人力資源管理高級研修班實戰(zhàn)技能訓(xùn)練職業(yè)生涯規(guī)劃與員工成長

1、人力資源管理高級研修班實戰(zhàn)技能訓(xùn)練職業(yè)生涯規(guī)劃與員工成長- 中山大學(xué)MBA研修班 -講師：馬思宇培訓(xùn)師個人情況簡介n 姓名：馬思宇 - 職業(yè)指導(dǎo)及心理咨詢師n 主要工作經(jīng)歷： - 曾任索尼中國有限公司人力資源部負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)索尼在華企業(yè)的人力資源綜合管理與人力資源企劃，現(xiàn)任索尼中國有限公司人力資源部、對外聯(lián)絡(luò)部高級顧問 - 中國心理衛(wèi)生協(xié)會會員，國內(nèi)首批獲得執(zhí)業(yè)資格的心理咨詢師 - 人力資本、中國青年多家報刊雜志特約撰稿人 - 中央教育臺中國職場欄目特約嘉賓 - 中央臺絕對挑戰(zhàn)欄目特約策劃人 - 中央臺CCTV年度雇主專家評選委員會委員 - 為國內(nèi)外數(shù)十家企業(yè)進行管理咨詢及培訓(xùn) - 為數(shù)百名人力

2、資源管理人員及職業(yè)經(jīng)理進行人力資源管理業(yè)務(wù)咨詢及專業(yè)指導(dǎo)n 主要工作經(jīng)驗： 曾在索尼公司負(fù)責(zé)人力資源管理工作十余年，作為資深人力資源專業(yè)人士，有著豐富的現(xiàn)代人力資源管理理論和實際操作經(jīng)驗，掌握了大量的理論知識和實際操作技能，尤其是跨國性企業(yè)科學(xué)、先進的管理思想，為多家外資及國內(nèi)企業(yè)中高層管理人員進行人力資源及企業(yè)管理方面的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，并協(xié)助建立完整的人力資源管理體系，包括公司構(gòu)架的建立及維護、日常管理體系、薪資福利體系、培訓(xùn)體系、招聘體系、績效考核系統(tǒng)，以及相關(guān)的人才評估及人力資源規(guī)劃和發(fā)展等系統(tǒng)。 除管理培訓(xùn)及職業(yè)指導(dǎo)之外，作為心理咨詢師，為企業(yè)和個人度身定制職業(yè)生涯規(guī)劃，以及個人職業(yè)素

3、質(zhì)測評、職業(yè)技能、管理技能和商務(wù)規(guī)范等的指導(dǎo)和訓(xùn)練，積累了豐富的職業(yè)指導(dǎo)及職業(yè)生涯規(guī)劃實際操作經(jīng)驗，為企業(yè)及個人提供有針對性的職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，以及相關(guān)的心理問題咨詢和心理素質(zhì)提高訓(xùn)練等相關(guān)服務(wù)。人力資源管理高級研修班實戰(zhàn)技能訓(xùn)練職業(yè)生涯規(guī)劃與員工成長培訓(xùn)要點p 企業(yè)發(fā)展需求與人才儲備的戰(zhàn)略差距p 企業(yè)人力資源企劃與個人能力成長p 員工晉升與人才培養(yǎng)體系的建立和發(fā)展方向 p 先進企業(yè)的員工成長體系案例分析p 有針對性的人才培育手段和要求p 組織職業(yè)生涯規(guī)劃的目標(biāo)與管理技巧 p 如何進行員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展企業(yè)發(fā)展需求與人才儲備的戰(zhàn)略差距討論：思維的工具企業(yè)發(fā)展需求與人才儲備的差距案例討論與分

4、析員工晉升與人才培養(yǎng)的意義及本質(zhì)l 人才培養(yǎng)是一個有計劃的、連續(xù)的系統(tǒng)過程。n 使員工達(dá)到企業(yè)組織及崗位的要求，并使其技能得以提高及完善。n 使企業(yè)組織的人力資源達(dá)到發(fā)展的要求，為實行一系列中長期戰(zhàn)略打下必備的基礎(chǔ)。l 人才培養(yǎng)的本質(zhì)是學(xué)習(xí)。人才培養(yǎng)的終極目標(biāo)是實現(xiàn)員工個人發(fā)展與組織發(fā)展的雙贏。l 人才培養(yǎng)是為滿足管理者的需要和工作任務(wù)的需要, 不是單純?yōu)闈M足員工需要！管理能力診斷員工成長與職業(yè)生涯規(guī)劃的概念l 組織的職業(yè)生涯設(shè)計與管理 à 人力資源企劃/員工職業(yè)生涯管理 l 個人的職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展à 職業(yè)生涯發(fā)展n 理念：成熟的職業(yè)觀/自我認(rèn)知n 行為：職場應(yīng)對技能/職

