5.2旅行社內部網上運營剖析

1、項目五 旅行社電子商務任務2 了解旅行社內部電子商務教學標題了解旅行社內部電子商務教學時間4課時教學目標知識目標采購與供應商管理、旅行社業(yè)務銷售控制、財務管理系統(tǒng)能力目標掌握旅行社業(yè)務銷售控制、財務管理系統(tǒng)情感目標熱愛旅行社內部電子商務教學重難點教學重點采購與供應商管理、旅行社業(yè)務銷售控制教學難點財務管理系統(tǒng)教學方法教法啟發(fā)式教學法、引導發(fā)現(xiàn)法、講授法、互動法學法小組合作探究法教學教具準備幻燈片本節(jié)概述在旅行社對內進行內部資源管理就應地旅行社內部的主要業(yè)務環(huán)節(jié)實行信息化，并在建立內部管理信息系統(tǒng)的基礎上，根據旅行社業(yè)務處理流程，先將采購到供應商資料輸入到系統(tǒng)，并按線路需要將相關的供應商產品整合

2、起來，形成線路“產品”，再根據線路特點、市場需求和季節(jié)規(guī)律等制訂團隊計劃，然后前臺就可以按團隊計劃進行銷售，接受旅游者報名。所以旅行社內部電子商務又可以稱為旅行社內部的網上運營。第一步：導入旅行社的生產并不是物質產品的實體生產，其內部的各種業(yè)務實際上都表現(xiàn)為各種信息的處理和整合。因此旅行社內部電子商務又稱為內部信息資源管理系統(tǒng)，對內進行企業(yè)資源管理。第二步：進行新課 旅行社內部網上運營分為以下幾個基本環(huán)節(jié)：采購與供應商管理、旅行社業(yè)務銷售控制、財務管理系統(tǒng)、員工管理等。一、采購與供應商管理運用信息化手段能方便地錄入、保存和修改供應商資料，及時對供應商的供應價格進行調整，更好地維護供應商資源，將

3、分散在各部門的供應商信息整合在一起，使之成為整個旅行社的資源。步驟一：進入檔案管理在E8旅游管理軟件程序窗口中選項“檔案管理”項目，彈出“檔案管理”窗口，在窗口中選擇左側功能選項菜單中的“采購信息”單擊，彈出采購信息窗口，在這里可以進行供應商信息管理。步驟二：點擊供應商管理，彈出在這一窗口中，可以對供應商進行增加、修改、刪除、查詢等操作。二、旅行社業(yè)務銷售控制旅行社業(yè)務銷售可以分為組團操作、計調操作等幾個方面。（一）組團操作組團操作是客戶將旅游需求報給旅行社后，旅行社進行旅游線路、組團和錄入游客資料等各項操作。1.旅游線路在E8旅游管理軟件程序窗口中選項“銷售管理”項目，彈出 “銷售管理”窗口

4、，選擇左側功能選項菜單中的“國內游”，在右邊選擇“路線行程”選項，彈出的“旅游線路資料”窗口，單擊增加命令按鈕“”，彈出 “旅游線路編輯”窗口。輸入線路代碼：1，線路名稱：武漢賞櫻二日游，選擇總分類為：國內游，輸入二級分類為：華中游，天數(shù)：2，輸入簡介內容后，單擊“保存”命令，出現(xiàn)“數(shù)據保存成功！”系統(tǒng)提示對話框，單擊“確定”命令完成基本信息輸入。在這一窗口中還可以進行備注錄入、確定計調操作內容、報價數(shù)據錄入等多種操作。2.出團隊計劃在銷售國內游中選擇“團隊計劃”項目，彈出“旅游團隊資料”窗口，在此單擊“增加”命令，彈出 “旅游線路編輯”窗口，在此可以進行旅游團隊編輯，首先在線路名稱右邊單擊放

5、大鏡按鈕“”，彈出“旅游線路資料”窗口，在此選擇代碼為1的線路記錄（即武漢賞櫻二日游線路），單擊選擇命令按鈕“”關閉“旅游線路資料”窗口，此時與線路相關數(shù)據都自動填充到了團隊編輯中，游覽基本信息、行程、備注、計調須知、報價等信息，如果數(shù)據有變就在此進行修改，否則，單擊“退出”命令，出現(xiàn) “保存退出嗎？” 系統(tǒng)提示對話框，單擊“是（Y）”命令按鈕，出現(xiàn)“數(shù)據保存成功！”系統(tǒng)提示對話框，單擊“確定”命令按鈕完成團隊編輯操作。3. 錄入游客資料在銷售國內游中選擇“錄入游客資料”項目單擊，彈出“旅游團隊資料”窗口，在此選擇團隊記錄雙擊（或者單擊確定命令按鈕“”），彈出 “業(yè)務登記表”窗口，在此錄入游客

