QCC品管圈活動技術(shù)

1、2004-09-1112004-09-1122004-09-1132004-09-1142004-09-1152004-09-1162004-09-117是指在自愿自愿的原則下，由同一工作場所的人員由同一工作場所的人員，自發(fā)自發(fā)地以小組的形式組織起來，由成員主動主動提出，然后全體合作合作，活用品管手法活用品管手法，討論討論及嘗試解決工作現(xiàn)場存在或潛在品質(zhì)問題品質(zhì)問題的活動的團(tuán)體?？茖W(xué)性科學(xué)性群眾性群眾性自主性自主性目的性目的性民主性民主性2004-09-1182004-09-1192004-09-1110 2004-09-1111123456 3.4 233 6,210 697,300 308

2、,700 66,807產(chǎn)品檢查產(chǎn)品檢查產(chǎn)品管制產(chǎn)品管制製程管制製程管制品管品管7手法手法(5S、QCC、ISO9001:2000)管理改善管理改善(PDCA)一般一般公司公司THREE SIGMA改善改善技術(shù)改善技術(shù)改善(DMAIC) 世界標(biāo)竿公司世界標(biāo)竿公司SIX SIGMA改善改善 方法方法 管制管制試驗(yàn)計(jì)劃試驗(yàn)計(jì)劃與與制程制程結(jié)結(jié)合合試驗(yàn)計(jì)劃試驗(yàn)計(jì)劃與與設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)結(jié)結(jié)合合產(chǎn)品管制產(chǎn)品管制最佳化最佳化設(shè)計(jì)管制設(shè)計(jì)管制最佳化最佳化PPMAverage Company一般公司一般公司Best in class世界標(biāo)竿公司世界標(biāo)竿公司2004-09-11122004-09-11132004-09-

3、11142004-09-11152004-09-11162004-09-1117美國著名管理學(xué)家戴明說：“我認(rèn)為日本產(chǎn)品質(zhì)量迅速地進(jìn)步，日本人民生活水平飛快提高，這都是QCC起了巨大作用而獲得成果吧”！這是對QCC的中肯評價(jià)。2004-09-11182004-09-11192004-09-11202004-09-11212004-09-1122QCC的組建原則的組建原則 QCC的組建是從實(shí)際出發(fā)，遵循“自願(yuàn)參加、上下結(jié)合、實(shí)事求是、靈活多樣”的原則。2004-09-11232004-09-11242004-09-1125第四節(jié)： QC小組活動的具體程序如圖所示： 1 選擇課題2 現(xiàn)狀調(diào)查3 設(shè)

4、定目標(biāo)4 分析原因5 確定主要原因6 制定對策7 按對策實(shí)施8 檢查效果目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)達(dá)到9 制定鞏固措施10 總結(jié)和下一步打算PDCA2004-09-11262004-09-1127特點(diǎn)特點(diǎn)QCC的類型：在建立QCC時(shí)，可以根據(jù)工作性質(zhì)和內(nèi)容的不同，把QCC大致分為四大類型：1、現(xiàn)場型；2、攻關(guān)型；3、管理型；4、服務(wù)型2004-09-11282004-09-1129任何事都聽收取資訊時(shí)常聽取圈員的意見說服力接受性幽默常帶笑容會做事有速度親和性包容性有變通性開會時(shí)能通情達(dá)理能事先掌握內(nèi)容不以感情用事 = 理性手法等知識有條理能沉著判斷事物能在工程內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題能觀察細(xì)微有責(zé)任感精神飽滿肯關(guān)懷有禮

5、貌不衝動與圈員打成一片肯收集資訊積極行動2004-09-11302004-09-11312004-09-11322004-09-1133發(fā)現(xiàn)問題的基本方法是什麼？發(fā)現(xiàn)問題的基本方法是什麼？ 明確應(yīng)有狀態(tài)，掌握現(xiàn)實(shí)狀況，對照比較差距從中找出形成差距的原因找出問題點(diǎn)；2004-09-1134-原則：大家開心，可以自己動手-方法：活用排列圖、查檢表。選題主要注意哪三個(gè)問題？選題主要注意哪三個(gè)問題？ 1、課題宜小不宜大； 2、課題名稱應(yīng)一目瞭然地看出解決什麼問題(不可抽象)； 3、選題理由應(yīng)注重目的和必要性；2004-09-11352004-09-11362004-09-11372004-09-113

6、82004-09-11392004-09-1140現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)收集整理發(fā)揮集體智慧原因分析原因分析2004-09-1141序序 號號 項(xiàng)項(xiàng) 目目 頻頻 數(shù)數(shù) 累累 計(jì)計(jì) 累累 計(jì)計(jì) % A 插插 頭頭 槽槽 徑徑 大大 3 3 6 7 3 3 6 7 6 9 .1 4 B 插插 頭頭 假假 焊焊 5 2 1 3 8 8 8 7 9 .8 4 C 插插 頭頭 焊焊 化化 3 8 2 4 2 7 0 8 7 .6 9 D 插插 頭頭 內(nèi)內(nèi) 有有 焊焊 錫錫 2 0 1 4 4 7 1 9 1 .8 2 E 絕絕 緣緣 不不 良良 1 5 6 4 6 2 7 9 5 .0 2 F 芯芯 線線

