茶葉店規(guī)章制度(參考）

1、茶葉店規(guī)章制度茶葉店規(guī)章制度 篇一： 茶葉店員工規(guī)章制度 茶葉店員工規(guī)章制度 div > 1. 茶葉店管理的規(guī)章制度 2. 茶藝公司員工管理制度 3. 茶店規(guī)章制度 4. 店鋪員工規(guī)章制度 1、茶葉店管理的規(guī)章制度 一、現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn) 主要是創(chuàng)造良好的企業(yè)形象，增加來店顧客，提高客服工作，擴(kuò)大銷售?，F(xiàn)場(chǎng)管理重點(diǎn)有： 1、衛(wèi)生管理。確保銷售場(chǎng)地整潔，過道通暢，設(shè)備布局合理，時(shí)時(shí)保持設(shè)備、茶桌、櫥窗等的干凈、明亮，不擅自亂貼店內(nèi)廣告等。 2、陳列管理。商品豐富、貨架飽滿，根據(jù)商品保質(zhì)期，先進(jìn)先出，顯而易見，易拿易放、商品組合陳列合理。 3、商品管理。開展科學(xué)的商品管理，注意收集時(shí)點(diǎn)銷售數(shù)據(jù)管理

2、的信息和利用ABC分析法，篩選出暢銷商品。靈活運(yùn)用訂貨、補(bǔ)貨，擴(kuò)大暢銷商品陳列空間，定期檢查暢銷商品的庫(kù)存和標(biāo)價(jià)單，以確保暢銷商品不斷檔。 二、效勞管理標(biāo)準(zhǔn) 1上班前衣裝整潔，保持形像良好，不可濃妝艷抹，須淡妝怡人。 1、效勞用語(yǔ)。效勞語(yǔ)言： “您好、“請(qǐng)稍等、“對(duì)不起、“讓您久等了、“歡送再來等。忌諱用“不知道、“賣完了、“不行、“沒有了等語(yǔ)言。 2、對(duì)缺貨的處理。發(fā)現(xiàn)顧客購(gòu)買的商品缺貨時(shí)，首先應(yīng)表示抱歉，然后應(yīng)告知該商品何時(shí)到貨，或主動(dòng)建議其他能取代的商品，最后店員必須將缺貨的商品作為下次訂貨或補(bǔ)貨的參考信息，反響給店內(nèi)相關(guān)的負(fù)責(zé)人。 3、客訴處理。處理客訴時(shí)，嚴(yán)禁對(duì)客訴推諉責(zé)任，應(yīng)以誠(chéng)摯

3、的關(guān)心態(tài)度，耐心聽取其 (茶葉店規(guī)章制度) 陳述后，酌情處理，不能因此造成顧客流失。 三、門店人員崗位職責(zé) 1店長(zhǎng)是門店的核心人物，店長(zhǎng)必須服從公司總部的高度集中統(tǒng)一指揮，積極配合總部的各項(xiàng)營(yíng)銷策略，到達(dá)門店的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。要做到： 監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和效勞質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。 執(zhí)行總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)。 執(zhí)行總部下達(dá)的銷售計(jì)劃、促銷方案和促銷活動(dòng)。 掌握門店的銷售動(dòng)態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。 掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。 監(jiān)督和審查門店會(huì)計(jì)、收銀和報(bào)表制作、帳務(wù)處理等作業(yè)。 監(jiān)督和檢查理貨員、效勞員及其他人員作業(yè)。 負(fù)責(zé)對(duì)職工考勤、

4、儀容，儀表和效勞規(guī)范執(zhí)行情況的管理。 負(fù)責(zé)對(duì)職工人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議。 負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)教育。 妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾。 監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理。 監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。 做好與門店周圍社區(qū)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。 店長(zhǎng)除具備各崗職技能外，還要有全盤管理能力和組織能力 2、店助理職責(zé) 店助理對(duì)本崗位工作應(yīng)有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)，掌握本崗位技能，熟知門店各崗職技能，熟悉店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)的工作職責(zé)，協(xié)助店長(zhǎng)做好工作。 3、門店收銀職責(zé) 收銀的具體崗職標(biāo)準(zhǔn)有： 做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作： 服飾、儀表、清潔衛(wèi)生，做到舉止大方，佩戴好工號(hào)牌。

5、營(yíng)業(yè)前認(rèn)領(lǐng)備用金并清點(diǎn)確認(rèn)。 營(yíng)業(yè)前調(diào)試好收銀機(jī)，準(zhǔn)備好其他備用品，并了解當(dāng)日變價(jià)商品和特價(jià)商品。 顧客進(jìn)店時(shí)，應(yīng)表示歡送顧客光臨。 登打商品價(jià)格時(shí)，應(yīng)報(bào)出每件商品的金額，登打結(jié)束時(shí)，應(yīng)報(bào)出商品金額總數(shù)；并主動(dòng)將結(jié)算小票交顧客。 收銀時(shí)要唱票“收您多少錢，找零時(shí)要唱票“找您多少錢。 應(yīng)替顧客做好商品裝袋效勞。 收銀時(shí)要做到正確、快速、對(duì)顧客保持親切友善的笑容，做到更好的接待顧客。 耐心地答復(fù)顧客的提問。 記錄和保管遺失的物品。 發(fā)生顧客抱怨或由于收銀有誤顧客前來投訴交涉時(shí)，應(yīng)通知經(jīng)理來處理，防止影響正常的工作。 在非營(yíng)業(yè)頂峰期間，聽從經(jīng)理安排從事其他的工作。 營(yíng)業(yè)結(jié)束后，按所收貨款填寫交款清單

