建維中心質(zhì)量治理方法

1、建維中心質(zhì)量治理方法為盡快適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部改革， 增強(qiáng)建設(shè)保護(hù)工作治理， 樹立全網(wǎng)意識， 標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)工作程序， 使各部門、 各專業(yè)能夠和諧配合， 各盡其責(zé)，確保各項(xiàng)任務(wù)能夠圓滿完成， 依照省、 市公司建設(shè)保護(hù)治理制度， 結(jié)合分公司實(shí)際，特制定本方法?？?那么1、 建設(shè)保護(hù)工作是分公司加速業(yè)務(wù)進(jìn)展， 增加業(yè)務(wù)收入， 弄好用戶效勞的基礎(chǔ)和支撐，是通信設(shè)備高質(zhì)量運(yùn)行的保證。2、 建設(shè)保護(hù)工作必需貫徹省、 市公司和分公司制定的有關(guān)規(guī)定，以增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)保護(hù)， 保證通信質(zhì)量， 提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效能， 充分發(fā)揮運(yùn)行保護(hù)工作在通信企業(yè)中的作用，使我公司通信事業(yè)得以持續(xù) . 快速 .健康進(jìn)展。3、 增強(qiáng)運(yùn)行保護(hù)和業(yè)務(wù)部門之間

2、的協(xié)作關(guān)系， 明確各保護(hù)班組責(zé)任，理順工作關(guān)系，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象，提高工作效率。建設(shè)保護(hù)中心職位職責(zé)一、依照保護(hù)規(guī)程、省、市公司各項(xiàng)規(guī)章制度，制定分公司建 設(shè)保護(hù)中心作業(yè)打算并組織實(shí)施，對所屬網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行保護(hù)與治理。二、依照省、市公司建設(shè)原那么，組織制定、上報(bào)分公司建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃。負(fù)責(zé)工程隨工治理、和諧，參與工程驗(yàn)收等工作。三、按期組織各專業(yè)主管和各保護(hù)組長對存在問題進(jìn)行安排，提出解決方案，并組織實(shí)施。四、組織制定本公司障礙處置流程、通信應(yīng)急預(yù)案，并進(jìn)行推演。五、組織重要通信、大客戶的重保，安排落實(shí)工作。六、對所屬班組的工作進(jìn)行催促、檢查、考核。七、依照網(wǎng)絡(luò)資源及運(yùn)行情形，提出優(yōu)化方案，并組織實(shí)

3、施。八、組織對線路、桿路、管道進(jìn)行整治，和線路的調(diào)整、遷改、 割接、搶修、補(bǔ)缺配套等工作的實(shí)施。九、對所屬設(shè)備、線路固定資產(chǎn)的清查及備品備件的治理工作。十、增強(qiáng)平安教育，制定保護(hù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)打算并組織落實(shí)。綜合值守組組長職位職責(zé)一、全面負(fù)責(zé)本組的日常治理工作， 依照職位職責(zé)，組織本組人 員完成保護(hù)作業(yè)打算，對網(wǎng)管監(jiān)控發(fā)覺的故障準(zhǔn)確信位，及時(shí)通知相 關(guān)人員，并催促、配合、反饋、處置。二、負(fù)責(zé)催促、檢查、和諧本組各類業(yè)務(wù)工單的執(zhí)行情形，檢查 組內(nèi)人員的值班、巡視、交交班記錄內(nèi)容，并作出考核。三、組織對中心局無人值守機(jī)房包機(jī)責(zé)任制的落實(shí)及衛(wèi)生清潔工 作。四、按期和相關(guān)班組對網(wǎng)管監(jiān)控設(shè)備各類性能進(jìn)行測試、

4、檢查， 發(fā)覺問題及時(shí)反饋。五、組織召開班組會(huì)議，貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，按期對所屬人 員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)情形的操作技術(shù)培訓(xùn)接入保護(hù)組組長職位職責(zé)一、全面負(fù)責(zé)接入保護(hù)組的日常保護(hù)治理工作， 按保護(hù)規(guī)程制定 本組作業(yè)打算，并進(jìn)行實(shí)施。二、組織安排本組人員日常保護(hù)、業(yè)務(wù)開通、障礙處置、網(wǎng)絡(luò)優(yōu) 化等工作。三、組織所屬人員對各類障礙的及時(shí)處置、 重大障礙的搶修和各 相關(guān)保護(hù)單位人員的和諧、配合工作。四、組織對各接入點(diǎn)巡檢、發(fā)電、包機(jī)責(zé)任制的落實(shí)工作。五、組織召開班組會(huì)議，增強(qiáng)平安教育，對所屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技 術(shù)培訓(xùn)，保證各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)。測量組組長職位職責(zé)一、全面負(fù)責(zé)測量組的日常保護(hù)治理工作， 按保護(hù)規(guī)程制定

