打造專業(yè)的基金營銷隊伍培訓(xùn)

1、上海大貝投資咨詢管理專業(yè)的基金營銷培訓(xùn)隊伍：86-21-55060044二零零三年六月大貝公司版權(quán)所有大貝公司版權(quán)所有 請勿擅自更改發(fā)表請勿擅自更改發(fā)表行銷導(dǎo)向式效勞的認(rèn)識 不單是效勞而是能帶動 業(yè)績成長的行銷效勞1、效勞半徑： 丈夫 一丈之內(nèi)才是夫 三米客 三米之內(nèi)均是客 人來都是客 我去人變客 效勞半徑愈大的愈有營銷能力2、第一個才是重點 客人第一個問題是其最關(guān)心的問題 客人所拿的第一件商品就是他最想要的東西3、會寫感謝信勝過促銷信寫感謝信是業(yè)務(wù)人員最大的幸福4、行銷與后勤效勞部門要同心： 把關(guān)不是刁難 不懂不是不做5、用心效勞看回信 回信的完整 回信的正確 回信的迅速6、多替客人設(shè)想：

2、只依照客人的指示，永遠(yuǎn)無法滿足客人的要求。鞋店拿鞋給客人看，每次總應(yīng)拿出三雙鞋7、讓您的效勞使客人感動效勞的成功在于客人被你感動“這杯餐前雞尾酒是老板送的. 8、自行判斷處理的能力 不是：經(jīng)理不在不可以 而是：經(jīng)理不在所以我可以9、答復(fù)的智慧：老實人的答案不行 客問：游泳池早上幾點開 你答：早上八點開 客人轉(zhuǎn)頭就走 你應(yīng)答：您是不是早上有事？ 客答：我想游七點至八點，八點后我有事 你應(yīng)答：我?guī)湍鷧f(xié)調(diào)使您七點就來游10、想個吸引他回頭的說法： 只說“歡送再來，客人不會再來 滑雪勝地不應(yīng)對客人說 “歡送明年再來滑雪 而應(yīng)說： “春天這里綠的世界景觀完全不一樣，空氣 好，客人也較少，給您全新感受“

3、客人會心中認(rèn)為： “對，這次沒玩夠，下次來感受新鮮。11、給客人最新的訊息理財訊息最重時效性，給客戶資料宜新不宜舊12、表情是必要的行銷訓(xùn)練看對方眼、專心、誠懇、微笑13、效勞的品質(zhì)要求： 廁所要清掃的比客廳還干凈 某校招生： 本校的廁所舒適程度強(qiáng)過他校的校長辦公室14、給客戶最大的方便 開戶手續(xù)我去您辦公室辦 不急，晚兩三天影響不大 外幣也可以收15、售后效勞做好才是實力 賣基金不是只在認(rèn)購期衡利而是持久的售后效勞16、處理客訴 退貨才看出 真正效勞品質(zhì) 客人總是在客訴時，退貨時看出您的效勞品質(zhì) 最笨的答復(fù)： 求求你別退貨，我好不容易才賣出一件 不行，我們賣了不給退的17、業(yè)績是一時的，客戶是永遠(yuǎn)的： 不要涸澤而魚 養(yǎng)小魚為大魚，大魚生小魚再捕大魚才會生生不息18、已開瓶的啤酒退貨應(yīng)接受嗎？應(yīng)接受，別當(dāng)那是損失要當(dāng)它是廣告費19、別忘了員工也是客人 員工士氣上下直接影響業(yè)績，重視員工、肯定員工，適度的鼓勵才能使部隊打勝仗20、別忘了效勞是有本錢的 效勞是要提升業(yè)績，中長期塑造品牌是項必要的投資，但必須要用在刀口上且能直接對業(yè)績產(chǎn)生效益。謝謝 謝謝22.1.2722:08:4522:0822:0822.1.2722.1.2722: