商務(wù)禮儀筆試問卷

1、商務(wù)禮儀筆試問卷您的姓名： 填空題 *_1.對索取名片的方法描述正確的有（） *A.交易法:首先遞送名片;(正確答案)B.激將法:遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”;(正確答案)C.平等法:“如何與你聯(lián)系?”(正確答案)D. 謙恭法:對于長輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系?”(正確答案)2.片使用中的三不準(zhǔn)是指（） *A.名片不得隨意涂改。(正確答案)B.名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。(正確答案)C.不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。D.名片不印多個(gè)聯(lián)系方式。(正確答案)3. 雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話（） *A.主叫先掛電話;(正確答案)B.被叫先掛電話;C.尊者先掛電話;(正確答案)D.不

2、做要求，誰先講完誰先掛，最好同時(shí)掛。4.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該（） 單選題 *A.先問清對方是誰;B.先告訴對方他找的人不在;(正確答案)C.先問對方有什么事;D.先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理。5.商用名片講究三個(gè)三，以下屬于這三個(gè)三內(nèi)容的有（） *A.商用名片負(fù)責(zé)制時(shí)要有企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)全稱、部門;(正確答案)B商用名片要提供本人稱謂:姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜;(正確答案)C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式:企業(yè)所在的詳細(xì)地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機(jī)等私人聯(lián)系方式不要印;

3、(正確答案)6.以下屬于電話形象要素的有（） *A.通話內(nèi)容:語言、信息等內(nèi)容;(正確答案)B舉止表現(xiàn):神態(tài)、語氣、態(tài)度、動(dòng)作等等;(正確答案)C.通話時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不對會(huì)影響工作效率、影響雙方關(guān)系;(正確答案)D.公務(wù)性問題。(正確答案)7.電話通話過程中，以下說法正確的有（） *A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話;(正確答案)B.為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話;(正確答案)C.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話;(正確答案)D.以上說法都不正確。8.在商務(wù)禮儀中，有些時(shí)候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫?，這些時(shí)候通常是指（） *A.星期一早上10:00以前的時(shí)段;(正確答案)B.周末的1

4、6:00以后時(shí)段;(正確答案)C.對方休假時(shí)段;(正確答案)D.平常22:00-6:00這個(gè)時(shí)段。(正確答案)9.在會(huì)客時(shí)或拜訪客戶時(shí)，手機(jī)要做到（） *A.不大聲講電話B.不響(正確答案)C.不聽(正確答案)D.不出去接聽(正確答案)10. 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是（） *A.提高個(gè)人素質(zhì);(正確答案)C.便于理解應(yīng)用;C.有利于交往應(yīng)酬;D.維護(hù)企業(yè)形象。(正確答案)11.商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是（） *A.符合身份，以少為佳;(正確答案)B. 同質(zhì)同色;(正確答案)C.不佩戴珍貴的首飾;(正確答案)D.不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。(正確答案)12.對于汽車上座描述正確的有

5、（） *A. 社交場合:主人開車，副駕駛座為上座;(正確答案)B.商務(wù)場合:專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座;(正確答案)C.雙排座轎車有的VIP上座為司機(jī)后面那個(gè)座位;(正確答案)D.在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座。(正確答案)13.下列關(guān)于語言禮儀正確的有（） *A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問原則”;(正確答案)B. 語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn);(正確答案)C. 商務(wù)語言的特點(diǎn):“少說多聽”;(正確答案)D.雙方初次見面無話可說時(shí)，可以“聊天”談天氣。(正確答案)14.關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有:（） *A. 先伸手者為地位低者;B.客人到來之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手。

6、客人離開時(shí)，客人先握手。(正確答案)C.忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡;(正確答案)D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手;(正確答案)E.不要戴帽子，不要戴手套握手;(正確答案)F.下級與上級握手，應(yīng)該在下級伸手之后再伸手:(正確答案)15.關(guān)于商務(wù)禮儀中對著裝的說明正確的有（） *A.社交場合可著時(shí)裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝;(正確答案)B.通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用;(正確答案)C.女性在商務(wù)交往場合不能穿皮裙;（正確答案為:不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）D. 高級場合:男性看表，女性看包。普通商務(wù)場合:男性看腰，女性看頭。(正確答案)16.

