員工培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)論文

1、企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃姓 名： 馬本帥專(zhuān)業(yè)班級(jí)：10 人力資源管理 2 班學(xué) 號(hào)： 01學(xué) 院： 工商管理學(xué)院xx 超市有限公司2010 年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)摘要：本文選取 xx 超市有限公司作為案例，對(duì)公司的培訓(xùn)需求進(jìn)行 了調(diào)查與分析， 在此基礎(chǔ)上， 對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、 培訓(xùn)方式方法、 培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算、培訓(xùn)效果評(píng)估等要素進(jìn)行綜合分析， 設(shè)計(jì)出 2010 年度培訓(xùn)計(jì)劃，從而更好地指導(dǎo) 2010 年度培訓(xùn)實(shí)際工作。一、xx 超市有限公司簡(jiǎn)介xx 超市有限公司成立于 xx 年 x 月 x 日，總公司位于 xxxx 。公司 主要經(jīng)營(yíng)與消費(fèi)者密切相關(guān)的副食品、日用生活品、書(shū)刊音響制品、 五金、

2、小家電、生鮮制品等二十大類(lèi)近萬(wàn)于種商品。目前， xx 超市 已經(jīng)在 xx 市區(qū)擁有 xx 家連鎖店 ,xx 多家加盟店，員工總數(shù)近 xx 人。公司設(shè)職能部門(mén)設(shè)人事部、培訓(xùn)部、財(cái)務(wù)部、營(yíng)運(yùn)管理部、采購(gòu) 部、配送中心、空間策劃部、設(shè)備工程部、商品管理及營(yíng)銷(xiāo)部、團(tuán)購(gòu) 部，詳見(jiàn)圖 1。xx 超市有限公司圖 1 xx 超市有限公司組織架構(gòu)圖）二、培訓(xùn)需求分析在制定 2010 年度公司培訓(xùn)計(jì)劃前，需對(duì)公司員工對(duì)培訓(xùn)的需求 情況作一次細(xì)致、系統(tǒng)的梳理和分析。為此，特制訂了員工自我能 力測(cè)評(píng)表供各個(gè)層級(jí)的員工進(jìn)行自我測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)表詳見(jiàn)表1：表 1 員工自我能力測(cè)評(píng)表層級(jí)崗位崗位要求能力現(xiàn)狀較強(qiáng)的計(jì)劃與執(zhí)行能力好

3、中差核心管理層各級(jí)部長(zhǎng)溝通和組織協(xié)調(diào)能力好中差門(mén)店店長(zhǎng)較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力好中差抗壓能力好中差基層管理層分部管理溝通談判能力好中差數(shù)據(jù)分析能力好中差組織協(xié)調(diào)能力好中差良好的職業(yè)形象好中差門(mén)店商管一定的管理能力好中差組織協(xié)調(diào)能力好中差良好的應(yīng)變能力好中差處理突發(fā)事件的能力好中差門(mén)店主管一定的管理能力好中差談判能力好中差組織協(xié)調(diào)能力好中差基層員工營(yíng)業(yè)員專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)好中差溝通能力好中差心理抗壓能力好中差處理突發(fā)事件能力好中差由以上調(diào)查結(jié)果， 可得出公司各層級(jí)員工的培訓(xùn)需求， 具體如下：（一）核心管理人員各級(jí)部長(zhǎng)和門(mén)店店長(zhǎng)等核心管理人員， 計(jì)劃與執(zhí)行力、 溝通協(xié)調(diào) 能力較好，但， 普遍存在的問(wèn)題是領(lǐng)導(dǎo)力不足

4、，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力有待 加強(qiáng)，需要著重從領(lǐng)導(dǎo)能力上加以訓(xùn)練和培養(yǎng)。（二）基層管理人員 基層管理人員普遍具有較好的溝通談判能力、 職業(yè)形象、 數(shù)據(jù)分 析能力上，但， 各個(gè)不同層級(jí)主管又各有能力弱項(xiàng)，如門(mén)店主管在管 理能力上較弱， 門(mén)店商管的危機(jī)處理能力較差， 分部管理的組織協(xié)調(diào) 能力也需要著重加強(qiáng)。所以，溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力及管理能力是 基層管理人員需要著重強(qiáng)化的。（三）一線員工 基層員工有著較為扎實(shí)的產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)積累和較好的溝通力，但，心理抗壓能力及處理突發(fā)事件的能力普遍欠缺。所以，在實(shí)際培 訓(xùn)中，要注重從抗壓能力和危機(jī)處理能力上下手。三、2010 年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì) 結(jié)合上年度的培訓(xùn)工作實(shí)際，

