錫恩天津小護士結果總結課第一次質詢會精彩回放

1、錫恩：天津小護士結果總結課（第一次質詢會）精彩回放靜安績效考核制度實操指南機密靜安績效考核體系以提高員工績效為導向采用定量和定性考核相結合以關鍵績效考核指標為主體結合目標管理的績效體系考核職責分配考核管理委員會（總經理、各分管副總經理、企管部經理組成） 企管部各部門主管最終考核結果的審批；中層管理人員考核等級的綜合評定；31>.員工考核申訴的最終處理 考核工作的培訓與指導；考核過程進行監(jiān)督與檢查； 匯總統(tǒng)計考核評分結果；考核申訴的具體工作； 考核結果的通報； 對考核過程中不規(guī)范行為進行糾正、指導與處罰；為每位員工建立考核檔案，作為獎金發(fā)放、工資調整、職務升降、崗位調動等的依據；本部門考核

2、工作的整體組織及監(jiān)督管理；本部門關于考核工作的申訴；本部門考核工作中不規(guī)范行為進行糾正和處罰；幫助本部門員工制定月度工作計劃和考核標準；所屬員工的考核評分；本部門員工考核等級的綜合評定；所屬員工的績效面談，并幫助員工制定改進計劃被考核人考核關系考什么？能力+績效+態(tài)度考 核 緯 度績效態(tài)度能力能力素質人際交往能力影響能力領導能力溝通能力判斷和決策能力計劃和執(zhí)行能力專業(yè)知識技能任務績效管理績效周邊績效主動性相應時間解決問題時間信息反饋及時服務質量積極性協(xié)調性責任心紀律性績效：被考核人員通過努力所取得的工作成果，從以下三個方面考核任務績效：體現(xiàn)本職工作任務完成的結果。每個崗位對應崗位職責的任務績效

3、指標，通過月度計劃承諾的結果體現(xiàn)。周邊績效：體現(xiàn)對相關部門服務的結果。管理績效：體現(xiàn)管理人員對部門工作管理的結果。能力：指被考核人完成各項專業(yè)性活動所具備的特殊能力和崗位所需要的素質能力。能力維度考核分為素質能力和專業(yè)技術能力。態(tài)度：指被考核人員對待工作的態(tài)度和工作作風。 考核的三緯度怎么考？月度考核和年度考核人員類別月度考核指標月度考核權重70%任務績效30%任務績效態(tài)度任務績效管理績效態(tài)度75%25%60%40%中高層管理人員技術人員一般員工月度績效考核月度考核流程圖月度質詢會1.上月計劃的完成情況2.本月計劃確定本月考核指標和權重周質詢會 1.階段性結果的檢查視具體情況決定是否調整考核2

4、.月度計劃的調整指標和權重（視實際情況定）根據月度計劃完成情況上級給下級評分1.總經理各副總2.各分管副總所屬部門，分公司主管3.部門主管所屬員工企管部匯總評分，算出綜合評分綜合評定等級1.一般人員：直接上級綜合評定等級2中層：考核管理委員會綜合評定等級一月度考核流程圖企管部將一般員工綜合等級評定報考核管理委員會審批企管部將審批考核結果反饋給部門主管部門主管將考核結果反饋給員工1.員工接受，本月考核結束 2.員工提出異議，進入考核申述流程二續(xù)上頁每個月三日前各部門將月度計劃報企管部每個月六日各部門完成月度質詢會（質詢上月月結果及制定本月月度計劃）月度質詢會后填寫績效考核表報企管部如何確定考核指

5、標和權重？100%40%60%權重2員工崗位職責修改稿輔導6月30日前1.召開崗位職責周質詢會落實分管部門人員崗位職責組織建設目標100%2、責成辦公室擬定責任狀草案報孫總審批后責任人簽約6月30日前1、首先制定責任狀的目標其次目標：完成物業(yè)公司工作及目標責任狀簽約3、6月15日開始交接，預計6月30日結束該項工作2、6月10日前完成新安公學資產自查整理6月30日前1、6月3日前召開公司、新安公學有關的交接人會議，制定交接事項六月份重點：完成合肥新安公學與合肥高升學校的交接重點業(yè)績目標100%（每項一般不超過三條關鍵行動措施）（清晰、量化）完成時間關鍵行動措施（必須具體，可操作，可衡量）目標工