6、，現(xiàn)金、支票分別填寫，本人簽字后將貨款交給核算員。 經(jīng)核算員按收銀機(jī)的存根審核后，如長(zhǎng)款要寫報(bào)告，短款自付。 向有關(guān)部門提供銷售信息及顧客信息等。 四、門店理貨職責(zé) 理貨是店中從事商品整理、清潔、補(bǔ)充、標(biāo)價(jià)、盤點(diǎn)等工作的人員。門店理貨職責(zé)是巡視貨物，耐心解答顧客的提問，對(duì)所屬貨區(qū)商品的保質(zhì)期心中有數(shù)，必須熟悉所負(fù)責(zé)商 品范圍內(nèi)商品名稱、數(shù)量和保質(zhì)期，掌握商品標(biāo)價(jià)的知識(shí)，正確標(biāo)好價(jià)格，掌握商品的陳列原那么和方法、技巧，正確進(jìn)行商品陳列，保證商品平安。 五、驗(yàn)收職責(zé) 嚴(yán)格商品驗(yàn)收。商品驗(yàn)收是確認(rèn)檢查商品質(zhì)量、審核商品產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、發(fā)貨時(shí)間、數(shù)量、價(jià)格、品種等的環(huán)節(jié)，因此，門店驗(yàn)收人員應(yīng)手持送貨單

7、或發(fā)票、收據(jù)、與送貨人逐一逐項(xiàng)清點(diǎn)，減少事后因退貨或其他原因造成的浪費(fèi)，避免以后發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)。 2、茶藝公司員工管理制度 為了加強(qiáng)管理，提高公司員工的工作責(zé)任心，保證公司的正常運(yùn)作，特制定本制度，公司的全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行。 一、準(zhǔn)時(shí)上下班，對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延、不積壓。 二、服從上級(jí)指揮，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。 三、盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的秘密。 四、保護(hù)本公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不損公利己。 五、遵守公司一切規(guī)章及工作守那么。 六、保持公司信譽(yù)，不作任何有損公司信譽(yù)的行為。 七、待人接物要態(tài)度謙和，以爭(zhēng)取同仁及顧客的合作。 八、本公司

8、員工因過失或成心使公司遭受損害時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。 九、清潔工作中，不得阻礙客人的行動(dòng)。發(fā)現(xiàn)工作會(huì)阻礙客人時(shí)，應(yīng)先停止工作，面帶笑容，退出等待，并對(duì)客人致歉。 十、工作中，應(yīng)時(shí)刻牢記文明工作語(yǔ)言。不得以粗俗語(yǔ)言對(duì)待客戶，不得與客人發(fā)生爭(zhēng)吵。 十 一、樹立全局觀念，員工之間要團(tuán)結(jié)一致，相互協(xié)作，互相幫助，和睦相處。 3、茶店規(guī)章制度 1按時(shí)上班，未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)不得擅自離開工作崗位，正常工作時(shí)間內(nèi)，如無正當(dāng)理由并且未及時(shí)通知督導(dǎo)而擅自缺勤者，將視為曠工曠工一天扣兩天月平均工資及滿勤。員工離崗店長(zhǎng)應(yīng)做好記錄。 2上班時(shí)間按要求著制服，戴工牌，化淡妝、涂口紅、統(tǒng)一戴發(fā)飾，不得穿拖鞋、牛仔褲及休閑裝，保持整

9、潔，樹立良好的公司形象。 3上班時(shí)間保持精神飽滿，禁止嬉戲、看與工作無關(guān)的書報(bào)、店堂內(nèi)化裝、吃零食、開小差、打 閑聊、做與工作無關(guān)的事情。 4接待客人必須主動(dòng)熱情、禮貌，耐心，根據(jù)不同的客人選擇不同的推銷方式，對(duì)客人的非購(gòu)置性詢問或退換貨等要求，應(yīng)禮貌、熱情、耐心幫助解決，絕不允許態(tài)度惡劣與客人發(fā)生爭(zhēng)吵。 5營(yíng)業(yè)員必須絕對(duì)服從公司工作調(diào)配和店長(zhǎng)的管理，有意見可向店長(zhǎng)反映，不可出言不馴，無禮取鬧，違者警告處分。 6在店堂不允許用地方語(yǔ)言進(jìn)行交談，要用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，違反者每次罰款5元。 7不得在上班時(shí)間吃早餐。 8店堂用餐時(shí)間訂為上午12： 00，下午6： 00，用餐時(shí)間為各30分鐘。 9當(dāng)客人所

10、需的商品暫時(shí)缺貨時(shí)，根據(jù)客人的需要敬請(qǐng)客人稍候，及時(shí)調(diào)貨或辦理缺貨手續(xù)，待貨到后第一時(shí)間通知客人。 10節(jié)約水、電、電話費(fèi)等公共財(cái)物的使用。注意冷氣機(jī)的維護(hù)，室內(nèi)溫度下降后關(guān)閉冷氣，做到誰開誰關(guān)。下班后注意檢查關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)電保證節(jié)約及平安。 1 1柜臺(tái)商品必須實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)并標(biāo)上商品編碼，每天營(yíng)業(yè)前認(rèn)真檢查商品、標(biāo)簽是否完整，要求營(yíng)業(yè)的前30分鐘內(nèi)清掃好衛(wèi)生，保持柜臺(tái)和產(chǎn)品一塵不染。并每周進(jìn)行一次大掃除，清理衛(wèi)生死角。 1 2在進(jìn)貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)檢驗(yàn)貨物，確定無誤后由店長(zhǎng)及一名店員同時(shí)簽收。如有破損的商品注明于發(fā)貨單上，經(jīng)公司確認(rèn)后方可退回倉(cāng)庫(kù)，調(diào)撥單必須經(jīng)由店長(zhǎng)簽名方可生效。月底盤點(diǎn)如出現(xiàn)短