5、業(yè)素質(zhì)組織職業(yè)生涯規(guī)劃的意義l 有利于組織的發(fā)展l 有利于職員的成長l 有利于組織和個體未來目標(biāo)的達(dá)成l 有利于企業(yè)文化教育及職業(yè)化技能提升l 減少組織人才流失，降低人力成本案例討論與分析人力資源企劃與配置原則l 要素有用原則：n 沒有無用之人，只有沒有用好人（即：沒有正確識別人，或沒有創(chuàng)造人員必要的條件或環(huán)境。） l 能位對應(yīng)原則： n 大才大用，小才小用；各盡所能，人盡其才。 l 互補增值原則：n 以己之長，補他人之短。 l 動態(tài)適應(yīng)原則：n 人與事的不適應(yīng)是絕對的，而適應(yīng)是相對的，從不適應(yīng)到適應(yīng)是在運動中實現(xiàn)的。n 通過不斷進行員工與崗位的調(diào)整，以做到人適其位，位得其人。 l 彈性冗余原

6、則：n 人與事的配置既要考慮工作的滿負(fù)荷，又要符合人的心理和生理要求。 如何挖掘員工的潛力l 最佳的管理是幫員工實現(xiàn)夢想n 大力推廣新行動，要求每個人都參與其中，親身體驗。n 大公司的優(yōu)勢在于規(guī)模，發(fā)揮優(yōu)勢的方法不是強調(diào)管理，而是強調(diào)行動，鼓勵員工推陳出新，創(chuàng)造新價值。n 小公司的優(yōu)勢在于靈活，強調(diào)企業(yè)的創(chuàng)造力和前景的同時，要注重員工的素質(zhì)和規(guī)范性，使其重視自己的職業(yè)形象。 l 經(jīng)理人的第一要責(zé)是激勵員工n 經(jīng)理人必須同時保持自信和寬容。n 經(jīng)理人的任務(wù)是園丁，要適時澆水和施肥。n 你的員工是最棒的員工，你可以幫助他們實現(xiàn)更好的設(shè)想。n 你是他的朋友和建議者，要讓你的員工和你自己明白：你的關(guān)心

7、是發(fā)自內(nèi)心的。l 讓員工明確未來的奮斗目標(biāo)n 選擇職業(yè)是人生大事，最初的職業(yè)定位很大程度上決定了一個人的未來。n 積極為員工創(chuàng)造條件，使其有具體計劃向目標(biāo)前進。n 在技能和業(yè)務(wù)發(fā)展方向上有前瞻性，使員工不至盲目學(xué)習(xí)。l 把握員工個人能力和性格特點n “張順與李逵” n 了解員工的個人實力和專業(yè)技能，揚長避短n 技術(shù)專家與管理人才n 人盡其才，適當(dāng)引導(dǎo)，適時調(diào)整n 保持公平、公正、公開的原則員工晉升與人才培養(yǎng)管理體系 示例組織職業(yè)生涯規(guī)劃的目標(biāo)與管理技巧人才培養(yǎng)管理體系之需求分析l 以組織為主：策略發(fā)展n 企業(yè)文化、學(xué)習(xí)型組織、顧客第一、國際化、e化 l 以個人為主：績效管理 n 差距分析、前程

