20XX旅行社實習(xí)報告范文

1、20XX旅行社實習(xí)報告范文篇一一、實習(xí)概況（一）實習(xí)時間：（二）實習(xí)地點：吉林省康輝國際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實習(xí)。（三）實習(xí)目的：主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動手能力、理解能力以及思維能力。 通過旅行社實習(xí)讓我們進一步的穩(wěn)固和理解課堂所學(xué)知識， 培養(yǎng)和提高理論聯(lián)絡(luò)實際能力， 更好的掌握課本知識和實際操作能力。（四） 實習(xí)單位概況： 吉林省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng)建于 xx年， 從屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理104 家直屬分公司的中國康輝旅行社集團， 是國家旅游局正式批準成立的國際旅行社。 公司注冊資本金150 萬元人民幣， 質(zhì)量保證金160 萬元人民幣。 吉林省康輝國際旅行社

2、有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社，也是國家旅游局特許批準經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社。二、實習(xí)內(nèi)容（一）接待實習(xí)內(nèi)容由于慷輝國際旅行社總部設(shè)在二樓， 且下設(shè)很多部門， 每當客人來公司時，一般都直接到各部門。客人對公司一印象非常重要，怎樣給客人美妙的第一印象呢？首先必須面帶淺笑， 讓客人覺得有一種親1 / 17切的感覺； 其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)， 投其所好； 最后是對于外出游玩的介紹上， 要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風俗情況、注意事項等。其實接待的對象不單單指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門經(jīng)理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，

3、大概 9 點時候，王經(jīng)理的 qq 閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息，我打開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，漸漸的我和她有一句沒一句的聊了起來。還有一天， 有個中年女人挎?zhèn)€包來到了我們部門 （公民旅游中心） ，恰巧王經(jīng)理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問明來意，原來她是某學(xué)校的李會計，由于學(xué)校要出游，她是來交團款的。我馬上給經(jīng)理打了電話。然后告訴李姐，說經(jīng)理馬上來?？蓻]有想到，經(jīng)理很久沒來，屋子里實在太安靜了，我鼓足勇氣，開口說話。首先，說了下天氣，然后又轉(zhuǎn)到出游，然后又是化妝品，在我覺得快沒什么話的時候， 經(jīng)理終

4、于回來了。 晚上回學(xué)校， 我認真想了下，覺得和別人溝通原來其實不困難。（二）產(chǎn)品線路安排實習(xí)我是個剛到人家部門的學(xué)生，開始，對線路的安排工作，部門經(jīng)理其實不讓我參與， 只是讓我漸漸看別人怎么做的， 在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后， 我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。 產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用。 旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品， 由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。 我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問習(xí)題有下面幾點： 首先， 要遵從客人要求， 按照客人要求安排線路， 諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。 其次要注意時間緊湊， 讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完

5、他們想游覽的地方。 再次是線路安排人員要對地理知識相當了解， 并用適宜、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。（三）導(dǎo)游員職責實習(xí)我只考下來導(dǎo)游資格證， 所以在旅游企業(yè)出去帶團的時機其實不大。但我還是進行了導(dǎo)游員的職責實習(xí)。擔任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責是： 施行旅行社的接待計劃，監(jiān)視各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量；協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；配合、催促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居； 維護旅游者的人身和財物安全， 處理好各類突發(fā)事件， 并能提

6、供與之相關(guān)的延伸服務(wù)； 耐心解答旅游者提出的問習(xí)題；反映旅游者的意見和要求，開展市場調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā)、設(shè)計新的旅游產(chǎn)品。擔任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責是； 認真做好旅游者在本站的接送服務(wù)； 嚴格按照接待計劃確定游覽日程， 安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化； 妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問習(xí)題；維護旅游者的人身和財物安全， 做好事故防范和安全提示工作。三、實習(xí)領(lǐng)會雖然實習(xí)時間不長，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選擇旅行社、 又會選擇哪家旅行社？（一）旅行社的