11、缺或帳目收支不合，由店長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)。 1 3每天交接班時(shí)應(yīng)注意檢查商品是否破損及短缺，如有此情況，必須在交接會(huì)上報(bào)告店長(zhǎng)，超過時(shí)間上報(bào)，視為當(dāng)班營(yíng)業(yè)員喪失并負(fù)全部責(zé)任。上述時(shí)間前上報(bào)如無法分清責(zé)任那么由全店員工共同承當(dāng)。 1 4產(chǎn)品交給客人時(shí)應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)，如發(fā)生多給或少給或給錯(cuò)，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，如無人負(fù)責(zé)，由當(dāng)班店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。 1 5新貨進(jìn)店必須在最短的時(shí)間內(nèi)上柜，并了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、產(chǎn)地、價(jià)格等到信息，便于及時(shí)推銷。 篇二： 茶葉店堂規(guī)章制度 茶店規(guī)章制度 1按時(shí)上班，未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)不得擅自離開工作崗位，正常工作時(shí)間內(nèi)，如無正當(dāng)理由并且未及時(shí)通知督導(dǎo)而擅自缺勤者，將視為曠工曠工一天扣兩天月平均工資及滿

12、勤。員工離崗店長(zhǎng)應(yīng)做好記錄。 2上班時(shí)間按要求著制服，戴工牌，化淡妝、涂口紅、統(tǒng)一戴發(fā)飾，不得穿拖鞋、牛仔褲及休閑裝，保持整潔，樹立良好的公司形象。 3上班時(shí)間保持精神飽滿，禁止嬉戲、看與工作無關(guān)的書報(bào)、店堂內(nèi)化裝、吃零食、開小差、打 閑聊、做與工作無關(guān)的事情。 4接待客人必須主動(dòng)熱情、禮貌，耐心，根據(jù)不同的客人選擇不同的推銷方式，對(duì)客人的非購(gòu)置性詢問或退換貨等要求，應(yīng)禮貌、熱情、耐心幫助解決，絕不允許態(tài)度惡劣與客人發(fā)生爭(zhēng)吵。 5營(yíng)業(yè)員必須絕對(duì)服從公司工作調(diào)配和店長(zhǎng)的管理，有意見可向店長(zhǎng)反映，不可出言不馴，無禮取鬧，違者警告處分。 6在店堂不允許用地方語(yǔ)言進(jìn)行交談，要用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，違反者每次

13、罰款5元。 7不得在上班時(shí)間吃早餐。 8店堂用餐時(shí)間訂為上午12： 00，下午6： 00，用餐時(shí)間為各30分鐘。 9當(dāng)客人所需的商品暫時(shí)缺貨時(shí)，根據(jù)客人的需要敬請(qǐng)客人稍候，及時(shí)調(diào)貨或辦理缺貨手續(xù)，待貨到后第一時(shí)間通知客人。 10節(jié)約水、電、 費(fèi)等公共財(cái)物的使用。注意冷氣機(jī)的維護(hù)，室內(nèi)溫度下降后關(guān)閉冷氣，做到誰開誰關(guān)。下班后注意檢查關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)電保證節(jié)約及安全。 1 1柜臺(tái)商品必須實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)并標(biāo)上商品編碼，每天營(yíng)業(yè)前認(rèn)真檢查商品、標(biāo)簽是否完整，要求營(yíng)業(yè)的前30分鐘內(nèi)清掃好衛(wèi)生，保持柜臺(tái)和產(chǎn)品一塵不染。并每周進(jìn)行一次大掃除，清理衛(wèi)生死角。 1 2在進(jìn)貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)檢驗(yàn)貨物，確定無誤后由店長(zhǎng)及

14、一名店員同時(shí)簽收。如有破損的商品注明于發(fā)貨單上，經(jīng)公司確認(rèn)前方可退回倉(cāng)庫(kù)，調(diào)撥單必須經(jīng)由店長(zhǎng)簽名方可生效。月底盤點(diǎn)如出現(xiàn)短缺或帳目收支不合，由店長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員 負(fù)責(zé)。 1 3每天交接班時(shí)應(yīng)注意檢查商品是否破損及短缺，如有此情況，必須在交接會(huì)上報(bào)告店長(zhǎng)，超過時(shí)間上報(bào)，視為當(dāng)班營(yíng)業(yè)員喪失并負(fù)全部責(zé)任。上述時(shí)間前上報(bào)如無法分清責(zé)任那么由全店員工共同承當(dāng)。 1 4產(chǎn)品交給客人時(shí)應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)，如發(fā)生多給或少給或給錯(cuò)，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，如無人負(fù)責(zé)，由當(dāng)班店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。 1 5新貨進(jìn)店必須在最短的時(shí)間內(nèi)上柜，并了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、產(chǎn)地、價(jià)格等到信息，便于及時(shí)推銷。 16上班時(shí)間，不得帶非業(yè)務(wù)關(guān)系的人員到店內(nèi)聊天或做其它有影響