5、本組 作業(yè)打算，并催促、檢查、考核。二、每一個(gè)月匯總各社區(qū)、營業(yè)部、代辦點(diǎn)未梢保護(hù)質(zhì)量情形， 并進(jìn)行分析上報(bào)。三、組織召開班組會(huì)議，保障各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)。四、組織對所屬人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)。電力組組長職位職責(zé)一、全面負(fù)責(zé)電力組的日常保護(hù)治理工作， 按保護(hù)規(guī)程制定本組 作業(yè)打算，催促、檢查本組人員的值班保護(hù)情形，審核本組人員的各 類測試記錄，發(fā)覺問題及時(shí)反饋，并提出合理建議解決。二、負(fù)責(zé)審核各類設(shè)備的用電情形，對全市電源、空調(diào)設(shè)備進(jìn)行 技術(shù)支撐。三、組織召開班組會(huì)議，增強(qiáng)平安教育，對所屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技 術(shù)培訓(xùn)，保證各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)。小靈通保護(hù)組組長職位職責(zé)一、全面負(fù)責(zé)、安排小靈通

6、保護(hù)組的日常保護(hù)治理工作， 依照保 護(hù)規(guī)程組織本組人員按時(shí)完成維修作業(yè)打算，并組織實(shí)施和落實(shí)。二、組織所屬人員對基站的各類障礙及時(shí)進(jìn)行處置。三、依照市公司與建設(shè)保護(hù)中心的安排， 對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化，解決 網(wǎng)絡(luò)擁塞、覆蓋、盲區(qū)等問題。四、和諧好基站保護(hù)進(jìn)程中顯現(xiàn)的各類問題。五、對故障基站及時(shí)進(jìn)行返修。六、組織召開班組會(huì)議，增強(qiáng)平安生產(chǎn)教育，對所屬人員進(jìn)行業(yè) 務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，保障各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)。線路支撐組組長職位職責(zé)一、全面負(fù)責(zé)本組內(nèi)的日常治理工作， 按保護(hù)規(guī)程和全市的線路 情形，制定本組工作打算，并組織實(shí)施和落實(shí)。二、負(fù)責(zé)各社區(qū)、營業(yè)部、代辦點(diǎn)查修、搶修線路時(shí)的和諧工作。三、組織召開班組會(huì)議，增

7、強(qiáng)平安教育，對所屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技 術(shù)培訓(xùn)，保障各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)綜合值守組職位職責(zé)一、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備保護(hù)規(guī)程、障礙處置流程、運(yùn)維規(guī)章制度，按 時(shí)完成個(gè)人作業(yè)打算，填寫各類原始記錄。二、按時(shí)交交班，熟悉網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行設(shè)備情形，對網(wǎng)管監(jiān)控發(fā)覺的故 障，迅速、準(zhǔn)確判定，及時(shí)通知相關(guān)人員，催促、反饋、配合處置。三、依照工單處置原那么，處置各類用戶數(shù)據(jù)的錄入和修改工作， 遵守人機(jī)命令治理規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)不得執(zhí)行超越職責(zé)范圍內(nèi)的操作。四、勤巡視、嚴(yán)值守，值班時(shí)不得任意切斷抑制告警。五、認(rèn)真執(zhí)行平安保密制度，監(jiān)督入室記錄，監(jiān)護(hù)配合外來人員 工作，維持機(jī)房清潔，溫、濕度符合要求。六、增強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高技術(shù)操作水

8、平。接入保護(hù)組職位職責(zé)一、全面負(fù)責(zé)全市各接入網(wǎng)點(diǎn)接點(diǎn)、大客戶接入的保護(hù)與治理工 作。二、在保護(hù)進(jìn)程中，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)專業(yè)保護(hù)規(guī)程，按時(shí)制定、完 成維修作業(yè)打算，填寫維修記錄。三、服從指揮調(diào)度，依照障礙通知單，迅速、準(zhǔn)確地處置各類故障，及時(shí)反饋，做好記錄。四、依照維修打算，按期對無人值守接入接點(diǎn)、大客戶接入點(diǎn)進(jìn) 行巡視、檢查、測試工作，及時(shí)填寫巡檢記錄。五、做好在網(wǎng)設(shè)備的優(yōu)化方案調(diào)整和各類業(yè)務(wù)的及時(shí)調(diào)測、開通工作，并及時(shí)提供資源資料變更數(shù)據(jù)。六、嚴(yán)格執(zhí)行平安保密制度，愛惜和正確利用工具、儀表及技術(shù)資料。增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，內(nèi)部做好技術(shù)培訓(xùn)。測量組職位職責(zé)一、負(fù)責(zé)全市各類用戶障礙的受理、派修、催修、回單，

9、對九七系統(tǒng)受理的裝、拆、移、改各類工單進(jìn)行處置。二、服從指揮調(diào)度，遵守勞動(dòng)記錄和保密規(guī)定，堅(jiān)守工作職位，弄好協(xié)作配合。3、 配合建設(shè)保護(hù)中心實(shí)施的電纜調(diào)整打算， 對所屬用戶進(jìn)行拆除、改接、相應(yīng)資料修改等工作。四、負(fù)責(zé)配線架等設(shè)備的清潔、整理和配線架障礙的修復(fù)。五、嚴(yán)格執(zhí)行交交班制度，認(rèn)真執(zhí)行“首問責(zé)任制” 。六、負(fù)責(zé)對未梢保護(hù)質(zhì)量情形進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)。七、增強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高技術(shù)操作水平。電力組職位職責(zé)一、負(fù)責(zé)對中心局交流基礎(chǔ)電源、直流基礎(chǔ)電源、 UPS局內(nèi)照 明、空調(diào)、地線、后備電源的保護(hù)治理工作。二、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，依照規(guī)程按時(shí)完成作業(yè)打算，認(rèn)真填寫各類記錄。三、按時(shí)交交班，未