7、標準性旅行社的標準性有兩個層次的含義， 一是指該旅行社是否為根據(jù)我國旅行社管理條例相關(guān)手冊設(shè)立的合法旅行社， 二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、 不正當競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。 旅行社的標準性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。（二）旅行社產(chǎn)品的價格旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路， 一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用。 因此， 旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。（三）旅行社的服務(wù)質(zhì)量隨著我國旅游消費者漸趨理性， 越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候， 已不單單著眼于旅行社的報價， 而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)

8、品的性價比， 從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否物有所值。 因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重。（四）旅行社產(chǎn)品的豐富度和個性化程度進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。 傳統(tǒng)的團體規(guī)范等全包價旅游產(chǎn)品對旅游者的吸引力越來越小， 相反， 那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務(wù)， 尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要度身定制旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。（五）旅行社的誠信度誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石， 也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。 旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所

9、作的服務(wù)承諾。（六）旅行社的品牌形象旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費者的購買發(fā)覺風險， 而購買產(chǎn)品是降低該風險的有效方法。 所以， 旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇。四、實習(xí)思考旅游業(yè)是朝陽企業(yè)， 相對于其他類型的企業(yè)而言， 旅游企業(yè)的可進入性高，門檻低?，F(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的開展趨勢如下所示：（一）旅游中介分工越來越細分，旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之分外， 現(xiàn)在更加分工細致， 不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線， 同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專習(xí)題旅游?？递x國際旅行社辦理國內(nèi)旅游、出入境旅游業(yè)務(wù)（二）旅游中介的附

10、加服務(wù)越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越劇烈，各旅游中介機構(gòu)為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務(wù)的過程中，越來越注重服務(wù)的附加作用。 如為顧客提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、 租車接送服務(wù)等，提供金融服務(wù)、保險保障服務(wù)，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。（三）旅游向郊區(qū)化、短期化開展，一日游、兩日游越來越多。人們對雙休日逐步習(xí)慣和開發(fā)， 旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸， 因此一日游、 兩日游這種短期的旅游活動越來越突出， 因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參加田園勞動，欣賞山水風光，追求自然、 清醇和土樸。 這從國內(nèi)旅

11、游相關(guān)增長指標遠遠高于出境旅游增長指標可以得到印證。（四）自助旅游漸成時尚。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)，給人們留下了許多負面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好） ，使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的開展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚。尤其大型節(jié)假日期間，三五個家庭結(jié)伴出行，驅(qū)車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事， 他們通過酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解決住宿問習(xí)題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補了傳統(tǒng)旅行社的不足。從xx 年度用汽車作為旅游交通工具占%的人數(shù)構(gòu)成中可以證明。（五）商務(wù)旅游越來越突出。隨著經(jīng)濟貿(mào)易的開展，國內(nèi)及國際性的商務(wù)考察旅

12、游也越來越突出，據(jù)統(tǒng)計我國各類商務(wù)大軍有 4000萬人， 每年均勻每人出行3 次計， 全國全年的商務(wù)旅游人次在億人次左右。 而且商務(wù)旅游大軍的隊伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；拈_展趨勢， 尤其是大型的商務(wù)活動 （包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動） 是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長的主要因素。 而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中， 從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出， 其中參加會議商務(wù)的人數(shù)占到而從254歲占整個旅游人數(shù)的勺比重也可以看出。 所以， 無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務(wù)旅游市場。（六）期貨式旅游也已萌芽。雖然分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物， 還很不標準， 但越來

13、越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長達xx 年、 20 年、 30 年的分時度假的旅游服務(wù)項目方案， xx 年選擇分時度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍，預(yù)計全國 xx 年度購買分時度假者達萬余人。 目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來， 并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內(nèi)興見度假村， 開展分時度假業(yè)務(wù)。（七）旅游管理趨于有序和標準。旅游中介的標準化工作近年來獲得了突破性的進展，包括景點收費、旅游購物消費、導(dǎo)游索要小費等都進行了大力的整頓和標準， 出臺了一系列的旅游政策和法規(guī)， 并推行了導(dǎo)游持證上崗，并推行了兩卡（胸卡和計分卡）合一的工作，使導(dǎo)游證實行了全國聯(lián)網(wǎng)的新的計分規(guī)定， 從而有效約束了

