公務員面試人際關系處理與協(xié)調(diào)能力答題思路

1、.人際關系處理與協(xié)調(diào)能力命題思路=答題技巧一、命題思路在實際工作中， 公務員要與方方面面的人打交道， 是否具有較強的人際關系處理與協(xié)調(diào)能力， 將直接影響到其能否順利開展工作， 按質(zhì)保量地完成工作任務， 因此，人際關系處理與協(xié)調(diào)能力一直是公務員錄用面試重點測評的項目之一。 根據(jù)各地命題情況， 現(xiàn)將其命題思路與相關要點分析如下：(1) 公務員與領導的關系。公務員與領導的關系，從體制上說，兩者是工作關系，主輔關系；從組織上說，兩者是上下級關系，即領導與被領導的關系。要處理好同領導的關系，要做到以下幾點：精明強干，善于辦公、辦文、辦事；誠實而不做假弄權(quán)；善于提出補充意見而不以正確者自居；公正無私，不搬

2、弄是非；謙虛謹慎，不傲上凌下；受到批評而能不急不怨；辦事要忠于領導意圖，不帶個人意愿；熟悉領導、適應領導，取得共同語言。(2) 與群眾的關系。要處理好與群眾的關系，最根本的就是全心全意為群眾服務，把自己看成是人民的公仆，急人民群眾所急，想人民群眾所想。公務員既要代表機關和領導接待群眾，解答問題，又不能以機關代表自居。和群眾打交道應熱情、謙虛、平易近人，決不能指手.畫腳，盛氣凌人。公務員要把群眾的反映、 群眾的情緒、群眾的愿望、群眾的問題，如實向領導匯報。(3) 與朋友、同事的關系。公務員要有與朋友、同事和睦相處的能力。大家在一起工作，彼此能夠和睦相處，形成和諧一致、心情舒暢的環(huán)境是非常重要的。

3、在這個群體中，每個人都應該真誠對待他人，意見發(fā)生分歧時要及時溝通， 不背后議論；要有主動承擔繁重工作的精神，而且不能自我夸耀；要善于發(fā)現(xiàn)別人的長處、優(yōu)點，不苛求別人；不計較個人得失，有忍讓精神。(4) 與其他單位的關系。一個機關單位在社會上不是孤立存在的，它必然要與左鄰右舍各兄弟單位發(fā)生各種各樣的聯(lián)系， 或商洽工作， 或?qū)で笾г?，或參觀學習，交流經(jīng)驗。在同各兄弟單位交往中應做到以下幾點：要熟悉兄弟單位主要領導和中層干部的基本情況， 如姓名、年齡、性格、特長、能力、愛好等，初次交往，即能排除陌生感，增加親切感。社會交往中，要保持良好的精神狀態(tài)，彬彬有禮，落落大方，態(tài)度不卑不亢。接待兄弟單位的來人

4、來訪，要熱情、周到，注意迎送禮節(jié)，講究說話藝術，措詞恰當，態(tài)度誠懇。交往中如發(fā)生意見分歧，能耐心聽取對方的陳述，然后抓住關鍵，據(jù)理分析，求同存異，協(xié)商解決，不可出于本位，態(tài)度粗暴，損傷友好關系。要有真誠協(xié)助兄弟單位解決困難的精神， 而且不附加任何個人條件； 尋求兄弟單位支援時要看對方條件是否許可，不強人所難。交往中，必.須堅持原則，反對一切不正之風。二、答題技巧要想比較完美地回答這類問題，考生應周密考慮以下因素：(1) 清醒地認識到自己的性格特征，以及與朋友、同事、領導等交往的實際情況。在面試過程中，考官一般會通過細微的觀察，或提相關的問題，對考生的性格特征作出基本的判斷， 從而推斷出考生的社

