售后服務(wù)部績效考核管理制度

1、技術(shù)部（技術(shù)支持）績效考核管理制度1。目的：有效激勵日常工作，促進(jìn)工作績效改善，保證部門目標(biāo)達(dá)成之目的。2。適用范圍：給客戶提供技術(shù)支持的技術(shù)部全體人員。3?？己藯l件：3.1根據(jù)部門目標(biāo)，逐級建立目標(biāo)、實(shí)施方案、服務(wù)效果、預(yù)算作為考核依據(jù) 對過程及達(dá)成情況進(jìn)行考核。3.2試用期人員不參與考核。4?？冃И劷鹗杖霕?gòu)成：收入=底薪+出差補(bǔ)貼+績效+年終獎+通訊補(bǔ)貼+其它補(bǔ)貼（如高溫補(bǔ)貼等）*績效=技術(shù)支持補(bǔ)貼（每天每人）x個人權(quán)重 噥術(shù)支持的天數(shù)*年終獎=部門總年終獎X個人權(quán)重*個人權(quán)重=個人所得系數(shù)諱部門所有人員系數(shù)之和5?？己艘?guī)則：5. 1每月12日,技術(shù)部經(jīng)理組織統(tǒng)計(jì)上月售后人員部分考核項(xiàng)目.

2、5.2所有人員考核由技術(shù)部經(jīng)理審核后，每月3 4日向人力資源提供數(shù)據(jù) 經(jīng)技術(shù)副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，于每月5日與上月工資一起發(fā)放。5.3考核評估采用百分制，績效考核不合格時 （6 0分）時,原則上不扣底 薪工資和各類補(bǔ)貼，但不發(fā)績效，累計(jì)兩個月績效考核不合格者，將取消年終超額 利潤獎評選。6?？冃Э己藱?quán)責(zé):6。1 技術(shù)部:對技術(shù)部技術(shù)支持人員服務(wù)滿意度、客訴率、客訴處理滿意 度等的考核.6。2技術(shù)部經(jīng)理組織并審核部門內(nèi)的績效考核。7?？冃Э己酥笜?biāo)占比：序號考核項(xiàng)目權(quán)重1制度執(zhí)行達(dá)成率10%2計(jì)劃執(zhí)行達(dá)成率1 0%3客訴處理達(dá)成率15 %4售后改制及質(zhì)量反饋有效處理率15 %5工作量占比5%6配件管理情

3、況5%7溝通協(xié)調(diào)配合1 0 %8工作態(tài)度1 0 %9工作表現(xiàn)10%10客戶檔案健全5%11工作報(bào)告及時率5%8。績效考核結(jié)果運(yùn)用：8.1 年內(nèi)連續(xù)3次排名最后1名，或者累計(jì)6次排名最后1名的:工作態(tài) 度好技能差者，回工廠強(qiáng)化培訓(xùn)一個月；工作態(tài)度差者，淘汰。8.2 一年內(nèi)連續(xù)3次排名第1名，或者累計(jì)6次排名第1名的:技術(shù)等級或職 務(wù)上調(diào)一級，作為重點(diǎn)培養(yǎng)對象。& 3三次記大過者，給予淘汰。8.4獎懲措施在最后一次表揚(yáng)或批評發(fā)生時間的次月開始執(zhí)行。9. 考核指標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：9。1評分標(biāo)準(zhǔn)：有計(jì)劃衡量指標(biāo)項(xiàng)目，按實(shí)際完成情況與衡量指標(biāo)作比較 核算，比值為得分，達(dá)成率超額完成封頂值為

4、110%,控制性數(shù)據(jù)最高值為100%。 其余項(xiàng)目按相關(guān)評分標(biāo)準(zhǔn)，給予評分。9。2 具體考核計(jì)算方法及衡量標(biāo)準(zhǔn)見崗位績效考核評分表。年月績效考核表序號考核指標(biāo)衡量指標(biāo)實(shí)際達(dá)成完成率權(quán)重考核分?jǐn)?shù)備注1制度執(zhí)行達(dá)成率10 0%10%2計(jì)劃執(zhí)行達(dá)成率1 0 0%15%3客訴處理達(dá)成率1 00%15%4售后改制及質(zhì)量反饋有效處理率100%15%5工作量占比100%5%6配件管理情況100%5%7溝通協(xié)調(diào)配合主動、積極1 0%8工作態(tài)度認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)10 %9工作表現(xiàn)積極、主動10%1 0客戶檔案健全齊全0%1 1工作報(bào)告及時率及時、全面5 %合計(jì)100%考 核 問 題 占自評考評溝通改善考評規(guī)則：1、指標(biāo)完成率用表示，即完成率二