本科演示OBch群體行為課件

1、本科演示OBch群體行為課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu)組織行為組織行為下篇：組織行為下篇：組織行為14.業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)15.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)16 .組織變革與創(chuàng)新組織變革與創(chuàng)新中篇：群體行為中篇：群體行為8.群體形成與發(fā)展群體形成與發(fā)展9.團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)10 .組織中的權(quán)力組織中的權(quán)力11.沖突沖突12.領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)13.溝通溝通1.導(dǎo)論導(dǎo)論上篇：個(gè)體行為上篇：個(gè)體行為2.2.知覺與歸因知覺與歸因3.3.個(gè)性個(gè)性4.4.態(tài)度態(tài)度5.5.激勵(lì)激勵(lì)6.6.強(qiáng)化與組織行為矯正強(qiáng)化與組織行為矯正7.7.組織壓力組織壓力本科演示OBch群體行為n第七章 群體行為本科演示OBch群體行為一、社會(huì)影響與群

2、體行為 1、社會(huì)影響 “人是社會(huì)的動(dòng)物” 。這種社會(huì)存在決定著影 響個(gè)體行為的個(gè)性、態(tài)度、感知等因素不能獨(dú)立于社會(huì)影響之外。 社會(huì)影響是指在他人作用下，引起個(gè)體的觀點(diǎn)、態(tài)度、情緒和行為發(fā)生變化的現(xiàn)象。這是一種常見的社會(huì)心理現(xiàn)象， 社會(huì)影響形式多種多樣，有的社會(huì)影響是強(qiáng)制性的，如法律法規(guī)、規(guī)章制度、學(xué)校教育等；有的則是自發(fā)形成的，如習(xí)俗、時(shí)尚、流言等。 本科演示OBch群體行為n社會(huì)影響的實(shí)證社會(huì)影響的實(shí)證n 一系列的實(shí)驗(yàn)顯示，人們?cè)谑艿疥P(guān)注時(shí)的捐贈(zèng)量一系列的實(shí)驗(yàn)顯示，人們?cè)谑艿疥P(guān)注時(shí)的捐贈(zèng)量n比不受到關(guān)注時(shí)多比不受到關(guān)注時(shí)多30%。研究者認(rèn)為，這一發(fā)現(xiàn)可以。研究者認(rèn)為，這一發(fā)現(xiàn)可以n利用到慈善

3、組織和稅收征用上。利用到慈善組織和稅收征用上。n 哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究證明，當(dāng)人們受到關(guān)注，即哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究證明，當(dāng)人們受到關(guān)注，即n使是機(jī)器人的關(guān)注時(shí)，也會(huì)表現(xiàn)得更加利他。使是機(jī)器人的關(guān)注時(shí)，也會(huì)表現(xiàn)得更加利他。本科演示OBch群體行為社會(huì)促進(jìn)是指一個(gè)人從事某項(xiàng)活動(dòng)時(shí)， 他人在場(chǎng)會(huì)促使他的活動(dòng)的完成，提高他的活動(dòng)效率。也稱社會(huì)助長(zhǎng)。 社會(huì)干擾是指一個(gè)人從事某些活動(dòng)的時(shí)候， 他人在場(chǎng)會(huì)干擾他活動(dòng)的完成，抑制他活動(dòng)的效率。也稱為社會(huì)抑制。 本科演示OBch群體行為社會(huì)促進(jìn)和社會(huì)干擾的理論解釋 他人在場(chǎng)對(duì)提高動(dòng)機(jī)水平的影響因素： 活動(dòng)者知覺評(píng)價(jià)的程度；評(píng)價(jià)者的身份和態(tài)度； 活動(dòng)者的年齡和個(gè)性。他