6、作內容高層管理人員績效考核直接上級評分表（月度）年 月 日 簽字：考核人4330%2績效100%落實分管部門人員崗位職責1管理54340%完成物業(yè)公司目標責任狀簽訂260%完成合肥新安公學與合肥高升學校的交接工作1任務績效70%效DCBA完成情況權重指標序號績月度崗位部門姓名按照考核指標的重要程度及工作分配時間的多少決定重點業(yè)績目標組織建設目標如何調整考核指標和權重？高層管理人員績效考核直接上級評分表（月度）年 月 日 簽字：考核人4330%2績效100%落實分管部門人員崗位職責1管理5415%公司己拍買商品房的交接、證件的辦理325%完成物業(yè)公司目標責任狀簽訂260%完成合肥新安公學與合肥高

7、升學校的交接工作1任務績效70%效DCBA完成情況權重指標序號績月度崗位部門姓名增加的關鍵業(yè)績目標通過周質詢會調整如何評分？高層管理人員績效考核直接上級評分表（月度）年 月 日 簽字：考核人4330%2績效B100%落實分管部門人員崗位職責1管理54A15%公司己拍買商品房的交接、證件的辦理3C25%完成物業(yè)公司目標責任狀簽訂2B60%完成合肥新安公學與合肥高升學校的交接工作1任務績效70%效DCBA完成情況權重指標序號績月度崗位部門姓名月度質詢目標完成情況根據完成情況結合評分等級評定評分等級B- 85C-70 A-100D-50超出目標達到目標接近目標遠低于目標2.此表考核結果不與每月績效考

8、核掛鉤，只作年度績效考核用途備注：1部門一、部門二等要標示出各中層崗位名稱；年 月 日 簽字：考核人服務質量5信息反饋及時4解決問題時間3響應時間2主動性1DCBADCBADCBADCBADCBA權重部門五：行政部部門四：物資部部門三：財務部部門二：造價部部門一：工程部指標/序號周邊績效月度部門經理崗位人力資源部部門Annie姓名中層管理人員月度周邊績效考核評分表 （月度）周邊績效考核其他部門對協(xié)助工作結果很不滿意其他部門對協(xié)助工作結果不太滿意其他部門對協(xié)助工作結果比較滿意其他部門對協(xié)助工作結果非常滿意DCBA服務質量協(xié)助工作完成后，從來沒有及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員協(xié)助工作完成后

9、，偶爾能及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員協(xié)助工作完成后，多數(shù)能及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員協(xié)助工作完成后，每次都及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員DCBA信息反饋及時對于需協(xié)助解決的問題根本不處理盡快協(xié)助，解決問題超出預期時間盡快協(xié)助，解決問題在預期時間內盡快協(xié)助，解決問題遠低于預期時間DCBA解決問題時間其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時，從不及時響應其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時，少數(shù)及時響應其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時，多數(shù)及時響應其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時，每次及時響應DCBA響應時間從來不去其他部門詢問，是否有工作協(xié)作需要幾乎不去其他部門

10、詢問，是否有工作協(xié)作需要有時去其他部門詢問，是否有工作協(xié)作需要經常主動去其他部門詢問，是否有工作協(xié)作需要DCBA主動性遠低于目標接近目標達到目標超出目標考核人25%紀律性425%責任心325%協(xié)作性225%積極性1態(tài)度40%54321DCBA完成情況權重指標序號任務績效60%績效月度崗位部門姓名一般人員月度考核評分表 （月度）部門主管和員工共同確定根據月度質詢會完成情況評分根據任務績效完成過程的表現(xiàn)及其他日常表現(xiàn)結合態(tài)度考核指標評定表態(tài)度考核指標評定表不能遵守工作規(guī)定和標準，經常發(fā)生違規(guī)情況，自覺性和紀律性差基本能夠遵守工作規(guī)定和標準，基本能夠遵守紀律，但有時出現(xiàn)自我要求不嚴的情況能夠遵守工作