14、標準了導(dǎo)* 為，這使旅游中介向標準化管理工作邁出了一大步。篇二在 20xx 年 x 月至 x 月，我們在東莞市青年國際旅行社有限公司進行了為期四個月的實習(xí)。 針對我們旅游管理專業(yè)， 畢業(yè)前的專業(yè)實習(xí)是學(xué)校教學(xué)計劃的重要組成部分， 是我們學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)課和部分專業(yè)課以后， 親身參加旅游企業(yè)和有關(guān)部門的工作， 在實踐中了解旅游服務(wù)生產(chǎn)過程和鍛煉實際工作能力的教學(xué)環(huán)節(jié)。 這是我們第一次的社會實習(xí)， 通過實習(xí)， 我們可以穩(wěn)固和加深對旅游管理專業(yè)有關(guān)基本知識、基本理論的理解，并直接面對旅游企業(yè)的員工和管理人員，進一步學(xué)習(xí)旅游服務(wù)的基本技能、 了解經(jīng)營管理的實踐經(jīng)驗， 培養(yǎng)分析問習(xí)題和解決問習(xí)題的能力， 同

15、時鍛煉與人相處和獨立工作的基本能力，為以后的學(xué)習(xí)和將來參加工作打下扎實的基礎(chǔ)， 真正做到理論與實際相結(jié)合，培養(yǎng)好工作能力，提高本身素質(zhì)。一、實習(xí)單位及崗位介紹實習(xí)單位及崗位介紹實習(xí)單位：東莞市青年國際旅行社有限公司（簡稱東莞青旅） 。東莞青旅成立于 1997 年 1 月， 其前身從屬于東莞市團委。 經(jīng)過 19 年來的開展，東莞青旅已經(jīng)開展成為承接國內(nèi)旅游、出境旅游、東莞地接旅游、機票、酒店、簽證、租車等業(yè)務(wù)的專業(yè)旅游服務(wù)機構(gòu)。東莞青旅本土優(yōu)勢強大，以旅行社為龍頭，開展成立了東莞城市候機樓、MT C東莞汽車旅游中心，入股東莞首家五銀城酒店。20XX年東莞青旅及各分公司營業(yè)規(guī)模突破5 億， 組團人

16、數(shù)達100 萬人次。 組團人數(shù)東莞第一， 成為名符其實的廣東旅游總評榜歡迎旅行社， 廣東省十大組團社、五大地接社，20XX年更成為東莞首獲臺灣游組團資格的旅行社?？偵鐮I業(yè)部于1999年獲 "廣東省青年文明號"稱號， 2000年被評為市 "文明單位 "和市直機關(guān)工委"文明單位 " ， 2001 年分別與東莞軍分區(qū)、武警支隊結(jié)成"軍民共建單位"，20XX年榮獲"20XX003年度東莞市消費者滿意單位20XX年成為井岡山旅游局、廬山旅游局東莞地區(qū)組團協(xié)議單位； 20XX 年，東莞青旅創(chuàng)東莞旅游經(jīng)營模式之先河，推

17、出ANYTRAVEL系統(tǒng)，全面實現(xiàn)網(wǎng)上銷售，突破網(wǎng)上支付難關(guān)， 成為東莞第一家真正的網(wǎng)絡(luò)旅行社。 公司經(jīng)營范圍包括專業(yè)國內(nèi)游、商務(wù)自助游、全接觸東莞游、會議接待中心、企業(yè)文化活動計劃方案中心、 禮儀服務(wù)中心、 廣東省青少年素質(zhì)訓(xùn)練 （東莞） 基地、黃埔青少年軍校東莞辦事處、票務(wù)、租車等。實習(xí)崗位：導(dǎo)游部。主要是作為導(dǎo)游進行工作，接受部門分配的導(dǎo)游任務(wù)，按接待計劃安排組織游客參觀、游覽，負責向游客導(dǎo)游、講解、介紹目的地的地方文化和旅游資源。同時按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護游客的人身和財產(chǎn)安全。過程中需要耐心解答游客的問詢， 妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生