4、人在場(chǎng)提高動(dòng)機(jī)水平優(yōu)勢(shì)反應(yīng)增強(qiáng)促進(jìn)熟練工作成績(jī)干擾非熟練工作成績(jī)本科演示OBch群體行為2、群體（group）對(duì)個(gè)體行為的影響 “物以類聚，人以群分” 。人類的歸屬需求是五種 基本需求（馬斯洛）之一。 群體不同于人群。群體是指為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體的組合。 成員的相互作用，是群體產(chǎn)生和存在的基礎(chǔ)和條件。相互作用，不僅促進(jìn)了人們之間的相互合作，也使人們逐漸形成了共同的態(tài)度和情感。對(duì)于正式群體，規(guī)范是不可缺少的，但形成共同的態(tài)度和情感以后，才能說(shuō)真正形成了群體。 本科演示OBch群體行為二、群體分類與功能 1、正式群體。正式群體是典型的建立在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)之上的，幾乎所

5、有的正式群體都承擔(dān)一些專門的任務(wù)。正式群體的分工一四個(gè)主要基礎(chǔ)： 層次。組織中不同層次要進(jìn)行不同的管理決策。 職能。根據(jù)分工，特定的群體執(zhí)行著特定的功能，如生產(chǎn)、人事、會(huì)計(jì)、營(yíng)銷，這些群體的成員一般擁有共同的技能、知識(shí)和語(yǔ)言，使他們異于其它群體。這些方面的不同不但會(huì)造成群體成員間觀點(diǎn)的不同，同時(shí)也是群體間沖突的基礎(chǔ)。 本科演示OBch群體行為產(chǎn)品或服務(wù)。專業(yè)化也可以產(chǎn)品或服務(wù)為基礎(chǔ)。例如，一個(gè)工程經(jīng)理對(duì)一個(gè)特定的工程項(xiàng)目負(fù)有全責(zé)，工程組的成員則可能來(lái)自不同的管理層次和不同 的管理部門。 角色。角色指一套在社會(huì)活動(dòng)中應(yīng)該怎么行為的期望模式。例如，各種委員會(huì)、談判小組、問(wèn)題處理群體，它們都有自己在

6、角色上的分工定位。 命令群體 任務(wù)群體 本科演示OBch群體行為2、非正式群體。不是所有的群體都是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而創(chuàng)建，人們還形成群體來(lái)滿足他們自己的需要。如上網(wǎng)一族、行政主管委員會(huì)。非正式群體自從霍桑試驗(yàn)中被揭示后，它的功能以及它對(duì)正式群體和組織可能產(chǎn)生的影響已受到普遍承認(rèn)和重視。對(duì)自己部門中非正式群體有更多了解的管理者會(huì)更有洞察力，也會(huì)有更多的影響力。 本科演示OBch群體行為 參照群體。有時(shí)人們不是一個(gè)群體的成員也會(huì)受到該群體的影響，這就是參照群體（referece group）。這時(shí)個(gè)體把這些群體作為模仿的例子。 組織中的參照群體可能包括高層管理者、成功的同事和個(gè)體用作衡量自己行為

7、的任何一個(gè)參照群體。 員工經(jīng)常使用管理者作為它們的一個(gè)參照群體。在這種情況下，他們模仿管理者的行為，例如，管理者如和對(duì)待客戶和他們?nèi)绾沃b。這為管理者提供了一個(gè)非常重要的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)會(huì)。他們能夠而且應(yīng)該塑造并規(guī)范那些希望員工模仿的行為。本科演示OBch群體行為 3、群體的功能。有的功能服務(wù)于其所在的組織，有的功能服務(wù)于群體的成員。 （1）服務(wù)于組織的功能。包括有： （a）分配、管理和控制工作； （b）解決問(wèn)題，進(jìn)行決策； （c）收集和傳播信息； （d）員工的獎(jiǎng)懲； （e）沖突處理。 如果群體的功能執(zhí)行得很差，組織的有效性必定受到損害。 本科演示OBch群體行為本科演示OBch群體行為4、 群體的發(fā)展

