銀行支行行長(zhǎng)年終個(gè)人述職報(bào)告(1)

1、銀行支行行長(zhǎng)年終個(gè)人述職報(bào)告(1)今年是我行實(shí)施“超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開(kāi)局之 年，也是實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在分行黨委的正確領(lǐng) 導(dǎo)和關(guān)心支持下，我支行制定了周密的工作計(jì)劃和工作措 施，堅(jiān)決貫徹年初支行工作會(huì)議所制定的“五個(gè)更”的工作 思路，確保開(kāi)好局，起好步。一年來(lái)全行干部職工團(tuán)結(jié)一心， 奮力拼搏，取得了豐碩的成果。一、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢(shì)：跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車(chē)道，各項(xiàng)業(yè)務(wù)屢 創(chuàng)新高，走出了一個(gè)發(fā)展的上升通道。各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng)。至年底本外幣總存款余額預(yù)計(jì)超 過(guò)億元，比年初增加億。其中預(yù)計(jì)：人民幣對(duì)公存款增加億、 人民幣儲(chǔ)蓄增加5800萬(wàn)、人民幣同業(yè)存款增加 8

2、000萬(wàn)；外 匯存款增加1000萬(wàn)美元。全年日均比去年日均增億；外幣 對(duì)公存款增加成為我行存款增長(zhǎng)的一個(gè)重要，同業(yè)存款和儲(chǔ) 蓄存款也大幅增加加，這種存款增長(zhǎng)速度是過(guò)去所沒(méi)有的。貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末各項(xiàng)貸款約超過(guò) 10 個(gè)億元，比年初增加 3億，主要增投于優(yōu)良客戶(hù)和按揭、消 費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款；如 PTA投總、鎢業(yè)、眾達(dá)、海滄大 道等大項(xiàng)目；信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占 比低于%尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降；但從存量上分析，呆滯貸款有所增加；表內(nèi)收息率預(yù)計(jì)達(dá)100%以上，綜合收息率預(yù)計(jì)達(dá) 97%收息水平居 全轄前列。經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)成倍增加。至年末，我行創(chuàng)

3、利水平預(yù)計(jì)可達(dá)1500萬(wàn)元，其中人民幣利潤(rùn)約為770萬(wàn)，外匯利潤(rùn)約為 45萬(wàn)美元，結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約為350萬(wàn)元。人均利潤(rùn)達(dá) 21萬(wàn)元。同過(guò)去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤(rùn)水平實(shí) 現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。中間業(yè)務(wù)大幅度增長(zhǎng)。今年我行國(guó)際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位。預(yù)計(jì)全年將完成國(guó)際結(jié)算量?jī)|美元、結(jié)售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費(fèi)收入有較 大的增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)可達(dá) 350萬(wàn)，相當(dāng)于我利潤(rùn)的 20%左右。銀 行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長(zhǎng)，成為另一個(gè) 新的利潤(rùn)。二、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)：以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心，突出重點(diǎn)，采取切實(shí)有效的措施，全方位推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。1、細(xì)分市

4、場(chǎng)，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn)，積極營(yíng)銷(xiāo)批發(fā)業(yè)務(wù)。20XX年，我行將對(duì)公市場(chǎng)細(xì)分為“五個(gè)一”，即一個(gè)港口、一條大道、一個(gè)房地產(chǎn)、一批項(xiàng)目及一個(gè)信托公司。明 確了目標(biāo)定位后，我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻 關(guān)有力、服務(wù)到位的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，全方位拓展市場(chǎng)。具體做法有：提升經(jīng)營(yíng)層次，對(duì)規(guī)模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶(hù)將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬(wàn)美元以上的項(xiàng)目直接由行長(zhǎng)負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判；組建強(qiáng)有力的攻關(guān) 小組，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來(lái)組成強(qiáng)力攻關(guān)小 組，對(duì)不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn)，上下聯(lián)動(dòng)，精兵攻堅(jiān)。突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī)，在服務(wù)