8、規(guī)劃、接班人計劃、團隊合作、溝通技巧 l 以事件為主：解決問題 n 銷售業(yè)績、團隊士氣、競爭壓力、創(chuàng)新思維、執(zhí)行力 案例討論與分析人才培養(yǎng)管理體系之需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查 示例如何進行有效的個人職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展管理者的成長誤區(qū)和失敗的根源l 過于看重個人專業(yè)發(fā)展而忽視管理技能的提升l 缺乏必要的現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理理念l 缺乏計劃/組織/指導(dǎo)/控制團隊進度和成員的意識l 缺乏管理者的特質(zhì)n 個性方面的缺陷（生活背景/心理素質(zhì)/態(tài)度）n 職業(yè)素質(zhì)方面的缺陷（管理意識/員工激勵觀念）n 職業(yè)能力方面的缺陷（有效溝通技巧/授權(quán)/會議技巧)l 缺乏合理的個人職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展的指導(dǎo)能力成長的煩惱：個人

9、職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展1) 個人職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展的基本理念2) 自我認(rèn)知：合理、健康的自我評估3) 內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境分析4) 職業(yè)“定位”：個人職業(yè)機會分析與目標(biāo)設(shè)計5) 個人職業(yè)素質(zhì)與職場應(yīng)對技能的提升ü 有待思考的問題一：你的人生追求究竟是什么？ ü 有待思考的問題二：如何獲得真正的快樂？案例與討論：我的美好人生？個人職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟l What you are? 自我認(rèn)知過程l What you want? 目標(biāo)展望過程l What you can do? 內(nèi)在能力分析l What can support you? 外在環(huán)境分析l What fit you most

10、? 階段目標(biāo)評估l What you can choose？ 具體規(guī)劃方案客觀分析內(nèi)、外部環(huán)境的能力l 所處的社會環(huán)境現(xiàn)狀及趨勢l 所處的行業(yè)環(huán)境現(xiàn)狀及趨勢n 行業(yè)現(xiàn)狀/前景/重大事件影響/個人從業(yè)資源l 所處的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境現(xiàn)狀及趨勢n 企業(yè)實力/企業(yè)文化/管理制度/領(lǐng)導(dǎo)及團隊風(fēng)格l 運用SWOT分析法對職業(yè)機會進行評估n 個人優(yōu)勢/個人劣勢/環(huán)境機會/環(huán)境威脅教與練：你了解自己和你所處的環(huán)境嗎？l 我是誰？l 我的個性究竟是怎樣的？l 我工作中最大的優(yōu)點是什么？缺點呢？l 我今后在哪方面最值得重點表現(xiàn)出來？ l 我今后在哪方面最需要幫助或改進？l 我現(xiàn)在的工作狀況和面臨的環(huán)境是怎樣的？ l

11、我今后的發(fā)展前景當(dāng)中哪些因素對我有利和不利？ l 我知道自己經(jīng)常會有什么樣的情緒狀態(tài)嗎？l 我討人喜歡嗎？誰最不喜歡我？為什么？ 運用SWOT分析法對職業(yè)機會進行評估l SWOT分析法就是對自己個人的特點進行分析，對各種可能的機會進行評估，以相對科學(xué)的工具選出最佳方案的評估方法。l SWOT分析法的四個重要元素：n 優(yōu)勢（Strength）n 劣勢（Weakness）n 機會（Opportunity）n 威脅（Threat）職業(yè)機會分析 SWOT分析法（例）職業(yè)機會分析及目標(biāo)設(shè)計 （例）短期目標(biāo)的設(shè)計要點l 短期目標(biāo)是指時間在兩至三年內(nèi)的目標(biāo)l 目標(biāo)具備可操作性l 明確規(guī)定具體的完成時間l 對

12、現(xiàn)實目標(biāo)有把握l 服從于中期目標(biāo)l 目標(biāo)可能是自己選擇的，也可能是企業(yè)或上級安排的、被動接受的l 目標(biāo)需要適應(yīng)環(huán)境l 目標(biāo)要切合實際中期目標(biāo)的設(shè)計要點l 中期目標(biāo)是指時間在三至五年內(nèi)的目標(biāo)l 通常與長期目標(biāo)保持一致l 是結(jié)合自己的志愿和企業(yè)的環(huán)境及要求制定的l 用明確的語言來定量說明l 對目標(biāo)實現(xiàn)的可能性做出評估l 有比較明確的時間，且可做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整l 基本符合自己的價值觀，充滿信心l 愿意公布于眾 長期目標(biāo)的設(shè)計要點l 長期目標(biāo)是指時間在五年以上的目標(biāo)l 通常較粗劣、不具體，設(shè)計時以畫輪廓為主l 目標(biāo)有可能實現(xiàn)，具有挑戰(zhàn)性l 對現(xiàn)實充滿渴望l 非常符合自己的價值觀，為自己的選擇感到自豪l 目