8、階段：形成、震蕩、規(guī)范、執(zhí)行、解體。 形成階段 震蕩階段 規(guī)范階段 運(yùn)行階段 解體階段 本科演示OBch群體行為（1）形成階段：成員往往為完成自己的任務(wù)而關(guān)注與定義、理解目標(biāo)、開發(fā)實(shí)施過(guò)程。彼此熟悉及理解領(lǐng)導(dǎo)和其他成員角色。 （2）震蕩階段：沖突逐漸出現(xiàn)，主要矛盾是競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)導(dǎo)角色和目標(biāo)沖突，如目標(biāo)的相對(duì)優(yōu)先次序、責(zé)任分配、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于任務(wù)的引導(dǎo)和指示等方面。 （3）規(guī)范階段：工作行為發(fā)展為信息分享，積極地進(jìn)行一些需要妥協(xié)的決策； 成員制定了團(tuán)隊(duì)的操作規(guī)則， 凝聚力形成，合作與責(zé)任分擔(dān)成為共識(shí)。 （4）運(yùn)行階段：成員顯示他們能一起熟練并有效地達(dá)到目標(biāo)，每個(gè)成員都接受和理解自身角色， 成員也學(xué)會(huì)何時(shí)獨(dú)立

9、工作，何時(shí)相互幫助。 （5）解體階段：工作任務(wù)完成，群體解散。 本科演示OBch群體行為三、 群體結(jié)構(gòu)： 1、 角色(roles)：對(duì)占據(jù)組織中特定位置 的個(gè)體所期望的行為模式。 角色知覺： 一個(gè)人對(duì)于自己在某種環(huán)境中應(yīng)該作出什么行為反應(yīng)的認(rèn)識(shí)。 角色期待： 別人認(rèn)為你在一個(gè)特定環(huán)境中應(yīng)該作出什么樣的行為反應(yīng)。 角色定位：當(dāng)你擔(dān)任某一角色時(shí)，你不僅需要執(zhí)行特定的行為，而且還要保持與該角色相匹配的態(tài)度。 本科演示OBch群體行為本科演示OBch群體行為n心理實(shí)驗(yàn)案例：津巴多的實(shí)驗(yàn) n著名心理學(xué)家津巴多曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)備受爭(zhēng)議的實(shí)驗(yàn)，雖然最后被迫停止，但這個(gè)實(shí)驗(yàn)本身卻發(fā)人深思。n實(shí)驗(yàn)是這樣做的：津巴多

10、招收了21位本科生作為志愿者，讓他們體驗(yàn)監(jiān)獄生活，在實(shí)驗(yàn)中，這些人扮演看守或犯人，而在此之前，這21個(gè)人都經(jīng)過(guò)了性格測(cè)試，被評(píng)定為情緒穩(wěn)定、成熟守法的人，通過(guò)扔硬幣的方式，10個(gè)人被派去當(dāng)囚犯，11個(gè)人做看守，共進(jìn)行兩周實(shí)驗(yàn)。本科演示OBch群體行為n“犯人”們?cè)谝粋€(gè)星期天的早晨被“逮捕”了，戴上手銬，在警局登記名冊(cè)，然后被帶入“監(jiān)獄”。一切模擬得和真實(shí)情況無(wú)異，“看守”們還制定了一些規(guī)則：“犯人”在進(jìn)餐、休息和熄燈后必須保持沉默；他們必須按時(shí)就餐；彼此之間稱呼號(hào)碼，要管“看守”叫“長(zhǎng)官”等等，觸犯任何一項(xiàng)條例都將遭到懲罰。本科演示OBch群體行為n這本來(lái)就是一場(chǎng)游戲，但出人意料的是，“看守”