5、上大做文章，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引 客戶(hù)，大力營(yíng)銷(xiāo)總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶(hù)提供一攬 子服務(wù)方案，爭(zhēng)取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行；行領(lǐng)導(dǎo) 以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時(shí)間用于走訪(fǎng)客戶(hù)， 重點(diǎn)客戶(hù)堅(jiān)持每月拜訪(fǎng)一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通 過(guò)不懈的努力，今年我行新?tīng)?zhēng)取了一批有價(jià)值上檔次的客 戶(hù)，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn)、廈信國(guó)托、海滄醫(yī) 院等重點(diǎn)客戶(hù)，同時(shí)還儲(chǔ)備了海滄大道、鷺景灣、出口加工 區(qū)、國(guó)際貨柜等一批有潛力的項(xiàng)目，為我行今后兩三年的業(yè) 務(wù)迅速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2、堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。今年我行抓住代客理財(cái)資金歸集、 農(nóng)電改造代繳費(fèi)、推行VIP 服務(wù)

6、等重點(diǎn)工作，抓好本外幣儲(chǔ)蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn)，以爭(zhēng)取有價(jià) 值的私人客戶(hù)為重點(diǎn)，大力營(yíng)銷(xiāo)零售業(yè)務(wù)。一是開(kāi)展規(guī)范化 服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲(chǔ)戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)； 二是加大吸收理財(cái)資金力度，抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn)，全行動(dòng)員，針對(duì)周邊的商戶(hù)、村戶(hù)和老客戶(hù)，有效地吸 收理財(cái)資金。三是對(duì)海滄炒股大戶(hù)進(jìn)行摸底，動(dòng)態(tài)跟蹤，吸 收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務(wù)VIP服務(wù)方案，開(kāi)設(shè)VIP優(yōu)先通道，建立 VIP客戶(hù)檔案，實(shí)施差別式服務(wù)，為有 價(jià)值的私人大客戶(hù)提供一攬子理財(cái)服務(wù)方案；五是加大宣傳 力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng)，開(kāi)展“走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)活動(dòng)”，歷時(shí) 一個(gè)月，各網(wǎng)點(diǎn)積極參與，以農(nóng)電改造繳費(fèi)一"通為宣傳

7、重 點(diǎn)，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介，全行總動(dòng)員，走進(jìn)城鄉(xiāng) 的每一個(gè)角落，加大我行對(duì)農(nóng)村業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會(huì)知名度。通過(guò)一系 列富有成效的工作，至年末，我行各項(xiàng)儲(chǔ)蓄余額約為億元， 約比年初增加 5800萬(wàn)元，完成分行下達(dá)的任務(wù)，增幅為歷 年來(lái)的最高水平。3、加大貸款營(yíng)銷(xiāo)力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚哪瓿?開(kāi)始就非常重視加快貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，積極爭(zhēng)取擴(kuò)大貸款規(guī) 模，帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶(hù)的貸款營(yíng) 銷(xiāo)，針對(duì)PTA翔鷺、眾達(dá)、鎢業(yè)、多威、投總等重點(diǎn)企業(yè)， 加大授信額度，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)貸款。二是加大項(xiàng)目貸款的營(yíng)銷(xiāo)， 如海滄大道、鷺

8、景灣項(xiàng)目。三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費(fèi) 貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度。通過(guò)擴(kuò)大增量，把更多的貸 款投向雙優(yōu)客戶(hù)，從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù) 報(bào)制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴(yán)把貸 款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對(duì)可貸可不貸的堅(jiān)決不 貸；其次，堅(jiān)持貸款客戶(hù)的分類(lèi)管理，實(shí)行主動(dòng)退出，逐步 壓縮一般客戶(hù)，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶(hù)。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理 的預(yù)警預(yù)報(bào)制度，使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和 每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的日常工作，加大對(duì)此項(xiàng)工作的考核與獎(jiǎng)懲。 至年末，我行本外幣各項(xiàng)貸款余額超過(guò)10億元，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶(hù)及

9、低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的貸款占比達(dá)90%以上。4、大力發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入。針對(duì)海滄 外資客戶(hù)較多，以及我行國(guó)際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的 特點(diǎn)，我行十分重視抓住機(jī)遇發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù)。今年來(lái)，我行 通過(guò)加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)，進(jìn)一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水 平；在服務(wù)上，確保上門(mén)收單，提高辦事效率，保證工作的 時(shí)效；同時(shí)，以國(guó)際結(jié)算為龍頭，積極拓展進(jìn)出口項(xiàng)下的融 資業(yè)務(wù)。在國(guó)際業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略上，做足已有客戶(hù)，不斷擴(kuò)大 群體，重點(diǎn)抓好PTA的開(kāi)證業(yè)務(wù)，確保份額；爭(zhēng)取增加我行 在翔鷺、多威等重點(diǎn)客戶(hù)原有的份額；實(shí)現(xiàn)在德彥、金達(dá)威 等客戶(hù)國(guó)際結(jié)算的突破。至本年末，我行的國(guó)際結(jié)算量預(yù)計(jì) 達(dá)到億美元，結(jié)售匯達(dá)1億美元，