15、工作的行為。 17必須按公司或店堂規(guī)定的時(shí)間參加專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)提高自身專業(yè)知識(shí)水平。 18嚴(yán)格按財(cái)務(wù)部的相關(guān)規(guī)定，填寫好相關(guān)表單并及時(shí)上報(bào)。 19員工應(yīng)潔身自愛，不得有偷竊、成心破壞商品以及虛報(bào)賬目，虛記考勤等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，根據(jù)情況追究責(zé)任或即予罰款或開除，嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)，追究其法律、經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 20公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和相關(guān)商業(yè)資料，不得外泄，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，開除并追究責(zé)任。 2 1 凡上班遲到5分鐘以上者，每次罰款10元，連續(xù)三次遲到按曠工半天處理并扣除當(dāng)月滿勤獎(jiǎng)。 2 2凡上班缺勤超過20分鐘者視為曠工半天，未經(jīng)店長(zhǎng)同意早退或私自離開工作崗位除公務(wù)之外，經(jīng)公司檢查發(fā)現(xiàn)取消當(dāng)月滿勤獎(jiǎng)，如再次違

16、反扣除當(dāng)日工資。 2 3 因私自調(diào)班或任何請(qǐng)假者取消其滿勤獎(jiǎng)，一個(gè)月內(nèi)兩次私自調(diào)班按曠工一天處理。 2 4上班時(shí)間打鬧嬉戲、看與工作無關(guān)的書報(bào)、化裝補(bǔ)妝必須到洗手間或儲(chǔ)藏間、吃零食、開小差、借打 之便閑聊、沒穿制服、未著淡妝、一次罰款12元，店長(zhǎng)罰款15元。 2 5衛(wèi)生檢查不合格者，當(dāng)天值日生處分10元，店長(zhǎng)處分12元，并重新清掃。 26嚴(yán)格遵守崗位接待制度，擅自離崗或聚眾聊天者罰款10元，店長(zhǎng)罰款12元。 27 員工培訓(xùn)期間，態(tài)度不認(rèn)真或考試不合格者，扣除當(dāng)月滿勤獎(jiǎng)50%。 28 節(jié)約店內(nèi)一切公共財(cái)務(wù)，包經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次罰款10元。使用 應(yīng)盡量長(zhǎng)話短說，不得打私人 ，接聽私人 不得超過2分鐘。 2

17、9店內(nèi)各種裝飾燈中午時(shí)段及無客人時(shí)應(yīng)盡量關(guān)閉，夏天使用冷氣機(jī)應(yīng)注意維護(hù)及節(jié)約用電，做到誰開誰關(guān)。有VIP品茶室的店堂，客人離開時(shí)應(yīng)立即關(guān)閉，假設(shè)經(jīng)檢查未按此條執(zhí)行，違者罰款10元/次。 30 店內(nèi)商品有保質(zhì)期限的，必須做到先進(jìn)先出原那么，滯銷產(chǎn)品及時(shí)調(diào)整，假設(shè)超過生產(chǎn)日期6個(gè)月，必須及時(shí)調(diào)換，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)以上情況時(shí)，當(dāng)班員工罰款10元，店長(zhǎng)罰款20元；超過保質(zhì)期損失由店長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員照價(jià)賠償。 3 1 店內(nèi)產(chǎn)品月末盤點(diǎn)時(shí)假設(shè)有缺少，由店長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)賠償。如未及時(shí)上報(bào)一經(jīng)查實(shí)按造價(jià)賠償損失，并給予罰款10。 3 2店堂的銷售程序必須按公司要求執(zhí)行。當(dāng)日銷售清單必須由店長(zhǎng)、接待人員、收銀員同時(shí)簽字，營(yíng)

18、業(yè)交款單必須由所有當(dāng)班營(yíng)業(yè)員及當(dāng)班店長(zhǎng)簽名，未按此條操作的營(yíng)業(yè)款，不計(jì)入當(dāng)月銷售總額。 3 3銷售產(chǎn)品必須開具體銷貨清單，貨款與單據(jù)同時(shí)交收銀員，銷售不開單或少開單，經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以嚴(yán)重處分；有打折的商品必須將產(chǎn)品名稱、數(shù)量、單價(jià)、金額和實(shí)收金額寫明后請(qǐng)客人簽名確認(rèn)并請(qǐng)客人留下聯(lián)系 ，不得經(jīng)客人簽名后現(xiàn)填寫單據(jù)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以嚴(yán)重處分，以予50元至500元處分。 篇三： 茶葉店常規(guī)營(yíng)業(yè)制度 茶葉店常規(guī)營(yíng)業(yè)制度北京信裕泰茶莊 茶葉店?duì)I業(yè)人員必須具備一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，包括對(duì)假幣、外幣、各種支票的識(shí)別能力，以及發(fā)票的正確填寫。作為茶葉營(yíng)業(yè)員還應(yīng)具備各種包裝能力，袋包裝、紙包裝、盒包裝、桶包裝。總之，一個(gè)茶店?duì)I

19、業(yè)人員必須具備良好的心理素質(zhì)、商業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)和高超的交際接待能力。茶店?duì)I業(yè)員的重要性大多度經(jīng)營(yíng)者心領(lǐng)神會(huì)，望大家一定要不惜代價(jià)，對(duì)你的 營(yíng)業(yè)員實(shí)行專業(yè)培訓(xùn)?！澳サ恫徽`砍柴工，這一點(diǎn)不能疏忽，不然花費(fèi)“巨資開一個(gè)茶葉店，就因?yàn)闋I(yíng)業(yè)員素質(zhì)茶差而虧本，是在不合算。 經(jīng)營(yíng)茶葉店必須建立標(biāo)準(zhǔn)的財(cái)務(wù)制度，這一點(diǎn)不能忽視，不管你用的營(yíng)業(yè)人員是誰，都要做進(jìn)貨、銷售、庫(kù)存、優(yōu)惠、報(bào)損現(xiàn)金賬目，月末盤點(diǎn)，毫不留情十 五、建立嚴(yán)格的營(yíng)業(yè)制度： 作為經(jīng)營(yíng)者必須要制定營(yíng)業(yè)制度，否那么，管理就會(huì)混亂，以下是一些常規(guī)營(yíng)業(yè)制度，僅供參考。 一，早上8： 00準(zhǔn)時(shí)上崗搞好店內(nèi)衛(wèi)生，保持柜臺(tái)整齊干凈，做好營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備。 二，8：

