確的轉(zhuǎn)兌包，選擇原因，選擇提交。       如發(fā)現(xiàn)該客戶無法選擇希望選擇的優(yōu)惠活動轉(zhuǎn)兌包，則請先打開融合業(yè)務(wù)續(xù)費界面，輸入客戶服務(wù)號碼進

4、行查詢，如該客戶查詢?yōu)榈谌悾▽拵?增值融合界面捆綁）套餐，請參考2011年7月6日發(fā)出的（寬帶+增值融合界面捆綁）套餐續(xù)費指引。如融合業(yè)務(wù)界面反饋為非融合業(yè)務(wù)，則當(dāng)期客戶套餐與希望選擇的優(yōu)惠活動不是同一個套餐屬性，需要到服務(wù)優(yōu)惠變更處變更套餐屬性。三、 升級續(xù)費或套餐變更首先在CRM-變更業(yè)務(wù)-服務(wù)優(yōu)惠變更-輸入客戶服務(wù)號碼-選擇對應(yīng)的套餐例如：純寬帶套餐-變更到寬帶+附屬增值套餐（如原2M720元包年、2M960元包年等套餐升級續(xù)費到4M990元套餐），需在服務(wù)優(yōu)惠變更中變更為【4M寬帶預(yù)付xDSL新套餐(附屬產(chǎn)品260元包月(寬帶增值專用】。服務(wù)優(yōu)惠變更后，工單會流轉(zhuǎn)到oss系統(tǒng)中，正常

5、應(yīng)為8小時內(nèi)竣工，如超時未竣工的，可以致電運維部22312755 網(wǎng)管服務(wù)電話，申請竣工。注意：所有的速率變更，必須在服務(wù)優(yōu)惠變更處進行速率變更，否則Oss無工單，實際的速率不會改變。套餐屬性成功變更后，即可以在預(yù)存活動錄入中進行轉(zhuǎn)兌包的選擇了。關(guān)于提前2月升級續(xù)費的問題（非提前2月以上升級不需要進行預(yù)存調(diào)整）：       正常的續(xù)費轉(zhuǎn)兌包生效時間會跟在原套餐到期時間后面生效，如遇到提前2月升級續(xù)費的，則需要到計費賬務(wù)賬務(wù)核算預(yù)存調(diào)整處進行款項生效調(diào)整，務(wù)必將活動中的本金及贈款都調(diào)整生效日期到與套餐生效日期一致，現(xiàn)階段來說即次月生效

6、。       例如，當(dāng)前為7月，2M客戶9月15日到期，7月份申請升級到4M990元包年。則改客戶做好了服務(wù)優(yōu)惠變更及4M990元預(yù)存活動錄入后，該客戶的4M990元活動將在9月份生效，而該客戶的4M套餐則會在8月1日生效，該客戶有可能在8月份會因為賬戶余額不足導(dǎo)致停機。這類客戶應(yīng)該到預(yù)存調(diào)整處將4M990元轉(zhuǎn)兌包生效日期調(diào)整到8月1日，因此提前2個月以上續(xù)費的客戶，應(yīng)該先與客戶講清楚：您的4M套餐將在次月生效，您原來2M套餐的余額將累計入4M套餐內(nèi)扣費，因為4M套餐的資費相對2M較高，因此您4M寬帶到期日期將有所提前。套餐到期計算

7、簡介：2M套餐為120元每月（本金+贈款），4M套餐為260元每月（本金+贈款），也就是說2M套餐一個月的費用，對應(yīng)4M套餐約為13天。各受理口可以用客戶2M余額/260元*30天，粗略計算客戶2M費用換算4M的天數(shù)?？蛻糇兏撞屠m(xù)費時，續(xù)費當(dāng)月仍會按原套餐資費扣款，當(dāng)次月新套餐生效時，才會按新套餐資費扣款（此規(guī)則在為客戶做降速率操作時，務(wù)必給客戶講述清楚，并請客戶最好補足到期當(dāng)月的費用，否則新套餐使用時間會有縮短）。（寬帶+增值融合界面捆綁的套餐）續(xù)費2M840元：在融合業(yè)解綁界面進行解綁在銷戶業(yè)務(wù)界面進行增值業(yè)務(wù)的銷戶在預(yù)存活動錄入中錄入【XDSL的選擇（寬帶+增值包2M-1年-840除深圳外個人XDSL虛擬撥號2M(120元包月存660元送780元）；LAN的選擇 (寬帶+增值包2M-1年-840除深圳外個人LAN虛擬撥號2M(150元包月存660元送1140元】在預(yù)存活動錄入中錄入【除深圳外個人X