物業(yè)樓管家工作總結(jié)

1、物業(yè)樓管家工作總結(jié)篇一：20XX20XX 年物業(yè)管家部年度工作總結(jié)1120XX20XX 年物業(yè)管家部年終工作總結(jié)轉(zhuǎn)瞬間,20XX,20XX 年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去?；厥?20XX20XX 年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年 不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善 和落實“，業(yè)戶至上”的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作 人員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ?，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：一、深化落實公司各項規(guī)章制

2、度和客服部各項制度在 20XX20XX 年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20XX,20XX 年的重點是深化落實，為此, ,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān) 制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培 訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對“服務(wù)理念”的認識更加的深刻。三、 日常報修的處理據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計， “日接待”各種形式的報修均 達十余

3、次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。四、 XXXX 區(qū)物業(yè)費的收繳工作根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展 XXXX XXXX 區(qū)物業(yè) 費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持 下, ,完成了公司下達的收費指標。五、 能源費的收繳工作如期完成 XXXX 區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)- -XXXX 區(qū)首次入戶抄水表收費工 作。六、 XXXX 區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租方案， 并在下半年成功的引進了“超 市、 藥店”項目。七、 部分樓宇的收樓工作在 X X 月份, ,完成了 X#

4、X#、X#X#的收樓工作；同時, ,又完成了部 分 XXXX 區(qū)回遷樓收樓工作。八、 “情系青海玉樹地震”組織開展募捐活動在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以“為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心”的募捐活 動, ,這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū) XXXX 門及 XXXX區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。十、業(yè)主座談會在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請 來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)

5、言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了 充分的肯定并提出了合理的建議?？傊?20XX20XX 年的工作基礎(chǔ)上，20XX20XX 年我們滿懷信心與 希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作， 積極探索，勇于進取，我們一定能以“最大的努力”完成公司 下達的各項工作指標。XXXX 物業(yè)公司客服部撰寫人:XX:XX 20XX20XX 年 1212篇二：20XX20XX 年物業(yè)管理員工作總結(jié)20XX20XX 年度工作總結(jié)時光飛逝，20XX20XX 年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過?；厥咨吣?，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的 各項工作順

6、利完成，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助。作為 一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面 車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議 的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等。一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上 班不無故遲到早退，堅持學(xué)習(xí)，堅持在工作中找尋樂趣。公 司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷 的進步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了20XX20XX 年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將 20XX20XX 年主要日常工作和階段性工作 總結(jié)如下：一、日常工作

7、及完成情況：1 1、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、 記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及 時反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機、錄入車卡地面車輛 停放月票卡，截止到 20X20XX X年 1212 月 3030 日錄入充值卡 668668 張、 門禁卡 850850 張；截止到 20XX20XX 年 1 12 2月 3030 日共協(xié)助前臺辦理 交房手續(xù) 3535 戶、二次裝修手續(xù) 4848 戶、驗房6060 戶；跟進小 區(qū)二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。2 2、 建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案 359359 戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。3

8、3、 報修情況：全年接待并跟進各類報修共163163 項（其 中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修 4949 項，業(yè)主單位報修 114114 項）。 根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關(guān)檔案。4 4、 信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水、停梯等事項；運用電話催費累計1717 次，盡量做到表述清晰、用詞準確，同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解 釋工作。5 5、 住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時，積 極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平；在1111 月中旬的時候，協(xié)同客服組成員逐戶進行 20XX

9、20XX 年年度客戶滿 意度調(diào)查，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲。6 6、 跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié) 調(diào)業(yè)主的糾紛 2828 余起，成功率約 95%95%未完成的事項現(xiàn)正 在抓緊處理。二、 培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作20XX20XX 年 7 7 月 2828 日參加公司組織的 IS09000IS09000 質(zhì)量體系管 理培訓(xùn)；20XX20XX 年 1111 月 2626 日參加 F1F1 消防演習(xí)等項目培訓(xùn)。三、 自我總結(jié)和認識在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的 認可和服務(wù)的滿意。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同 事的協(xié)

10、助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差 距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于 本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表 達方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，夯 實理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè) 的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的 處理能力。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正，以待在今后的工 作中進一步加強。四、20XX20XX 年工作和學(xué)習(xí)安排1 1、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高工作效率。2 2、在以后工作中，我堅決執(zhí)行真誠服務(wù)每一

11、天的服 務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。面對部分業(yè)主 的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決 生活中的麻煩。3 3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準則，當好業(yè)主的好 助手，好管家。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們 生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求， 及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報 給相關(guān)部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾， 不懼困難， 盡量讓他們雙方滿意。4 4、加強理論知識的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài) 勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自己 的理論水平，不斷