20、 30分準(zhǔn)時(shí)開業(yè)，工作服穿戴整齊。售貨員上班時(shí)不得涂化裝品、香水、染指甲。 三，營(yíng)業(yè)過程中做到： 務(wù)、舉止端莊； 準(zhǔn)斤足兩，計(jì)價(jià)無誤，收款準(zhǔn)確，唱收唱付，百問不厭，百拿不厭； 3.交遞商品時(shí)，文明禮貌，不摔不扔商品； 無理取鬧的顧客，要做到罵不還口，要耐心說明，熱情接待每一位顧客。 四，下班后，要有兩人清理現(xiàn)金，封款上交，清潔營(yíng)業(yè)工具，整理上貨，清掃貨架衛(wèi)生。 五，認(rèn)真執(zhí)行柜臺(tái)“十個(gè)不準(zhǔn)和“六個(gè)一樣。 十個(gè)不準(zhǔn)即： 1、 不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)吃東西； 2、 不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)聊天、嬉笑、打鬧； 3、 不準(zhǔn)因上貨、結(jié)賬、點(diǎn)款而不理睬顧客； 4、 不準(zhǔn)在柜臺(tái)上座著接待客人； 5、 不準(zhǔn)與客人發(fā)生爭(zhēng)吵、辱罵、毆打

21、； 6、 不準(zhǔn)在柜臺(tái)會(huì)客，存放私人物品、做任何私事； 7、 不準(zhǔn)烤火價(jià)、趴貨臺(tái)； 8、 不準(zhǔn)挪用商品銷售款； 9、 不準(zhǔn)擅自離開工作崗位； 10、不準(zhǔn)私自對(duì)顧客優(yōu)惠或私分贈(zèng)品。 六個(gè)一樣： 1.生人、熟人一樣； 2.大人、小孩一樣； 不買一樣； 4.忙和閑一樣； 和退商品一樣； 個(gè)別顧客一樣。制度制定好了，不能視為形式，必須長(zhǎng)期的嚴(yán)格執(zhí)行。 茶葉店管理的規(guī)章制度 一、現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn) 主要是創(chuàng)造良好的企業(yè)形象，增加來店顧客，提高客服工作，擴(kuò)大銷售。現(xiàn)場(chǎng)管理重點(diǎn)有： 1 衛(wèi)生管理。確保銷售場(chǎng)地整潔，過道通暢，設(shè)備布局合理，時(shí)時(shí)保持設(shè)備、茶桌、櫥窗等的干凈、明亮，不擅自亂貼店內(nèi)廣告等。 2 陳列管理。

22、商品豐富、貨架飽滿，根據(jù)商品保質(zhì)期，先進(jìn)先出，顯而易見，易拿易放、商品組合陳列合理。 3 商品管理。開展科學(xué)的商品管理，注意收集時(shí)點(diǎn)銷售數(shù)據(jù)管理的信息和利用ABC分析法，篩選出暢銷商品。靈活運(yùn)用訂貨、補(bǔ)貨，擴(kuò)大暢銷商品陳列空間，定期檢查暢銷商品的庫(kù)存和標(biāo)價(jià)單，以確保暢銷商品不斷檔。 二、效勞管理標(biāo)準(zhǔn) 1上班前衣裝整潔，保持形像良好，不可濃妝艷抹，須淡妝怡人。 1 效勞用語(yǔ)。效勞語(yǔ)言： “您好、“請(qǐng)稍等、“對(duì)不起、“讓您久等了、“歡送再來等。忌諱用“不知道、“賣完了、“不行、“沒有了等語(yǔ)言。 2 對(duì)缺貨的處理。發(fā)現(xiàn)顧客購(gòu)置的商品缺貨時(shí)，首先應(yīng)表示抱歉，然后應(yīng)告知該商品何時(shí)到貨，或主動(dòng)建議其他能取

23、代的商品，最后店員必須將缺貨的商品作為下次訂貨或補(bǔ)貨的參考信息，反響給店內(nèi)相關(guān)的負(fù)責(zé)人。 3 客訴處理。處理客訴時(shí)，嚴(yán)禁對(duì)客訴推諉責(zé)任，應(yīng)以誠(chéng)摯的關(guān)心態(tài)度，耐心聽取其陳述后，酌情處理，不能因此造成顧客流失。 三、門店人員崗位職責(zé) 1店長(zhǎng)是門店的核心人物，店長(zhǎng)必須服從公司總部的高度集中統(tǒng)一指揮，積極配合總部的各項(xiàng)營(yíng)銷策略，到達(dá)門店的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。要做到： 監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。 執(zhí)行總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)。 執(zhí)行總部下達(dá)的銷售方案、促銷方案和促銷活動(dòng)。 掌握門店的銷售動(dòng)態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。 掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)保

24、養(yǎng)知識(shí)。 監(jiān)督和審查門店會(huì)計(jì)、收銀和報(bào)表制作、帳務(wù)處理等作業(yè)。 監(jiān)督和檢查理貨員、效勞員及其他人員作業(yè)。 負(fù)責(zé)對(duì)職工考勤、儀容，儀表和效勞標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的管理。 負(fù)責(zé)對(duì)職工人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議。 負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)教育。 妥善處理顧客投訴和效勞工作中所發(fā)生的各種矛盾。 監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理。 監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。 做好與門店周圍社區(qū)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。 店長(zhǎng)除具備各崗職技能外，還要有全盤管理能力和組織能力 2 店助理職責(zé) 店助理對(duì)本崗位工作應(yīng)有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)，掌握本崗位技能，熟知門店各崗職技能，熟悉店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)的工作職責(zé)，協(xié)助店長(zhǎng)做好工作

