順風(fēng)優(yōu)選案例分析.總結(jié)

1、順風(fēng)優(yōu)選案例分析生鮮電商類網(wǎng)站案例分析順豐優(yōu)選案例分析系別：電子商務(wù)系 班級：11網(wǎng)營 學(xué)號：11310301036 姓名: 姚豐會 前沿?fù)?jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)了解，由于這幾大電商網(wǎng)站均定位中高端人群，在配送服務(wù)上有較高標(biāo)準(zhǔn)，原本上就與順豐速運(yùn)有著密切合作。甚至部分網(wǎng)站僅承認(rèn)順豐作為唯一快遞服務(wù)提供商。由此推斷，順豐合作伙伴接下來的擴(kuò)展方向，則極有可能面向已經(jīng)在配送層面開展合作的電商公司。實(shí)際上，郵寄目錄屬于郵購直銷的范疇，曾在上世紀(jì)上半葉興起于歐美，是相較于電子商務(wù)更早期的推廣方式。所謂郵寄目錄，是把具有相同特性的產(chǎn)品或根據(jù)具有相同消費(fèi)群體需求的同類產(chǎn)品羅列成一產(chǎn)品目錄，經(jīng)由名單的搜集與整理，篩選出符

2、合條件的消費(fèi)群，然后利用產(chǎn)品目錄、直接郵件、傳單等媒體，主動(dòng)將信息傳達(dá)給消費(fèi)者，并經(jīng)由視覺上與溝通信息上的刺激，激發(fā)起消費(fèi)者的購買欲。在國內(nèi)電商圈，紅孩子、麥考林等老牌電商企業(yè)中，郵寄目錄仍然是重要的獲取訂單和營收增長來源。億邦動(dòng)力網(wǎng)查看麥考林2013年第二季度財(cái)報(bào)顯示，因減少目錄發(fā)行量，其呼叫中心業(yè)務(wù)受到重挫，凈營業(yè)收入下降了7.8%。順豐此次介入目錄銷售服務(wù)，實(shí)則是一種增值業(yè)務(wù)。利用其強(qiáng)大的配送覆蓋網(wǎng)絡(luò)，完成目錄的精準(zhǔn)投遞。一方面可以穩(wěn)固雙方已有的合作關(guān)系，另一方面，則能夠?qū)⒕珳?zhǔn)營銷延伸至最后一公里，為電商網(wǎng)站做到精準(zhǔn)營銷。業(yè)內(nèi)人士指出，順豐獲得融資之后，在電商領(lǐng)域動(dòng)作連連。除了順豐優(yōu)選繼

3、續(xù)高歌猛進(jìn)，擴(kuò)大配送區(qū)域，新增20城市外，順豐借助國際快遞優(yōu)勢，還將業(yè)務(wù)延伸至海淘領(lǐng)域，從事代購轉(zhuǎn)運(yùn)。此次銷售目錄，則可以讓順豐圍繞電商產(chǎn)業(yè)鏈布局更加完善。據(jù)了解，在日前舉行的第44屆世界郵政日上，國家郵政局局長馬軍勝表示，到2020年，我國快遞業(yè)務(wù)收入將達(dá)4000億元，比2010年翻三番。屆時(shí)，將培育出兩個(gè)年業(yè)務(wù)收入超千億元和若干個(gè)年業(yè)務(wù)收入超500億元大型快遞企業(yè)或集團(tuán)。目前，“四通一達(dá)”和順豐距離這一目標(biāo)仍有差距。其重要瓶頸在于快遞業(yè)務(wù)收入與利潤的不成正比。而順豐多元化業(yè)務(wù)的布局，則可以有效彌補(bǔ)快遞“亞健康”短板，在造血機(jī)能和抬升估值方面，提供了更多可能性。15目錄一、順風(fēng)優(yōu)選運(yùn)營現(xiàn)狀4

