高階管理者心智模式對企業(yè)的影響

1、高階管理者心智模式對企業(yè)的影響 摘 要 高階管理者是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者，掌握 著企業(yè)的命脈。而高階管理者的心智模式?jīng)Q定著高階管理者 的行為， 它既能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展， 也有可能給企業(yè)帶來危難， 關(guān)鍵是高階管理者要有正確的心智模式，并防止心智模式剛 性化。不斷改善高階管理者的心智模式是企業(yè)成長的關(guān)鍵。 關(guān)鍵詞 高階管理者；心智模式；企業(yè)管理doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 11. 050中圖分類號 F272.91 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1673 - 0194（2014）11- 0079- 02在當(dāng)下轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)的中國，不斷有新企業(yè)

2、的誕生、舊企業(yè) 的沒落和成功企業(yè)的迅速成長與擴(kuò)張。然而企業(yè)的成功受很 多因素的影響，制度環(huán)境、企業(yè)能力、社會網(wǎng)絡(luò)、戰(zhàn)略定位 等，但都忽視了管理者有限理性的假設(shè)。本文從高階管理者 的角度來看待企業(yè)的發(fā)展，心智模式?jīng)Q定著高階管理者的行 為，從而對企業(yè)有重要影響。1 高階管理者心智模式的內(nèi)涵心智模式起源于心理學(xué)領(lǐng)域，近年來在管理學(xué)中得到了 廣泛的應(yīng)用。 彼得 ?圣吉認(rèn)為， 心智模式是決定我們?nèi)绾瘟私?世界及如何采取行為的那些根深蒂固的假設(shè)、歸納，甚至就 是圖像、畫面或形象。心智模式是由過去的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、知 識和價值觀等形成的思維方式和行為習(xí)慣，影響人們對事物 的描述、解釋和預(yù)測。高階管理者是處于企業(yè)

3、高層，對企業(yè)的戰(zhàn)略制定有重要 影響、 對企業(yè)負(fù)有責(zé)任的人， 一般包括董事長、 首席執(zhí)行官、 總經(jīng)理、副總經(jīng)理等。高階管理者心智模式就是高階管理者 對所處商業(yè)環(huán)境的理解和信念，它是高階管理者在長期的實(shí) 踐中所形成的，由知識體系和信念體系組成，不同的高階管 理者具有不同的心智模式。2 高階管理者心智模式對企業(yè)的影響 高階管理者是企業(yè)的決策者和領(lǐng)導(dǎo)者，而背后的心智模 式?jīng)Q定著其對事物和現(xiàn)象的理解。特別是在不斷變化的競爭 環(huán)境中，高階管理者對環(huán)境的正確理解和快速反應(yīng)關(guān)系著企 業(yè)的成長和市場地位，因此，高階管理者的心智模式對企業(yè) 的經(jīng)營管理有著極大的影響。（1）對戰(zhàn)略決策的影響。高階管理者在決策時遇到大

4、 量的信息，需要對這些信息進(jìn)行認(rèn)知和理解。每個人都是有 限理性的。高階管理者無法觀測到所有的信息，而在有限的 視野內(nèi)，只有符合他頭腦中知識和信念的信息才能被激活和 接受，如果與個人的認(rèn)知模式或者經(jīng)驗(yàn)不吻合，則很可能被 忽略掉。然后對這些所感知到的信息做出個性化的解釋，從 而做出決策。因此，高階管理者的心智模式對信息具有過濾 和解釋功能，正確的戰(zhàn)略則依賴于正確的心智模式。（2）對組織能力演化的影響。高階管理者的心智模式 會形成企業(yè)的支配邏輯和認(rèn)知慣性，從而造成能力的集聚和 形成。能力的形成發(fā)生在組織的日常運(yùn)行中，有計劃的培育 與不自覺的行為導(dǎo)致了組織能力的演化。高階管理者的心智 模式影響其對企業(yè)

5、能力的解讀和發(fā)展能力的判斷，認(rèn)知的剛 性會造成組織能力演化的剛性。（3）對員工心智模式的影響。領(lǐng)導(dǎo)者對群體和員工是 具有影響力的。首先，高階管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格形成了某種組 織氛圍，影響著員工之間的溝通和合作，給員工造成潛移默 化的影響；其次，高階管理者的個性影響其用人風(fēng)格，其偏 好于雇傭認(rèn)同他心智模式的員工，而這就增強(qiáng)了員工與高階 管理者的心智模式相似度；再次，高階管理者對員工有很多 權(quán)力，支持或否定，激勵或約束，都會造成員工對事物的理 解和信念發(fā)生改變，從而影響員工的行為。（4）對企業(yè)文化的影響。企業(yè)文化是整個企業(yè)共享的 心智模式。高階管理者的認(rèn)知模式和價值觀深深影響著其管 理風(fēng)格，并通過影響