11、和“囚犯”很快變得像現(xiàn)實(shí)中的一樣?！翱词亍眰冋J(rèn)為“囚犯”都是危險(xiǎn)的，對(duì)他們態(tài)度嚴(yán)厲；而“犯人”也把“看守”看成施虐狂，暗地里心存反抗，在幾天之后，“犯人”們當(dāng)真組織了一次反叛活動(dòng)，但被“看守”們殘酷地壓制了。自此，“看守”們又制定了更多的規(guī)則來(lái)約束“犯人”，甚至想方設(shè)法折磨他們.本科演示OBch群體行為n在實(shí)驗(yàn)進(jìn)行到中途的時(shí)候，大多數(shù)人表現(xiàn)出異常的舉動(dòng)，不管是“犯人”還是“看守”。有一位“看守”在實(shí)驗(yàn)前是一個(gè)和平主義者，不喜歡攻擊別人，但在實(shí)驗(yàn)的第5天，他竟然開始肆意處罰“犯人”，只因他討厭這個(gè)人。他在日記中坦率地寫道：“囚犯(416)不吃這種香腸，我決定強(qiáng)行讓他吃，我讓食物從他臉上流下來(lái)我為

12、逼迫他吃東西而感到內(nèi)疚，但是，他不聽話會(huì)讓我更加惱火?！北究蒲菔綩Bch群體行為n到實(shí)驗(yàn)的第5天，實(shí)驗(yàn)者不得不宜布實(shí)驗(yàn)結(jié)束，以保護(hù)所有人，這個(gè)實(shí)驗(yàn)讓人們大吃一驚，這些十分正常的年輕人竟會(huì)如此輕易地被激發(fā)起施虐行為，它表明，正常的、健康的、受過(guò)教育的年輕人在“監(jiān)獄環(huán)境”的團(tuán)體壓力下能夠迅速地發(fā)生轉(zhuǎn)變，這也能解釋人們?cè)谀承┉h(huán)境中為什么會(huì)有一些反常的過(guò)激行為。這個(gè)未進(jìn)行完的心理實(shí)驗(yàn)后來(lái)被法律禁止了，原因是它太不人道，但同時(shí)讓我們看到了人性中的另一面。本科演示OBch群體行為nnn品味：其實(shí)，環(huán)境總是能夠?qū)θ水a(chǎn)生不可思議、潛移默化的改變，請(qǐng)重視身邊的環(huán)境，如果您想得到幸福與成功的話。當(dāng)環(huán)境不盡如人意時(shí)

13、，如果能夠改變它當(dāng)然很好，但如果無(wú)法改變，那么最好退避三舍。本科演示OBch群體行為2、 規(guī)范(norms)： 群體成員所共同接受的行為標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范讓群體成員知道在一定的環(huán)境中，應(yīng)該做什么， 不應(yīng)該做什么。 規(guī)范有正式規(guī)范與非正式規(guī)范，但組織中的大部分規(guī)范是非正式的。 在大多數(shù)的工作群體中，規(guī)范可以劃分為四種類型： 第一類與群體績(jī)效方面的活動(dòng)有關(guān)：努力工作、遵守工作程序、按時(shí)上班等； 第二類是群體成員形象方面的：著裝要求、展示對(duì)組織的忠誠(chéng)等； 第三類是社會(huì)交往方面的： 邀請(qǐng)何人共進(jìn)午餐或工作以外的社會(huì)活動(dòng)； 第四類與資源分配有關(guān)：如何工資分配、工作安排及其它工作資源。 本科演示OBch群體行為本

14、科演示OBch群體行為n20世紀(jì)30年代，謝里夫首先告訴被試黑暗環(huán)境下的光點(diǎn)在運(yùn)動(dòng)，然后讓大家判斷一個(gè)光點(diǎn)運(yùn)動(dòng)的距離。人們作出了各種各樣的距離判斷。隨后謝里夫再讓一位實(shí)驗(yàn)助手以肯定性的口吻指出距離判斷的尺度，結(jié)果發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)幾次實(shí)驗(yàn)之后，被試的距離判斷越來(lái)越接近于實(shí)驗(yàn)助手所作出的距離判斷。這一錯(cuò)判現(xiàn)象的社會(huì)心理學(xué)依據(jù)是：所有被試由于處在一種不能確信自己的情境中，因而，被試只好慢慢地遵從他人的判斷。該實(shí)驗(yàn)結(jié)論是，人們?cè)诓恢闆r不能確信自己的情境中，出現(xiàn)了一種遵從行為。而這種遵從行為是由于缺乏必要的信息所引起的，而不是盲目的服從。本科演示OBch群體行為3、地位（status） 群體成員之間不但有角色

