精品資料（2021-2022年收藏）客戶經(jīng)理考核細(xì)則

1、虎林營銷部客戶經(jīng)理考核評分表項目考核細(xì)則評分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分值得分客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理卷 煙 經(jīng) 營 指 標(biāo) （50分）(1)重點品牌成長度按下達(dá)的任務(wù)作為基數(shù),按完成比例考核. 15(2)客戶需求預(yù)測準(zhǔn)確率需求預(yù)測準(zhǔn)確率95%，少1個百分點扣0.5分，每超一個百分點加1分。15(3)卷煙銷售結(jié)構(gòu)(條均價增長)按下達(dá)的任務(wù)作為基數(shù),按完成比例考核. 5(4)卷煙銷量任務(wù)按下達(dá)的分解任務(wù)作為基數(shù),按完成比例考核. 5(5)卷煙銷售成長率按下達(dá)的任務(wù)作為基數(shù),按完成比例考核. 5(6)培育品牌卷煙銷售(分區(qū)域考核)按下達(dá)的任務(wù)作為基數(shù),按完成比例考核. 5服務(wù) 質(zhì) 量 指 標(biāo) （30分）(1)客戶電

2、子動銷臺帳、發(fā)放情況1、客戶基本信息完整得1分，不完整扣1分； 2、電子臺帳月份完整的，得2分；少一月扣1分，可扣完本項所有分值。 10(2)客戶盈利分析工作1、按照客戶盈利分析管理辦法完成客戶盈利分析工作得1分； 2、維護(hù)面一般不少于所轄客戶的30%，每少一個百分點扣0.5分。4(3)客戶經(jīng)理走訪服務(wù)（6分）拜訪預(yù)測到位率按工作要求走訪市場（工作時間不少于6小時），不得遲到、早退，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；中途時間缺崗扣2分。2客戶需求預(yù)測評估預(yù)測核定、預(yù)測不及時或不按要求預(yù)測的，發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分；由于預(yù)測不當(dāng)，造成供貨不均或被客戶投訴的，每次扣0.5分1千條零售客戶管理1、按照千條管理戶管理細(xì)則完

3、成相關(guān)工作，完不成或不達(dá)要求一次扣0.5分 。 2、沒有千條戶的客戶經(jīng)理拿平均分值。1弱勢群體客戶幫扶情況1、按照弱勢群體零售客戶幫扶工作的服務(wù)要求完成相關(guān)工作，少完或不達(dá)要求的扣0.5分 。 2、沒有弱勢群體零售客戶的客戶經(jīng)理拿平均值。1消除空白村工作1、按照消除空白村工作進(jìn)展，根據(jù)完成比例考核；2、沒有空白村任務(wù)的客戶經(jīng)理拿平均值。1(4)訪銷成功率訪銷成功率98%，少一個百分點扣1分。4(5)卷煙零售指導(dǎo)價執(zhí)行情況1、價格標(biāo)簽是否齊全，每少一個扣0.1分，考核分值1分；2、零售指導(dǎo)價執(zhí)行是否到位，考核分值2分；每有一個品種不到位，扣0.1分； 3(6)電子結(jié)算戶數(shù)及成功率和網(wǎng)上訂貨戶數(shù)及

4、成功率1、按要求完成辦卡率，少一個百分點扣0.5分 2、電子結(jié)算成功率90%，按完成比例考核； 3、網(wǎng)上訂貨戶數(shù)60%和成功率90%，少一個百分點扣0.5分 。3虎林營銷部客戶經(jīng)理考核評分表項目考核細(xì)則評分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分值得分客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理日常 工作 指標(biāo) （20分）(1)市場分析報告1、按工作要求每月完成一篇市場分析報告（包括客戶盈利水平分析、品牌分析、客戶分析），少一篇扣1分；2、分析內(nèi)容不完整、質(zhì)量低的扣0.5分。5(2)品牌分析（七匹狼系列）城鎮(zhèn)品牌平均寬度占總品牌的80%，農(nóng)村品牌平均寬度占總品牌的40%。按完成比例考核。5(3)客戶信息維護(hù)及市場信息收集、整理、反饋1、客戶信

5、息全面完整得1.5分，每少一項扣0.5分；2、客戶信息維護(hù)及時準(zhǔn)確得1.5分，每錯一項扣0.5分。3、按時按質(zhì)完成客戶經(jīng)理走訪市場信息采集表；4、按數(shù)量服從質(zhì)量的原則，每少一個百分點扣1分。5(4)客戶經(jīng)理日志、月計劃、月總結(jié)1、每個工作日在V3系統(tǒng)按要求完成工作日志,并按工作日志要求及時填寫走訪日記登記在CRM上、允許后一天補記，少一次扣1分；要求的欄目無故不填的，發(fā)現(xiàn)一項扣0.5分。2、做好月計劃、月總結(jié)，少一次扣0.3分；要求的欄目無故不填的，發(fā)現(xiàn)一項扣0.5分。4(5)V3系統(tǒng)運用熟悉V3系統(tǒng)工作模塊客戶經(jīng)理工作要求操作的每一項功能抽查考核中不會的有一項扣0.5分。1合計100增 分

6、項 目(1)客戶經(jīng)理在工作過程中有突出表現(xiàn)，受到客戶表揚，且有具體事例的，根據(jù)其影響程度給予獎勵。1、省級以上的獎5分；2、市級以上的獎3分；(2)經(jīng)理業(yè)務(wù)技能過硬、工作有創(chuàng)新、向上級部門提出合理化建議且被采納的給予獎勵。1、省級以上采納的獎5分；2、市級以上采納的獎3分；(3)客戶經(jīng)理向?qū)Ｙu管理部門提供該轄區(qū)內(nèi)零售客戶的違法、違規(guī)經(jīng)營的重要信息，專賣部門根據(jù)線索查處的案件，根據(jù)案值大小，給予客戶經(jīng)理獎勵。1、查處卷煙5件以上獎5分；2、查處卷煙3件以上獎3分；3、查處卷煙1件以上獎2分；4、只要有案件獎1分。減 分 項 目(1)以任何借口與客戶發(fā)生沖突的行為發(fā)生一次扣2分(2)有損行業(yè)形象、傷害客戶感情、友愛服務(wù)質(zhì)量的語言、散布有行業(yè)發(fā)展的言論，造成不良影響的。1、 被省級以上部門曝光的扣10分；2、 被市級以上部門曝光的扣8分；3、 被縣級以上部門曝光的扣5分。(3)客戶經(jīng)理有套購卷煙或截留卷煙等行為，從中謀取私利，擾亂正常經(jīng)營行為的。發(fā)現(xiàn)一次扣10分；發(fā)現(xiàn)兩次扣20分；并按有關(guān)紀(jì)律 進(jìn)行處罰。(4)在工作中存在向工業(yè)企業(yè)吃、拿、卡、要的行為。發(fā)現(xiàn)一次扣10分；發(fā)現(xiàn)兩次扣20分；并按有關(guān)紀(jì)律 進(jìn)行處罰。(5)貨源預(yù)測、核定缺乏公平、