超市營(yíng)業(yè)員崗位介紹

1、超市營(yíng)業(yè)員崗位介紹崗位職責(zé)：超市營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé) 一1.負(fù)責(zé)賣場(chǎng)商品的美觀陳列。 2.負(fù)責(zé)賣場(chǎng)所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔，引導(dǎo)顧客 遵守賣場(chǎng)公共秩序。 3.負(fù)責(zé)賣場(chǎng)商品的物價(jià)標(biāo)識(shí)維護(hù)和更換。 4.負(fù)責(zé)對(duì)賣場(chǎng)商品的品質(zhì)檢查，控制商品在 保質(zhì)內(nèi)。在保質(zhì)期超出后1/3的商品要以書面 形式上報(bào)給賣場(chǎng)經(jīng)理，再由賣場(chǎng)經(jīng)理以同樣 的方式報(bào)告給采購(gòu)及時(shí)作出處理； 5負(fù)責(zé)所管轄柜組內(nèi)商品的訂貨、退貨、 換貨工作，保修工作 6 負(fù)責(zé)對(duì)柜組內(nèi)商品中不合格品、報(bào)損 商品、殘次品的書面形式的登記。 7 熟悉相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，提供顧客產(chǎn)品咨詢和相關(guān)服務(wù)。 8 負(fù)責(zé)貨架排放整理，要貨、補(bǔ)貨、防 損控制等工作。 9 配合公司定期與不定期的

2、盤點(diǎn)工作。 10絕對(duì)服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。 二 1保障庫(kù)存商品銷售供應(yīng)，及時(shí)清理端架、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源。 2保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品） 3保持通道的順暢，無空卡板、垃圾。 4按要求碼放排面，做到排放整齊美觀，貨架豐滿。 5及時(shí)回收零星商品（孤兒商品）和處理破包裝商品 6保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價(jià)格簽 7對(duì)商品保質(zhì)期（上貨做到先進(jìn)先出） 8事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)。 9微笑服務(wù)，禮貌用語。 主要工作 一 補(bǔ)貨 1補(bǔ)貨時(shí)必須檢查商品有無條碼。 2檢查價(jià)格簽是否正確，包括 DM 商品的價(jià)格檢查。保證商品與價(jià)格簽一 一對(duì)應(yīng)。 3補(bǔ)完貨要把空紙皮送到指定的對(duì)方地

3、點(diǎn)。 4必須做到及時(shí)補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)在有庫(kù)存的情況下有空貨架的現(xiàn)象。 5 補(bǔ)貨時(shí)要做到先進(jìn)先出，補(bǔ)貨作業(yè)期間不能影響通道暢通。 二 理貨 1 檢查商品：有無條碼，是否印刷保質(zhì)期，是否臨近保質(zhì)期或過期，有無 破損等，并及時(shí)處理。 2排放檢查：商品是否面向顧客，排面是否整齊。不能隨意更改排面 3價(jià)格牌檢查：價(jià)格牌是否與商品一一對(duì)應(yīng)對(duì)齊。 4 清潔：定期不定期做商品、貨架、貨柜的清潔。要求商品貨架無灰塵、無油污。 三 促進(jìn)銷售、控制損耗 1每日計(jì)算庫(kù)存量、銷售量、進(jìn)貨量。 2及時(shí)回收孤兒商品。 3賣場(chǎng)巡視，防止偷盜事件發(fā)生。 四 價(jià)簽 1按照規(guī)范要求打印標(biāo)簽，貼條形碼。 2價(jià)格標(biāo)簽必須放在排面的正中，

4、缺損的價(jià)格簽必須及時(shí)補(bǔ)上。 3剩余的條形碼和價(jià)格標(biāo)簽要統(tǒng)一收集銷毀。 4 條碼應(yīng)貼在適當(dāng)?shù)奈恢谩?五 盤點(diǎn) 1輔助工作 一 服務(wù)： 耐心解答顧客詢問 補(bǔ)貨理貨時(shí)不可打擾顧客挑選商品 及時(shí)平息調(diào)解一些顧客糾紛； 制止顧客各種違反店規(guī)的行為：拆包、吸煙、帶寵物入內(nèi)等； 對(duì)不能解決的問題，及時(shí)請(qǐng)求幫助或向主管匯報(bào)； 每月最后一日進(jìn)行盤點(diǎn)，所有員工必須參加； 盤點(diǎn)時(shí)保證盤點(diǎn)的結(jié)果準(zhǔn)確。 二 器材管理：封口膠、抹布、水杯等物品要放在制定位置； 貨架等材料及時(shí)回收到庫(kù)房。 三 市調(diào)： 按公司要求、主管安排的時(shí)間和內(nèi)容做市調(diào)工作； 市調(diào)資料要真實(shí)、有效。 四 工作日志： 條理清楚，字跡清楚； 完成的工作，未

