精品資料（2021-2022年收藏）酒店前廳VIP接待方案

1、普瑞溫泉酒店VIP前廳接待方案貴賓接待通知單接待單位湖南省商務(wù)廳聯(lián)系人李明接待對(duì)象沃爾瑪CEO李華接待等級(jí)VIP1級(jí)賓客抵店時(shí)間28/10/2011 17:00離店時(shí)間30/10/2011 14:50前臺(tái)房型及間數(shù)：豪華房（1間）、高級(jí)房（6間）早餐卷是否需要：有 西餐房間電話(huà)是否需要關(guān)閉：否其他：湖南省省委書(shū)記將于29日10：30-11：30在酒店會(huì)見(jiàn)總裁；參加會(huì)見(jiàn)人數(shù)20人，主要領(lǐng)導(dǎo)將于10：30到達(dá)酒店?？头渴称肥欠裥枰怀蜂N(xiāo)：拖鞋：洗漱用品：布草：水果：煙： 茶葉： 蓋杯： 熱水：其他：總裁喜歡歐式裝飾風(fēng)格，喜歡閱讀。餐廳用餐地點(diǎn)：宴會(huì)廳用餐時(shí)間：29日12：00用餐標(biāo)準(zhǔn)：午宴用餐人數(shù)

2、：20人用餐房間是否需要擺放綠植：餐桌鮮花： 人名牌：會(huì)議會(huì)議室：會(huì)議時(shí)間：會(huì)議要求：1、 VIP客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作1、 預(yù)訂部（VIP客人的預(yù)定信息、人數(shù)、到離店時(shí)間） 客人為世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)沃爾瑪百貨有限公司總裁兼首席執(zhí)行官李華一行到訪入住我酒店，抵店日期為2011/10/28 17：00,離店日期為2011/10/30 14：50,人數(shù)主賓李華先生，隨行人數(shù)37人。 2、VIP等級(jí)分析根據(jù)VIP等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)，李華先生屬于級(jí)，應(yīng)按照級(jí)VIP接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接待 3、確認(rèn)預(yù)定信息預(yù)訂部再次核對(duì)好預(yù)定信息，必要電話(huà)詢(xún)問(wèn)還需其他服務(wù)要求（如客人抵達(dá)是否有接機(jī)或接車(chē)要求等） 4、前臺(tái)接待前臺(tái)員工必須準(zhǔn)

3、備好所有第二天抵達(dá)的VIP客人抵達(dá)通知單，以及“入住登記表”和“入住歡迎卡”，用VIP專(zhuān)用接待夾放好 5、大堂副理： 根據(jù)預(yù)定要求，確認(rèn)VIP客房的布置規(guī)格： 審悅當(dāng)天VIP客人預(yù)定單，確認(rèn)所有客房的房型、抵店日期、房?jī)r(jià)、抵達(dá)時(shí)間、 以及其他特殊要求是否落實(shí)、無(wú)誤； 所有VIP客房必須至少在客人抵達(dá)1小時(shí)前，按照VIP房檢查單，仔細(xì)負(fù)責(zé)地檢查一遍； 所有VIP的房間歸定在中午12點(diǎn)檢查完畢; 查房主要查以下幾個(gè)方面：A、 房間鑰匙是否能夠正常開(kāi)啟；B、 衛(wèi)生狀況（參閱管家部客房清潔檢查表）；C、 房間內(nèi)溫度是否適宜，氣味是否清新；D、 房間內(nèi)的物品、擺設(shè)是否齊全，位置是否正確，設(shè)施設(shè)備是否能夠

4、正常使用；E、 VIP布置規(guī)格有否落實(shí)。任何臨時(shí)的更改，都必須及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)2、 VIP抵店時(shí)接待 1 大堂副理根據(jù)VIP接待規(guī)格要求，在客人抵達(dá)前20分鐘通知有關(guān)主持接人員前來(lái)大廳等候，并告知主持接待人員客人具體抵達(dá)時(shí)間。 2 若VIP客人由飯店派專(zhuān)車(chē)迎接，酒店代表在接到客人后應(yīng)立即通知大堂副 理客人抵店的時(shí)間。 3 大堂副理須保證門(mén)口車(chē)道暢通無(wú)阻，大廳行李員根據(jù)接待規(guī)格的要求都已 經(jīng)準(zhǔn)備好、待命。 4 所有主持接待人員在客人到達(dá)前10分鐘都必須到達(dá)大廳準(zhǔn)備歡迎。 5 根據(jù)酒店需要，提前5分鐘準(zhǔn)備專(zhuān)用電梯，由大堂副理負(fù)責(zé)指定迎賓員開(kāi)， 電梯。 6客人抵達(dá)酒店時(shí)，由保安開(kāi)車(chē)門(mén)并用酒店標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言