15、上的差別，還存在地位上 的差別。所謂地位是指人們對(duì)群體成員之間的社會(huì)性排 序，是群體成員的威望和影響力的等級(jí)，是群體成員的 身份系統(tǒng)。 群體成員的地位部分地取決其角色的重要性。在 大多數(shù)群體中，最早的角色是工作行家，他們比別人更 具有工作技能。因此，他們被其他成員推舉出來(lái)提供指 導(dǎo)，進(jìn)行決策。進(jìn)而，這位實(shí)際的領(lǐng)導(dǎo)者由于他的貢獻(xiàn)， 被一致認(rèn)為具有高于他人的地位。接著，群體中會(huì)出現(xiàn) 一種維持關(guān)系行家的角色，他調(diào)解成員間的糾紛，關(guān)心 成員的利益。本科演示OBch群體行為 地位有正式地位和非正式地位的區(qū)分。前者是組織正式給予的，如組織授予的正式頭銜或某種優(yōu)于他人的待遇。地位也可以通過(guò)教育、年齡、性別、

16、技能、經(jīng)驗(yàn)等特質(zhì)非正式獲得。任何東西只有被其成員認(rèn)為與地位有關(guān)，它就具有地位價(jià)值。非正式地位不一定不如正式地位重要。在不同的組織中，認(rèn)定地位的因素是有區(qū)別的。本科演示OBch群體行為 地位對(duì)個(gè)體行為的影響首先在于其激勵(lì)作用，群體中的更高地位往往是個(gè)體行為的直接目標(biāo)。地位還有助于解釋群體成員的某些行為，當(dāng)一個(gè)人認(rèn)為自己的地位和組織給予他的待遇不相符時(shí)，就會(huì)有地位矛盾產(chǎn)生。 在規(guī)范對(duì)行為的影響方面，地位發(fā)揮著作用。與群體其他成員相比，地位較高的成員具有較大的偏離群體規(guī)范的自由。人們似乎對(duì)地位較高的社會(huì)成員的不合乎規(guī)范的行為更寬容一些。規(guī)范對(duì)處于地位系統(tǒng)中較低層次的成員影響最大。本科演示OBch群體

17、行為n 在飛機(jī)駕駛機(jī)組成員中，存在明顯的權(quán)威鏈，從機(jī)長(zhǎng)到在飛機(jī)駕駛機(jī)組成員中，存在明顯的權(quán)威鏈，從機(jī)長(zhǎng)到n副駕駛。副駕駛。圍繞著機(jī)長(zhǎng)的權(quán)威建立起來(lái)的規(guī)范極為牢固圍繞著機(jī)長(zhǎng)的權(quán)威建立起來(lái)的規(guī)范極為牢固，以致在，以致在n災(zāi)難迫近的情況下，有些副駕駛也不會(huì)從機(jī)長(zhǎng)手中接過(guò)對(duì)飛機(jī)災(zāi)難迫近的情況下，有些副駕駛也不會(huì)從機(jī)長(zhǎng)手中接過(guò)對(duì)飛機(jī)n的控制權(quán)。在美國(guó)做過(guò)一項(xiàng)研究：在模擬訓(xùn)練中，飛機(jī)機(jī)長(zhǎng)假的控制權(quán)。在美國(guó)做過(guò)一項(xiàng)研究：在模擬訓(xùn)練中，飛機(jī)機(jī)長(zhǎng)假n裝無(wú)法操縱飛機(jī)，以此來(lái)觀察機(jī)組其他成員的反應(yīng)，（惡劣的裝無(wú)法操縱飛機(jī)，以此來(lái)觀察機(jī)組其他成員的反應(yīng)，（惡劣的天氣和低能見度）。天氣和低能見度）。n在模擬飛行中，大約

