服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃范文三篇

1、服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃范文3篇第一節(jié)【培訓(xùn)目標(biāo)】一、掌握企業(yè)的基本情況;二、提高對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同;三、全面了解企業(yè)管理制度和行為規(guī)范;四、知曉本職務(wù)（崗位職責(zé)制、權(quán)利、義務(wù)）、工作服務(wù)流程和考核標(biāo)準(zhǔn);五、熟悉企業(yè)以及相關(guān)部門的業(yè)務(wù);六、熟悉企業(yè)各部門和本職崗位領(lǐng)導(dǎo)、同事和部屬;建立與本職崗位相關(guān)部門人 員的關(guān)系;七、掌握本職工作的基本工作方法;培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣;八、增強(qiáng)在工作中思考、應(yīng)變的能力;提高表達(dá)、組織、安排等綜合能力;九、培養(yǎng)對(duì)職業(yè)的熱愛，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神;提高團(tuán)隊(duì)意識(shí);十、建立正確的自我意識(shí)和心態(tài);十一、提高中基層管理人員的職業(yè)道德、 管理素養(yǎng)和管理技能;十二、最終確保 本企業(yè)能順利

2、開業(yè);十三、員工自我價(jià)值得到體現(xiàn)和提高。第二節(jié)【培訓(xùn)對(duì)象】一、各部門中基層管理人員 除總經(jīng)理外的各層級(jí)管理人員：含副總、總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、組長二、基層員工 一線各部門基層服務(wù)員：營銷、收銀輸單、前廳、酒吧、康樂、餐飲、客房、KTV保安三、行管后勤人員 企劃師、設(shè)計(jì)師、攝影師、美工、會(huì)計(jì)、出納、審計(jì)、人事人員、行政人員、文 員、倉管、采購、洗滌、保潔、宿管、司機(jī)、綠化、工程人員、DJ師四、技術(shù)人員足療保健師、修腳師、采耳師、美甲師、美容美發(fā)師;化妝師、美體師、休閑技 師、演員、廚房人員第三節(jié)【培訓(xùn)內(nèi)容】注：培訓(xùn)內(nèi)容分為： 綜合培訓(xùn)內(nèi)容和管理層培訓(xùn)內(nèi)容、 各部門單獨(dú)培訓(xùn)內(nèi)容三大 板塊。一

3、、綜合培訓(xùn)內(nèi)容(一)具體內(nèi)容1、軍訓(xùn)2、基礎(chǔ)知識(shí)(1)酒店業(yè)基本概念、發(fā)展史和專業(yè)知識(shí);行業(yè)分析;(2)企業(yè)文化(企業(yè)概況，企業(yè)愿景;組織架構(gòu)，各部門職能);(3)員工手冊(cè);(4)薪酬福利體系;(5)職業(yè)心態(tài)，職業(yè)規(guī)劃，職業(yè)意識(shí)與價(jià)值觀;(6)行業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德;(7)自我管理(情緒、工作、時(shí)間);(8)如何做到服從管理;處理好組織關(guān)系;(9)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與打造;(10)各類規(guī)章制度(人事、行政、財(cái)務(wù))、行為規(guī)范;(11)各崗位崗位責(zé)任制(責(zé)、權(quán)、利);(12)食品安全與衛(wèi)生;(13)安全消防知識(shí);(14)應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容(業(yè)務(wù)范圍，樓層功能、產(chǎn)品詳解、消費(fèi)指南、內(nèi)部電話等等);(15)初中高各級(jí)合格

4、員工的國家標(biāo)準(zhǔn);(16)如何養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和工作習(xí)慣;(17)如何成為企業(yè)需要的優(yōu)秀員工。3、職業(yè)技能(1)職業(yè)形象A、職業(yè)微笑講解與訓(xùn)練;B、禮儀知識(shí);C、儀容儀表；儀態(tài)；形體訓(xùn)練；D、服務(wù)用語(通常服務(wù)用語和各崗位專用服務(wù)用語)講解與訓(xùn)練；通過訓(xùn)練讓員工做到職業(yè)微笑示人， 儀表端莊，禮儀大方，姿態(tài)優(yōu)雅，語言親切。(2)基本操作技能A、托盤訓(xùn)練；B、點(diǎn)煙、換煙灰缸；C、斟酒、斟茶、D中餐擺臺(tái)；E、客房鋪床；F、各類單據(jù)填寫規(guī)范G、電話撥打、接聽規(guī)范H、設(shè)施、設(shè)備、工具、器皿的操作使用規(guī)范和保養(yǎng);4、各部門各崗位日常工作流程及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;5、各部門各崗位服務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;6、衛(wèi)生工作規(guī)范及