13、標(biāo)是認(rèn)真選擇的，和社會發(fā)展需求相結(jié)合l 沒有明確規(guī)定實現(xiàn)時間，在一定范圍內(nèi)實現(xiàn)即可l 立志改造環(huán)境 成熟的職業(yè)觀與職業(yè)技能l 了解企業(yè)的薪酬與晉升等人力資源管理特點l 使業(yè)績“可見化”l 明確個人與部門（公司）目標(biāo)l 設(shè)法成為“領(lǐng)導(dǎo)者”（關(guān)鍵員工）l 豐富的閱歷（人際關(guān)系處理能力）l 讓自己“看起來”有價值l 成為體貼上司的員工l 使自己成為可以被托付責(zé)任的對象成功之道：點滴積累創(chuàng)造自己的優(yōu)勢l 敬業(yè)，花精力做好每件事，爭取比別人做得更優(yōu)秀l 不斷提高和改善工作方式，自覺創(chuàng)新，不斷進取l 牢記中長期目標(biāo)，不被暫時的眼前利益誘惑l 對組織和部門要有責(zé)任感l(wèi) 抓住每次得到的機會盡力展示自己l 大度

14、，接納你的同事，能容忍不同聲音甚至是誤解l 勇于承擔(dān)責(zé)任，做任何事都要對結(jié)果負(fù)責(zé)l 學(xué)會感恩，感激每一次給你機會的人 à 快樂真諦 討論及答疑 附件一：不同類型企業(yè)年度人才培養(yǎng)計劃案例日本松下公司的在職培訓(xùn)案例 松下電器的在職培訓(xùn)有五個目標(biāo)： 把業(yè)務(wù)目標(biāo)具體化，誘導(dǎo)每一個員工每天都有一點進步； 把員工培養(yǎng)成為“內(nèi)省思考的人”； 讓員工自動設(shè)定目標(biāo)，促進自我啟發(fā)的意念； 員工的培養(yǎng)必須是長期的； 確立強有力的統(tǒng)一機制，向公司總目標(biāo)的完成邁進。 在職培訓(xùn)需要強調(diào)的六個要點是： 盡可能放權(quán)； 讓員工參與計劃； 不是訓(xùn)練，而是溝通； 互相信賴； 充滿活力，互相點撥，積極進??； 以現(xiàn)實的尺度決

15、定訓(xùn)練基準(zhǔn)。 松下公司在進行在職訓(xùn)練時一般分計劃、實施、檢查三個階段。 (一)計劃的擬定 擬定計劃時，要讓員工樹立起積極工作以獲得成長的信念，讓員工了解自己用功的重點，給員工提供發(fā)揮全部能力、完成工作的機會和環(huán)境。 為了擬定正確的訓(xùn)練要點，要注意以下問題： 1要把員工擔(dān)任的工作一件一件地列出來。 2將完成工作所需要的知識和技能一一具體地寫出來，即設(shè)定指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。 3引出需要。針對第二項，將員工現(xiàn)在的工作情形、工作成果、完成程度一一加以檢查，同時假定他從事高一層次的工作還欠缺什么，并指出需要指導(dǎo)的地方。 4簽署需要培訓(xùn)的項目，指出哪些需要在職訓(xùn)練，哪些需要在外研討。 5準(zhǔn)備個別談話，了解員工的意向

16、，并鼓勵他們提出改善工作的方案和疑問。 6個別談話，確立員工的業(yè)務(wù)目標(biāo)及自我開發(fā)計劃和在職訓(xùn)練計劃。 7一定要適合員工的能力水準(zhǔn)。具體說： 對進入公司二至三年、不能獨立完成工作的，要設(shè)法找出他的專長，擬定從輔助工作到獨立工作的計劃； 對工作了五至六年、能獨當(dāng)一面的中堅分子，著重指導(dǎo)他如何完成業(yè)務(wù)目標(biāo)； 對于候補主管或工作老手，除了讓他們完成好現(xiàn)有的工作外，還要研修更高一級工作的知識和技能，擴大職權(quán)范圍，接觸更廣泛的業(yè)務(wù)面。 (二)實施方法 因為在職培訓(xùn)的核心是“日常管理就是訓(xùn)練”，所以實施均應(yīng)以此為基準(zhǔn)，具體的指導(dǎo)方法有： 1以身作則。 2有效的教育方法，分為四個階段： 讓員工做學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備；