10、經(jīng)批準(zhǔn)，不得離開職位和調(diào)換班次。4、 按期巡視中心局無人值守機(jī)房， 隨時(shí)把握空調(diào)、 蓄電池的運(yùn) 行情形，發(fā)覺問題及時(shí)處置和反饋。5、 增強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)， 提高平安意識， 不斷提高保護(hù)技術(shù)水平。小靈通保護(hù)組職位職責(zé)一、負(fù)責(zé)所有小靈通基站設(shè)備、線路、電源線路、地線的檢修保 護(hù)及障礙處置。二、依照保護(hù)規(guī)程制定作業(yè)打算并按時(shí)完成。三、按基站保護(hù)流程及時(shí)接收障礙派修單，修復(fù)后及時(shí)消障，并做好記錄。四、認(rèn)真執(zhí)行平安保密制度，對資料進(jìn)行及時(shí)更新。五、愛惜和正確利用儀表工具及技術(shù)資料，增強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高保護(hù)技術(shù)。線路支撐組職位職責(zé)一、全面負(fù)責(zé)全市桿路、光纜、電纜的搶修，電纜障礙查修處置工作。二、負(fù)責(zé)光、電

11、纜線路的延伸、架設(shè)等工作。三、對老化線路提出維修方案，報(bào)建設(shè)保護(hù)中心批準(zhǔn)后實(shí)施。四、 對線路及線路設(shè)備的整治提出年度打算， 報(bào)建設(shè)保護(hù)中心批準(zhǔn)后實(shí)施。五、嚴(yán)格遵守平安操作規(guī)程，確保平安生產(chǎn)。六、增強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)與技術(shù)培訓(xùn)，弄好協(xié)作配合，確保維修質(zhì)量。保護(hù)工作業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)與責(zé)任劃分一 、建維中心負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)維的各項(xiàng)工作 ,和諧各班組工作中的各類關(guān)系。二、各班組之間在處置障礙或進(jìn)行測試時(shí)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系為：一、保護(hù)和業(yè)務(wù)部門之間，以業(yè)務(wù)部門為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。二、互換與傳輸之間，以互換專業(yè)為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。3、傳輸與線路之間，以傳輸專業(yè)為業(yè)務(wù)保護(hù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。4、傳輸與數(shù)據(jù)之間，以數(shù)據(jù)專業(yè)為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。五、測量與線路之

12、間，以線路專業(yè)為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。六、數(shù)據(jù)與互換之間，以數(shù)據(jù)專業(yè)為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。7 、電力與用電設(shè)備之間，以用電設(shè)備為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。八、接入保護(hù)與各專業(yè)之間，應(yīng)以告急方為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。三、保護(hù)專業(yè)之間 .現(xiàn)任段落劃分：一、 電力與用電單位之間保護(hù)責(zé)任段落為： 電源線和地線以進(jìn)入用電設(shè)備機(jī)房第一個(gè)端子為界，該端子（含端子）由電力部門負(fù)責(zé)保護(hù)， 后面的地線和饋線由相應(yīng)的機(jī)房保護(hù)， 各機(jī)房的交流電，空調(diào)均由電力部門保護(hù)。二、數(shù)字，音頻電路以傳輸機(jī)房的配線架為界，傳輸側(cè)（包括跳線和配線架） 由綜合值守負(fù)責(zé)保護(hù)， 另一側(cè)由相應(yīng)的測量組，互換組負(fù)責(zé)保護(hù)治理。3、測量室總配線架至各業(yè)務(wù)單位的電路以總配線架為界，總配線架之內(nèi)的由

13、測量組機(jī)房保護(hù)，之外的由相應(yīng)的班組保護(hù)。4、接入保護(hù)組全面負(fù)責(zé)各接入點(diǎn)的設(shè)備保護(hù)治理，界限至音頻配線架的內(nèi)線端子。五、傳輸室總配線室電纜（含端子）由綜合值守負(fù)責(zé)保護(hù)，至?xí)h室音頻和 2M 線由綜合值守負(fù)責(zé)。保護(hù)工作大體制度一 、請示匯報(bào)制度：1. 請示匯報(bào)內(nèi)容：（ 1 ）發(fā)生通信事故，設(shè)備運(yùn)行中斷問題；（ 2 ）顯現(xiàn)危及通信設(shè)備人身平安的問題；（ 3 ）不屬職責(zé)范圍處置的問題或超出職責(zé)范圍需當(dāng)即解決的問題；（ 4 ）顯現(xiàn)阻礙全網(wǎng)運(yùn)行障礙，超時(shí)限處置障礙問題；（ 5 ）上級要求填報(bào)的內(nèi)容。2. 請示匯報(bào)程序：（1） 請示匯報(bào)一樣應(yīng)逐級進(jìn)行，假設(shè)遇緊急或特殊情形可越級進(jìn)行，但事后應(yīng)向運(yùn)維部匯報(bào)。（