4、（一）順風(fēng)簡介4（二）商業(yè)模式5（三）經(jīng)營模式7（四）盈利模式8（五）資本模式9二、存在問題9三、發(fā)展前景11四、結(jié)論與建議11（一）總結(jié)11（二）建議11一、順風(fēng)優(yōu)選運(yùn)營現(xiàn)狀（一） 順風(fēng)簡介 順豐優(yōu)選是由順豐速運(yùn)集團(tuán)傾力打造，以全球優(yōu)質(zhì)安全美食為主的網(wǎng)購商城。網(wǎng)站于2012年5月31日正式上線，目前網(wǎng)站商品數(shù)量超過一萬余種，其中70%均為進(jìn)口食品，采自全球60多個(gè)國家和地區(qū)。全面覆蓋生鮮食品、母嬰食品、酒水飲料、營養(yǎng)保健、休閑食品、餅干點(diǎn)心、糧油副食、沖調(diào)茶飲及美食用品等品類，網(wǎng)站將致力于成為用戶購買優(yōu)質(zhì)、安全美食及分享美食文化的首選平臺。優(yōu)選事跡： 2012年5月31日，順豐優(yōu)選正式上線，

5、北京區(qū)域全品類配送；2012年12月12日，順豐優(yōu)選“時(shí)令優(yōu)選”頻道上線，特色經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品開通全國配送；2013年2月26日，順豐優(yōu)選新增上海、廣州、深圳三個(gè)城市常溫產(chǎn)品配送；2013年3月26日，順豐優(yōu)選新增天津、南京、蘇州、武漢、杭州五個(gè)城市常溫配送服務(wù)；2013年4月26日，順豐優(yōu)選新會員體系上線；2013年5月2日 ，順豐優(yōu)選首款海外直采產(chǎn)品太陽堂鳳梨酥上線；2013年5月26日，順豐優(yōu)選開通天津生鮮配送；2013年5月31日，順豐優(yōu)選成立一周年；2013年9月9日， 順豐優(yōu)選開通華南、華東兩倉，至此可常溫配送37城，生鮮配送11城。2013年10月10日，順豐優(yōu)選再擴(kuò)20城，常溫配送可送

6、57城。（二）商業(yè)模式1、戰(zhàn)略目標(biāo)隨著人們生活水平的提高，健康安全的進(jìn)口類中高端食品消費(fèi)必然會成為社會主流的消費(fèi)趨勢，順豐優(yōu)選將利用順豐速運(yùn)集團(tuán)資源，放眼全球優(yōu)質(zhì)美食，逐步實(shí)現(xiàn)全球產(chǎn)地直采，縮短供應(yīng)鏈，讓用戶享受到真正0污染、安全健康、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的全球美食。我們愿意為您想得更多、做得更多，我們希望和您一起，成為高品質(zhì)生活方式的引導(dǎo)者和健康生活理念的傳播者。網(wǎng)站將致力于成為用戶購買優(yōu)質(zhì)、安全美食及分享美食文化的首選平臺。2、目標(biāo)用戶 定位于 目前 中國快速 興起的 中產(chǎn)富裕階層。3、產(chǎn)品與服務(wù)主營：（1）水果 （2）蔬菜 （3）蛋品 （4）低溫奶品（5）冷藏品（6）速食冰品（7）冰凍水產(chǎn)（8）精品

7、肉類服務(wù)：4、核心能力（1）專業(yè)采購嚴(yán)格甄選：順豐優(yōu)選秉承順豐速運(yùn)的服務(wù)理念和服務(wù)優(yōu)勢，強(qiáng)調(diào)食品安全與優(yōu)良品質(zhì)，力求把每個(gè)購物體驗(yàn)環(huán)節(jié)都做到最好。順豐優(yōu)選美食采購團(tuán)隊(duì)均來自大型跨國公司，部分具備CIPS英國皇家采購師職業(yè)資格認(rèn)證。（2）完備倉儲高效流程：順豐優(yōu)選北京倉儲中心占地面積8000，配備專業(yè)的多溫控區(qū)間倉庫，可滿足-6030的“冷凍、冷藏、常溫”及“恒溫恒濕”商品的儲存需求。同時(shí)，依托全球最領(lǐng)先的WMS倉儲管理系統(tǒng)，具備完善、高效的訂單處理能力，為產(chǎn)品流通提供了最堅(jiān)實(shí)的保障。（3）冷鏈直達(dá)貼心服務(wù)：優(yōu)選專業(yè)先進(jìn)的全程冷鏈設(shè)備保證貨物到達(dá)用戶手仍新鮮如初；優(yōu)選包裝設(shè)計(jì)精美，應(yīng)用合理，點(diǎn)滴