25、。 3 門店收銀職責(zé) 收銀的具體崗職標(biāo)準(zhǔn)有： 做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作： 服飾、儀表、清潔衛(wèi)生，做到舉止大方，佩戴好工號(hào)牌。 營(yíng)業(yè)前認(rèn)領(lǐng)備用金并清點(diǎn)確認(rèn)。 營(yíng)業(yè)前調(diào)試好收銀機(jī)，準(zhǔn)備好其他備用品，并了解當(dāng)日變價(jià)商品和特價(jià)商品。 顧客進(jìn)店時(shí)，應(yīng)表示歡送顧客光臨。 登打商品價(jià)格時(shí)，應(yīng)報(bào)出每件商品的金額，登打結(jié)束時(shí)，應(yīng)報(bào)出商品金額總數(shù)；并主動(dòng)將結(jié)算小票交顧客。 收銀時(shí)要唱票“收您多少錢，找零時(shí)要唱票“找您多少錢。 應(yīng)替顧客做好商品裝袋效勞。 收銀時(shí)要做到正確、快速、對(duì)顧客保持親切友善的笑容，做到更好的接待顧客。 耐心地回答顧客的提問。 記錄和保管遺失的物品。 發(fā)生顧客抱怨或由于收銀有誤顧客前來投訴交涉時(shí)，

26、應(yīng)通知經(jīng)理來處理，防止影響正常的工作。 在非營(yíng)業(yè)頂峰期間，聽從經(jīng)理安排從事其他的工作。 營(yíng)業(yè)結(jié)束后，按所收貨款填寫交款清單，現(xiàn)金、支票分別填寫，本人簽字后將貨款交給核算員。 經(jīng)核算員按收銀機(jī)的存根審核后，如長(zhǎng)款要寫報(bào)告，短款自付。 向有關(guān)部門提供銷售信息及顧客信息等。 四、門店理貨職責(zé) 理貨是店中從事商品整理、清潔、補(bǔ)充、標(biāo)價(jià)、盤點(diǎn)等工作的人員。門店理貨職責(zé)是巡視貨物，耐心解答顧客的提問，對(duì)所屬貨區(qū)商品的保質(zhì)期心中有數(shù)，必須熟悉所負(fù)責(zé)商品范圍內(nèi)商品名稱、數(shù)量和保質(zhì)期，掌握商品標(biāo)價(jià)的知識(shí)，正確標(biāo)好價(jià)格，掌握商品的陳列原那么和方法、技巧，正確進(jìn)行商品陳列，保證商品平安。 五、驗(yàn)收職責(zé) 嚴(yán)格商品驗(yàn)收

27、。商品驗(yàn)收是確認(rèn)檢查商品質(zhì)量、審核商品產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、發(fā)貨時(shí)間、數(shù)量、價(jià)格、品種等的環(huán)節(jié)，因此，門店驗(yàn)收人員應(yīng)手持送貨單或發(fā)票、收據(jù)、與送貨人逐一逐項(xiàng)清點(diǎn)，減少事后因退貨或其他原因造成的浪費(fèi)，防止以后發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)。 店長(zhǎng)崗位職責(zé)： 一、工作職能 1將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶著員工完成銷售目標(biāo), 依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最正確業(yè)績(jī)。 2 監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作： 主持會(huì)議，并做好記錄。 3 銷售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉(cāng)，確保日常的銷售。 4 進(jìn)退店的貨品，

28、安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，假設(shè)發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)。 5 有效地管理和運(yùn)用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。 6 定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)： 與門店工作標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的一切規(guī)章制度。 7 傳達(dá)公司下達(dá)的各工程及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。 二、人事管理 1指導(dǎo)屬下員工紀(jì)律及考勤。 2編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。 3建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分，下屬晉升等。 4負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。 5培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧及其他有關(guān)工作知識(shí)。 6了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工宣導(dǎo)，并推動(dòng)執(zhí)行。 7確保每位員工了解店鋪平安及緊急指示。 8清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守那么及福

29、利。 9召開店內(nèi)工作會(huì)議： 主持各種會(huì)議，并做好記錄，與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。 三、顧客效勞 1指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客效勞。 2有效處理顧客投訴及合理要求。 3建立顧客與公司良好關(guān)系。 4建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的效勞客戶。 四、貨品管理 1根據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。 2據(jù)公司要求，正確陳列貨品包括PP、貨架、櫥窗陳列等等。 3監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤。 4監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。 5留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見。 五、店鋪運(yùn)作 1

30、監(jiān)察全店銷售工作。 2負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備。 3維持貨場(chǎng)及貨倉(cāng)整齊清潔。 4保持全場(chǎng)燈光、音樂、設(shè)備及各種儀器的正常運(yùn)作。 5確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。 6監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項(xiàng)。 7負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物及現(xiàn)金安全及防火工作。 8負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)貨場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。 9確保每周營(yíng)業(yè)報(bào)告和分析營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交。 (10) 帶動(dòng)全體員工，有效提升銷售業(yè)績(jī)。 (11) 編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理。 (12) 主持店鋪各類會(huì)議，作為員工和公司的溝通橋梁。 (13) 定期安排店員員了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強(qiáng)咨詢流通，監(jiān)控推