10、國(guó)際業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入達(dá) 350 萬(wàn)元人民幣，外匯利潤(rùn) 45萬(wàn)美元，兩項(xiàng)合計(jì) 650萬(wàn)元人民幣，約占總利潤(rùn)的45%5、緊抓清非收息工作不放松。今年以來(lái)，我行對(duì)清非 收息工作早布置、早行動(dòng)，取得了明顯的效果。一是嚴(yán)格把 關(guān)，不符合條件的不良貸款不盤(pán)；另一方面只要符合盤(pán)活規(guī) 定三原則的，要大膽盤(pán)活。針對(duì)客戶(hù)經(jīng)理對(duì)盤(pán)活舊貸有擔(dān)憂(yōu) 的思想問(wèn)題，支行重申一要認(rèn)真審批嚴(yán)格把關(guān)。二是符合分 行盤(pán)活原則的企業(yè)，要有負(fù)責(zé)任的態(tài)度大膽盤(pán)；如果客戶(hù)經(jīng) 理在這個(gè)問(wèn)題上消極對(duì)待，支行將嚴(yán)肅處理；三是明確各階 段的重點(diǎn)清非目標(biāo)，一戶(hù)一策，加大進(jìn)度的落實(shí)，每日追蹤; 對(duì)賴(lài)帳不還的企業(yè)拿出典型，實(shí)施有效手段進(jìn)行催收。四是 抓緊農(nóng)

11、貸收息工作。這項(xiàng)收息往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯；五是積極清收大戶(hù)欠息 和表外應(yīng)收未收利息。通過(guò)努力，今年我行不良貸款上半年 實(shí)現(xiàn)了下降，下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響，預(yù)計(jì)使年末數(shù)比 年初增400多萬(wàn)元。綜合收息率預(yù)計(jì)將達(dá)到97%完成分行下達(dá)的目標(biāo)。6、努力提高資金營(yíng)運(yùn)水平，爭(zhēng)取最大限度地實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。 從年初開(kāi)始，支行就要求業(yè)務(wù)部和計(jì)財(cái)科加大對(duì)我行各季度 資金營(yíng)運(yùn)狀況的分析，找出解決問(wèn)題的辦法；辦公室在行政 后勤保障上也十分強(qiáng)調(diào)節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支，加強(qiáng)了費(fèi)用控制，制 訂了一系列有效的辦法，如加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛費(fèi)用，水電郵等營(yíng)運(yùn) 費(fèi)用的控制，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)招待費(fèi)和公雜費(fèi)的管理，把錢(qián)用在 業(yè)務(wù)

12、發(fā)展的關(guān)鍵上。網(wǎng)點(diǎn)無(wú)效益的事不干，無(wú)效益的費(fèi)用不 花，全方位增收節(jié)支。業(yè)務(wù)部門(mén)還堅(jiān)持每日做好重點(diǎn)企業(yè)資 金進(jìn)出的監(jiān)控和調(diào)度，優(yōu)化頭寸運(yùn)用效率，提高了經(jīng)營(yíng)的效、人益。、深化改革，強(qiáng)化管理，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建有海滄農(nóng) 行特色的企業(yè)文化品牌，全面提升競(jìng)爭(zhēng)力。1、今年以來(lái)，我行進(jìn)行了更深入的三項(xiàng)制度改革。在 人事用工改革方面，全面推行中層干部競(jìng)聘制，通過(guò)內(nèi)部競(jìng) 爭(zhēng)引進(jìn)人才和引進(jìn)相結(jié)合，不斷提高中層干部隊(duì)伍素質(zhì)。實(shí) 施全員競(jìng)爭(zhēng)上崗，實(shí)行內(nèi)部流動(dòng)摘牌，一年一選擇，半年一 微調(diào)，優(yōu)化勞動(dòng)組合。這兩項(xiàng)制度的推行得到了全行干部職 工的積極參與和擁護(hù)；在收入分配改革方面，支行制定了綜 合考核辦法，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)全面推行