12、積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè) 管理人員。5 5、積極參加公司組織的各項培訓(xùn)工作，認真學(xué)習(xí)，不 斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20XX20XX 年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來 20XX20XX 年。新的一年意味著新的面貌， 新的挑戰(zhàn)，新的機遇。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下， 匯商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在20XX20XX的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā) 展貢獻一份微薄的力量。篇三：物業(yè)管理工作總結(jié)范文物業(yè)管理工作總結(jié)范文物業(yè)管理 工作總結(jié) 范文（一）時光飛逝，轉(zhuǎn)眼 20XX20XX 年來到了，回首 20XX20XX 年的工作

13、， 充滿著艱辛和快樂，這一年來，我物業(yè)部全體員工在公司正 確領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進 一步完善和改進了物業(yè)部的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的 成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的 管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標 準和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系， 多次得到上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)的表揚和贊譽；一年以來，我們 緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù) 績效來展開一系列的工作。一、全力配合公司地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)品牌不斷提升今年，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展， 公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略， 奉行 先品牌、后規(guī)模 、把工作重心放在改進物

14、業(yè)的服務(wù) 品質(zhì) 的思路，集中優(yōu)勢資源確保為公司開發(fā)的樓盤提供配 套的物業(yè)管理。為此，重點抓好以下幾方面工作：1 1、貫徹按物業(yè)管理 isoiso 體系的有效運作成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、 要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè) 主及使用人的需要。一季度來，公司始終按照iso9000iso9000 和iso14000iso14000 的要求為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人 展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，打造陽光名邸物業(yè)品 牌。2 2、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自進駐開始，一直把 客戶滿意，業(yè)主至上作為工作的 中心，進一步確定了以客戶為中心的經(jīng)營服

15、務(wù)理念，今后我 們將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。3 3、建立陽光名邸物業(yè)零缺陷的目標部門成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認為要想做的獨 特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè) 備零故障；安全零隱患的四零缺陷。 明確了業(yè)主不總是對的， 但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準 備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。二、人員管理人力資源是公司發(fā)展的重要保證。我們堅持屬地化管理 的方針，進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但為了 提高公司的競爭力，我部門積極開展多種員工專業(yè)知識培訓(xùn)，使員工成為 一專多能 且達到了顯著的效果。員工培訓(xùn) 包括： 企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，

16、特別是對管理層 進行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培 訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)， 改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服 務(wù)質(zhì)量，也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。三、完善各項 規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制我物業(yè)部始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由 內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展，爭取從市場中獲取效益當 做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì) 服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建 立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的崗位工作質(zhì)量標準、效績考核制度、員工獎懲條例、值班人員工作制度、業(yè)主回訪工作制度、投訴

17、接 待處理制度、考勤制度、會議制度、文件學(xué)習(xí) 落實制度、效績考核檢查落實制度、員工培訓(xùn)制度等近二十多項規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作 有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時，為了 建立完善的內(nèi)部管理機制，米用 走出去、引進來的方式， 到南京、淮安等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進管理經(jīng)驗的 基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況，對各部門每個管理崗位的職 能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化 到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各 級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不 斷得到提高。四、保安方面1 1、在公司和我部門的嚴格挑選和培訓(xùn)下，和保安人員 的

18、共同努力下，圓滿完成了泗陽縣房產(chǎn)會、陽光名邸一期、 二期開盤及政府領(lǐng)導(dǎo)參觀的安全防范和現(xiàn)場維護工作。但隨 著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我保安的經(jīng)驗不足與缺 陷：人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我部門于今年進 行了一場保安大革新，實行末尾淘汰制，從而在對隊伍內(nèi)部 形成競爭機制。其次我們購置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階，從而達到外塑形象，內(nèi)塑品牌。2 2、工地保安工作始終貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因工地現(xiàn)場處地的時間、 環(huán)境比較特別，我部門嚴格實行來 訪人員登記制和車輛進出登記制以及憑銷售人員引領(lǐng) 進入制，謝絕參觀客戶私自進入施工現(xiàn)場，從而在源頭上杜 絕安全

19、事故的發(fā)生，我工地保安在接管1 1 年期間抓獲工地盜竊嫌疑人 8 8 起，制止偷竊事件多起，驅(qū)趕拾荒人員5050 多起，為公司和施工隊挽回了一定的損失。3 3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從 成立至今，共進行了六十多次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識 學(xué)習(xí)以及長期的軍事訓(xùn)練。同時實行嚴格的保安考核辦法和 工作流程，以及不計名的考評制，獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn) 較差的隊員。4 4、在夜間管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員， 實行售樓處和工地不定期的巡邏，確保了管理區(qū)域內(nèi)公司財 產(chǎn)的安全。5 5、車輛管理，因建設(shè)初期的施工車輛較多，我們