14、2） 請示報(bào)告要求及時(shí)、準(zhǔn)確，采取書面或表格形式，屬本職范圍解決不了的問題應(yīng)提出處置建議。（3） 值班人員對發(fā)覺匯報(bào)的問題、障礙或上級安排的工作、事宜、文件必需進(jìn)行詳細(xì)記錄。二、 技術(shù)檔案和資料治理制度：設(shè)備技術(shù)資料， 保護(hù)原始記錄， 既是指導(dǎo)各級保護(hù)治理人員日常工作的標(biāo)準(zhǔn)， 又是反映設(shè)備狀況運(yùn)行質(zhì)量和保護(hù)治理人員工作質(zhì)量的工具， 各級保護(hù)治理人員必需充分熟悉技術(shù)資料， 原始記錄治理的重要性，樹立以數(shù)據(jù)指導(dǎo)保護(hù)的觀念。1. 各級治理人員要組織專門力量，對照保護(hù)規(guī)程成立健全設(shè)備保護(hù)必備技術(shù)資料和原始記錄。技術(shù)資料：（ 1 ）保護(hù)規(guī)程（ 2 ）電路原理圖和技術(shù)說明書（ 3 ）設(shè)備保護(hù)手冊、人機(jī)命令

15、手冊（ 4 ）設(shè)備機(jī)歷卡或臺(tái)帳（ 5 ）機(jī)房平面布置圖（ 6 ）系統(tǒng)開放圖（ 7 ）配線表（ 8 ）電源供電系統(tǒng)圖（ 9 ）障礙處置流程圖原始記錄：（ 1 ）班組、個(gè)人作業(yè)打算（ 2 ）保護(hù)人員工作記錄（ 3 ）檢查記錄（ 4 ）障礙接收受理記錄（ 5 ）質(zhì)量分析記錄（ 6 ）設(shè)備電路調(diào)整記錄（ 7 ）設(shè)備障礙檢測記錄二、技術(shù)資料原始記錄治理（ 1 ）各類技術(shù)資料應(yīng)有一套作為技術(shù)檔案，歸檔保留。2 )專業(yè)保護(hù)職位技術(shù)資料應(yīng)由專人保管, 專柜集中寄存按期整理 ,避免丟失。（ 3 )技術(shù)資料不得任意抽取、涂改，設(shè)備更改或電路調(diào)整后，相關(guān)資料要作相應(yīng)更改，做到資料與實(shí)物相符。(4) 技術(shù)資料不征得領(lǐng)

16、導(dǎo)同意， 不得帶出機(jī)房， 更不準(zhǔn)外借。(5) 設(shè)備變更時(shí)，圖紙說明等應(yīng)隨機(jī)轉(zhuǎn)移，不得截留。(6) 各類報(bào)表， 質(zhì)量分析表應(yīng)按年.月整理成冊， 保管期限三年，按期測試記錄，系統(tǒng)告警記錄，值班記錄等各項(xiàng)原始記錄，保留期一年，障礙記錄長期保留。設(shè)備保護(hù)從事設(shè)備的保護(hù)人員的職責(zé)確實(shí)是嚴(yán)格按規(guī)程有打算地進(jìn)行預(yù)防保護(hù)，要按期按時(shí)巡視檢查，搜集，記錄設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)覺隱患及時(shí)排除， 幸免通信障礙和通信中斷， 確保通信網(wǎng)絡(luò)平安運(yùn)行。一 、 保護(hù)工作大體要求：1. 各級保護(hù)人員應(yīng)有打算地按保護(hù)周期按時(shí)巡視，監(jiān)測設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)覺隱患及時(shí)排除。2. 嚴(yán)格依照有關(guān)部門的工作單從事本職工作，履行操作，發(fā)覺工作單有誤時(shí)

17、及時(shí)反饋相關(guān)負(fù)責(zé)人。3. 當(dāng)保護(hù)工作中發(fā)覺障礙不屬本職責(zé)范圍或個(gè)人不能排除時(shí)應(yīng)當(dāng)即向上級匯報(bào), 便于上級及時(shí)和諧處置。4. 認(rèn)真做好各項(xiàng)測試記錄 ,為上級提供設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)。5. 熟悉本職位設(shè)備線路配置及網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和整體狀況 ,熟悉設(shè)備的配置 ,各類連線 .布線情形。六、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)、保護(hù)規(guī)程，不斷提高自身素養(yǎng)，勝任本職工作。二、 交班工作內(nèi)容：a）機(jī)房溫度、濕度；b） 中繼線閉塞狀況；c）設(shè)備d） 告警；e）有無重大事故；f） 有無上級指標(biāo)、業(yè)務(wù)通知；g） 工具、儀表、資料是不是齊全；h）計(jì)費(fèi)記錄狀態(tài)；i）設(shè)備運(yùn)行情形，障礙情形，設(shè)備電路變更情形；j） 有無其它未完成事項(xiàng)或由下班繼續(xù)處置和監(jiān)

