銷售部職位說明書匯總(43個共)53.doc

1、蘇州供電公司電力營銷部部門職責說明1 部門目標拓展公司電力銷售市場，向消費者提供規(guī)范化的電力營銷服務(wù)，有效支持本公司未來的戰(zhàn)略發(fā)展需要及市場競爭力的提高。 并且，在為公司取得良好經(jīng)濟效益的同時，提高公司的社會效益。2 部門主要工作內(nèi)容說明內(nèi)容1. 營銷策劃：對公司市場銷售及服務(wù)活動進行分析、規(guī)劃及設(shè)計，并指導(dǎo)市場營銷方案的實施§ 目標數(shù)據(jù)規(guī)劃與管理根據(jù)公司數(shù)據(jù)管理規(guī)范，負責對相關(guān)目標數(shù)據(jù)定義、建立、動態(tài)修正及定期向信息中心提供更新的目標數(shù)據(jù)§ 市場分析與預(yù)測針對目標市場，對公司市場營銷及服務(wù)活動的市場表現(xiàn)、市場及行業(yè)環(huán)境、市場需求進行分析及預(yù)測并將結(jié)果提交相關(guān)部門§

2、; 營銷/服務(wù)/市場策略及方案的制定根據(jù)公司市場分析及預(yù)測結(jié)果，制定公司未來市場拓展、營銷、服務(wù)策略及實施方案，并對方案實施結(jié)果有效性進行分析§ 需求側(cè)管理根據(jù)市場分析結(jié)果及客戶生產(chǎn)與用電特點，幫助制定客戶用電方式調(diào)整及技改節(jié)能方案，并指導(dǎo)客戶實施§ 電能表計需求管理負責進行營銷電能表計的需求分析并提出需求計劃2. 客戶服務(wù)：以客戶需求為導(dǎo)向，提供全方位的客戶服務(wù)方式，向客戶提供一致體驗的服務(wù)§ 客戶需求受理負責日?？蛻糇兏I(yè)擴項目、報修、投訴、咨詢及舉報等需求受理工作§ 任務(wù)派發(fā)根據(jù)工作需求單，將工作任務(wù)集中派發(fā)到相關(guān)部門及崗位進行后續(xù)處理§

3、; 服務(wù)過程監(jiān)控根據(jù)客戶服務(wù)流程標準，負責對工作需求單的處理過程進行監(jiān)控、協(xié)調(diào)及反饋，并提出處理建議§ 服務(wù)結(jié)果的分析與評估針對工作需求單處理結(jié)果進行有效性分析（資源配置有效性診斷/客戶滿意度調(diào)查/信息反饋等）3. 抄表管理：進行多途徑方式抄表，對抄表工作有效性進行管理§ 抄表時間與路徑管理根據(jù)公司規(guī)定及客戶需求，對抄表時間與路徑進行整合設(shè)計及優(yōu)化§ 抄表實施負責公司抄表及讀表數(shù)據(jù)上傳。對電能表工作狀況作出初步判斷，并根據(jù)抄表過程中發(fā)現(xiàn)的異常情況生成及下傳工作單§ 抄表讀數(shù)核對負責對抄表數(shù)據(jù)有效性進行驗證及相應(yīng)的修正工作。對錯誤的嚴重程度進行判斷，并生成

4、、下傳相應(yīng)工作單4. 費用催收：對在規(guī)定或協(xié)議期限內(nèi)尚未付款的客戶進行催繳活動§ 大客戶電費催收對在規(guī)定或協(xié)議期限內(nèi)尚未付款的大客戶進行催繳活動§ 普通客戶電費催收對在規(guī)定或協(xié)議期限內(nèi)尚未付款的普通客戶進行催繳活動§ 業(yè)務(wù)費用催收對在規(guī)定或協(xié)議期限內(nèi)尚未付款的客戶進行催繳活動5. 結(jié)算與帳務(wù)：進行客戶電費及業(yè)務(wù)費用的結(jié)算、回收管理及帳務(wù)處理工作§ 結(jié)算管理負責客戶電費及業(yè)務(wù)費用的結(jié)算§ 帳單管理負責對客戶帳單進行核對、提交及票據(jù)管理§ 帳務(wù)處理負責客戶所繳款項的有關(guān)帳務(wù)處理及應(yīng)收帳款的催收管理§ 費用分析對客戶業(yè)務(wù)費及電費進