5、主要從以下幾個(gè)角度設(shè)計(jì) 2010 年 度的培訓(xùn)計(jì)劃。（一）培訓(xùn)目標(biāo)公司的培訓(xùn)要兼顧核心管理層、 基層管理層、一線員工三個(gè)層級(jí)， 針對(duì)這三個(gè)層級(jí)的培訓(xùn)目標(biāo)為：1、提升核心管理層的管理能力和員工帶教能力；2、提升基層管理層的專(zhuān)業(yè)技能、溝通協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的應(yīng) 變能力；3、提升一線營(yíng)業(yè)員的工作熱情，提升服務(wù)水平。（二）培訓(xùn)內(nèi)容 核心管理者的培訓(xùn)側(cè)重于素質(zhì)培訓(xùn)， 主要從團(tuán)隊(duì)精神、 領(lǐng)導(dǎo)力培 養(yǎng)、創(chuàng)新能力等內(nèi)容上著手?；鶎庸芾碚咝枰丶訌?qiáng)溝通能力，針 對(duì)他們的培訓(xùn)主要是工作技能和溝通協(xié)調(diào)能力兩方面。 一線員工則傾 向于服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技能、處理投訴等方面的培訓(xùn)。針對(duì)各個(gè)層級(jí)的 具體培訓(xùn)內(nèi)容，詳見(jiàn)表

6、 2。表 2 培訓(xùn)內(nèi)容分級(jí)層級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容目標(biāo)要求通過(guò)集體性活動(dòng)，讓培訓(xùn)者在共同生活、學(xué)習(xí)、協(xié)團(tuán)隊(duì)精神同解決問(wèn)題的過(guò)程中提高員工對(duì)集體的認(rèn)知程度，核心管理者從而提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的培訓(xùn)活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練使核心管理人員更具備領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)，使自己領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)更具有競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)頭腦風(fēng)暴法、創(chuàng)新性、發(fā)散性思維訓(xùn)練提高公創(chuàng)新能力 司管理層策劃能力、應(yīng)變能力，增強(qiáng)公司領(lǐng)導(dǎo)決策 的科學(xué)性和駕馭市場(chǎng)的能力。基層管理者工作技能結(jié)合各崗位的工作內(nèi)容， 重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容有談判技巧、財(cái)務(wù)管理、商品管理、價(jià)格管理、目標(biāo)管理等。溝通協(xié)調(diào)能力重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容有溝通技巧、時(shí)間管理，提升基層管理工作人員的溝通協(xié)調(diào)能力。重點(diǎn)培訓(xùn)規(guī)范性服

7、務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技能、一線員工實(shí)務(wù)操作處理投訴等方面的內(nèi)容，進(jìn)一步增強(qiáng)公司業(yè)績(jī)、提升公司形象，有助于銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成。三）培訓(xùn)方式及方法結(jié)合公司培訓(xùn)的內(nèi)外部資源， 可將培訓(xùn)分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)兩種方式，內(nèi)部培訓(xùn)即由企業(yè)內(nèi)部人員，包括企業(yè)人事經(jīng)理、培訓(xùn)專(zhuān) 員、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、內(nèi)部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)講師等予以培訓(xùn)，外部培訓(xùn)即借助 于專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、學(xué)校、專(zhuān)業(yè)講師、研討會(huì)及學(xué)術(shù)講座等外部資源進(jìn) 行培訓(xùn)。企業(yè)培訓(xùn)的方法有多種，如講授法、演示法、案例法、討論法、 視聽(tīng)法、角色扮演法、示范培訓(xùn)法、座談交流法等，為了提高培訓(xùn)質(zhì) 量，達(dá)到培訓(xùn)目的，往往需要各種方法配合起來(lái)，靈活使用 。（四）培訓(xùn)時(shí)間什么時(shí)候需要就什么