18、護(hù)的問題。三、 值班工作內(nèi)容：1 完成班組規(guī)定或保護(hù)規(guī)程規(guī)定的日常工作；2 執(zhí)行作業(yè)打算的工作安排；3值班室、機(jī)房工作環(huán)境（是不是）整理清潔，按時(shí)巡視檢查設(shè)備運(yùn)行情形；4 真及時(shí)填寫規(guī)定的值班工作記錄；5 受記錄其它單位或其它保護(hù)人員申告，配合需要測試處置的各項(xiàng)工作。機(jī)房工作環(huán)境治理和平安保密一 、 機(jī)房治理的一樣要求：1 機(jī)房環(huán)境要求：( 1 )機(jī)房應(yīng)成立防塵緩沖帶，備有工作服和工作鞋。( 2 )防塵門窗要周密，室內(nèi)要清潔。( 3 )機(jī)房溫度、濕度應(yīng)符合指標(biāo)，即溫度正常工作范圍2026 攝氏度，相對濕度正常工作范圍 3070% ，當(dāng)發(fā)覺溫、濕度異樣時(shí)要當(dāng)即報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。( 4 )按規(guī)程要求，

19、健全各專業(yè)機(jī)房防護(hù)方法。二、機(jī)房治理：(1) 機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁抽煙、飲食、睡覺、閑談。(2) 進(jìn)機(jī)房人員操作時(shí)應(yīng)穿工作服、工作鞋，插撥電路板時(shí)要戴防靜電手鐲。(3) 寄存各類計(jì)費(fèi)、后備帶，軟盤應(yīng)有防磁屏蔽愛惜方法。(4) 按期對磁帶(光盤)進(jìn)行檢測鑒定，不合指標(biāo)超出期限的要及時(shí)淘汰。(5) 設(shè)備配置標(biāo)準(zhǔn)，各類連線布放合理，除維持充分的市電照明外，應(yīng)有應(yīng)急照明(6) 工具、儀器、備品、備件、應(yīng)急器具定點(diǎn)定位寄存，按時(shí)檢查整理，環(huán)境清潔。(7) 按期派人對無人值守機(jī)房設(shè)備環(huán)境進(jìn)行組巡檢查清潔。2、 平安規(guī)定：1. 所有保護(hù)治理人員均應(yīng)熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行平安規(guī)定， 各級治理人員必需常常對保護(hù)人員進(jìn)行保密教育，

20、 并按時(shí)檢查平安保密規(guī)定執(zhí)行情形。2. 外部人員進(jìn)入機(jī)房應(yīng)有上級批準(zhǔn)或通知方可入內(nèi)， 并詳細(xì)記錄進(jìn)入機(jī)房人員的姓名、時(shí)刻、批準(zhǔn)人及工作情形。3. 值班保護(hù)人員按時(shí)檢查巡視各設(shè)備告警顯示,設(shè)備運(yùn)行是不是正常，機(jī)房內(nèi)有無異味，發(fā)覺隱患及時(shí)排除，并當(dāng)即向上級報(bào)告。4. 雷雨季節(jié)要增強(qiáng)對機(jī)房內(nèi)保安設(shè)備地線和防護(hù)電路的檢查。5. 合理標(biāo)準(zhǔn)操作，禁止違背操作規(guī)程對設(shè)備電路進(jìn)行測試。3、 保密規(guī)定：1. 任何人不得將有關(guān)通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)組織、電路開放、用戶終端連接狀況、 配線資料等機(jī)密任意抄寫復(fù)制和擅自帶出機(jī)房或告知無關(guān)人員。2. 因業(yè)務(wù)需要監(jiān)聽時(shí)，不得超過三秒鐘。3. 凡外部人員不準(zhǔn)進(jìn)入機(jī)房， 不準(zhǔn)帶外部人

21、員查閱各類記錄資料。4. 外部人員因業(yè)務(wù)需要進(jìn)入機(jī)房或查詢有關(guān)記錄資料時(shí)， 必需有上級有關(guān)部門的批準(zhǔn)證明，員陪同。并履行記錄手續(xù)， 還需有相關(guān)人質(zhì)量治理一、通那么：1.各級治理保護(hù)人員的首要職責(zé)確實(shí)是保證設(shè)備平安暢通運(yùn) 行，技術(shù)指標(biāo)符合規(guī)定要求，提高網(wǎng)絡(luò)接通率，最終提高經(jīng)濟(jì)和社會(huì) 效益，因此要求治理人員必需增強(qiáng)質(zhì)量治理， 樹立質(zhì)量第一觀念，分 工負(fù)責(zé)和諧一致，做好網(wǎng)絡(luò)保護(hù)治理工作，真正達(dá)到向質(zhì)量治理要能 力、要效益。二、質(zhì)量治理內(nèi)容：各級治理人員要把分管專業(yè)(通信生產(chǎn)進(jìn)程)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì) 量操縱，監(jiān)督檢查通信設(shè)備日常保護(hù)質(zhì)量，設(shè)備運(yùn)行量，效勞質(zhì)量， 發(fā)覺質(zhì)量隱患采取預(yù)防方法，不斷提高設(shè)備運(yùn)行