7、商務(wù)著裝基本規(guī)范（） *A.符合身份;(正確答案)B.善于搭配;(正確答案)C.遵守慣例D.區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同。(正確答案)17. 男性的“三個(gè)三”是指（） *A.全身不能多過三種品牌;B. 鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳。(正確答案)C. 全身顏色不得多于三種顏色（色系）;(正確答案)D. 左袖商標(biāo)拆掉;不穿尼龍襪，不穿白色襪;領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。(正確答案)18.商務(wù)禮儀中有很多與三有關(guān)的要求，請選出正確的表述。（） *A.服飾三要素:色彩、款式、面料;(正確答案)

8、B.接待三聲:來有迎聲、問有答聲、去有送聲;(正確答案)C.熱情三到:眼到、心到、手到;D. 微觀上商務(wù)禮儀有三個(gè)基本特征:規(guī)范性、對象性、技巧性。(正確答案)E.溝通中三個(gè)循序漸進(jìn)的方面:（1）自我定位;（2）定位他人;（3）遵守慣例。(正確答案)F.領(lǐng)帶的三種時(shí)尚:男人的酒窩Men Dimple、不用領(lǐng)帶夾（除非經(jīng)常揮手致意的VIP和穿制服并使用特制領(lǐng)帶夾的公務(wù)人員）、領(lǐng)帶下端箭頭在腰帶扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領(lǐng)帶不至于露出下端）;(正確答案)19.正規(guī)商務(wù)中，關(guān)于著裝的說法，以下哪些說法不正確（） 單選題 *A.上班時(shí)間不能穿時(shí)裝和便裝

9、;B.個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間不穿套裝和制服.C. 工作之余的交往應(yīng)酬，最好不要穿制服;D. 公務(wù)場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙;(正確答案)20.對于座次的描述正確的有（） *A.后排高于前排(正確答案)B.兩側(cè)高于中央C.中央高于兩側(cè)(正確答案)D.內(nèi)側(cè)高于外側(cè)(正確答案)E.前排高于后排F.外側(cè)高于內(nèi)側(cè)21.有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場合是（） *A.初次交往B.老朋友相聚(正確答案)C.夫妻之間(正確答案)D.與少數(shù)民族交往(正確答案)22. 自我介紹應(yīng)注意的有（） *A.先介紹再遞名片;B. 先遞名片再做介紹;(正確答案)C.初次見面介紹不宜超過5分

10、鐘D.初次見面介紹不宜超過2分鐘(正確答案)E.先介紹自己，再讓對方介紹(正確答案)F.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹23.以下對禮品的描述正確的有（） 單選題 *A.禮品的特性有:紀(jì)念性、宣傳性、便攜性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、習(xí)俗性等;(正確答案)B.禮品的特性有:紀(jì)念性、宣傳性、價(jià)值性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、美觀性等C. 選擇禮品的基本原則:人、物、時(shí)、地;D.通常不要給性常送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰。24.商務(wù)禮儀的3A原則是（） *A.理解對方(正確答案)B.注視對方C. 重視對方(正確答案)D.了解對方(正確答案)E. 接受對方F.贊美對方25. 西餐宴會(huì)上女主人的行為表述正確的有（ ）

11、 單選題 *A. 在西餐宴會(huì)上女主人是第一次序;(正確答案)B.女主人就座其它人才能就座，女主人打開餐巾表示宴會(huì)開始;C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃;D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束。26.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該 （） 單選題 *A就高不就低(正確答案)B就低不就高C適中D以上都不對27.很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有（） 單選題 *A入鄉(xiāng)隨俗B以對方為中心C擺正位置(正確答案)D以上都不對28.在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記?。ǎ?單選題 *A以對方為中心(正確答案)B入鄉(xiāng)隨俗C擺正位置D.以上都不對29.看名片的技巧有哪些（） 單選題 *A名片是否經(jīng)過