18、的各類問習(xí)題。實習(xí)內(nèi)容及案例分析實習(xí)內(nèi)容：旅行社業(yè)務(wù)、導(dǎo)游技能案例一：陽江海陵島兩天游當天我作為導(dǎo)游帶著30 多位游客來到陽江旅游，吃完午飯來到大角灣， 根據(jù)行程安排， 大角灣是自由活動兩小時后客人自行到附近的美食街解決晚餐后再一起返回酒店在大角灣自由活動前我已經(jīng)給游客介紹了美食街的位置及集合時間地點， 并說明不清楚美食街位置的可以找我?guī)贰?客人在大角灣自由活動時間到后， 我再一次在門口給他們指引美食街位置并強調(diào)最后的集合時間。 但是由于部分客人在大角灣活動過久， 出來時離最后集合時間只差半小時。 最后集合時間到了，很不湊巧，下起了大雨，部分客人遲遲不見人影，電話接通后被告知正準備吃飯，但按

19、時回來的客人餓著肚子已經(jīng)等了很長時間，不耐煩的開始催促導(dǎo)游。事情的發(fā)生是部分客人不守時導(dǎo)致的， 但作為導(dǎo)游， 我應(yīng)該多強調(diào)幾遍行程安排及集合時間， 在天氣不好時可以提前打電話告知客人，讓他們抓緊時間按時回來。 當時的情況安撫著急的客人是第一位， 請他們諒解并耐心等待， 幸虧客人都表示理解， 同時繼續(xù)打電話給未歸的客人說明情況，讓他們盡快歸隊。集合人齊后在返回酒店過程中，我再次強調(diào)守時的重要性并感謝客人的理解與支持， 同時， 在問過酒店工作人員之后， 給客人介紹了酒店附近的大排檔， 讓他們在入住之后可以先解決晚餐。案例二：清遠黃騰峽漂流一天清遠是漂流之鄉(xiāng)， 夏季的熱門線路， 也是很多喜歡刺激的年

20、輕人必玩的項目方案。 當天來到黃騰峽漂流景區(qū)， 在我與地接導(dǎo)游的安排下， 客人跟著景區(qū)擺渡車到達漂流起點開始漂流， 游玩時間大概是兩個小時，結(jié)束回來發(fā)現(xiàn)有一位客人膝蓋擦傷出血。我們知道，漂流具有一定的危險性， 也是因為這種刺激才受到眾多年輕人的喜歡。 在漂流之前，導(dǎo)游要跟客人強調(diào)注意安全，做好預(yù)防措施，穿戴好防護裝備，要全程帶好安全帽，雙手不能伸出橡皮艇外，不能站立，遇到危險時要及時向岸邊的工作人員求救， 對同伴也不能盲目施救， 避免自己遇到危險。當時看到客人受傷，我第一時間上前詢問傷情，并將客人帶到景區(qū)的醫(yī)務(wù)室進行治療， 請醫(yī)生開具傷情證明， 過程中安撫客人，同時向公司有關(guān)部門報備。案例三：

21、珠海長隆兩天游當時是珠海旅游的第二天早上， 在我給客人辦理酒店的退房手續(xù)時， 司機告訴我停在酒店門外的大巴車電池被盜， 導(dǎo)致大巴車無法啟動。當時離集合出發(fā)的時間只剩下十幾分鐘。聽到消息后，我跟司機確認了大巴車的情況， 并找來酒店經(jīng)理進行商討。 當時的關(guān)鍵是不能耽擱接下來的行程， 要把客人送到景區(qū)進行游玩， 好在第二天的行程是圓明新園和其旁邊的夢幻水城， 客人全程自由活動。 因此我先向公司報備，得到同意后，讓酒店聯(lián)絡(luò)就近的車隊，緊急調(diào)車，先把客人送到景區(qū)，我再回來酒店處理相關(guān)事宜。過程大約等待了二十分鐘，同時我也跟客人解釋了這次事件并得到了客人的諒解。 安頓好客人后，我單獨返回酒店與酒店工作人員