5、完成的工作必須羅列。 1執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況 2準(zhǔn)確回答顧客提問并協(xié)助他們。 3將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面 4跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時(shí)補(bǔ)貨 5負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換 工作要求： 營(yíng)業(yè)前： 1）準(zhǔn)時(shí)上班，參加晨會(huì)。 2）清潔貨架和商品衛(wèi)生。 3）檢查商品標(biāo)價(jià)牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。 4）檢查商品是否滿架，存量不足時(shí)及時(shí)到店內(nèi)庫(kù)取貨。取貨時(shí)應(yīng)注意：保質(zhì)期 短和先驗(yàn)收的商品先上架；取商品時(shí)應(yīng)由上而下，并將挪動(dòng)的商品及時(shí)還原，嚴(yán) 禁站在商品上取貨及從中間抽取。 營(yíng)業(yè)中 銷售： 1）禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對(duì)商品位置的提問并引導(dǎo)他到商品前。 2）如

6、顧客購(gòu)買的商品缺貨時(shí)，應(yīng)請(qǐng)顧客稍候，立即到店內(nèi)庫(kù)取貨，并迅速返回。 3）如商場(chǎng)暫時(shí)無貨時(shí)，首先對(duì)顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品；如顧客 明確只要該商品，則立即上報(bào)主管，由主管與采購(gòu)部聯(lián)系約定送貨時(shí)間。 4）顧客付款后應(yīng)留下顧客的聯(lián)系地址，要求自提的應(yīng)到服務(wù)臺(tái)辦理送貨手續(xù)并 注明“自提” ，貨到后通知其前來提貨，發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提” ；如要 求送貨的請(qǐng)顧客到服務(wù)臺(tái)辦理送貨手續(xù)， 對(duì)已發(fā)貨商品在電腦小票上注明 “送貨” 并簽名。 5）隨時(shí)整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。 調(diào)撥 1）部門間調(diào)撥時(shí)，調(diào)出部門必須根據(jù)調(diào)撥單核對(duì)商品編碼、品名、數(shù)量后送至 調(diào)入部門，并將實(shí)際調(diào)撥數(shù)量填入調(diào)撥

7、單，同時(shí)簽名。 2）行政調(diào)撥時(shí)，部門人員必須審核“調(diào)撥單”是否有財(cái)務(wù)部、店長(zhǎng)辦負(fù)責(zé)人的 簽名。 手續(xù)齊全后按單發(fā)貨并在 “調(diào)撥單” 上簽字， 同時(shí)留下調(diào)撥單部門聯(lián)。 3）打出電腦調(diào)撥單后，部門人員應(yīng)先審核“調(diào)撥單”與電腦調(diào)撥單上商品的條 碼或編碼、品名、價(jià)格、規(guī)格或型號(hào)、數(shù)量等內(nèi)容是否相符。無誤后在電腦單上簽名，留下部門聯(lián)，將手工單與電腦單同時(shí)保存。 4）分店間調(diào)撥時(shí)，調(diào)出部門人員按調(diào)撥單要求將商品與收貨人交接，并填寫實(shí)際調(diào)出數(shù)后簽字，同時(shí)保留部門聯(lián)。調(diào)入部門按商品驗(yàn)收程序處理。 5）需調(diào)撥商品妥善包裝，防止中途商品損壞。 調(diào)價(jià)、報(bào)損 1）對(duì)需作報(bào)損、調(diào)價(jià)處理的商品，柜組長(zhǎng)或指定人員必須清點(diǎn)商品數(shù)量，登記 并注明原因請(qǐng)主管簽字。接到電腦調(diào)價(jià)、報(bào)損通知單后，于執(zhí)行時(shí)間的前一營(yíng)業(yè) 日結(jié)束后將需調(diào)價(jià)商品重新打價(jià)上架并更換價(jià)格簽， 需報(bào)損的與相關(guān)部門共同監(jiān) 毀。 2）接收貨人員驗(yàn)貨通知時(shí)，柜組長(zhǎng)或指定人員必須到收貨區(qū)按驗(yàn)收流程驗(yàn)收商 品，簽字并帶回驗(yàn)收單部門聯(lián)。 權(quán)限描述1.工作安排、調(diào)整、改進(jìn)建議權(quán)；2.處分異議權(quán)；3.對(duì)儲(chǔ)備店長(zhǎng)、店長(zhǎng)工作的監(jiān)督權(quán)；4.加薪、晉升請(qǐng)求權(quán)；5.其他合理權(quán)利?？己酥攸c(diǎn)1.公司規(guī)章制度的遵守（儀容、儀表、服務(wù)禮儀、出勤等）；2.對(duì)門店整體運(yùn)營(yíng)所作的貢獻(xiàn)（以門店利益為重，團(tuán)隊(duì)