杭州旅游消費(fèi)者滿意度問(wèn)卷分析(共7頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上杭州旅游消費(fèi)者滿意度問(wèn)卷分析在這次調(diào)查問(wèn)卷中，我們小組對(duì)杭州旅游消費(fèi)者對(duì)其以往旅行經(jīng)驗(yàn)的滿意度進(jìn)行了調(diào)查，問(wèn)卷分為三個(gè)部分：調(diào)查對(duì)象基本信息、外出旅行的基本情況、對(duì)過(guò)往旅行活動(dòng)中各個(gè)方面的評(píng)價(jià)。我們希望通過(guò)這三個(gè)部分了解關(guān)于杭州旅游消費(fèi)者往日旅行的基本情況以及消費(fèi)者對(duì)于旅游產(chǎn)品或相關(guān)項(xiàng)目的滿意度。 一、調(diào)查方式本次調(diào)查采取的是隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查，問(wèn)卷是當(dāng)場(chǎng)填寫并收回的形式。共發(fā)放問(wèn)卷40份，其中有效問(wèn)卷40份。2、 小組成員龔雯 沈靜姍：?jiǎn)柧砭帉?數(shù)據(jù)與結(jié)果分析魏俊 沈黎明：?jiǎn)柧淼陌l(fā)放與收回 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)3、 調(diào)查結(jié)果1.您的性別男 65% 26 女35% 142. 您的年齡1

2、8-25歲 87.5% 3525-30歲 7.5% 330-40歲 5% 240-50歲 0 50歲及以上 0 3.您外出旅游的頻率是從不 0 一周一次 2.5% 1一個(gè)月一次 30% 12幾個(gè)月一次 52.5% 21一年一次或更少 15% 6 4.您外出旅行的范圍一般是（可多選）城市以內(nèi) 90% 36周邊城市 0.725% 29國(guó)內(nèi)稍遠(yuǎn)地區(qū) 42.5% 17國(guó)外 20% 85.您選擇旅游目的地主要關(guān)注（可多選）自然風(fēng)景 100% 40歷史文化 62.5% 25住宿交通 90% 36飲食風(fēng)味 95% 38其它 30% 12 6.您外出旅游的方式一般是自助游 87.5% 35跟團(tuán)旅游 10% 4

3、其它 2.5% 17.您較關(guān)注交通工具的哪方面特質(zhì)（可多選）價(jià)格 92.5% 37安全程度 100% 40便捷程度 87.5% 35舒適程度 72.5% 29速度 52.5% 21其它 08.您較關(guān)注旅游目的地景區(qū)哪方面的特質(zhì)（可多選）門票價(jià)格 67.5% 27安全保障 85% 34旅游商品 37.5% 15文化氛圍 35% 14其它 5% 29.您較關(guān)注旅游目的地住宿點(diǎn)哪方面的特質(zhì)（可多選）衛(wèi)生條件 92.5% 37安全保障 97.5% 39價(jià)格 82.5% 33環(huán)境 45% 18硬件設(shè)施 57.5% 23其它 2.5% 110.您較關(guān)注旅游目的地飲食哪方面的特質(zhì)（可多選）衛(wèi)生狀況 95%

4、38價(jià)格 82.5% 33飲食口味 90% 36飲食環(huán)境 45% 18其它 011.您對(duì)旅游目的地的服務(wù)完善還有哪些方面的期望（可多選）購(gòu)物商店服務(wù)態(tài)度 75% 30投訴機(jī)制 5% 2旅游商品售后服務(wù) 7.5% 3其它 32.5% 1312.您在以往的旅行經(jīng)驗(yàn)中的總體感受如何？非常滿意 22.5% 9滿意 30% 12較滿意 35% 14一般 10% 4不滿意 2.5% 113.在您以往的旅行經(jīng)驗(yàn)中，您最不滿意的是哪個(gè)方面？旅行社不負(fù)責(zé) 55% 22景區(qū)與預(yù)期不一致 17.5% 7住宿方面不合心意 12.5% 5交通不夠便利 7.5% 3當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施不完善 7.5% 3其它 04、 調(diào)查分析此

5、次問(wèn)卷我們調(diào)查了26位男性和14位女性，其平均年齡處于18-25歲之間。綜合了調(diào)查對(duì)象的問(wèn)卷調(diào)查分析，大部分杭州旅游消費(fèi)者對(duì)其過(guò)往旅游經(jīng)驗(yàn)都較為滿意，但其中我們也看到了許多不足之處。首先因?yàn)楹贾莸乩砦恢玫年P(guān)系，大部分調(diào)查對(duì)象的外出旅游范圍都在周邊城市，并且乘坐的交通工具以火車，尤其是動(dòng)車高鐵為主，他們對(duì)于交通便捷都較為滿意。對(duì)于交通工具，他們考慮得較多的因素往往是便捷性和安全性。而另外一些國(guó)內(nèi)游或國(guó)外游游客通常以跟團(tuán)旅行為主，這樣的旅行方式使得旅游消費(fèi)者對(duì)于某些方面也有了不滿意之處。有55%的對(duì)象認(rèn)為在以往的旅行經(jīng)歷中最不滿意的方面即旅行社不負(fù)責(zé)，這種結(jié)果可能是由各方面導(dǎo)致的，例如旅行社與游客