13、內(nèi)部模擬計(jì)價(jià)，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的 綜合效益、工作質(zhì)量和數(shù)量來(lái)拉開(kāi)差距。對(duì)不同崗位，綜合 考慮難易程度、勞動(dòng)強(qiáng)度、風(fēng)險(xiǎn)程度、地域條件等四項(xiàng)因素， 科學(xué)制定崗位系數(shù)，向關(guān)鍵崗位傾斜，推行客戶(hù)經(jīng)理等級(jí)制， 真正調(diào)動(dòng)員工的積極性。在組織機(jī)構(gòu)上，支行推行扁平化管 理，實(shí)施上收事后復(fù)核等措施。 通過(guò)積極推進(jìn)三項(xiàng)制度改革， 海滄支行逐步建立了科學(xué)合理的競(jìng)爭(zhēng)、Ji勵(lì)和淘汰機(jī)制，人員結(jié)構(gòu)得到了調(diào)整，設(shè)立助理崗位鍛煉了年輕干部。調(diào)整崗 位系數(shù)，進(jìn)行雙向選擇摘牌，及時(shí)進(jìn)行干部的局部調(diào)整等都 極大調(diào)動(dòng)了干部職工的積極性，很大程度地促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。2、探索嚴(yán)格管理和科學(xué)管理相結(jié)合的新路子，促進(jìn)管理上臺(tái)階。在內(nèi)部管理方面，今

14、年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機(jī)制 首先是嚴(yán)格執(zhí)行海滄農(nóng)行員工手冊(cè)，使全行養(yǎng)成遵章守 紀(jì)的好習(xí)慣；其次是堅(jiān)持加大監(jiān)督檢查力度。支行行領(lǐng)導(dǎo)每 月至少應(yīng)對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)檢查一次，機(jī)關(guān)職能部門(mén)每月至少對(duì)基 層網(wǎng)點(diǎn)全面檢查二次，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督員的社會(huì)督查力度，每 月出一份內(nèi)部管理通報(bào)，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛 鉤。三是建立中層干部警示制度，對(duì)管理不力、業(yè)務(wù)停滯或 存在其他問(wèn)題的中層干部進(jìn)行書(shū)面警示，直至免去職務(wù)。四 是加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算管理工作，推行責(zé)任會(huì)計(jì)制度，提高收益降 低費(fèi)用成本。對(duì)各業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行收益核算，實(shí)行績(jī)效掛 鉤和利潤(rùn)費(fèi)用掛鉤的辦法，以利潤(rùn)貢獻(xiàn)確定收入分配和業(yè)務(wù) 發(fā)展費(fèi)用，提

15、高費(fèi)用效益比。同時(shí) ，重視加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理、車(chē) 輛管理和辦公用品招標(biāo)采購(gòu)， 控制管理成本，減少費(fèi)用支出 五是創(chuàng)新管理方法，嚴(yán)管和科學(xué)管理相結(jié)合，力爭(zhēng)管理上臺(tái) 階。如重視內(nèi)部綜合管理網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)站建設(shè)，提高管理效 率，向科技要效益。成功建立了一套高效的內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)， 實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)化、績(jī)效評(píng)估數(shù)據(jù)化，促進(jìn)管理上檔次。 成功建設(shè)了支行外部網(wǎng)站，宣傳我行業(yè)務(wù)，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝 通，成為推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的有效輔助手段。又如大膽探索首先在支行引入IS09000質(zhì)量管理體系。在行領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)行長(zhǎng)辦公會(huì)的集體慎重討論和研究，我行于20XX年7月份開(kāi)始借助外部力量，啟動(dòng)ISO工程，塑造服務(wù)品牌。作為廈門(mén)銀行