20、規(guī)范 和控制來訪車輛，引導(dǎo)其按指定區(qū)域正確停放，給陽光名邸 創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的參觀和停車環(huán)境。五、保潔方面1 1、我部門保潔基本上能完成公司父給的任務(wù)，認真遵 守公司和部門的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全 天候清掃銷售大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、 外墻玻璃、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈整潔的環(huán) 境。2 2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，同時實行互監(jiān)制， 即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安 的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯 著的效果。六、其它方面1 1、完成了陽光名邸的前期物業(yè)招投標工作，確立了淮 安華天物業(yè)管理公司為我項目

21、的中標和管理單位，并與之簽 定了物業(yè)服務(wù)合同，為我項目下步工作明確了方向。2 2、積極與縣房管處、眾興鎮(zhèn)物管辦等相關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)部 門的溝通與協(xié)調(diào)，保持了很好的業(yè)務(wù)關(guān)系，為下步更好的做 好陽光名邸物業(yè)管理工作奠定了基礎(chǔ)。我們知道，雖然在這短短的一年里我們?nèi)〉昧艘恍┑某?績，但我們也深刻的認識到我們的不足，隊伍專業(yè)性不強、 服務(wù)方式單一將是我們致命的弱點和缺陷。但我們也明白， 這也是我們奮斗的起點，在新的一季度里，我們將通過總結(jié) 經(jīng)驗、借鑒和學(xué)習(xí)先進的物業(yè)管理的方法來提高自己的專業(yè) 水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實 現(xiàn)陽光名邸物業(yè)的騰飛。物業(yè)管理工作總結(jié)范文（二）200 x200

22、 x 年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成 了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將管 理處一年來的工作情況總結(jié)如下：一、 管理處的日常管理工作。自公司進行三定 和分管理處，形成各施其職，各負其 責后，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng) 導(dǎo)下的一個日常維護、管理、服務(wù)機構(gòu)，推動各項工作朝著 公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常 投訴處理、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、 綠化養(yǎng)護、水電維護、安全

23、保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、 文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單 位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工 作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷 靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度。避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。二、 日常投訴處理維護工作1 1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴14321432 起，已處 理完成 14201420 起，正在處理 1212 起，處理率達 99%.99%.其中水電投 訴報修647647 起，房屋維修 491491 起，防盜門及單元門報修 130130 起，投訴 164164 起。全年投訴主要集中在 1 1、

24、2 2、1010、16#16#樓頂層住戶房屋漏 水，2 2、7#7#樓業(yè)主對 3#3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。1616、17#17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調(diào)后，將 廚房改移位后，已得到明顯的改善。2 2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小 部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項費用 都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用 資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。3

25、3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的 工作計劃， 順利地完成新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè) 施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。4 4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷 地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi) 生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。 年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。5 5、水電維護。主要對轄區(qū)內(nèi)的香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等3535 棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在至，嚴格控制在允許范圍內(nèi)；轄區(qū)的4 4

26、個配電房，5 5 臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常，無 安全事故發(fā)生。6 6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修 管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝 修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理 漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn) 問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出 現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。7 7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消 防、搶劫事故。但在下半年 發(fā)生一起小轎車被盜事件， 所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有 半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員、車輛

27、的出入 管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。三、加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè) 知識方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)， 這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經(jīng)過大家的不斷 學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)， 各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能 力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方 面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項 工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱 愛本職工作，認真努力

28、貫徹到實際工作中去。積極提高自身 各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責 任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。四、存在的問題和今后努力方向一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取 得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是 邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有 待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求；第四，車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛， 給行人、 車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏 水嚴重，共有 1251

29、25 個車位，其中有 5353 個車位漏水，故車主 不愿將車停放進去；第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原 因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成 偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴重；第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快 過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司 所承擔；第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本 較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對 較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不 利于公司發(fā)展。在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工 作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻應(yīng)該貢 獻的力量物

30、業(yè)管理工作總結(jié)范文（三）20XX20XX 年完美時空物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和 支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下， 充分調(diào)動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)， 以 業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷 為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作 風，在標準化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設(shè) 等方面取得了一定成績。具體工作一、加強管理，持續(xù)改進1 1、完善配套設(shè)施自業(yè)主入住之后，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處，20XX20XX 年項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進行 各方處理，彌補不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主 信

31、賴，如增設(shè)自行車場、a a 棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設(shè) 施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負荷等。2 2、突發(fā)事件處理針對園區(qū)的實際情況， 完美時空物業(yè)部制定并完善各項 應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后 有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對，消除 安全隱患。3 3、節(jié)能管理針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制定 樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進節(jié)能措施，不斷 挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī) 定時間開啟等。4 4、檔案管理檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作，項目部中 工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽 名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實