6、信息，姓名：李明某，性別：男，單擊“保存”命令按鈕，出現(xiàn)“保存成功！”系統(tǒng)提示對話框，單擊“確定”命令按鈕，然后，單擊下一個命令按鈕“”，錄入姓名：王某，性別：女，單擊“保存”，依次錄入其他游客即可，完成游客錄入操作后，單擊團隊信息命令按鈕“”，彈出“旅游線路編輯”窗口，在此選擇“報名游客”選項卡，就可以看到剛錄入的游客資料。（二）計調操作在銷售國內游中選擇“計調操作”單擊，彈出“旅游團隊資料”窗口，在此選擇20140413團隊，單擊確定命令按鈕“”，單擊計調命令按鈕“”，彈出 “計調操作”窗口。1派導游選擇“派導游”選項卡，單擊增加命令按鈕“”，彈出 “派導游”對話框，在此錄入導游的相關信息

7、后，單擊“確定”命令按鈕，出現(xiàn) “增加成功！”系統(tǒng)提示對話框，單擊“確定”命令按鈕后，再單擊“退出”命令按鈕完成派導游操作。2派地接社選擇“派地接社”選項卡，單擊增加命令按鈕“”，彈出 “派地接社”對話框，在此錄入地接社的相關信息后，單擊“確定”命令按鈕，出現(xiàn)“增加成功！”系統(tǒng)提示對話框，單擊“確定”命令按鈕后，再單擊“退出”命令按鈕完成派地接社操作。3訂車在選擇“訂車”選項卡，單擊“增加”命令按鈕“”，彈出 “訂車”對話框，在此錄入訂車的相關信息后，單擊“確定”命令按鈕，出現(xiàn) “增加成功！”系統(tǒng)提示對話框，單擊“確定”命令按鈕后，再單擊“退出”命令按鈕完成派車操作。三、財務管理系統(tǒng)（一）財務

8、管理模塊的組成及其功能財務管理模塊由財務結算、出納管理、應收賬款、應付賬款、統(tǒng)計報表組成；財務管理模塊為用戶提供了明細帳和總帳的錄入、編輯、修改功能，提供了明細帳和總賬的打印設置功能，提供了帳目的瀏覽、查詢、查看功能，提供了導出Excel文件的功能，提高旅行社工作效率。（二）財務結算游客費用1應收應付帳結轉在E8旅游管理軟件程序窗口中選項“財務管理”項目，彈出“財務管理”窗口，在左側功能選項菜單中的“財務結算”菜單，單擊“應收應付賬結轉”項目，彈出“應收應付賬結轉”對話框，在此確定結轉日期后，單擊“確定”命令按鈕，出現(xiàn)“結轉時必須確保網絡正常，嚴禁斷電或非法退出，否則結轉將導致數(shù)據庫紊亂，確定

9、結轉嗎？” 系統(tǒng)提示對話框，單擊“是（Y）”命令按鈕，彈出“結轉成功！”系統(tǒng)提示對話框，單擊“確定”命令按鈕完成操作。2收款登記在功能選項菜單中選擇“出納管理”單擊，在右邊選擇“收款登記”項目單擊，彈出 “收款賬單列表”窗口，單擊選定交費記錄，單擊選定命令按鈕“”，單擊收款登記命令按鈕“”，彈出 “收款登記單”對話框，在此錄入收款金額：850后，單擊“確定”命令，出現(xiàn)“已收款！”系統(tǒng)提示對話框，單擊“確定”命令按鈕后，單據編號自動生成，再單擊“退出”完成收款操作，此時“收款賬單列表”中狀態(tài)欄中顯示“已付款”。（三）付款（車費、地接社費、保險費）在財務結算出納管理中選擇“付款登記”單擊，彈出 “費用預算單列表”窗口，在此選擇要付款的“太平洋保險”記錄，單擊付款登記命令按鈕“”，彈出 “付款登記單”對話框，錄入付款金額：80，出現(xiàn)“付款已登記！”系統(tǒng)提示對話框，單擊“確定”命令按鈕，“付款登記單”對話框中單據編號自動填充，單擊“退出”命令完成付款登記操作，依次進行車費、地接社費付款操作。四統(tǒng)計報表（毛利）在功能選項菜單中選擇“統(tǒng)計報表”菜單單擊，在右邊單擊“毛利匯總表”，彈出所示的“毛利匯總表”窗口，在此可以瀏覽旅行社毛利匯總數(shù)據；單擊“打印”命令，彈出“打印