日常接待管理辦法

1、日常接待管理辦法第1章總則第1條目的。為進一步提高公司的日常接待管理水平，促進接待工作的規(guī)范 化，特制定本辦法。第2條接待類型。1. 貴賓接待貴賓接待主要是指對公司的重要客人、公司的重要客戶、外賓、 參觀團及政府部門的接待。2. 業(yè)務接待業(yè)務接待主要是指對營銷客戶的接待。3. 普通接待普通接待主要是指對一般來客的接待。第3條接待場所。1. 公司設3個接待場所，即貴賓室用于貴賓接待、商務室用于 業(yè)務接待、休閑廳用于普通接待。2 .除總經理室及上述3個接待場所外，其他場所一律不得用作 接待場所，接待來客必須在指定的場所進行。第4條接待方式。1. 貴賓接待行政管理部經理于貴賓室迎接來客， 公司相關領

2、導陪同。如需就 餐，須由公司領導或指定專人陪同安排就餐。2. 業(yè)務接待營銷部主要經辦人于商務室迎接客戶進行洽談，營銷部經理秘書 陪同并服務。原則上安排工作餐，由秘書服務、營銷經辦人陪同。如 需安排外出就餐，須由營銷部經理或指派其他相關人員進行陪同。3. 普通接待。相關經辦部門接待并服務，由部門指定人員陪同，在公司餐廳就 餐。第2章接待職責及接待程序第5條接待職責。1. 警衛(wèi)室，警衛(wèi)人員做好來客導入，并提供安全保障。2. 接待中心，提供良好的接待環(huán)境，協助貴賓室、商務室、休 閑廳定時進行清掃。3. 前臺文員，提供信息溝通保障，進行調度控制和來客記錄。4. 行政管理部經理，負責貴賓招待，并陪同洽談

3、及參觀介紹。5. 經辦部門，負責接待來客，并進行相應的業(yè)務洽談。第6條接待程序。1. 警衛(wèi)人員要詢問來客的來訪理由，并通知前臺文員。2. 前臺文員禮貌詢問，并通報行政管理部接待中心、行政管理 部經理及經辦部門相關負責人。3. 接待中心根據來客的身份確定接待類型，如來客需就餐、住 宿，則要根據接待類型予以安排4. 接待經辦部門的相關負責人帶領來客到相應的接待室，接待 洽談。接待貴賓時，行政管理部經理應參與接待。5. 接待中心根據接待日程安排，為來客訂購返程車（船、飛機） 票。6. 接待完畢，相關接待人員禮貌相送。第3章接待禮儀第7條儀容、儀表。1. 服飾接待人員應統(tǒng)一著公司工裝，工牌號要佩戴工整

4、。2. 化妝女性接待人員要化淡妝，切忌化濃妝和涂抹味道過重的香水。3. 裝飾女性接待人員不能佩戴過多的首飾，且佩戴的首飾不能過于新 奇。第8條姿態(tài)、儀態(tài)。1. 走姿走路步伐適中，雙手自然擺動，不背手，不跑步。2. 坐姿接待人員坐姿應端正，與來客面對面交談，不能盤腿，不得將腿 搭在座椅的扶手上，且腿不能隨便抖動。第9條語言規(guī)范。1. 對于未知姓氏的來客，應稱其為“先生”或“女士”。2. 接待人員講話時，要使用來客能聽懂的語言，聲調要自然、 清晰，不宜過高或過低。3. 多用禮貌用語，如知道來客的姓名和職位，則應盡量呼其職 位，如王總經理、錢部長等。4. 與來客交談時，要正視對方的眼睛，用心傾聽、耐心回應， 切忌任意打斷其談話。第4章接待參觀規(guī)范第10條 如來客提出參觀公司的要求時，接待人員應請示總經理，得到批準后方可允許其參觀。第11條 參觀時，行政管理部經理負責引領參觀與介紹， 經辦部 門相關人員陪同參觀。第12條 如未經總經理批準，不得帶領來客進入生產現場進行參 觀和拍照。第13條 參觀人員所到之處，現場作業(yè)人員要集中精力，不得東 張西望，