8、時(shí)候培訓(xùn)， 但事實(shí)上，做到這一點(diǎn)并不容易。 銷(xiāo)售企業(yè)有淡旺季之分， 原則上培訓(xùn)要避開(kāi)銷(xiāo)售旺季， 但是也要結(jié)合 旺季需要開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)。 比如一線員工的培訓(xùn)， 可以安排在旺 季之前做強(qiáng)化培訓(xùn)， 基層管理部門(mén)員工的培訓(xùn)， 可安排在旺季之后做 一些總結(jié)性的培訓(xùn)。（五）培訓(xùn)場(chǎng)所及設(shè)備 培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法決定著培訓(xùn)場(chǎng)所及設(shè)備。培訓(xùn)場(chǎng)所有教 室、會(huì)議室、工作現(xiàn)場(chǎng)等，若以技能培訓(xùn)為內(nèi)容，則決定了最適宜的 場(chǎng)所為工作現(xiàn)場(chǎng)， 因?yàn)榕嘤?xùn)內(nèi)容的具體性要求信息傳授的具體性。 培 訓(xùn)設(shè)備則包括教材、筆記本電腦、投影儀、白板、筆、紙等，不同的 培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法最終確定了培訓(xùn)場(chǎng)所和設(shè)備。（六）培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算培訓(xùn)費(fèi)用的落

9、實(shí)， 是培訓(xùn)計(jì)劃得以正常實(shí)施、 培訓(xùn)效果得到保障 的前提和基礎(chǔ)。 培訓(xùn)費(fèi)用亦即培訓(xùn)成本， 它是指企業(yè)在員工培訓(xùn)過(guò)程 中所發(fā)生的所有費(fèi)用，包括培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作，培訓(xùn)的實(shí)施過(guò)程， 以及培訓(xùn)結(jié)束之后的效果評(píng)估等各種與之相關(guān)活動(dòng)的各種費(fèi)用的總 和。培訓(xùn)費(fèi)用分成兩部分：（ 1）直接成本：包括老師費(fèi)用、 學(xué)員交通、 食宿、場(chǎng)地、培訓(xùn)用品等費(fèi)用；（2）間接成本： 包括項(xiàng)目設(shè)計(jì)、 管理、 評(píng)估費(fèi)用， 以及培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)期間的工資福利等。 此處的費(fèi)用預(yù)算主 要是指培訓(xùn)的直接成本。（七）培訓(xùn)效果評(píng)估1、反應(yīng)評(píng)估 反應(yīng)評(píng)估主要針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、講師、方法、材料、設(shè)施、場(chǎng)地、 報(bào)名的程序等。首先要有總體的評(píng)價(jià)，比如詢問(wèn)學(xué)

10、員：你感覺(jué)這個(gè)課 怎么樣？你會(huì)向其他人推薦這個(gè)課嗎？開(kāi)展方法主要有問(wèn)卷調(diào)查、 面 談法、座談法、電話調(diào)查等。2、學(xué)習(xí)評(píng)估 學(xué)習(xí)評(píng)估的方法主要有考試、演示、講演、討論、角色扮演等。 學(xué)習(xí)評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)有，一、對(duì)培訓(xùn)學(xué)員有壓力，使他們更認(rèn)真地學(xué)習(xí)； 二、對(duì)培訓(xùn)講師也是一種壓力，使他們更負(fù)責(zé)、更精心地準(zhǔn)備課程和 講課。3、行為評(píng)估 行為層面的評(píng)估方法主要有觀察、主管的評(píng)價(jià)、客戶的評(píng)價(jià)、同 事的評(píng)價(jià)等。其好處是：培訓(xùn)的目的就是改變學(xué)員的行為，因此這個(gè) 層面的評(píng)估可以直接反映課程的效果； 可以使高層領(lǐng)導(dǎo)和直接主管看到培訓(xùn)的效果，使他們更支持培訓(xùn)。4、結(jié)果評(píng)估 結(jié)果層面的評(píng)估， 主要是把企業(yè)或?qū)W員的上司最關(guān)注的并且可量 度的指標(biāo)，如質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷(xiāo)售額、成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)率 等，與培訓(xùn)前進(jìn)行對(duì)照。四、結(jié)語(yǔ) 從分析培訓(xùn)需求開(kāi)始，到設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃，從培訓(xùn)目標(biāo)的提出， 再到培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)資源、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)場(chǎng)地及設(shè) 備、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算等的選擇和制定，一個(gè)系統(tǒng)的年度培訓(xùn)計(jì)劃才 得以成型。但，這并不意味著培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)工作已經(jīng)完成，在 實(shí)踐過(guò)程中，還需要對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行不斷的評(píng)估、修改，才能使 培訓(xùn)效果計(jì)劃趨于完善，達(dá)到預(yù)期效果。本文從實(shí)際出發(fā)，著重 于實(shí)務(wù)性與操作性，在培訓(xùn)需求分析及培訓(xùn)方案的評(píng)估方面闡