6、間溝通不充分、突發(fā)狀況導(dǎo)游未能及時(shí)處理等等。也許這也是導(dǎo)致在選擇出行模式的時(shí)候，更多的人會(huì)選擇自助游的原因之一。但是在這方面的調(diào)查中我們并不能憑借這些單薄的數(shù)據(jù)以偏概全，因?yàn)樵谖覀兊恼{(diào)查過(guò)程中，一共只調(diào)查了40個(gè)人，然而選擇跟團(tuán)出游的人只有四個(gè)，占百分之十的比例，然而顯而易見這四個(gè)人才是對(duì)跟團(tuán)旅游有著更多經(jīng)驗(yàn)和意見的人。游客對(duì)于旅游目的地住宿及飲食情況較為看中的是衛(wèi)生條件和飲食風(fēng)味，這也是比較容易理解的，大多數(shù)的游客在出游時(shí)，會(huì)考慮到旅游目的地的地域性，往往會(huì)偏愛當(dāng)?shù)氐奶厣朗?，但同時(shí)大多受訪者也表示，飲食的衛(wèi)生狀況和飲食壞境雖然次要，但也是不容忽視的。從問(wèn)卷結(jié)果來(lái)看，大多數(shù)的受調(diào)查者對(duì)以往的

7、出行經(jīng)歷并無(wú)過(guò)多不滿。舒適的住宿環(huán)境以及干凈且合口味的飲食是每個(gè)游客在旅行中獲得更多樂(lè)趣的基礎(chǔ)，正因?yàn)槿绱?，許多游客在旅行中非常注重住宿地點(diǎn)的挑選。游客在考慮住宿問(wèn)題時(shí)，會(huì)受到多方面因素的影響。衛(wèi)生條件和安全保障問(wèn)題是首當(dāng)其沖的，價(jià)格和硬件設(shè)施因素緊跟其后。當(dāng)然，還有個(gè)別游客也會(huì)將住宿地與旅游目的地的距離問(wèn)題放在第一位考慮。只有擁有舒適的棲息地，才能保證旅游活動(dòng)愉悅順利地開展。相反地，游客對(duì)于景點(diǎn)門票價(jià)格都沒(méi)有很大意見，或者說(shuō)在這一方面游客的滿意度非常高?；蛟S是在旅游活動(dòng)中，對(duì)比起其他的各個(gè)方面，人們對(duì)旅游景點(diǎn)的門票價(jià)格有了更多的寬容。然而景點(diǎn)本身就跟門票價(jià)格不一樣了，有17.5%的受調(diào)查者表

8、示他們覺得景點(diǎn)的實(shí)際狀況跟自己的心理預(yù)期達(dá)成很大落差，因此在滿意度方面對(duì)此意見較大。確實(shí)，在沒(méi)有到達(dá)景點(diǎn)實(shí)地之前，有些游客會(huì)有很高的心理預(yù)期，然而到了實(shí)際景點(diǎn)以后才發(fā)現(xiàn)與自己想象中存在云泥之別，這也是正常現(xiàn)象。而對(duì)于交通方面調(diào)查對(duì)象的態(tài)度有很大差別，但總體更關(guān)注的是安全性以及便捷性，這也與旅游目的地的交通通達(dá)程度有關(guān)。與之滿意度類似的還有景區(qū)的資源配置情況，有3位受調(diào)查者表示這個(gè)也是非常重要的，然而他們?cè)诰皡^(qū)卻發(fā)現(xiàn)資源配置存在諸多不合理的地方，景區(qū)的很多設(shè)施也沒(méi)有達(dá)到讓特們滿意的效果，他們希望旅游相關(guān)部門能在這一點(diǎn)上有所提高。最后是旅游目的地的基礎(chǔ)設(shè)施及投訴機(jī)制方面，大部分跟團(tuán)游的調(diào)查對(duì)象對(duì)于這一點(diǎn)并沒(méi)有過(guò)多不滿的看法，因?yàn)榇蠖鄶?shù)跟團(tuán)游客在旅行過(guò)程中不會(huì)有投訴這個(gè)經(jīng)歷。即使對(duì)于對(duì)城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)更為熟悉的自助游游客也鮮少會(huì)在旅游活動(dòng)中進(jìn)行投訴，但是也有兩位經(jīng)驗(yàn)頗豐的游客表示他們確實(shí)覺得旅游機(jī)構(gòu)的投訴機(jī)制是不夠完善的，希望能夠改進(jìn)，這也是游客對(duì)于旅游機(jī)構(gòu)提出的寶貴意見。此次問(wèn)卷是我們初次自己編寫自己發(fā)放自己分析的問(wèn)卷，在各個(gè)方面都還