18、有在模擬飛行中，大約有25%的副駕駛眼睜睜的看著飛機(jī)墜毀。的副駕駛眼睜睜的看著飛機(jī)墜毀。當(dāng)機(jī)長(zhǎng)使飛機(jī)明顯偏離安全降落參數(shù)時(shí)，這些副駕駛未能控制當(dāng)機(jī)長(zhǎng)使飛機(jī)明顯偏離安全降落參數(shù)時(shí)，這些副駕駛未能控制局面。局面。n 飛機(jī)機(jī)組成員都得到極佳的培訓(xùn)，這不是一個(gè)受情緒影響飛機(jī)機(jī)組成員都得到極佳的培訓(xùn)，這不是一個(gè)受情緒影響n的情境。的情境。這說(shuō)明群體存在的本身（即是沒有上升到一定的情感這說(shuō)明群體存在的本身（即是沒有上升到一定的情感n水平），也會(huì)使人們的行為舉止與其獨(dú)處時(shí)的行為有所不同。水平），也會(huì)使人們的行為舉止與其獨(dú)處時(shí)的行為有所不同。本科演示OBch群體行為4、群體規(guī)模(size)：群體的大小。一般說(shuō)

19、，小群體完成任務(wù)的速度比大群體快；但在群體參與解決問(wèn)題過(guò)程中，大群體則比小群體表現(xiàn)得好。如果群體成員要面對(duì)面交流，規(guī)模最多為 12 人 社會(huì)惰化：一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一 個(gè)人工作時(shí)更努力。德國(guó)心理學(xué)家 Ringelmann 研究發(fā)現(xiàn)， 3 人群體產(chǎn)生的拉力只是一個(gè)人的 2.5 倍，8 人群體產(chǎn)生的拉力還不到一個(gè)人拉力的 4 倍，即群體規(guī)模越大，群體成員的生產(chǎn)力卻降低 了。 本科演示OBch群體行為群體規(guī)模維度27人812人1316人1、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求2、領(lǐng)導(dǎo)的指揮3、成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指揮 的容忍性4、成員心理障礙5、規(guī)章制度的應(yīng)用6、做出決策的時(shí)間低低低到中等低低少中等中等中等中等中等中等高中到

20、高中到高高中到高多本科演示OBch群體行為5、凝聚力（coherence） 群體凝聚力指其成員相互吸引，激勵(lì)成員留在群體以及群體成員相互影響的程度。 凝聚力的積極后果。高凝聚力可以產(chǎn)生高滿意度，凝聚力是成員獲得意感的重要源泉。同時(shí)，凝聚力強(qiáng)的群體的成員對(duì)群體的利益更有責(zé)任心。他們對(duì)群體活動(dòng)更有干勁，更多地參與群體的會(huì)議，以群體的成功為喜，以群體的失敗為悲。而缺少凝聚力的群體的成員則不太關(guān)注群體的成敗。 高凝聚力群體，不僅其成員對(duì)群體有著歸屬感、責(zé)任感、榮譽(yù)感、自豪感，而且成員之間關(guān)系融洽和諧，也能準(zhǔn)許群體的規(guī)范和目標(biāo)。如果引導(dǎo)恰當(dāng)，就能充分發(fā)揮成員的積極性，使活動(dòng)效率得到提高。 本科演示OBc