5、標(biāo)準(zhǔn)：項(xiàng)目衛(wèi)生細(xì)則、計(jì)劃衛(wèi)生等;7、各部門各崗位溫度設(shè)置、燈具開關(guān)時(shí)間規(guī)定等標(biāo)準(zhǔn);8、賓客關(guān)系， 消費(fèi)心理分析;對(duì)客技巧（溝通技巧;常見問題處理辦法;點(diǎn)單、推 銷技巧）;（二）受訓(xùn)對(duì)象基本操作技能各崗選學(xué);第4和5項(xiàng)各崗分開學(xué)習(xí);其他內(nèi)容全員參訓(xùn)（三）培訓(xùn)講師 總經(jīng)理、副總、部門總監(jiān)、指定經(jīng)理、人事部、保安部、培訓(xùn)顧問、外聘講師二、管理層培訓(xùn)（一）具體內(nèi)容1、酒店的管理概論，經(jīng)營理念，2、如何制定工作和業(yè)務(wù)計(jì)劃;3、如何建立和有效處理組織關(guān)系、加強(qiáng)溝通和部門協(xié)作;4、如何提高工作效率和管理質(zhì)量;5、如何進(jìn)行目標(biāo)管理和績(jī)效管理;6、員工情緒管理、危機(jī)管理方法;7、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)辦法與技巧8、例會(huì)技巧、

6、日常管理方法的整體統(tǒng)一性培養(yǎng)9、客訴處理方法和權(quán)利劃分;10、責(zé)任事故內(nèi)容及程度和責(zé)任的劃分;11、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè);12、如何激勵(lì)和有效授權(quán);13、個(gè)人培訓(xùn)能力打造;14、管理人員綜合素質(zhì)要求及培養(yǎng);15、日常管理工作規(guī)定及要求;16、合理排班與人員調(diào)配;17、服務(wù)工作異常情況處理技巧;18、合格管理人員的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn);19、如何塑造個(gè)人管理魅力和權(quán)威。20、常用管理工具與行文規(guī)范（二）受訓(xùn)對(duì)象除總經(jīng)理外的各層級(jí)管理人員：含總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、組長（三）培訓(xùn)講師 總經(jīng)理、副總、培訓(xùn)顧問、外聘講師三、市場(chǎng)營銷部培訓(xùn)（一）具體內(nèi)容1、崗位責(zé)任制2、如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研3、如何進(jìn)行市場(chǎng)分析4、如何

7、進(jìn)行顧客分析5、如何拜訪顧客6、面對(duì)面銷售技巧7、如何陳述;如何促單8、電話銷售、預(yù)定、團(tuán)隊(duì)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程與技巧9、顧客檔案管理、資源整合10、顧客跟蹤服務(wù)與維系11、如何進(jìn)行市場(chǎng)推廣和品牌推廣12、如何建立渠道及渠道拓展13、如何進(jìn)行活動(dòng)策劃14、如何進(jìn)行節(jié)假日和活動(dòng)促銷15、企業(yè)內(nèi)外形象設(shè)計(jì)與調(diào)整16、團(tuán)隊(duì)打造與激勵(lì)17、部門績(jī)效管理規(guī)定18、業(yè)務(wù)項(xiàng)目功能整合、經(jīng)營政策掌握（產(chǎn)品經(jīng)營手冊(cè)）（二）受訓(xùn)對(duì)象營銷人員、企劃人員（三）培訓(xùn)講師總經(jīng)理、副總、總監(jiān)、本部門經(jīng)理、培訓(xùn)顧問、外聘講師服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃范文篇二：服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃XX年，我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確下，根據(jù)市政府下達(dá)我鎮(zhèn)的