7、 未未 露露 1 2 0 4 7 4 7 9 7 .4 8 G 其其 它它 1 2 3 4 8 7 0 1 0 0 2004-09-11422004-09-1143因果圖：是用來分析某一品質(zhì)問題發(fā)生原因時(shí)所用的圖。(一張因果圖只能解決一個(gè)主要品質(zhì)問題，如果有幾個(gè)主要品質(zhì)量問題，那么就畫幾張因果圖)人料法環(huán)機(jī)主主要要問問題題2004-09-1144T y p e n a m e h e r eT y p e title h e r eT y p e n a m e h e r eT y p e title h e r eT y p e n a m e h e r eT y p e title h

8、 e r eT y p e n a m e h e r eT y p e title h e r e主題主要類別組成要素子要素2004-09-1145問題問題3問題問題1問題問題2245673因素12004-09-11462004-09-11472004-09-1148u 對比活動前后情況(數(shù)據(jù))u 如未達(dá)到預(yù)期效果，就應(yīng)將對策“重新檢討“返回“ 追究原因”的步驟，耐心地再來過一次PDCA循環(huán)。u 正確對待“失敗“從中獲得”財(cái)富“u 試用活動評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價(jià).2004-09-11491. 掌握現(xiàn)狀 2. 實(shí) 施3. 確認(rèn)效果吃八分飽就可4. 標(biāo)準(zhǔn)化QC改改善善步步驟驟示示意意圖圖2004-09

9、-11502004-09-1151 品管圈的意義與啟示: 人們大部分時(shí)間是在工作場所中度過，我們期望能在一個(gè)注意人性、有意義的環(huán)境中工作，著就是這就是品管圈達(dá)成的理想。2004-09-11522004-09-11532004-09-11542004-09-11552004-09-11562004-09-11572004-09-11582004-09-11592004-09-11602004-09-11612004-09-11622004-09-1163第一節(jié) QC小組活動成果的評審 第二節(jié) QC小組的激勵(lì)第三節(jié) 優(yōu)秀QC小組評選辦法2004-09-1164第一節(jié)第一節(jié) QC小組活動成果的評審小

10、組活動成果的評審 一、評審的目的與基本要求 為了肯定取得的成績，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，指出不足，以不斷提高QC小組活動水平，同時(shí)為表彰先進(jìn)、落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，使QC小組活動扎扎實(shí)實(shí)地開展下去。 評審的目的：2004-09-1165評審的基本要求評審的基本要求（1）有利于調(diào)動積極性；（2）有利于提高QC小組的活動水平；（3）有利于交流和互相啟發(fā)。2004-09-1166二、評審原則二、評審原則（一）從大處著眼，找主要問題（二）要客觀并有依據(jù)（三）避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖（四）不要單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評選優(yōu)秀QC小組2004-09-1167三、評審標(biāo)準(zhǔn)三、評審標(biāo)準(zhǔn)評審標(biāo)準(zhǔn)由現(xiàn)場評審和發(fā)表評審兩個(gè)部分組成。 四、

11、評審的方法四、評審的方法（一）基層企業(yè)對QC小組活動成果的評審 基層企業(yè)對QC小組活動成果的評審要進(jìn)行現(xiàn)場評審和發(fā)表評審。（二）各級質(zhì)量管理協(xié)會對QC小組活動成果的評審為減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)，一般只進(jìn)行發(fā)表評審。2004-09-1168第二節(jié)第二節(jié) QC小組的激勵(lì)小組的激勵(lì) 一、激勵(lì)概述 管理的基本對象是人，實(shí)現(xiàn)企業(yè)方針目標(biāo)要依靠全體人員的積極性、創(chuàng)造性。 積極性有其自身形成和變化規(guī)律，激勵(lì)就是按照積極性的運(yùn)動規(guī)律對人施加一定影響，使其積極性形成，并按預(yù)定方向發(fā)展。 人的積極性產(chǎn)生于自身的需要。2004-09-1169 美國心理學(xué)家馬斯洛（A. H. Maslow）在1943年發(fā)表了人的動機(jī)理論，其中提出的“需要層次論”認(rèn)為，人有五種基本需要，而且有先后次序，組成高低的層次，低層次的需要得到滿足后會出現(xiàn)更高層次的需要，如圖5-1所示。 2004-09-1170圖5-1 馬斯洛的需要層次理論 生理需要 安全需要 社交需要 尊重的需要 自我實(shí)現(xiàn)的需要 低 高 2004-09-1171（1）生理需要（2）安全需要（3）社交需要（4）尊重的需要（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要 “我們把這些需要得到滿足的人叫做基本滿足的人，由此，我們可以期望這種人具有最充分、最旺盛的創(chuàng)造力。” 2004-09-