22、質(zhì)量和效勞質(zhì)量。3、在全才網(wǎng)質(zhì)量治理中要依照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)， 分級治理和分工負(fù)責(zé) 的原那么，按保護(hù)規(guī)程成立本專業(yè)質(zhì)量監(jiān)督檢查組織，形成從下到上 一級對一級的負(fù)責(zé)，從上到下一級治理一級的質(zhì)量檢查體系。二、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析：效勞質(zhì)量、工作質(zhì)量、統(tǒng)計(jì)分析及話務(wù)治理是本地通信網(wǎng)絡(luò)治理 的一項(xiàng)重要工作，各級治理人員必需制定相應(yīng)的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、 分析制度， 落實(shí)到人，按期對效勞質(zhì)量、工作質(zhì)量、接通率情形和話務(wù)數(shù)據(jù)、障 礙數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，針對存在問題及時(shí)召開會(huì)議，制定具體方法， 上報(bào)主管部門，提高通信質(zhì)量和保護(hù)質(zhì)量水平。1、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)：(1 )各專業(yè)要依照保護(hù)規(guī)程和設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定相應(yīng)的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)原始記錄， 明確巡視測試周

23、期內(nèi)容， 使保護(hù)人員工作有依據(jù)， 質(zhì)量有標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)計(jì)記錄有表格。（ 2）質(zhì)量統(tǒng)計(jì)采取自下而上，逐級匯總統(tǒng)計(jì)審核的方法。（ 3）質(zhì)量統(tǒng)計(jì)具有時(shí)效性，各專業(yè)應(yīng)保證統(tǒng)計(jì)工作的及時(shí)性，嚴(yán)格規(guī)按時(shí)限報(bào)送主管部門。（ 4）質(zhì)量統(tǒng)計(jì)具有準(zhǔn)確性，統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，決不許諾弄虛作假。二、質(zhì)量分析：質(zhì)量分析是提高運(yùn)行質(zhì)量和保護(hù)人員工作質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)， 必需成立本專業(yè)的分析會(huì)制度，做好會(huì)議記要，及要緊內(nèi)容為：（ 1）及時(shí)分析上級單位對本專業(yè)質(zhì)量檢查結(jié)果，對檢查中發(fā)覺的問題，制定方法加以解決。（2）對自查結(jié)果與發(fā)生通信障礙、處置超時(shí)限的緣故進(jìn)行分析，提出避免障礙發(fā)生和縮短障礙歷時(shí)的具體方法。（ 3）通信質(zhì)量指標(biāo)如

24、有下降或未達(dá)標(biāo)應(yīng)分析其緣故，提出改良方法。（ 4）治理保護(hù)人員執(zhí)行規(guī)章制度情形，有無存在違背制度操作問題。質(zhì)量監(jiān)督檢查各專業(yè)的檢查內(nèi)容和要求：1 值班現(xiàn)場檢查，每日一次，檢查是不是做到：（ 1 ）設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，對所有申告、告警是不是及時(shí)記錄處置；（ 2 ）在崗人員工作情形是不是定真工作；（ 3 ）值班現(xiàn)場整潔、儀表、工具、資料齊全到位。2 作業(yè)打算制定與執(zhí)行情形檢查，每一個(gè)月一次。（ 1 ）打算制定及時(shí)，內(nèi)容合理符合要求；（ 2 ）各項(xiàng)工作能按打算完成。3 對值班各類原始記錄標(biāo)準(zhǔn)檢查和各項(xiàng)技術(shù)資料的成立保管情形。（ 1 ）檢查日常保護(hù)記錄；（ 2 ）各項(xiàng)原始記錄的填寫應(yīng)認(rèn)真、準(zhǔn)確、齊全；（ 3

25、 ）各類技術(shù)情形的治理情形。4障礙處置情形檢查，每一個(gè)月一次，依照上報(bào)障礙次數(shù)歷時(shí)，抽查相關(guān)的原始記錄，核查障礙上報(bào)是不是真實(shí)、準(zhǔn)確。五、每一個(gè)月工作總結(jié)，每一個(gè)月一次，內(nèi)容應(yīng)包括：（ 1 ）本月完成情形；（ 2 ）對運(yùn)行指標(biāo)情形進(jìn)行分析；（ 3 ）月打算完成情形和下月打算安排；（ 4 ）工作建議和解決問題的方法等；（ 5 ）分析上次質(zhì)量分析會(huì)議制定的方法和實(shí)施成效；（ 6 ）治理保護(hù)人員因玩忽職守造成通信障礙或工作失誤阻礙全網(wǎng)的問題，應(yīng)組織分析并書面報(bào)上級運(yùn)維部。（7） 對一樣或重大質(zhì)量問題的緣故，提出分析性意見，對嚴(yán)峻障礙，重大通信阻斷進(jìn)行專題分析并上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)。（8） 對保護(hù)人員提出的保