8、細(xì)節(jié)都為保證配送商品品質(zhì)，提升用戶購物體驗(yàn)。（4）品牌優(yōu)勢：全球美食：專享世界特色美食，足不出戶坐等全球美味；產(chǎn)地直采：專注原產(chǎn)地采購，國內(nèi)外直采正品保障；全程冷鏈：專業(yè)冷鏈存儲運(yùn)輸，生鮮美食品質(zhì)無憂；順豐直達(dá)：專屬物流快速送達(dá)、原汁原味新鮮到家。（三）經(jīng)營模式1. 明確的戰(zhàn)略定位 扎根中端，發(fā)展中端產(chǎn)品，逐步拓展中高端。中高端的企業(yè)品牌，既對現(xiàn)有中高端客戶產(chǎn)生拉動(dòng)作用，也與未來的中高端客戶的需求相匹配。順豐在致力于提供質(zhì)量穩(wěn)定的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品/服務(wù)來滿足目標(biāo)客戶基本需求的同時(shí)，研究開發(fā)各種增值服務(wù)，構(gòu)建合理的產(chǎn)品體系，以滿足更廣泛類型的中高端客戶的差異化需求，來打造中高端的企業(yè)品牌提供給客戶超值的

9、感受。2. 未來業(yè)務(wù)發(fā)展方向 立足核心業(yè)務(wù)、強(qiáng)化支持手段、穩(wěn)步拓展多元化業(yè)務(wù)。3.主要措施 自建網(wǎng)點(diǎn)、兩級中轉(zhuǎn)順豐堅(jiān)持以自建網(wǎng)點(diǎn)的形式拓展業(yè)務(wù)，確保對運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)的控制，從而保證快遞產(chǎn)品流轉(zhuǎn)過程中的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和信息透明化。為廣大客戶提供快速、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)物流服務(wù)。 廣泛的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)順豐集團(tuán)分別從空中和地面兩個(gè)緯度構(gòu)建快速高效、覆蓋廣泛的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)。并配備先進(jìn)的全球GPS定位系 統(tǒng)，全程監(jiān)控，為快件中轉(zhuǎn)、速遞服務(wù)提供強(qiáng)有力的支持。建立起了龐大的地面網(wǎng)絡(luò)?？罩泻偷孛婢W(wǎng)絡(luò)密切配 合、有效銜接，為客戶提供了快速、高效的快遞服務(wù)。 直營網(wǎng)絡(luò)自主化管理 順豐為提升服務(wù)質(zhì)量和快件安全，公司按照網(wǎng)點(diǎn)自

10、營方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)管理自主化、人員管理自主化、車輛管理自主化，但同時(shí)分區(qū)管理，極大提升了運(yùn)作質(zhì)量和客戶滿意度。 服務(wù)模式順豐竭力構(gòu)建一個(gè)專業(yè)、安全、快捷的服務(wù)模式。專業(yè)：專業(yè)的流程、專業(yè)的設(shè)施和系統(tǒng)、并且開通了VIP綠色通道等。安全：全方位的檢測體系、嚴(yán)格的質(zhì)量管控等。快捷：構(gòu)建了12種服務(wù)渠道，使顧客能時(shí)刻體驗(yàn)輕松、便捷的順豐服務(wù)?？缃缃?jīng)營順豐開通網(wǎng)上商城順豐E商圈，E商圈網(wǎng)經(jīng)營的商品囊括了數(shù)碼、母嬰用品、商務(wù)禮品等商品，主打中高端物流服務(wù)的順豐E商圈跨界經(jīng)營網(wǎng)上商城，是憑借物流配送優(yōu)勢，并且順豐E商圈將網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)作為一個(gè)產(chǎn)品來運(yùn)作。 同時(shí)其還推出了配套的支付工具順豐E商圈寶。但

11、是目前仍處于起步階段，難以和現(xiàn)在一些有名的B2C網(wǎng)站抗衡，并且仍存在一些問題。（四）盈利模式連志軍稱，順豐優(yōu)選順針對中高端食品電商，但生鮮只是其中一個(gè)重要分支，順豐優(yōu)選絕對不僅僅只是生鮮電商。其針對中高端市場主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，在正常的商品中，國內(nèi)、國外的選擇一些中高端品質(zhì)的商品。第二專注于進(jìn)口食品，在整體中有60%到70%以上的商品是進(jìn)口食品，是從國外進(jìn)口的，這會有差異。第三方面，利用順豐在全國甚至全球都有布點(diǎn)的優(yōu)勢，將觸角伸向了全球，可以利用順豐集團(tuán)在產(chǎn)地、國外的優(yōu)勢，獲得第一手資源，利用順豐速運(yùn)12家自有包機(jī)，接近20家可以調(diào)動(dòng)的貨運(yùn)機(jī)的資源，可以把各種商品進(jìn)行快速送達(dá)。通過這個(gè)優(yōu)