12、涂改B. 是否印有住宅電話C是否頭銜林立D.以上都正確(正確答案)30. 作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會(huì)眾口難調(diào),這樣需要（） 單選題 *A. 先抓住主要矛盾(正確答案)B. 先抓住次要矛盾C. 主要矛盾和次要矛盾無所謂先后D.以上不對31. 出入有人控制的電梯時(shí)，走路的一個(gè)基本規(guī)則是（） 單選題 *A. 把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人(正確答案)B. 誰靠近門誰先出C. 無所謂先后D.以上都不對32. 交談包括兩個(gè)問題,包括（） 單選題 *A.內(nèi)容問題B.形式問題C.以上都包括(正確答案)D.以上都不對33. 男士對女士的第一印象就是（） 單選題 *A.談吐B.發(fā)型

13、(正確答案)C.舉止D.以上都不對34. 請客有四個(gè)層次，其中第三個(gè)層次是（） 單選題 *A.吃飽B.吃特色C.吃環(huán)境(正確答案)D.吃文化35. 以下哪個(gè)民族忌食狗肉（） 單選題 *A.滿族B.蒙古族C.藏族D.以上都包括(正確答案)36. .以下哪些屬于尊重他人五要點(diǎn)（） 單選題 *A. 尊重上級B尊重同事C尊重下級D.以上都包括(正確答案)37. 以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題（） 單選題 *A. 格調(diào)高雅的話題B. 哲學(xué)、歷史話題(正確答案)C. 對方擅長的話題D. 時(shí)尚流行的話題38. 西服穿著的三大禁忌包括（） 單選題 *A. 袖口上的商標(biāo)沒有拆B(yǎng). 在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶C.

14、 正式場合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問題D.以上都包括(正確答案)39.商務(wù)交往中，有哪些個(gè)人隱私不適合問（） 單選題 *A.收入B.年齡C.婚否D.以上都包括(正確答案)40.下列哪些內(nèi)容是國際禮儀所強(qiáng)調(diào)的（） 單選題 *A.規(guī)范性B.對象性C.技巧性D.以上都包括(正確答案)41. 涉外禮儀有什么基本要求有哪些?（） 單選題 *A尊重為本B善于表達(dá)C.以上都包括(正確答案)D.以上都不對42. 服飾三要素不包括以下哪一點(diǎn)（） 單選題 *A.色彩B.款式C.面料D.大小(正確答案)43. 以下那一項(xiàng)不屬于禮貌服務(wù)三要素（） 單選題 *A. 接待三聲:來有迎聲、問有答聲、去有送聲;B. 文明五句

15、:問候語"你好"、請求語"請"、感謝語"謝謝"、抱歉語"對不起"C. 熱情三到:眼到、口到、意到;D.送客三聲:你慢走、你走好、歡迎再來。(正確答案)44. 問候稱呼包括以下哪些:（） *A.稱行政職務(wù)(正確答案)B.稱技術(shù)職稱(正確答案)C.稱行業(yè)稱呼(正確答案)D.時(shí)尚性稱呼(正確答案)45. 介紹業(yè)務(wù)要注意哪幾點(diǎn):（） 單選題 *A.把握時(shí)機(jī)B.掌握分寸C.以上都包括(正確答案)D.以上都不對46.名片分類不包括以下哪幾種:（） 單選題 *A.企業(yè)名片B.私人名片C.商用名片D.交際名片(正確答案)47.以下