21、h群體行為凝聚力的消極后果。群體的凝聚力強(qiáng)可能產(chǎn)生的消極影響主要是造成它所在的組織的功能失調(diào)。高凝聚力群體會(huì)將自己群體的產(chǎn)品或功能看得比其所在組織的目標(biāo)更重要，例如，他們可能更關(guān)心設(shè)計(jì)的成功和產(chǎn)品的改進(jìn)，而不顧其成本。凝聚力強(qiáng)的群體可能會(huì)對(duì)其成員產(chǎn)生較大的壓力，使他們更多注意觀點(diǎn)保持一 致，而這并不是必要的。高凝聚力群體會(huì)將群體內(nèi)外造成“我們”、“你們”之分。高凝聚力還可能產(chǎn)生對(duì)組織變革的抵制，因?yàn)樽兏锟赡艽蚱迫后w。 本科演示OBch群體行為產(chǎn)生不同后果的原因 內(nèi)聚力與工作效率之間的關(guān)系相當(dāng)復(fù)雜， 一個(gè)關(guān)鍵的中間變量是群體的態(tài)度與群體的正式目標(biāo)， 或群體所屬的組織的重視目標(biāo)之間一致的程度。 內(nèi)

22、聚力 高 低 群 體的 高 與一 組致 織性 目 低 標(biāo) 生產(chǎn)率大幅提高 生產(chǎn)率中等提高 生產(chǎn)率降低 對(duì)生產(chǎn)率無(wú)明顯影響 本科演示OBch群體行為 影響群體凝聚力的因素 群體的領(lǐng)導(dǎo)。民主型領(lǐng)導(dǎo)能提高凝聚力，而專制 型的領(lǐng)導(dǎo)降低凝聚力。領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)高、能力強(qiáng)，能 給其成員帶來(lái)希望與成功。 群體外部壓力。來(lái)自群體外部的壓力，無(wú)論是積極 的還是消極的，都會(huì)較為顯著地提高群體的凝聚 力。 群體的活動(dòng)導(dǎo)向。集體導(dǎo)向的任務(wù)有利于群體凝聚 力的提高，而個(gè)體導(dǎo)向的任務(wù)不利于群體凝聚力的 提高 群體成員的集體意識(shí)。 本科演示OBch群體行為四、群體決策 1、 群體功能的兩個(gè)維度 *技術(shù)質(zhì)量。群體在決策時(shí)，必須依靠群

23、體中的有關(guān)專家。決策的質(zhì)量受到方面因素的影響，一是專家知識(shí)各自發(fā)揮的作用，另一是不同的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的方式 *組織質(zhì)量。 只涉及執(zhí)行者對(duì)決策實(shí)施的程度， 受到對(duì)決策認(rèn)同程度的影響。 組織質(zhì)量最主要的問(wèn)題，不是決定要做什么，而是決定時(shí)的過(guò)程。 參與可能是最主要的影響過(guò)程的因素。但決策中的參與并不僅與我們感到的建議為人傾聽及真正被接受程度有關(guān)。我們是否對(duì)決策認(rèn)同，取決于我們對(duì)決策的制定過(guò)程是否公平的認(rèn)識(shí)。如果人們感到?jīng)Q策的過(guò)程是公平的，即使決策的結(jié)果對(duì)他們不利，他們也愿意接受。 本科演示OBch群體行為2、 Thompson 和 Tuden 的 群 體 決 策 模 型 清 楚 我 們 如 何 去

24、不 清 楚 我 們 去 何 處 清 楚 右 上 角 方 格 不 存 在 決 策 需 要 。 左 下 角 方 格 采 用 “ 靈 感 ” 型 解 決 方 法 。 右 下 角 方 格 需 要 專 家 做 出 判 斷 。 左 上 角 方 格 需 要 的 不 是 知 識(shí) ， 而 是 偏 好 采 用 妥 協(xié) 的 方 法 。 妥 協(xié) 的 邏 輯 的 靈 感 的 專 家 的 本科演示OBch群體行為3、 群體決策的有效性。 （1）群體決策既有優(yōu)勢(shì)，也有其弱點(diǎn)。其潛在的優(yōu)勢(shì)是可以激發(fā)群體的動(dòng)機(jī)，如果群體是具有凝聚力的，而且所有成員都努力于一個(gè)方向，其效果是積極的。 但在一些情境中，群體決策是不適宜的。群體決策