26、護(hù)問題組織進(jìn)行討論分析訂出解決方法，如本職范圍內(nèi)以為不能解決，逐級向上書面匯報(bào)。（9） 總結(jié)體會(huì)教訓(xùn),制定下月的工作重點(diǎn)。保護(hù)工作流程一、文件處置及報(bào)表上報(bào)1. 市分公司下發(fā)的文件、 、 電報(bào)經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)指示后， 運(yùn)維部第一進(jìn)行文號、 內(nèi)容的記錄， 并據(jù)內(nèi)容情形組織或批轉(zhuǎn)到相關(guān)專業(yè)、 班組進(jìn)行實(shí)施。各專業(yè)班組應(yīng)將處置情形、結(jié)果、時(shí)刻反饋運(yùn)維部，運(yùn)維部應(yīng)隨時(shí)催促檢查完成情形，避免漏辦或延誤。報(bào)表上報(bào)按上級要求內(nèi)容, 規(guī)定的時(shí)刻準(zhǔn)確上報(bào)。各專業(yè)班組的總結(jié) . 打算所需資料必需按要求提早上報(bào)運(yùn)維部，匯總后經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。二、對業(yè)務(wù)部門的支撐、配合和設(shè)備工程的安裝和隨工一、工單處置：各業(yè)務(wù)單

27、位提供的業(yè)務(wù)工單 （新業(yè)務(wù)、 裝機(jī)、 拆機(jī)、 移機(jī)、 停話、復(fù)話、反極信號、 201 等）分類填寫，要求筆跡工整、標(biāo)準(zhǔn)，不能涂改，要求工單必需編號。關(guān)于停話工單應(yīng)按時(shí)傳送，停復(fù)話用戶 , 虛擬網(wǎng)應(yīng)注明 , 每次用戶數(shù)不該超過200 戶，幸免停話的工單還未處置完用戶已交費(fèi)，顯現(xiàn)誤停機(jī)。工單（）送至保護(hù)班組（程控、112 測量） ，保護(hù)班組值班人員應(yīng)簽收，并注明日期、時(shí)刻，關(guān)于不標(biāo)準(zhǔn)工單能夠拒簽。受理后的工單應(yīng)按單位編號順序進(jìn)行處置，應(yīng)在12 小 時(shí)內(nèi)處置完，處置后按單位、序號裝訂、保留、備查。2. 計(jì)費(fèi)帶的制作：交接值班人員按時(shí)觀看計(jì)費(fèi)指針， 由專人牽頭制做計(jì)費(fèi)帶， 并及時(shí)送交市場部計(jì)費(fèi)人員分檢

28、， 確認(rèn)計(jì)費(fèi)無誤后兩邊認(rèn)可簽字， 如有問題及時(shí)反饋互換、 運(yùn)維部或分公司領(lǐng)導(dǎo)， 并采取有效方法， 不得拖延 時(shí)刻。3. 用戶障礙受理、處置及安裝：測量人員在工作時(shí)刻內(nèi)及時(shí)處置人工受理或自動(dòng)受理的故障用戶，應(yīng)在 30 分鐘內(nèi)通知或障礙派修單通知相關(guān)單位，并填寫障礙記錄表，如遇特殊用戶（專線）及時(shí)聯(lián)系各單位負(fù)責(zé)人、線務(wù)人員乃至分公司領(lǐng)導(dǎo)。 線務(wù)人員接到障礙通知后應(yīng)及時(shí)處置， 處置完畢后， 應(yīng)按效勞要求回訪用戶， 用戶確認(rèn)障礙排除后， 應(yīng)及時(shí)和 112 聯(lián)系， 同時(shí)簽修恢復(fù)時(shí)刻、 對故障緣故等做好記錄， 如不及時(shí)消障按超時(shí)限處置。 安裝營業(yè)人員開出工單后， 及時(shí)送至相關(guān)單位， 相關(guān)單位按工單要求及時(shí)

29、處置， 線務(wù)人員安裝時(shí)按效勞標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行， 完畢后按工單要求進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，把好最后一關(guān)，如無誤后用戶簽字、回單，如有個(gè)別業(yè)務(wù)功能不全時(shí)，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位處置。4. 設(shè)備工程施工與隨工：關(guān)于市分公司委托或我分公司安排的設(shè)備工程項(xiàng)目， 建維中心組織相關(guān)施工人員進(jìn)行施工或隨工配合， 施工時(shí)由施工負(fù)責(zé)人按工程設(shè)計(jì)要求進(jìn)行把關(guān)， 隨工人員要及時(shí)了解工程進(jìn)度， 隨時(shí)進(jìn)行質(zhì)量和平安監(jiān)督， 有權(quán)制止不符合工程質(zhì)量要求或平安隱患的施工及時(shí)向工程部或分公司分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工程進(jìn)度， 提交隨工報(bào)告。 施工單位應(yīng)及時(shí)清理施工現(xiàn)場，維持機(jī)房環(huán)境、設(shè)備清潔，工程完工后，施工單位和隨工人員參與工程的驗(yàn)下班作。五、時(shí)期性工作：關(guān)于分公司