16、同業(yè)中第一例，我們通過(guò)制定和實(shí)施質(zhì)量方針和 質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部審核和管理評(píng)審，顧客評(píng)價(jià)程序、文件資料 控制程序、不合格品控制、糾正預(yù)防和改進(jìn)程序等一系列全 新的管理和服務(wù)措施，力爭(zhēng)通過(guò)一段時(shí)期的實(shí)踐，逐步塑造 一流服務(wù)的品牌銀行形象。3、開(kāi)展“創(chuàng)一流服務(wù)，樹(shù)農(nóng)行品牌”活動(dòng)，追求服務(wù) 上檔次。年初以來(lái)，支行十分重視加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作，多 次研究和部署改進(jìn)服務(wù)的有效措施，通過(guò)形式多樣的活動(dòng)， 加強(qiáng)了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀(guān)念，使今年我行的整體服務(wù)水 平又有新的提高。我行一是堅(jiān)持了去年“一流服務(wù)現(xiàn)象會(huì)” 總結(jié)出來(lái)的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班 前講評(píng)制、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動(dòng)，并使這

17、些 措施得到鞏固、加強(qiáng)和提高；二是堅(jiān)持深入開(kāi)展服務(wù)技能練 兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練，以及開(kāi)展銀企座談會(huì)、企 業(yè)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題 活動(dòng)。尤其是開(kāi)展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，著力在 服務(wù)的廣度和深度上做文章，在這個(gè)活動(dòng)之后，我行的業(yè)務(wù) 成績(jī)也逐步攀升。下半年，我行開(kāi)展了以宣傳農(nóng)電改造代繳 費(fèi)業(yè)務(wù)的“走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)活動(dòng)”，通過(guò)電影下鄉(xiāng)的新形式，提高我行對(duì)農(nóng)村儲(chǔ)戶(hù)的服務(wù)水平，宣傳了農(nóng)行的形象；三是 服務(wù)創(chuàng)新。今年以來(lái)，支行營(yíng)業(yè)部通過(guò)推行重點(diǎn)客戶(hù)的雙線(xiàn) 服務(wù)工作，取得良好成績(jī)，重點(diǎn)客戶(hù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)成為我行業(yè)務(wù) 快速發(fā)展的最主要?jiǎng)恿?。下半年推出的私人業(yè)務(wù)VIP服務(wù)，也在

18、海滄地區(qū)引起很好的反響，為我行儲(chǔ)蓄工作開(kāi)辟了新思 路。此外，我們還推出了免填單服務(wù)等有效的服務(wù)新形式， 贏(yíng)得了客戶(hù)贊揚(yáng)。四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營(yíng)業(yè)部主任郭國(guó)柱、 業(yè)務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理等服務(wù)明星，這些 先進(jìn)的服務(wù)典型生動(dòng)地教育、感召了周?chē)膹V大員工，使創(chuàng) 一流服務(wù)成為我行員工自覺(jué)的行動(dòng)。一流的服務(wù)改變了農(nóng)行 的形象，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會(huì)影響力，提升了我行的競(jìng) 爭(zhēng)力。4、堅(jiān)持“人才興行，以人為本”，著力推進(jìn)“成才計(jì) 劃”和其他有效的舉措，提高員工綜合素質(zhì)，營(yíng)造精神和物 質(zhì)上良好氛圍，充分挖掘員工的積極性和創(chuàng)造力。 今年以來(lái)， 行領(lǐng)導(dǎo)著力倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值同步成長(zhǎng)的觀(guān)念， 推動(dòng)“成才計(jì)劃”，全面提高員工隊(duì)伍的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。 我們采取的措施主要包括實(shí)戰(zhàn)鍛煉、培訓(xùn)提高、鼓勵(lì)升級(jí)、 機(jī)制催化和活動(dòng)促進(jìn)等。通過(guò)推動(dòng)“成才計(jì)劃“，我行不僅 引進(jìn)了一批高素質(zhì)人才的加盟，更重要的是培養(yǎng)了一大批年 輕有為的人才，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展儲(chǔ)備了雄厚資源。前些年海 滄行有許多員工因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境差、工作積極性不高而一門(mén)心 思想調(diào)動(dòng)離開(kāi)海滄?，F(xiàn)在這些人不僅堅(jiān)定地留下來(lái)，而且許 多人還迅速成長(zhǎng)為支行的業(yè)務(wù)骨干。正是良好的機(jī)制，使全 行員工形成了強(qiáng)大的內(nèi)聚力和強(qiáng)烈的歸屬感，使海滄支行成 為一個(gè)團(tuán)結(jié)開(kāi)拓進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)。今年以來(lái)，支行還特別設(shè)立了 “成才獎(jiǎng)”，做為鼓勵(lì)員工成長(zhǎng)的一項(xiàng)長(zhǎng)期性措施。二是重 視改