5、交能力與大概狀況。 如果你是一個性格內(nèi)向的人， 卻說你的社交能力特別強，交游十分廣泛，當面撒謊只會引起考官對你的反感，結(jié)果自然適得其反。(2) 大概了解報考單位或職位對人際關系處理與協(xié)調(diào)能力的特殊要求，例如，組織中的絕對服從、合作、協(xié)調(diào)、指導、監(jiān)督等，尤其是工作中的權(quán)屬關系，包括權(quán)限、服從、紀律等意識。(3) 掌握正確處理人際關系的一些基本原理，如人際交往的主動性、適應性、有效溝通，以及處理與特定人群關系的原則性與靈活性等，具體內(nèi)容請參見上文“命題思路”中的剖析。三、例題解析.【例 1】你喜歡你的老師、同學嗎?(類似問題：你感覺在單位里和同事們易相處嗎?你與單位領導合得來嗎?)【解析】提出這類

6、問題，考官是想考察考生的人際傾向，人際相處的技巧與能力，并判斷考生的一般社會角色、社會形象。另外考生在社會交往中的責任歸屬也是一個主要測評內(nèi)容， 即考生將交往成功或失敗的原因歸結(jié)到自己還是別人身上?？忌卮疬@類傾向性測評的問題， 語言表達都是次要的，關鍵是態(tài)度，考生應該采取積極肯定的態(tài)度。 這一方面體現(xiàn)了考生的集體觀念、 團隊合作精神，另一方面也體現(xiàn)了考生不管是處理人際關系還是處理其他事務都應具備的寬容、豁達的品質(zhì)?？忌鷳⒁獾囊c有：不能僅簡單地表明態(tài)度，應以生動、真實的事例具體說明，這樣你的善于與人相處、嚴于律己、寬于待人的品質(zhì)就形象地表達出來了。絕對不要以否定的語言挑剔學?；蜻^去單位的不

7、足之處，以及批評.同學、同事、領導的人格缺陷。盡管這種類型的問題主要考察考生的人際傾向， 但從心理學的角度分析，人際傾向與人際交往能力是密切相關的。 因此如果考生承認自己的人際交往關系有問題， 也就承認了自己的人際交往能力和協(xié)調(diào)能力等在能力結(jié)構(gòu)上的缺點。【例 2】在你的現(xiàn)實生活中，你最不喜歡和什么樣的人共事 ?為什么 ? 請舉例說明。(追問：在你認識的人中，有沒有人不喜歡你?為什么不喜歡你 ?請舉例說明 )【解析】本題考察人際交往的意識與技巧。由于價值觀、知識面、經(jīng)驗等方面的不同，人與人之間相互之間喜歡或不喜歡都是正常的現(xiàn)象?？忌鷳芮宄卣J識到自己最喜歡的人及其不喜歡自己的人的原因，并能作出

8、相應的分析。 對自己和他人的認識與評價， 應基本符合客觀現(xiàn)實。【例 3】假設你在某單位工作，成績比較突出，得到了領導的肯定。.但同時你發(fā)現(xiàn)同事們越來越孤立你，你怎么看這個問題?你準備怎么辦?【解析】本題意在考察考生人際交往的意識與技巧。 本題為考生提供了“有一定實力，注重個人業(yè)績而忽略人際交往”的假設，回答時應從自己角度全面分析原因， 如可能是自己競爭意識太強， 太注重個人成績而忽視了人際交往； 或是自己的業(yè)績影響了其他部門的工作， 并據(jù)此切實有效地提出一套增強自己人際溝通的措施。 如過多講述同事的妒嫉心理，肯定不會給考官留下什么好印象?！纠?4】假如你已是一名公務員，在實際工作中，你將會怎樣

9、處理同上級的關系 ?【解析】本題意在考察考生正確處理與領導之間關系的能力， 回答要點如下：(1) 領導者與被領導者在人格上是完全平等的，但領導者是代表組織或單位進行領導工作的， 尊重上級的正確領導， 在一定意義上也就是尊重和愛護整個組織。(2) 應對上級領導的決策進行深入的分析研究，反復領會其意圖，明確自己的工作在整個決策方案中的地位和作用， 以便自覺地、主動地.而非盲目地被動地予以實施。(3) 如果上級是靠關系爬上去的平庸無能者，應該顧全大局，在適宜時機主動出謀劃策， 在關鍵問題上及時予以協(xié)助。 如果上級是強橫霸道者，最好私下?lián)砹?，切勿膽怯盲從，唯唯諾諾，以免助長對方氣焰。如果上級是追求