22、協(xié)商。 燃眉之急是修理大巴車， 之前已經(jīng)拜托酒店聯(lián)絡(luò)了修理廠。 后面就是相關(guān)費用的分攤問習(xí)題。 酒店經(jīng)理開始不愿意承擔這筆費用， 后來經(jīng)過協(xié)商， 租車費用由酒店承擔，另外還需承擔修理大巴車一半的修理費用。 此次事件的發(fā)生， 首先酒店的安保問習(xí)題值得商榷， 在入住酒店前， 應(yīng)了解酒店周邊環(huán)境的安全，做好預(yù)防工作。事情發(fā)生了，要把客人的安全放在第一位，盡量保證行程的順利進行。實習(xí)總結(jié)歸納四個月， 曾經(jīng)以為是很漫長的一段時間， 轉(zhuǎn)眼間卻到了實習(xí)結(jié)束的時候。一個生疏到熟悉的城市，一群生疏到熟悉的小伙伴?；叵脒@段時間的點點滴滴，感觸良多。常說人生有兩場沖動，奮不顧身的愛情和說走就走的旅行，這是我當初選擇

23、這個專業(yè)的原因，我想，假如不是因為實習(xí)這段經(jīng)歷， 我也許不會走過那么多地方， 看過那么多風景，遇見那么多的人。導(dǎo)游是一門特殊的職業(yè)，有人開玩笑說假如導(dǎo)游不做導(dǎo)游，也能勝任社會上的大部分職業(yè)。是的，導(dǎo)游的職業(yè)素養(yǎng)很多，人們常認為導(dǎo)游是上知天文下知地理，能說會道，多才多藝。而這些，正是我在努力學(xué)習(xí)的，以期待看到越來越好的自己。對我來說，做導(dǎo)游更多的是責任的體現(xiàn)，風里來雨里去卻無怨無悔，為了行程的順利和客人滿意而起早貪黑。這是我的改變，也是我的鍛煉。我們知道，人外有人，天外有天，學(xué)習(xí)是永無止境的。東莞青旅有著一群青春活力的伙伴， 他們熱情認真， 他們身上的發(fā)光點值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。青旅講求互相合作，共同

24、進步，這是一個強有力的集體。實習(xí)的這段經(jīng)歷對我而言是一筆寶貴的財富， 學(xué)會了沉著不迫， 掌握分寸， 也學(xué)會了更好的維持人際關(guān)系， 從青春的幼稚走向了善解人意的成熟。導(dǎo)游實習(xí)，這是一段讓我轉(zhuǎn)變的經(jīng)歷，所有的磨礪都是為了讓我成為更好的人，越來越堅決，越來越成熟。MV-篇三、實習(xí)目的1. 個人能力：在人際交往中增強語言溝通能力、協(xié)同合作能力；在遇到困難時鍛煉自己的靈敏應(yīng)變能力、 抗壓能力與獨立分析問習(xí)題并解決問習(xí)題的能力；在生活中提高獨立能力和身體素質(zhì)。2. 專業(yè)技能：在實習(xí)過程中逐步積累導(dǎo)游必須具備的基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識，并將課堂知識有效地運用到實際工作中；通過實際操作，漸漸提高導(dǎo)游服務(wù)與講解技能。

25、3. 個人情感與觀念：在實習(xí)過程中，更好地培養(yǎng)責任感、敬業(yè)精神與為客人服務(wù)的熱情；自信自律，不驕不躁，形成職業(yè)平等觀并熱愛自己的職業(yè)；融入集體，進一步形成大局觀念。二、實習(xí)崗位及實習(xí)內(nèi)容介紹：我在東莞青旅的主要崗位是導(dǎo)游， 這個崗位的工作內(nèi)容主要分為兩個部分：一個是接送飛機、火車、高鐵與港澳游（以下統(tǒng)稱為接送機） ，另一個是帶團。接送機的主要工作內(nèi)容是安全準時地接送客人并輔助其順利搭乘安排的班次。這是實習(xí)生的基本工作，看上去輕而易舉，但也必須用一種嚴謹?shù)膽B(tài)度去對待。 因為需要認真并且耐心地一遍又一遍地核對車或機票的張數(shù)、 客人的姓名身份證號以及班次時間； 留意旅游地的天氣狀況； 組織好語言打電