11、的規(guī)定和標準，有較強的自覺性和紀律性能夠長期嚴格遵守工作規(guī)定與標準，有非常強的自覺性和紀律性DCBA紀律性工作責任心不強工作有一定的責任心工作有較強的責任心工作有強烈的責任心DCBA責任心不能積極響應同事的請求或者協(xié)作任務的完成質量較差根據同事的請求能夠提供一般協(xié)助能夠與同事保持良好的合作關系，協(xié)助完成工作主動協(xié)助同事出色的完成工作DCBA協(xié)作性基本上不主動學習業(yè)務知識；很少主動請求承擔額外任務；不能提出新思路和建議偶爾主動學習業(yè)務知識；有時主動完成一般額外任務；能提出個別的新思路和建議主動學習業(yè)務知識；主動承擔一般的額外任務；工作中有時能夠提出新的思路和建議長期堅持學習業(yè)務知識；對于額外任務

12、能主動請求并且能高質量完成；工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并經常提出新思路和建議。DCBA積極性遠低于目標接近目標達到目標超出目標技術人員績效考核評分表 （月度）考核人25%紀律性425%責任心325%協(xié)作性225%積極性1態(tài)度25%54321任務績效75%DCBA完成情況權重指標序號績效月度崗位部門被考核人姓名怎樣評級？企管部統(tǒng)計匯總并計算綜合評分，然后將統(tǒng)計結果反饋到相關主管；主管根據得分確定被考核人的綜合評定等級，報企管部；企管部將所有綜合評定結果報考核管理委員會審批后反饋到部門 部門主管不限制不限制不限制20%10%一般人員考核管理委員會不限制不限制不限制30%15%中層管理人員總經理不限制不限

13、制不限制40%20%高層管理人員不合格X<60基本合格60<X<70中優(yōu)和良優(yōu)評定人等級比例限定人員類別等級比例限定注：“優(yōu)”、“良”等級的綜合評定是根據得分從高到低排序后根據比例限制確定?？己司C合得分大于等于60分小于70分的等級評定為“基本合格”，小于60分等級評定為“不合格”?！爸小庇芍鞴芨鶕梅趾偷燃壍亩x描述自己評定綜合評定等級定義 優(yōu) 良中 基本合格 不合格實際表現(xiàn)顯著超出預期計劃/目標或崗位職責/分工要求，在計劃/目標或崗位職責/分工要求所涉及的各個方面都取得特別出色的成績 實際表現(xiàn)達到或部分超過預期計劃/目標或崗位職責/分工要求，在計劃

14、/目標或崗位職責/分工要求所涉及的主要方面都取得比較出色的成績 實際表現(xiàn)基本達到預期計劃/目標或崗位職責/分工要求 ，在主要方面有明顯不足或失誤。 實際表現(xiàn)基本達到預期計劃/目標或崗位職責/分工要求，無明顯失誤 實際表現(xiàn)未達到預期計劃/目標或崗位職責/分工要求，在很多方面失誤或主要方面有重大失誤 不合格5810基本合格609688中77778.56805優(yōu)&良81.254823優(yōu)82.75284.51 等級評定 評分姓名高層管理人員評級名額限定<20%名額限定<40%根據比例限定和綜合評定等級定義確定分數(shù)<6070<分數(shù)&

15、amp;lt;60對于考核結果有異議怎么辦?提交申述書企管部調查情況是否受理是能否進行協(xié)調解釋原因上報考核管理委員會處理否是否協(xié)調解決員工不滿考核結果申訴流程圖對于申訴事項無客觀事實依據，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。 年度考核與12月月度考核一起進行類別年度考核指標年度考核權重70%個人月度考核年平均值30%周邊績效年平均值個人能力考核個人月度考核年平均值個人能力考核55%30%15%高層管理人員技術人員一般員工中層管理人員年度績效考核個人考核部門考核部門主管月度考核年平均值周邊績效年平均值80%20%35%專業(yè)知識技能65%人際交往能力20%影響力20%溝通能力20%判斷和決策能力20%計劃