10、完美者，應該予以提醒：工作不少，有個主次緩急，樣樣追求完美可能因小失大。如果上級是嫉賢妒能者，可在適當時機委婉規(guī)勸之，可用虛懷若谷的誠意感動之。(4) 向上級取經(jīng)，學習有益的領導經(jīng)驗，同時從其失誤中汲取教訓?！纠?5】在你生活和工作的環(huán)境中，你經(jīng)常要接觸哪些人 ?你是如何處理同這些人的關系的 ?如果其中有你不喜歡又不得不與之打交道的人，你如何應付這種情況 ?【解析】這道題的測試目標是人際關系的合作意識與技巧， 特別是與難以相處的人的關系處理能力。 測試點有溝通能力、原則性和靈活性、處理問題的方式、主動性和適應能力、應變能力。【例 6】孫建峰經(jīng)過公開選拔，出任某局局長。經(jīng)過深入細致的調(diào)查研究，黨

11、組針對后勤工作管理混亂、人浮于事、浪費嚴重的實際，研究制訂了關于機關后勤工作的改革方案 。在機關后勤工作改革動.員大會上，局里特意邀請了上級主管部門的一位領導出席并講話。 大家沒料到該領導由于不了解這個改革方案及其內(nèi)容， 當場對這個改革方案中的有關條款與措施提出了嚴厲的指責。頓時，全場嘩然，主席臺上的局領導們也顯得束手無策。 在會議無法正常進行下去的關鍵時刻，孫建峰沉著鎮(zhèn)定， 講了一番非常得體的話， 從而使會議圓滿結(jié)束?，F(xiàn)假設你是孫建峰，你當時會講些什么 ?【解析】這個案例實際上是一個情景模擬題。孫建峰的講話，首先應對上級領導表示尊重， 肯定上級領導批評的主觀動機， 虛心接受并積極采納；其次就

12、是對改革方案作進一步闡述， 用解釋的語言說服上級，得到某種共識，堅持改革； 再次就是要統(tǒng)一全局職工的思想，以理服人，以情感人，穩(wěn)定會場秩序，樹立領導班子的威信?！纠?7】假設與你同一辦公室的其他幾位同事性格都比較內(nèi)向，你將怎樣與他們相處 ?【解析】這個問題主要考察應試者能否與人合作共事， 好好地與同事溝通，在工作壓力下表現(xiàn)如何， 甚至是否愿意在需要時承擔部分本職以外的工作。作為應試者，自然希望給人一個時時能跟各種人融洽相處的印象， 但亦切莫得意忘形，滔滔不絕地在面試過程中談論自己與朋友和同事的.交情，這會讓人覺得你口沒遮攔， 不能保守秘密這是許多國家機關工作人員的大忌。如果你也性格內(nèi)向， 覺得

13、回答這個問題時會處于不利地位， 這時不妨多談談自己參加過各種團體活動，例如，群眾團體、文體社團、學習小組等，證明自己通過不斷努力會變得更能與人相處。【例 8】假設你的現(xiàn)任領導調(diào)離，上級組織決定讓你繼任，你將怎樣評價他 ?并做好接任工作 ?【解析】這是一道綜合性較強的題， 回答要點在于怎樣看待領導的優(yōu)點與錯誤，以及怎樣與同事處理好關系。(1) 繼承和發(fā)揚前任領導的長處和優(yōu)點。繼承前任領導的優(yōu)點不能是如法炮制，而應以自己獨特的方式加以發(fā)揚， 彌補其不足或糾正其偏差。不搞“新官上任三把火” ，銳意革新，妥善規(guī)劃，合理授權(quán)，選擇時機，講究方法，謀求實效。(2) 不任人唯親唯派， 大搞“一朝天子一朝臣” 。出于公心， 任人唯賢，