26、話通知客人與司機， 并以短信形式作再次提醒； 這對信息的提煉與表達能力都有較高要求。 客人提出要求時，就需要對公司架構(gòu)和旅游團形成安排流程規(guī)范有深層次了解同時需要良好的語言溝通能力。 很多時候， 接送機的工作時間都會在深夜或凌晨，這也是對你身體素質(zhì)一個巨大的考驗。帶團可以說是身為一名導(dǎo)游的根本， 也是對掌握的導(dǎo)游知識技能的測試。 我在實習(xí)生時期接觸到的主要有主習(xí)題樂園游、 省內(nèi)游以及國內(nèi)高鐵游。 前期核對與通知工作與接送機差別不大， 但我們還必須熟知掌握行程和關(guān)于旅游目的地的歷史、人文、風俗、注意事項等，并組織成生動活潑的語言讓游客易于接受。通常乘車時間都會較長，氣氛較沉悶， 此時就需要我們平

27、常積累的一些小游戲或者才藝可以穿插在沿途講解中活潑車廂氣氛。 而到達目的地后謹記時刻清點團隊人數(shù)、 提醒集合時間、 提醒注意事項及安全問習(xí)題， 同時把握游玩時間、及時與酒店餐廳聯(lián)絡(luò)等，做到心中有數(shù)。餐廳就餐、酒店入住時必須時刻留意游客動態(tài)，巡視用餐情況、入住情況，如有問習(xí)題馬上協(xié)調(diào)解決。三、實習(xí)過程及經(jīng)歷實習(xí)期間，總體來說順遂，但也不是無風無浪，總會遇到一些問習(xí)題、一些狀況。我就選擇兩次記憶最深刻的情況來詳細說說。一次是我第一次帶主習(xí)題樂園的團，前期工作準備得異常認真，順利到達目的地后卻有一位游客突然不愿意下車了。 安撫好其他游客后， 馬上回到車上搞清楚情況， 了解到游客遇到了感情問習(xí)題在鬧脾

28、氣。因為主習(xí)題樂園的票都是團隊票，手冊要團隊一起進去。當時連同他的家人勸說許久都無果，太陽毒辣，時間流逝，其他游客也開始不耐煩， 車也是停在臨時停車處不能停留太久， 我當時真的是心急如焚啊！ 最后連同他的家人先把其帶下車， 我再帶其他游客到陰涼休息處， 說明情況并進行安撫， 懇求再給一些時間解決并說明會順延游玩時間。 最后好說歹說， 終于勸服那位客人先跟團隊一同進去。 進去后，再次提醒好集合時間與注意事項， 誰知道意外情況還是發(fā)生了。 將近集合時間，我已在門口等候時，一名游客告訴我他的女兒走丟了！我安撫這位游客的同時自己也深呼吸了一口保持鎮(zhèn)靜， 并將情況通知其他游客，爭取他們的理解。 馬上進入游樂園與那位游客會合，了解情況，懇求樂園里面工作人員的幫助并分頭尋找。尋找約半小時，終于把人找到了，我才松一口氣。作為一名導(dǎo)游，我必須要對整個旅游團隊負責任。 所以在返程時我為發(fā)生的不愉快的事道歉， 做好解釋安撫工作，懇求游客們的理解。最后，這次帶團還是順利結(jié)束了。另一次是一個清遠漂流團。 夏天是漂流的旺季， 實在是個大考驗。當天用餐緊張需要排隊，加上氣溫高企，游客又餓著肚子，耐性被消磨殆盡， 只能說明情況且安