30、安排的時(shí)期性工作（組建虛擬網(wǎng)、割接、改號、容量調(diào)整等） ，相關(guān)業(yè)務(wù)部門應(yīng)提供各類詳細(xì)原始資料，由牽頭單位組織審核并確認(rèn)實(shí)施方案，報(bào)分公司領(lǐng)導(dǎo)或地分公司批準(zhǔn)后實(shí)施。三、運(yùn)維日常工作1. 建維中心依照 運(yùn)行保護(hù)治理方法 每一個(gè)月對各項(xiàng)保護(hù)工作內(nèi)容進(jìn)行檢查12次，并將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，對地分公司或本分公司安排的工作組織落實(shí)， 每一個(gè)月按時(shí)組織召開質(zhì)量分析會(huì)， 寫出運(yùn)行情形通報(bào)， 制定相應(yīng)方法， 依如實(shí)際情形編制 “三項(xiàng)” 費(fèi)用打算，和諧好業(yè)務(wù). 建設(shè)、運(yùn)維等工作關(guān)系。2. 各專業(yè)負(fù)責(zé)人要履行好自己的職責(zé)，對所轄設(shè)備每日進(jìn)行巡查， 隨時(shí)把握運(yùn)行情形， 處置各類障礙， 每日按時(shí)審查審核值班人員的作業(yè)打算

31、和各類記錄。 按時(shí)寫出本專業(yè)的分析報(bào)告， 制定相應(yīng)的解決方法。每一個(gè)月組織機(jī)務(wù)人員業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí) , 提高保護(hù)人員的技術(shù)素養(yǎng)。3. 機(jī)務(wù)人員在值班時(shí)刻內(nèi)， 堅(jiān)守職位及時(shí)處置各類業(yè)務(wù)， 做好各類記錄，隨時(shí)留意設(shè)備有無異樣告警. 異味，異聲。每隔兩小時(shí)對設(shè)備進(jìn)行巡視，隨時(shí)把握設(shè)備運(yùn)行情形，發(fā)覺異樣馬上處置, 并當(dāng)即匯報(bào)并分析故障緣故，保證設(shè)備正常運(yùn)行。4、電源集中監(jiān)控機(jī)務(wù)人員收到停電告警信號后，應(yīng)核實(shí)清楚可能停電的接入點(diǎn)，確認(rèn)是不是停電。如確實(shí)停電，做好詳細(xì)記錄，并通知相應(yīng)人員發(fā)電，假設(shè)遇下班時(shí)刻，應(yīng)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人或運(yùn)維部。四、接入點(diǎn)機(jī)房治理1. 接入點(diǎn)機(jī)房治理原那么由接入保護(hù)組負(fù)責(zé)治理， 因工作

32、需要進(jìn)入機(jī)房人員（線務(wù)員，施工人員）應(yīng)付機(jī)房現(xiàn)場衛(wèi)生進(jìn)行清潔，做好“四防”工作（防鼠, 防盜 , 防破壞，防爆炸）發(fā)覺機(jī)房設(shè)備有異樣情形，及時(shí)反饋接入保護(hù)組或運(yùn)維部。二、配備發(fā)電機(jī)的接入點(diǎn)，應(yīng)隨時(shí)把握停來電情形，停電后及時(shí)發(fā)電，并做好記錄，保證設(shè)備運(yùn)行平安。接入網(wǎng)、基站平安治理制度接入組：一、接入組負(fù)責(zé)接入網(wǎng)的保護(hù)治理工作。二、接入網(wǎng)機(jī)房滅火器放到指定地址，便于應(yīng)急利用。3、隨時(shí)和綜合值守機(jī)房聯(lián)系，把握設(shè)備運(yùn)行情形。4、如發(fā)覺異樣情形當(dāng)即處置，并上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)小靈通保護(hù)組一、小靈通保護(hù)組負(fù)基站的保護(hù)治理工作。二、隨時(shí)和綜合值守機(jī)房聯(lián)系，把握設(shè)備運(yùn)行情形。3、 隨時(shí)檢查基站的工作情形， 對基站存在

33、的平安隱患及時(shí)排除。4、 對鐵件、 拉線生銹等隱患提出整改打算， 分管領(lǐng)導(dǎo)審批后 實(shí)施。機(jī)房平安治理制度一、機(jī)房實(shí)行全封鎖治理制度，除保護(hù)人員外，閑雜人員一概不準(zhǔn)進(jìn)入。二、保護(hù)人員隨時(shí)檢查設(shè)備工作情形，確保網(wǎng)絡(luò)平安暢通。3、滅火器放到指定地址，便于應(yīng)急利用。4、機(jī)房不準(zhǔn)堆放雜物，要放置防鼠藥物。五、施工人員進(jìn)入機(jī)房持有分管領(lǐng)導(dǎo)或中心主任的簽字手續(xù)方可進(jìn)入。六、施工人員工作完畢，保護(hù)人員應(yīng)催促清理現(xiàn)場衛(wèi)生并查看設(shè)備情形，正常方可離開?？锥捶舛路椒ㄒ弧C(jī)房孔洞必需全數(shù)封堵，封堵原那么，誰打開誰封堵。二、 施工完畢， 工程隨工人員要催促施工人員做好孔洞封堵。3、 保護(hù)單位在確保孔洞全數(shù)封堵的情形下， 才許諾接收保護(hù)，不然有權(quán)拒絕。4、 由于保護(hù)工