25、會(huì)高于所有成員決策的評(píng)價(jià)水平，但低于最佳個(gè)體的決策水平。 許多事實(shí)證明， 在提出建議上， 群體不如個(gè)體有效。個(gè)體運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，可以產(chǎn)生出比群體運(yùn)用此法時(shí)有更多的建議。但群體可以對(duì)這些建議進(jìn)行搜集和分析，群體更能發(fā)現(xiàn)存在的錯(cuò)誤。這是群體最大的效益。 規(guī)模和溝通影響著群體的有效性。 本科演示OBch群體行為（2） 群體極化和群體思維。 *群體極化（group shift） ，也稱為風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。 如果一個(gè)群體中有許多謹(jǐn)慎的管理者討論一 個(gè)問(wèn)題，這個(gè)群體最終的決策會(huì)更謹(jǐn)慎。相 反，一個(gè)傾向與冒險(xiǎn)的管理者群體，會(huì)產(chǎn)生 更冒險(xiǎn)的決策。本科演示OBch群體行為 *群體思維（group think） 。在一定

26、情境下，對(duì)群體的承諾限制了人們客觀評(píng)價(jià)環(huán)境的能力。這些情境因素包括：首先，群體面臨一個(gè)需要做出重大決策的處境，而且事件非常緊急；其次，群體的凝聚力很強(qiáng)；第三，群體有一種與外界隔離的趨勢(shì)；最后，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于決策已有傾向性并會(huì)積極地說(shuō)服和命令群體的其他成員。本科演示OBch群體行為n名義群體技術(shù)名義群體技術(shù)（nominal group）群體成員圍著群體成員圍著圓桌坐下，此后程序是：圓桌坐下，此后程序是：n（1）成員首先各自無(wú)聲地想出自己的觀點(diǎn)并寫下來(lái)。）成員首先各自無(wú)聲地想出自己的觀點(diǎn)并寫下來(lái)。n（2）每個(gè)成員順序談出自己的觀點(diǎn)，不進(jìn)行討論，）每個(gè)成員順序談出自己的觀點(diǎn)，不進(jìn)行討論，n 其觀點(diǎn)不討論

27、并被記錄在黑板或貼在墻上的紙其觀點(diǎn)不討論并被記錄在黑板或貼在墻上的紙上。上。n（3）所有人發(fā)言后，大家對(duì)這些發(fā)言進(jìn)行分類并評(píng)）所有人發(fā)言后，大家對(duì)這些發(fā)言進(jìn)行分類并評(píng)n 價(jià)。價(jià)。n（4）最后，各人獨(dú)立進(jìn)行投票，將各種觀點(diǎn)按優(yōu)劣）最后，各人獨(dú)立進(jìn)行投票，將各種觀點(diǎn)按優(yōu)劣n 順序排列。順序排列。本科演示OBch群體行為n奧斯本法奧斯本法規(guī)則：規(guī)則：n（1）拒絕裁判式的思想和評(píng)論；）拒絕裁判式的思想和評(píng)論；n（2）歡迎）歡迎“隨心所欲隨心所欲”；n（3）要有數(shù)量；）要有數(shù)量；n（4）尋求聯(lián)合和改進(jìn)。）尋求聯(lián)合和改進(jìn)。本科演示OBch群體行為n奧斯本法奧斯本法的步驟的步驟n（1）會(huì)議時(shí)間：）會(huì)議時(shí)間：40分鐘到分鐘到1小時(shí)。若無(wú)充分時(shí)間，小時(shí)。若無(wú)充分時(shí)間，n 10-15分鐘也能解決問(wèn)題。分鐘也能解決問(wèn)題。n（2）會(huì)前不公布問(wèn)題。如果需要對(duì)總的問(wèn)題的領(lǐng)域）會(huì)前不公布問(wèn)題。如果