12、勢可以縮短供應(yīng)鏈，也實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的差異化，最終把成本降低，提高了利潤。但連志軍坦言，現(xiàn)在順豐優(yōu)選賠錢賠的非常多，而且絕大部分的食品電商都是處于賠錢狀態(tài)，絕大部分的電商也都處于賠錢狀態(tài)。（五）資本模式在資本運(yùn)作上，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)要依賴一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，而這個(gè)網(wǎng)絡(luò)不是短時(shí)間可以建立起來的，因此通過收購的方式，可以有效地提高市場開發(fā)的速度、降低難度，甚至可以降低開發(fā)成本。當(dāng)前我國的民營快遞企業(yè)多走兩種發(fā)展道路。一是尋求戰(zhàn)略投資者，甚至被外資收購。二是堅(jiān)持獨(dú)立的發(fā)展道路。但民營快遞業(yè)自主經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)較大。 包括順豐速運(yùn)在內(nèi)的民營快遞企業(yè)前期都通過承包、加盟等形式，來擴(kuò)張企業(yè)規(guī)模，然后通過價(jià)格競爭等手段擴(kuò)大市場份額。

13、但經(jīng)過初期的發(fā)展階段后，企業(yè)后續(xù)發(fā)展遇到了機(jī)制、人才、資金、技術(shù)等方方面面因素的制約，僅僅依靠企業(yè)自己的力量，或從內(nèi)部尋求改變的力量對有些企業(yè)來說比較困難，因此引入戰(zhàn)略投資者是一些企業(yè)的解困之道。近年來，興起的網(wǎng)絡(luò)購物市場為快遞業(yè)提供了新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，使得快遞業(yè)更加吸引投資人的眼光。二、存在問題1、.生鮮供應(yīng)鏈要求高，賣相決定成敗。不懷疑順豐做不到，這需要金錢；在包材和JIT 能力上。2、生鮮食品安全高，大家對食品安全越來越重視了，如果順豐要做好牌子，對生產(chǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)控，運(yùn)輸過程以及最后質(zhì)檢是非常費(fèi)時(shí)費(fèi)力的，也是非常專業(yè)的。不懷疑順豐做不到，這需要時(shí)間；3、本地化的倉儲建設(shè)要求高，需要一個(gè)城市幾

14、個(gè)倉。順豐點(diǎn)多不等于倉多。4、快遞與電商兩者之間還是隔行如隔山，運(yùn)營模式與思維，人才與團(tuán)隊(duì)都差別很大。除了運(yùn)營與團(tuán)隊(duì)問題外，內(nèi)部資源如何分配，是否能達(dá)到整合借力的目的，都存在很大變數(shù)。5、生鮮產(chǎn)品屬于非標(biāo)準(zhǔn)商品。不能以圖片就能滿足客戶購買欲望。千里之堤真正會毀于蟻穴。6、國內(nèi)網(wǎng)購高端市場需求不大。目前有高端的成功沒有電商案例。走秀網(wǎng)半死不活，唯品會打折為主，投入巨資的銀泰百貨遭遇市場的需求瓶頸，定位高端的瑪薩瑪索在尋求轉(zhuǎn)賣中。相反淘寶和凡客等能夠高速擴(kuò)張，與其定價(jià)定位不無關(guān)系，大部分網(wǎng)購用戶就是希望買到物美價(jià)廉的商品。很低的免費(fèi)配送的門檻，很低的退貨成本，甚至沒有。7、被其道而行需要承受考驗(yàn)。

15、LV 能違背市場規(guī)律而活，需要百年歷史的沉淀，順豐優(yōu)選配送運(yùn)費(fèi)按10元/單計(jì)；購物金額滿200元可以免運(yùn)費(fèi)；退換貨運(yùn)費(fèi)按10元/單計(jì)。本來就是一個(gè)培養(yǎng)市場的過程，需要通過免費(fèi)的方式來降低門檻，如今等于違背了網(wǎng)購的基本規(guī)律。8、“慢錢”在“快錢”面前容易低頭?！皭圪I網(wǎng)超”于今年7月28日成立，計(jì)劃依托申通快遞在倉儲物流上的優(yōu)勢，以“網(wǎng)上超市”為切入點(diǎn)，仿照“1號店”的經(jīng)營模式，開設(shè)一家在線的大型實(shí)體超市，滿足家庭的日常生活所需。志在“懶人的幸福未來”，理想只要用戶登錄“愛買網(wǎng)超”，一罐可樂、一包針線都能送貨上門。然而從9月中旬起，“愛買網(wǎng)超”的網(wǎng)頁就已無法打開，官方微博也不再更新。這個(gè)所售商品包