6、員工從而進(jìn)一步影響到團(tuán)隊和整個組織 的思維方式和行為習(xí)慣。當(dāng)高階管理者的心智模式經(jīng)過現(xiàn)實(shí) 檢驗(yàn)獲得成功時，就容易在群體中得到傳播，大家紛紛模仿 并以非正式的形式進(jìn)行保留，久而久之就形成了企業(yè)文化。5）對組織設(shè)計的影響。高階管理者的任務(wù)之一是組 織設(shè)計，其心智模式必然會影響到企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。青木昌 彥將心智模式簡單分為個人型和背景型。個人型心智模式對 應(yīng)功能層級制， 只要任務(wù)相似， 參與者可以適應(yīng)不同的組織； 背景型心智模式對應(yīng)水平層級制，個人的技能必須依賴于他 人的合作。高階管理者在實(shí)踐過程中形成對企業(yè)自身業(yè)務(wù)、 能力和人力資源的認(rèn)識而采取與企業(yè)相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。3 心智模式剛性及改善3.1

7、心智模式剛性 心智模式具有根深蒂固的性質(zhì)。高階管理者的心智模式 一旦獲得成功，就會對這種心智模式產(chǎn)生迷信與固執(zhí)，從而 造成心智模式剛性。而造成心智模式剛性的原因如下：（1）有限理性。高階管理者是有限理性的，無法獲取 所有的信息，并且在面對新情況時，由于過去經(jīng)驗(yàn)的影響， 容易局限于原有的視野，無視新環(huán)境的變化。即使能夠獲取 的信息，隨著信息傳遞的不斷復(fù)雜和任期的延長，信息的質(zhì) 量也大幅縮水。此外，對自己成功經(jīng)驗(yàn)的盲目自信也加劇了 高階管理者對新情境的錯誤的認(rèn)知和解釋。（2）成本的壓力。如前所說，心智模式是長期形成的， 不易改變。改善心智模式需要高階管理者付出巨大的時間和 精力。新的心智模式的貫徹

8、需要組織的支持和配合，也增加 了溝通和運(yùn)行成本。高階管理者會衡量自己在位的利益和成 本，做出有利于自己的決定。（3）維護(hù)個人形象。改善意味著對原有的心智模式提 出質(zhì)疑，高階管理者由于過去成功的心智模式而成為企業(yè)內(nèi) 部和外部崇拜和爭相效仿的對象，日益膨脹的自我滿足感和 對公眾做出的承諾阻止高階管理者采取否定自己的做法。（4）組織的防衛(wèi)。組織的任何行動都期望個體、團(tuán)隊 和整個組織避免尷尬或威脅。即使高階管理者認(rèn)識到改善心 智模式的迫切性并做出積極的努力，組織的習(xí)慣性防衛(wèi)造成 了阻礙學(xué)習(xí)的環(huán)境，高階管理者反之會懷疑自己，回到最初 甚至更糟糕的狀況。3.2 心智模式的改善 認(rèn)識到心智模式的剛性化， 高

9、階管理者需要不斷改善自身的心智模式，以對現(xiàn)實(shí)環(huán)境做 出正確的描述、解釋和預(yù)測。改善心智模式可以從以下幾個 方面做出努力：（1）高階管理者自省。改善心智模式的前提是認(rèn)識自 身的心智模式。心智模式往往在我們的意識水平之下發(fā)生作 用，使很多人不自覺地采取行動，甚至有些人不知道心智模 式的存在。識別自身的心智模式，坦露自己的觀點(diǎn)并嚴(yán)格審 查，發(fā)現(xiàn)弱點(diǎn)和缺陷是改善心智模式的第一步。高階管理者 要具有謙卑的精神，并敢于自我批評。驕傲自滿只能使個人 自負(fù)，看不清事情的本來面目，聽不進(jìn)有益的建議。端正好 謙虛的態(tài)度后，高階管理者還要有自我批判的精神，不斷反 思和質(zhì)疑自己，付出實(shí)際行動從而真正做到自省。（2）持

10、續(xù)學(xué)習(xí)。持續(xù)學(xué)習(xí)是改善高階管理者心智模式 的根本途徑。這不僅需要高階管理者自身的學(xué)習(xí)，還需要組 織學(xué)習(xí)。首先，高階管理者通過不斷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身的知識 水平，修正看待問題的思維方式，端正價值觀和信念，從而 最大限度地克服有限理性的弊端。其次，組織要提供有益于 學(xué)習(xí)的良好環(huán)境，只有整個組織崇尚學(xué)習(xí)，大家互相監(jiān)督與 幫助，才會增強(qiáng)高階管理者的學(xué)習(xí)效率和保障學(xué)習(xí)效果。環(huán) 境是不斷變化的，市場競爭也日益激烈，持續(xù)學(xué)習(xí)則是企業(yè) 獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的動力之源。（3）建設(shè)企業(yè)文化。企業(yè)文化有一種巨大的向心力， 能夠?qū)⑵髽I(yè)全體員工緊緊地團(tuán)結(jié)在一起，對員工的行為進(jìn)行 自覺的引導(dǎo)，統(tǒng)一思想和行為模式，約束那些違背企業(yè)文化 的行為。文化對個人心智模式的影響力是潛在而深遠(yuǎn)的，身 處企業(yè)的任何人都會接受企業(yè)文化的熏陶。例如，在不斷強(qiáng) 調(diào)危機(jī)意識的企業(yè)中，高階管理者會保持清醒的頭腦，敢于 自我批判，克服認(rèn)知惰性，不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)自我超越。高階管理者心智模式對企業(yè)的生存和發(fā)展起著至關(guān)重 要的作用，企業(yè)必須要高度重視心智模式的剛性化，采取切 實(shí)有效的措施不斷完善心智模式，以適應(yīng)快速變化