16、和執(zhí)行能力20%能力素質一般人員50%專業(yè)知識技能50%人際交往能力20%影響力20%溝通能力20%判斷和決策能力20%計劃和執(zhí)行能力20%能力素質技術人員20%專業(yè)知識技能80%人際交往能力15% 影響力15% 領導能力25%溝通能力15%判斷和決策能力15% 計劃和執(zhí)行能力15%能力素質中高層管理人員年度考核權重年度考核緯度人員類別個人能力考核能力素質考核指標評定表不太關心他人，對他人的需求毫無感覺有時能關心他人，體會人的苦衷能關心他人，體諒他人，領會他人的請求，有時幫助想辦法解決對他人較關心，容易感知別人的想法，體諒他人，善于領會他人的請求，并付之于適當?shù)难孕蠨CBA敏感性遇到矛盾不知如

17、何解決解決矛盾手法生硬，影響工作順利進行能夠解決已發(fā)生的矛盾，不致對工作產生大的負面影響巧妙地和建設性地解決不同矛盾DCBA解決矛盾不能與他人很好合作，獨斷專行團隊合作精神不強，對工作有影響能夠與他人合作共事，相互支持，保證團隊任務的完成善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好的團隊工作氛圍DCBA團隊合作剛愎自用不易與他人相處，自我封閉較為自我，不易與他人建立長期關系能夠與他人建立可信賴的長期關系容易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長期關系DCBA關系建立人際交往能力遠低于目標接近目標達到目標超出目標高層管理人員年度能力考核評分表 專業(yè)知識技能20%計劃和組織效率準確性計劃和執(zhí)

18、行能力15%決策能力推斷評估能力解決問題能力創(chuàng)新能力戰(zhàn)略思考判斷和決策能力15%書面溝通傾聽口頭溝通溝通能力15%責任管理建立期望激勵授權反饋和訓練評估領導能力25%影響能力應變能力說服力團隊發(fā)展影響力15%敏感性解決矛盾團隊合作建立關系人際交往能力15%能力素質80%DCBA要素指標能力年度崗位部門姓名根據月度業(yè)績表現(xiàn)及能力素質考核指標評定76此統(tǒng)計表由企管部根據月考核表與年度能力考評表填寫備注：簽名： 年 月 日考核人79.4177.07 80.41 年度綜合得分能力考評分30%年度平均績效70%年度考評77.07708088708178計劃和執(zhí)行能力15%判斷和決策能力15%溝通能力15

19、%領導力25%影響力15%人際交往能力15%能力得分專業(yè)知識及技能20%能力素質80%能力考評80.41888180797881886779.58481.578平均績效121110987654321月度績效年度考評年度周期崗位部門姓名高層管理人員年度考核匯總表 中層管理人員年度考核匯總表 此統(tǒng)計表由企管部根據月考核表與年度能力考評表填寫備注：簽名： 年 月 日考核人年度綜合得分年度平均周邊績效15%能力考評分30%年度平均績效55%年度考評平均周邊績效121110987654321平均周邊績效計劃和執(zhí)行能力15%判斷和決策能力15%溝通能力15%領導力25%影響力15%人際交往能力15%能力得

20、分專業(yè)知識及技能20%能力素質80%能力考評平均績效121110987654321月度績效年度考評年度周期崗位部門姓名 能力素質的每項指標評分取該項指標包括的全部因素分值的平均值。備注：此表由被考核人的直接上級填寫。年 月 日 簽字：考核人專業(yè)知識及技能50%計劃和組織效率準確性計劃和執(zhí)行能力20%推斷評估能力解決問題能力創(chuàng)新能力判斷和決策能力20%書面溝通傾聽口頭溝通溝通能力20%影響能力說服力影響力20%敏感性團隊合作建立關系人際交往能力20%能力素質50%DCBA要素指標/權重能力30%年度崗位部門考核人姓名技術人員年度能力考核評分表 此統(tǒng)計表由企管部根據月考核表與年度能力考評表填寫備注：簽名： 年 月 日考核人年度綜合得分能力考評分30%年度平均績效70%年度考評能力得分計劃和執(zhí)行能力20%判斷和決策能力20%溝通能力20%影響力20%人際交往能力20%能力考評專業(yè)知識及技能50%能力素質50%平均績效