5、行統(tǒng)計分析并將結(jié)果上報§ 線損管理負責對市區(qū)及供電所管轄范圍線損進行計算、統(tǒng)計及預(yù)測，并針對管理線損進行原因分析及反饋相關(guān)部門，提出相應(yīng)改進措施建議。6. 營銷稽查：根據(jù)公司營銷稽查政策及上級有關(guān)文件規(guī)定，負責制定、部署稽查計劃并組織實施§ 營銷與服務(wù)稽查負責對營銷與服務(wù)的標準與規(guī)范執(zhí)行過程及有效性進行稽查§ 營銷管理數(shù)據(jù)稽查負責對所有營銷業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的準確性與完整性進行稽查§ 電費及業(yè)務(wù)費用稽查負責對業(yè)務(wù)費用收取及電費抄、核、收過程執(zhí)行有效性進行稽查§ 稽查分析負責對營銷與服務(wù)工作整體稽查結(jié)果進行分析并反饋7. 營銷服務(wù)信息與設(shè)備維護：負責營

6、銷自動化系統(tǒng)的維護工作§ 營銷數(shù)據(jù)維護根據(jù)相關(guān)權(quán)限，負責對營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)非常規(guī)錯誤進行核實、上報及修正，并對錯誤原因進行分析、反饋，同時提出改進措施。§ “95598” 網(wǎng)頁維護負責對網(wǎng)頁日常相關(guān)信息進行更新，并對網(wǎng)頁錯誤信息進行分析、上報。§ 營銷服務(wù)系統(tǒng)設(shè)備維護配合進行營銷信息服務(wù)系統(tǒng)客戶端設(shè)備、負荷管理系統(tǒng)及客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)備的維護工作。§ 負荷管理與遠程數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)設(shè)備及終端維護負責用戶端負荷管理、遠程數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)設(shè)備的維護。8. 電表運行：客戶端計量裝置的日常管理以及新裝、更換與拆除工作§ 巡視檢查對客戶端計量裝置及電氣設(shè)備運行進行巡視檢

7、查及安全管理 § 查處客戶違約用電和竊電 § 計量裝置新裝、更換與拆除負責對新客戶通電前的計量裝置按裝以及涉及客戶用電增容、用電變更與拆表銷戶的計量裝置更換與拆除工作§ 故障與異常表計的更換與處理§ 對欠費客戶停復(fù)電 § 普通客戶內(nèi)部故障處理§ 其它配合工作 9客戶管理： 客戶服務(wù)需求的處理、相關(guān)市場活動的實施、日常客戶關(guān)系管理以及涉及客戶的相關(guān)配合工作§ 業(yè)擴方案管理m 配合公司有關(guān)部門進行業(yè)擴流程設(shè)計及修訂m 負責會同規(guī)劃計劃部和配電運行部提出客戶業(yè)擴工程草案m 負責組織公司業(yè)擴會議，對各有關(guān)單位提交的重要用戶供電方案進

8、行論證、評估和審核、批準工作m 負責客戶供電方案的確認并答復(fù)客戶m 負責客戶內(nèi)部變電所初步設(shè)計方案的審查§ 大客戶管理m 負責大客戶業(yè)擴項目的全過程管理；負責大客戶變更用電處理；負責大客戶的咨詢、投訴處理；負責大客戶故障報修處理；參與大客戶的事故調(diào)查；負責大客戶的電費催收；負責對大客戶供用電合同的執(zhí)行進行監(jiān)督；負責處理其它的日?？蛻絷P(guān)系管理；負責目標市場活動實施及大客戶市場分析并反饋m 參與自備電廠并網(wǎng)客戶接入系統(tǒng)方案的審查m 協(xié)助并監(jiān)督大客戶進行其內(nèi)部調(diào)度許可設(shè)備及運行方式的管理m 配合調(diào)度中心運行方式管理、新設(shè)備啟動管理與110KV及以上客戶變電站的調(diào)度管理m 配合電網(wǎng)范圍內(nèi)的運行、操作和事故處理§ 普通客戶管理m 負責客戶業(yè)擴項目的全過程管理；負責客戶變更用電處理；負責客戶的咨詢、投訴處理；負責客戶故障報修處理；參與客戶的事故調(diào)查；負責對客戶供用電合同的執(zhí)行進行監(jiān)督；負責目標市場活動實施。m 配合電網(wǎng)范圍內(nèi)的運行、操作和事故處理10負荷管理：對客戶端電力負荷的監(jiān)測與控制以及用電信息采集