17、向員工說明工作以使員工了解計劃； 讓他們做； 觀看結(jié)果。 3員工在工作上所犯的小過錯應(yīng)該放過，不再提起。 4為了工作的順利進行，應(yīng)給員工多留一些自主的余地。 5在培訓(xùn)期間互相檢討目標(biāo)完成的程度。 (三)檢查總結(jié) 這項工作主要由指導(dǎo)訓(xùn)練的主管進行，其步驟和方法是： 1讓受訓(xùn)人員自我評價受訓(xùn)期間的業(yè)務(wù)成果。 2主管做出評價。 3根據(jù)簽署資料準(zhǔn)備與員工面談。 4針對評價和指導(dǎo)與員工面談。 松下電器公司除了在職教育培訓(xùn)外，更為經(jīng)常的是“自我開發(fā)訓(xùn)練”。松下的自我開發(fā)訓(xùn)練有三種，即： 以個性為基礎(chǔ)的無意識自我開發(fā)，比如以父母師長為榜樣的自我開發(fā)； 為了解自己的缺點、彌補不足而進行的有意識的自我開發(fā)； 為

18、了完成較高層次的目標(biāo)、自行選定必要的開發(fā)課題的依據(jù)目標(biāo)的自我開發(fā)。松下公司員工總結(jié)了一套可行的自我開發(fā)方法，這些方法是： 以研究的態(tài)度進行工作； 依據(jù)經(jīng)驗的自我啟發(fā)方法； 讀書； 聯(lián)系實習(xí)； 參觀； 調(diào)查； 課題； 利用企業(yè)組織環(huán)境的方法； 利用企業(yè)制度的方法； 利用企業(yè)人事環(huán)境的方法； 利用公司各種機構(gòu)的方法。 在松下公司中，自我開發(fā)會得到上司的指導(dǎo)和關(guān)心。公司中的管理人員努力做到除了日常業(yè)務(wù)之外，偶爾也和員工一起談?wù)撘话愕纳鐣栴}。對于員工的任何意見，做到不生氣，一直說到他們完全明白為止，有過錯就督促他們改進。管理人員還會時常關(guān)心員工的進步情形，不與工作脫節(jié)，在工作中徹底信賴員工的能力，但

19、絕不妥協(xié)。 松下公司還實行一些相關(guān)的制度來保證員工的“自我開發(fā)”。例如公司實施的輪讀制。每月兩次，在研究室內(nèi)召開“交流會”，管理人員會將每天發(fā)生的事情迅速傳達(dá)給員工。公司內(nèi)部要求設(shè)立互相交換意見的地方。 公司要求管理人員能夠做到大規(guī)模的權(quán)限委讓，時常與員工討論試驗結(jié)果，并指示工作重點；把全部精力集中在目前的工作上，指出員工日常工作的缺點，使其設(shè)法改善；同時，還要把自己讀過的書介紹給員工，介紹適當(dāng)?shù)奈墨I(xiàn)和專門書籍；為培養(yǎng)基礎(chǔ)能力，鼓勵員工進夜間短期大學(xué)等。美國摩托羅拉公司的培訓(xùn)管理體系案例 摩托羅拉的培訓(xùn)，主要依托摩托羅拉大學(xué)來進行。摩托羅拉大學(xué)在美國相當(dāng)有影響力。培訓(xùn)主要分為三個部分： 專業(yè)性