31、廣活動(dòng)的安排包括人手安排及促銷品按推廣要求正常流通。 (14)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)輸入電腦或入帳。 店長(zhǎng)績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 1、到達(dá)每月的銷售目標(biāo)。 2、提高低屬員工的團(tuán)隊(duì)的凝聚力和對(duì)企業(yè)向心力。 3、提供良好而舒適的銷售環(huán)境。 4、對(duì)店鋪所有的財(cái)產(chǎn)有保護(hù)的義務(wù)。 5、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度。 6、帳目清楚、帳物相符。 7、每月的各種業(yè)務(wù)報(bào)告按時(shí)呈交給公司。 崗位： 店助 工作職能；協(xié)助店長(zhǎng)所轄專賣店的管理 職能描述： 一店鋪運(yùn)作 執(zhí)行店鋪銷售工作及保持運(yùn)作正常。 負(fù)責(zé)開店或打烊相關(guān)工作。 維護(hù)店鋪整理、整頓、清潔、清掃、保養(yǎng)工作。 協(xié)助店長(zhǎng)處理一切維修工作。 負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品、財(cái)物及現(xiàn)金平安。

32、協(xié)助店鋪所有陳列工作。 協(xié)助店長(zhǎng)完成各種報(bào)表和單據(jù)工作。 二貨品管理 協(xié)助店長(zhǎng)保持店內(nèi)存貨充足。 依據(jù)公司指導(dǎo)，正確陳列貨品包括貨架、PP等等。 因應(yīng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變建議改變店內(nèi)貨品陳列方式。 協(xié)助監(jiān)管收貨及退貨，并確保無誤。 留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反響，并將有關(guān)建議向上級(jí)反映。 三顧客效勞 協(xié)助指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)顧客效勞。 處理顧客投訴及合理要求。 除具備店員的職責(zé)外，還要嚴(yán)格要求自己，以身作那么遵守公司各項(xiàng)紀(jì)律，樹立典范做好店鋪的接班人。 四人事管理 根據(jù)公司規(guī)定協(xié)助店長(zhǎng)合理安排休息、并協(xié)助執(zhí)行。篇四： 茶葉門店規(guī)章制度 建議這頁(yè)的可以掛在更衣室之類的地方。 一早上8： 30

33、準(zhǔn)時(shí)上崗搞好店內(nèi)衛(wèi)生，保持柜臺(tái)整齊干凈，做好營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備。 二9： 00分準(zhǔn)時(shí)開業(yè)，工作服穿戴整齊。上班時(shí)應(yīng)化淡妝，不允許噴香水、染指甲。 三營(yíng)業(yè)過程中做到： 1、微笑服務(wù)、舉止端莊； 2、售貨時(shí)做到準(zhǔn)斤足兩，計(jì)價(jià)無誤，收款準(zhǔn)確，唱收唱付，百問不厭，百拿不厭； 3、交遞商品時(shí)，文明禮貌，不摔不扔商品 ； 4、遇到無理取鬧的顧客，要做到罵不還口，要耐心說明，熱情接待每一位顧客。 四下班后，要有兩人清理現(xiàn)金，封款上交，清潔營(yíng)業(yè)工具，整理上貨，清掃貨架衛(wèi)生。 五認(rèn)真執(zhí)行柜臺(tái)“十個(gè)不準(zhǔn)和“六個(gè)一樣。 十個(gè)不準(zhǔn)即： 1、不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)吃東西； 2、不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)聊天、嬉笑、打鬧； 3、不準(zhǔn)因上貨、結(jié)賬、點(diǎn)款而不

34、理睬顧客； 4、不準(zhǔn)在柜臺(tái)上座著接待客人； 5、不準(zhǔn)與客人發(fā)生爭(zhēng)吵、辱罵、毆打； 6、不準(zhǔn)在柜臺(tái)會(huì)客，存放私人物品、做任何私事； 7、不準(zhǔn)烤火價(jià)、趴貨臺(tái)； 賺錢點(diǎn)子分享賺錢好點(diǎn)子 8、不準(zhǔn)挪用商品銷售款； 9、不準(zhǔn)擅自離開工作崗位； 10、不準(zhǔn)私自對(duì)顧客優(yōu)惠或私分贈(zèng)品。 六個(gè)一樣： 1、生人、熟人一樣； 2、大人、小孩一樣； 3、買和不買一樣； 4、忙和閑一樣； 5、買商品和退商品一樣； 6、一般顧客和個(gè)別顧客一樣。 XX門店規(guī)章制度 店長(zhǎng)崗位職責(zé)： 一、工作職能 1將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶著員工完成銷售目標(biāo), 依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧

35、客效勞，并竭力為公司爭(zhēng)取最正確業(yè)績(jī)。 2 監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作： 主持會(huì)議，并做好記錄。 3 銷售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉(cāng)，確保日常的銷售。 4 進(jìn)退店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，假設(shè)發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)。 5 有效地管理和運(yùn)用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。 6 定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)： 與門店工作標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的一切規(guī)章制度。 7 傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。 二、人事管理 1指導(dǎo)屬下員工紀(jì)律及考勤。 2編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。 3建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分，下屬晉升等。

36、4負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。 5培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧及其他有關(guān)工作知識(shí)。 6了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工宣導(dǎo)，并推動(dòng)執(zhí)行。 7確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。 8清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守那么及福利。 9召開店內(nèi)工作會(huì)議： 主持各種會(huì)議，并做好記錄，與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。 三、顧客效勞 1指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客效勞。 2有效處理顧客投訴及合理要求。 3建立顧客與公司良好關(guān)系。 4建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的效勞客戶。 四、貨品管理 1根據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充