16、羅萬象、承載了快遞業(yè)轉(zhuǎn)型理想的電商平臺，實(shí)際僅運(yùn)營了1個(gè)多月?！皭圪I網(wǎng)超”首期投資近5000萬元，從不同行業(yè)挖來100多名精英，但這些資金并非來自申通快遞，實(shí)際上是申通快遞原總裁奚春陽的個(gè)人投資。奚春陽近期在接手天天快遞后，已將“愛買網(wǎng)超”轉(zhuǎn)交了申通快遞，而申通快遞高層無意經(jīng)營網(wǎng)上超市，意欲尋求轉(zhuǎn)型。所以，電商輔助下的快遞市場，其實(shí)寡頭游戲開始了。無論順豐還是申通圓通。走路都可以撿到錢的時(shí)候，是否有決心分精力去“燒”和“熬”電子商務(wù)這份慢錢。三、發(fā)展前景1、國內(nèi)食品越來也坑爹，信譽(yù)度越來越坑娘，順豐進(jìn)口食品為主牌，切入時(shí)機(jī)堪為精準(zhǔn)。2、市場不成熟，沒有成功案例。一片藍(lán)海。3、創(chuàng)業(yè)初期有實(shí)力給這

17、個(gè)行業(yè)定個(gè)規(guī)則，制定行業(yè)壁壘，其他人難以進(jìn)入分享。4、倡導(dǎo)綠色安全食品，現(xiàn)階段靠政府的監(jiān)管很難達(dá)到的時(shí)機(jī)下，能引導(dǎo)中國食品行業(yè)良性發(fā)展，將成為政府扶持標(biāo)配。5、自有強(qiáng)大的物流配送體系。6、目標(biāo)客戶群很清晰。順豐優(yōu)選的客戶范圍與順豐配送優(yōu)勢范圍高度契合，甚至能達(dá)到1+12的效果。7、長期承擔(dān)國內(nèi)網(wǎng)購高端用戶市場的配送，擁有大量的用戶數(shù)據(jù)，推廣成本相對廉價(jià)。8、口碑爆發(fā)。在快遞業(yè)內(nèi)的鼻祖定位，和嚴(yán)明的形象，得到了網(wǎng)民的高度信賴。四、結(jié)論與建議（一）總結(jié)順風(fēng)優(yōu)選成功因素： 優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 多元化產(chǎn)品和服務(wù) 完善的物流網(wǎng)絡(luò) 先進(jìn)的科技應(yīng)用 完善的員工培訓(xùn)體系（二）建議 應(yīng)加大網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)覆蓋全國的大局勢

18、，另外，隨著我國對外貿(mào)易的發(fā)展，對外快遞也是快遞行業(yè)的一大商機(jī)。順豐要抓住當(dāng)前作為國內(nèi)最大的民營自主經(jīng)營品牌的強(qiáng)大優(yōu)勢，不斷擴(kuò)大國外市場，發(fā)展國外市場。 要實(shí)現(xiàn)國內(nèi)物流快遞行業(yè)的關(guān)鍵成功要素和盈利模式，即是將優(yōu)勢資源集中在服務(wù)和管理上，加強(qiáng)信息系統(tǒng)、電子商務(wù)等投入，細(xì)分各產(chǎn)品的邊際利潤，有取舍地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品多元化經(jīng)營。 從資產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營規(guī)模角度來看，我國大型、集團(tuán)型國際貨運(yùn)代理企業(yè)數(shù)量較少，中小國際貨運(yùn)代理企業(yè)占70%以上，多數(shù)國際貨運(yùn)代理企業(yè)缺乏精通有關(guān)業(yè)務(wù)的專業(yè)人才，因此應(yīng)提高或招募較高水平的人員。 對于物流行業(yè)，不但是速度很重要，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平也影響著一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，在競爭激烈的今天，順豐應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，更好的滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度和忠誠度。 順豐采取的是直營模式，派送人員的形象影響著企業(yè)的形象，因此加強(qiáng)組織架構(gòu)的搭建，