5、歡迎客人光臨本酒店。 7大堂副理代表飯店歡迎客人，并把客人介紹給主要負(fù)責(zé)接待的總經(jīng)理或執(zhí)行總經(jīng)理。必要時(shí)將通知有關(guān)部門(mén)經(jīng)理和員工列隊(duì)歡迎。 8主持接待的執(zhí)行總經(jīng)理/總經(jīng)理、大堂副理陪同客人直接進(jìn)房。 9 客房部主管率當(dāng)值管理人員及優(yōu)秀服務(wù)員在樓層迎接。 10 管家部經(jīng)理或大堂副理向客人簡(jiǎn)單介紹酒店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)施，并 負(fù)責(zé)辦理客人入住等級(jí)手續(xù)。 11 總經(jīng)理/副總經(jīng)理、房務(wù)部經(jīng)理、大堂副理與客人暫別，并祝愿客人入住 愉快。 12大堂副理負(fù)責(zé)保證VIP客人行李正確無(wú)誤地送至客房。 13在貴賓入住5分鐘內(nèi)，根據(jù)客人數(shù)送上歡迎茶和小毛巾。 14總臺(tái)、總機(jī)、服務(wù)中心要熟悉VIP客人和房號(hào)、姓名、職

6、務(wù)，當(dāng)接到客人打來(lái)的電話(huà)時(shí)，應(yīng)立即稱(chēng)呼客人的姓氏、職位，為客人提供服務(wù)，關(guān)注VIP入住期間的叫醒服務(wù)，設(shè)置準(zhǔn)確無(wú)誤。3、 客人入住接待要求 根據(jù)VIP等級(jí)，前廳經(jīng)理、大堂副理須每天在合適的時(shí)間，給住店的VIP客人撥打禮儀性電話(huà)，以表示酒店對(duì)VIP客人的特別關(guān)注，但打擾客人時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。通話(huà)內(nèi)容包括： 詢(xún)問(wèn)客人對(duì)房間舒適衛(wèi)生等的滿(mǎn)意程度； 客人對(duì)酒店各營(yíng)業(yè)部門(mén)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)； 詢(xún)問(wèn)客人是否在住店期間感受到員工的特別關(guān)注； 詢(xún)問(wèn)客人對(duì)酒店整體有何意見(jiàn)或建議； 詢(xún)問(wèn)客人有何特別要求； 詢(xún)問(wèn)客人具體離店時(shí)間、是否安排車(chē)輛等。前廳部總機(jī)房應(yīng)熟記VIP客人姓名，電話(huà)鈴響后接線員應(yīng)準(zhǔn)確稱(chēng)呼，如VI

7、P客人要求及時(shí)服務(wù)，酒店應(yīng)盡快安排。 專(zhuān)職VIP客人的接待人員需隨時(shí)關(guān)注VIP客人的飲食起居、行程安排、會(huì)議及娛樂(lè)安排等，隨時(shí)提供服務(wù)。4、 VIP客戶(hù)資料存檔客戶(hù)檔案編號(hào)：0443 VIP編號(hào)：VA416 第一次建檔時(shí)間：2011/10/30客戶(hù)基本信息（客戶(hù)等級(jí)A)姓名李華性別男年齡單位沃爾瑪廳職務(wù)CEO生日聯(lián)系電話(huà)結(jié)婚紀(jì)念日家庭住址喜好口味偏甜、咸喜好酒水喜好菜肴個(gè)人禁忌家庭基本信息配偶姓名年齡生日個(gè)人喜好閱讀個(gè)人禁忌子女姓名年齡生日個(gè)人喜好歐式建筑個(gè)人禁忌客人消費(fèi)動(dòng)態(tài)信息編號(hào)日期人數(shù)金額宴會(huì)類(lèi)型編號(hào)日期物品名稱(chēng)金額歡迎晚宴慶祝酒會(huì)備注：五、VIP客人退房時(shí)的工作 前臺(tái)收銀員提前準(zhǔn)備好VIP客人帳單； 專(zhuān)職接待人員與客人確認(rèn)退房時(shí)間后應(yīng)同行李員一起提前10分鐘在VIP所在樓層等候； 當(dāng)客人抵達(dá)前臺(tái)收銀處時(shí)，大堂副理協(xié)助為客人快速辦理退房手續(xù)； 大堂副理通知總經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)、前廳經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)經(jīng)理在大廳歡送客人； 如需安排VIP客人的交通工具，大堂副理應(yīng)安排車(chē)輛提前在酒店