20、培訓(xùn) 基本技能培訓(xùn)，包括價值觀、英文、計算機技能等，這是所有人都要參加的，如，營銷人員、財務(wù)人員、通信人員等 對客戶的培訓(xùn) 對經(jīng)理層人員有專門的培訓(xùn)。經(jīng)理人員分為三類，初級、中級、高級。培訓(xùn)也有相應(yīng)的分級，各級培訓(xùn)在范圍上并無太大差異，差異主要表現(xiàn)在內(nèi)容的深度上。所有的經(jīng)理層人員都必須參加基本培訓(xùn)。中層經(jīng)理人員要參加初級培訓(xùn)班和提高培訓(xùn)。高級管理人員參加高級培訓(xùn)，目標(biāo)是把高級管理人員培養(yǎng)成全球區(qū)域管理者。摩托羅拉的培訓(xùn)管理體系可以從以下幾方面分析： (一)培訓(xùn)對象 1業(yè)務(wù)部門(具有最高優(yōu)先級) 2合作伙伴 3員工4供應(yīng)商及客戶 (二)培訓(xùn)內(nèi)容不僅提供培訓(xùn)課程，而且提供高效學(xué)習(xí)的解決方案。 (三

21、)培訓(xùn)教育方針 以員工薪水總額的7作為培訓(xùn)經(jīng)費。 1為確保公司培養(yǎng)并留住一流的人才，公司規(guī)定每年每位員工至少接受40小時與工作有關(guān)的培訓(xùn)。主要包括新員工入職、企業(yè)文化、專業(yè)技能、管理培訓(xùn)等。 2e-learning：每位員工每年接受至少8小時的電子教育。 3培訓(xùn)理念：Right Person + Right Training + Right Time + Right Environment = Effective Training4新的遠(yuǎn)景：及時而準(zhǔn)確的知識，即提供及時的教育學(xué)習(xí)方案、相關(guān)的教育學(xué)習(xí)手段，可幫助業(yè)務(wù)部門達(dá)到他們的目的。 (四)培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu) 1客戶服務(wù)組 2課程開發(fā)組：考慮重點是

22、培訓(xùn)如何和業(yè)務(wù)貼近?方法是傾向于購買成熟課程進行改編，將本公司案例放入外購的課程。 3課程實施、教材管理組4項目組 (五)支持摩托羅拉的四大方針 1投資技術(shù)轉(zhuǎn)讓：培養(yǎng)一批本地員工去管理和運作高科技企業(yè)及工廠； 2管理本土化：高層經(jīng)理必須保證8個小時的授課時間； 3零件本土化：對供應(yīng)商的培訓(xùn)；4對合資企業(yè)及合作項目提供企業(yè)文化的培訓(xùn)。 (六)培訓(xùn)項目設(shè)計、實施流程 (七)新穎的培訓(xùn)形式： 1看圖培訓(xùn)形式：如通過三張卡通圖，讓公司的管理人員了解市場的變化、客戶群的變化以及公司內(nèi)部的機構(gòu)重組的原因。 2舉辦“求知少年暑假培訓(xùn)”項目 面向公司員工1 21 6歲的子女，利用暑假時間，舉辦7天的培訓(xùn)。 3

23、. e-learning ·Learning Resources Center ·衛(wèi)星同步教室(因此種形式容易讓人疲勞，在課程設(shè)計上注意不超過2小時)海爾集團員工培訓(xùn)“三重視”海爾集團與國內(nèi)眾多企業(yè)的不同之處是，海爾集團的員工培訓(xùn)有“三重視”。1重視正規(guī)的學(xué)校培訓(xùn)海爾集團有自己的培訓(xùn)學(xué)校。以海爾冰箱電工本部的培訓(xùn)為例，其培訓(xùn)學(xué)校已于1996年1月正式掛牌，兩年來共為電工本部培訓(xùn)新上崗員工1300多人，正式在崗員工600多人，學(xué)校已開設(shè)的培訓(xùn)課程達(dá)12門之多。學(xué)校還根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，多次邀請清華大學(xué)等名牌大學(xué)、研究單位的教授、專家們前往海爾為學(xué)員授課，深得員工的好評。 2重視在職的敬業(yè)培訓(xùn)(1)“砸冰箱”培訓(xùn)。1985年5月，受命于危難之時的青島電冰箱廠廠長張瑞敏（現(xiàn)任海爾集團總裁），從用戶反饋的信息得知近期生產(chǎn)的電冰箱存在質(zhì)量問題之后，他果斷地召開全體員工查看這批有質(zhì)量問題的冰箱。在確認(rèn)了這批冰箱的生產(chǎn)人員之后，命令員工提來一把重磅大鐵錘，讓其當(dāng)眾砸碎了這批不合