37、足。 2據(jù)公司要求，正確陳列貨品包括PP、貨架、櫥窗陳列等等。 3監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤。 4監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。 5留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見。 五、店鋪運(yùn)作 1監(jiān)察全店銷售工作。 2負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備。 3維持貨場(chǎng)及貨倉(cāng)整齊清潔。 4保持全場(chǎng)燈光、音樂、設(shè)備及各種儀器的正常運(yùn)作。 5確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。 6監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項(xiàng)。 7負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物及現(xiàn)金平安及防火工作。 8負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)貨場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。 9確保每周營(yíng)業(yè)報(bào)告和分析營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交。 (10) 帶動(dòng)全體員工，

38、有效提升銷售業(yè)績(jī)。 (11) 編排每周/每月工作方案及確保各類文件的妥善歸案處理。 (12) 主持店鋪各類會(huì)議，作為員工和公司的溝通橋梁。 (13) 定期安排店員員了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強(qiáng)咨詢流通，監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排包括人手安排及促銷品按推廣要求正常流通。 (14)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)輸入電腦或入帳。 店長(zhǎng)績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 1、到達(dá)每月的銷售目標(biāo)。 2、提高低屬員工的團(tuán)隊(duì)的凝聚力和對(duì)企業(yè)向心力。 3、提供良好而舒適的銷售環(huán)境。 4、對(duì)店鋪所有的財(cái)產(chǎn)有保護(hù)的義務(wù)。 5、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度。 6、帳目清楚、帳物相符。 7、每月的各種業(yè)務(wù)報(bào)告按時(shí)呈交給公司。 崗位： 店助 工作

39、職能；協(xié)助店長(zhǎng)所轄專賣店的管理 職能描述： 一店鋪運(yùn)作 執(zhí)行店鋪銷售工作及保持運(yùn)作正常。 負(fù)責(zé)開店或打烊相關(guān)工作。 維護(hù)店鋪整理、整頓、清潔、清掃、保養(yǎng)工作。 協(xié)助店長(zhǎng)處理一切維修工作。 負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品、財(cái)物及現(xiàn)金平安。 協(xié)助店鋪所有陳列工作。 協(xié)助店長(zhǎng)完成各種報(bào)表和單據(jù)工作。 二貨品管理 協(xié)助店長(zhǎng)保持店內(nèi)存貨充足。 依據(jù)公司指導(dǎo)，正確陳列貨品包括貨架、PP等等。 因應(yīng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變建議改變店內(nèi)貨品陳列方式。 協(xié)助監(jiān)管收貨及退貨，并確保無誤。 留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反響，并將有關(guān)建議向上級(jí)反映。 三顧客效勞 協(xié)助指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)顧客效勞。 處理顧客投訴及合理要求。 除具備店員的

40、職責(zé)外，還要嚴(yán)格要求自己，以身作那么遵守公司各項(xiàng)紀(jì)律，樹立典范做好店鋪的接班人。 四人事管理 根據(jù)公司規(guī)定協(xié)助店長(zhǎng)合理安排休息、并協(xié)助執(zhí)行。 協(xié)助執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。 協(xié)助培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧及其它有關(guān)工作知識(shí)。 輔助店長(zhǎng)其它工作，并主動(dòng)檢討提出改善方法。 協(xié)助主持會(huì)議，加強(qiáng)與員工之間的溝通。 公平處理同事人際關(guān)系，并提高團(tuán)隊(duì)精神。 績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 1、到達(dá)每月的銷售目標(biāo)。 2、加強(qiáng)店員的團(tuán)隊(duì)的凝聚力和對(duì)企業(yè)向心力。 3、提供良好而舒適的銷售環(huán)境。 4、對(duì)公司所有的財(cái)產(chǎn)有保護(hù)的義務(wù)。 5、執(zhí)行公司各項(xiàng)制度的力度。 6、帳目清楚、帳物相符。 7、每月的各種業(yè)務(wù)報(bào)告按時(shí)呈交給公司。 崗位： 資深

41、店員 工作職能；執(zhí)行專賣店日常營(yíng)運(yùn)工作，輔導(dǎo)資淺店員 職能描述： 一店鋪運(yùn)作 執(zhí)行鋪銷售工作及保持運(yùn)作正常。 協(xié)助營(yíng)業(yè)前或打烊相關(guān)工作。 執(zhí)行店鋪整理、整頓、清潔、清掃、保養(yǎng)工作。 協(xié)助處理維修工作。 執(zhí)行店內(nèi)貨品、財(cái)物及現(xiàn)金平安程序。 執(zhí)行店鋪陳列工作。 執(zhí)行各種營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)錄入工作。 二貨品管理 盤點(diǎn)存貨，保證貨架貨量充足。 依據(jù)公司指導(dǎo)，正確陳列貨品包括貨架、PP等等。 因應(yīng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變建議改變店內(nèi)貨品陳列方式。篇五： 茶業(yè)公司管理制度 *茶業(yè)管理制度 為進(jìn)一步深化企業(yè)管理，樹立良好的企業(yè)形象，打造公司優(yōu)質(zhì)品牌，充分調(diào)動(dòng)發(fā)揮公司員工的積極性和創(chuàng)造性，切實(shí)維護(hù)公司利益和保障員工的合法權(quán)益，標(biāo)準(zhǔn)公司全體員工的行為和職業(yè)道德。特制定以下規(guī)章制度： 一、考勤制度： 按時(shí)上下班，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)不得擅自離開工作崗位，正常工作時(shí)間內(nèi)，如無正當(dāng)理由并且未及時(shí)請(qǐng)假而擅自缺勤者，將視為曠工曠工一天扣兩天月平均工資及滿勤。 員工上下班實(shí)行指紋打卡，不打卡作曠工處理。遲到、早退、曠工