8、三產(chǎn)增加值?萬元為目標(biāo)，認(rèn)真形勢(shì)，積極部署，努力完成工作目標(biāo)，較好地完成了工作， 鎮(zhèn)的藥品網(wǎng)絡(luò)全部建成， 各種歸檔， 各項(xiàng)工作都走上正軌， 為保證全鎮(zhèn)人民群眾 的食品和用藥安全提供了保障?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳉v程，我們主要有以下幾點(diǎn)：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，是服務(wù)行業(yè)工作發(fā)展的組織保證 鎮(zhèn)黨委、政府加大對(duì)服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重 要內(nèi)容，并列入各村全年工作， 黨委分工紀(jì)委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè)， 一名黨政領(lǐng) 導(dǎo)協(xié)抓，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的， 適時(shí)的拿出工作方案和意見， 使全鎮(zhèn) 三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓、有事干、有，不使這項(xiàng)工作流于形式。二、加大投入是服務(wù)業(yè)發(fā)展的力量源泉 政府加大了

9、對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入。 年初，為了使之成為招商引資的一大亮點(diǎn)，著力建設(shè)好一個(gè)新？。XX年，政府投資500多萬元在一個(gè)月內(nèi)，建設(shè)了？一期工 程，并成為？。XX年，政府又投入200多萬元，進(jìn)行了二期工程建設(shè)，努力把景 觀區(qū)打造得更為靚麗， 使之作為招商引資的一個(gè)。 今年前后， 連續(xù)多場(chǎng)的大將去 年改造好的農(nóng)貿(mào)造成破壞， 為了使群眾過一個(gè)歡樂祥和的春節(jié)， 鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場(chǎng)堅(jiān)守，保證市場(chǎng)安全運(yùn)行。春節(jié)一過，政府即投入幾十萬元，改 造加固，完善市場(chǎng)的各項(xiàng)功能， 改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象， 極大的方便了群眾 的生產(chǎn)，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個(gè)安全、衛(wèi)生、的購物， ()。且 對(duì)原農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)

10、的改造正在進(jìn)行之中， 由于政府對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視， 帶動(dòng)了 全鎮(zhèn)整個(gè)服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展。三、招商引資是服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要途徑大力招商引資、營造良好的環(huán)境，吸引有識(shí)之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)。XX年,?村通過積極招商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營食品加工企業(yè)， 年生產(chǎn)能力將達(dá)到600萬元;?村在原舊址的基礎(chǔ)上， 也招引了一家食品加工企業(yè)， 目前進(jìn)展良好。 由于政府在服務(wù)管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境， 已有兩家大 型超市連鎖店陸續(xù)進(jìn)駐我鎮(zhèn)，既給群眾購物帶來了方便， 又把的管理帶進(jìn)了我鎮(zhèn)， 推動(dòng)了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展。四、強(qiáng)化服務(wù)，是服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要 為了營造、文明、和諧的經(jīng)商

11、環(huán)境，我們針對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè)，不同門 類、不同組合相應(yīng)采取不同的管理服務(wù)，對(duì)食品、藥品行業(yè)實(shí)行三網(wǎng)服務(wù)結(jié)構(gòu)， 加強(qiáng)食品藥品的安全， 以確保人民群眾健康為宗旨， 對(duì)的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，我們從招標(biāo)、 定攤定點(diǎn)制訂市場(chǎng)管理制度入手， 加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的規(guī)范管理。 同時(shí)，我們與工商、 物價(jià)和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起， 對(duì)各個(gè)服務(wù)業(yè)門類進(jìn)行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督， 使文明 經(jīng)商、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營、守信、不制假、不售假成為每個(gè)商戶的行動(dòng)指南， 維護(hù)公德，注重環(huán)境保護(hù)，形成良好的經(jīng)商氛圍。五、三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的不足之處，一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)能夠大發(fā)展， 取決于這個(gè)地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展平的高低。 應(yīng) 該說，我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處

12、于一個(gè)較低的層次上， 主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè) 企業(yè)少，規(guī)模小，形不成氣候， 同時(shí)大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市 場(chǎng)，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個(gè)問題，既要有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和增加投 入，更要根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的需求而論證，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問題。六、XX年工作打算為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)有一個(gè)新的發(fā)展，XX年，我們將在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng) 導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹市委、市政府下達(dá)的目標(biāo)和任務(wù)，結(jié)合我鎮(zhèn)的實(shí)際，完善我鎮(zhèn)的 三產(chǎn)服務(wù)業(yè)規(guī)劃，以滿腔的工作熱情、認(rèn)真的工作態(tài)度、高效的服務(wù)，努力完成 目標(biāo)任務(wù)，為建設(shè) 服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃范文篇三：就業(yè)服務(wù)部工作計(jì)劃伴隨著新的一學(xué)期到來，就業(yè)服務(wù)部在這學(xué)期將