16、哪項(xiàng)不屬于“熱情三到”的內(nèi)容:（） 單選題 *A.口到B.眼到C.耳到(正確答案)D.意到48. 國際上對"商務(wù)禮儀"的解釋是商務(wù)人員的溝通技巧，實(shí)際上是如何在商務(wù)交往中達(dá)到最大相互（雙向）溝通效果，包括三個(gè)循序漸進(jìn)的方面，下列哪項(xiàng)不是:D 單選題 *A 自我定位;(正確答案)B.定位他人;C.遵守慣例;D.他人定位49.下列哪些屬于職場六忌（） *A過分短小。(正確答案)B.過分緊身。(正確答案)C.過分雜亂(正確答案)D.過分鮮艷(正確答案)50.禮儀距離是多少（） 單選題 *A.0.5m-1mB.1m-2mC.1.5m-3.5m(正確答案)D.2.5m-3m51.禮儀

17、的根本是什么?（） 單選題 *A.形象B.交流C.尊重(正確答案)D.自信52.社交場合一般由誰來當(dāng)介紹人（） 單選題 *A.男主人B.女主人(正確答案)C.客人D.以上都不是53國際交往中的介紹人包括哪些（） 單選題 *A. 專業(yè)對口人員B. 公關(guān)禮賓人員C. 在場職務(wù)最高者D.以上都是(正確答案)54. 下面錯(cuò)誤的說法是（） 單選題 *A. 掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓(xùn)斥B. 不在女性面前夸獎(jiǎng)其他女性C. 女性佩戴首飾:符合身份，以少為佳D. 高級場合:男性看腰，女性看頭(正確答案)55.以下說法正確的是（） 單選題 *A. 女性不能采用蹺二郎腿的姿勢就坐B. 如果下屬不聽你的話，

18、就要嚴(yán)厲地斥責(zé)他，以讓他有所畏懼C. 社交場合不問身體健康與否問題(正確答案)D.商務(wù)場合女性適宜穿黑色皮裙56.下面說法正確的是（） 單選題 *A.商務(wù)場合男士鞋子以黑為佳B.商務(wù)場合男士須著西裝，但最好不是黑色。(正確答案)C.男士穿夾克佩領(lǐng)帶很顯示穩(wěn)重形象D.男士腰間東西越多越好57.女士蹺二郎腿的坐姿是（）。 單選題 *A、不符合規(guī)范，因?yàn)闀?huì)顯得草率而輕浮B、男士可以，女士不可以C、只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下，女士也可以采用(正確答案)58.作為商務(wù)人員，你的著裝也是時(shí)刻受人關(guān)注的，作為男士，應(yīng)該 （）。 單選題 *A、穿黑色西裝，以顯示成熟，穩(wěn)重B、合理穿著西裝，但最好不要是

19、黑色(正確答案)C、穿西裝并一定要配白襪子，以顯示整潔D、穿休閑服即可，以顯時(shí)尚59到人家里赴宴，到達(dá)時(shí)間最好的選擇（） 單選題 *A提前到B準(zhǔn)時(shí)到C稍晚幾分鐘(正確答案)D晚一段時(shí)間60、下列說法錯(cuò)誤的是（） 單選題 *A.西餐講究的座次安排:主客間隔而坐、男女間隔而坐、夫妻分開而坐。B.入座后開宴前雙手應(yīng)放于（膝蓋）上。C.（女主人拿起餐巾打開）表示宴會(huì)的正式開始。D就餐時(shí)把餐巾放在自己椅子上，以示不回來。(正確答案)61.酒會(huì)禮節(jié)包括以下哪些（） *A.要以恰當(dāng)?shù)姆绞桨炎约航榻B給陌生人。(正確答案)B.要欣然接受陌生人加入自己的談話圈中。(正確答案)C.聊天時(shí)要照顧到在場的所有人，不要冷落個(gè)別。(正確答案)D.不要大聲喧嘩。(正確答案)62.酒會(huì)上的小點(diǎn)心可以怎樣吃（） 單選題 *A只可用手B只可用牙簽C不可用手也不可用牙簽D可用手也可用牙簽(正確答案)63.下面哪此說法是正確的（） *A主人或服務(wù)員為你斟酒時(shí)，你無需端起杯子(正確答案)B不想喝，可以說:“不用了，謝謝！”(正確答案)C用手捂蓋子住杯口D把杯子倒扣64.職場著裝六忌包括一下哪些 單選題 *A.