13、挖掘潛力做好部門的發(fā)展工作， 完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，使工作更加科學(xué)化，規(guī)范化，努力工作，更好地架起學(xué)院領(lǐng) 導(dǎo)老師與同學(xué)間的橋梁，服務(wù)同學(xué)。 始終以提高青年大學(xué)生的綜合素質(zhì)、 創(chuàng)新意 識(shí)為宗旨， 積極開展與本部門有關(guān)的特色活動(dòng)。 此外，加強(qiáng)本部門與校招生辦以 及學(xué)校就業(yè)協(xié)會(huì)、各學(xué)院學(xué)生會(huì)就業(yè)服務(wù)中心的聯(lián)系， 力爭(zhēng)基礎(chǔ)工作進(jìn)一步完善， 特色工作突出新績(jī)效。一、規(guī)范日常工作1、充分發(fā)揮分本部門作用， 做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師的得力助手， 積極配合領(lǐng)導(dǎo)老師 完成與畢業(yè)生就業(yè)相關(guān)的文件、 通知下達(dá)工作和任務(wù)， 協(xié)助老師做好我院畢業(yè)生 專場(chǎng)招聘的接待工作。2、完善本部門的會(huì)議制度和工作安排， 每周至少開一次部門內(nèi)人員

14、會(huì)議， 加強(qiáng) 對(duì)本部門成員的思想素質(zhì)教育，并對(duì)上周工作進(jìn)行一次總結(jié)。二、加強(qiáng)部門建設(shè) 通過集中、有組織、有規(guī)模的就業(yè)知識(shí)講座、培訓(xùn)活動(dòng)，切實(shí)提高本部門成員的 綜合能力。切實(shí)做到快速、有序處理與畢業(yè)生就業(yè)和大二學(xué)生就業(yè)實(shí)習(xí)的相關(guān)工 作。我部將還會(huì)開展各種各樣的特色活動(dòng)， 加強(qiáng)部門人員的交流和了解， 這不僅 能豐富同學(xué)們課余文化生活而且也提高了部門內(nèi)凝聚力和團(tuán)隊(duì)合作精神。三、工作落實(shí)到位1、本部門的特色活動(dòng)及比賽要求有專人輔助部長負(fù)責(zé)， 負(fù)責(zé)人號(hào)召大家集中討 論和及時(shí)上交策劃方案報(bào)批， 做好宣傳工作， 在活動(dòng)和比賽過程中確保一切安全 有序進(jìn)行2、協(xié)助團(tuán)委老師做好畢業(yè)生的檔案材料的整理工作，確保檔案整理工作快速、 準(zhǔn)確、到位地完成。3.作為機(jī)電工程學(xué)院學(xué)生會(huì)的一部分，我們就業(yè)服務(wù)部也會(huì)加強(qiáng)與學(xué)生會(huì)各部 的聯(lián)系。如模擬面試大賽我們會(huì)與文藝部、 宣傳部等部門聯(lián)合主辦。 作為機(jī)電工 程學(xué)院學(xué)生會(huì)的一部分，做好自己分內(nèi)的工作是必須的， 更應(yīng)該服從學(xué)生會(huì)的管 理，與其他部門一起將機(jī)電工程學(xué)院學(xué)生會(huì)做好。四、部門特色計(jì)劃1、在上學(xué)期的工作中， 就業(yè)服務(wù)部會(huì)考慮到學(xué)生， 特別是新生對(duì)自己專業(yè)在今 后的就業(yè)形勢(shì)， 請(qǐng)?jiān)搶I(yè)的老師或者輔導(dǎo)員給學(xué)生進(jìn)行就業(yè)輔導(dǎo)， 給學(xué)生們進(jìn)行 專場(chǎng)職業(yè)分析2、組織大三實(shí)習(xí)歸來的學(xué)生對(duì)新生講解實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)， 與他們分析實(shí)習(xí)經(jīng)歷， 大一