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1、降低降低Hosts文件引起的文件引起的OA系統(tǒng)故障發(fā)生率系統(tǒng)故障發(fā)生率* * *縣供電局信息中心縣供電局信息中心QCQC小組小組降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系統(tǒng)故障發(fā)生率系統(tǒng)故障發(fā)生率一、小組概況一、小組概況小組名稱*縣供電局信息中心QC小組成立時(shí)間2019.3小組類型服務(wù)性小組人數(shù)4人注冊(cè)日期2019.3培訓(xùn)時(shí)數(shù)72時(shí)/人注冊(cè)登記號(hào)PAQC-2019-03活動(dòng)課題降低Hosts文件引起的OA系統(tǒng)故障發(fā)生率活動(dòng)情況活動(dòng)次數(shù)18次成員參加率100%活動(dòng)時(shí)間2019年1月-2019年12月降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系統(tǒng)故障發(fā)生率系統(tǒng)故障發(fā)生

2、率小組成員小組成員序號(hào)序號(hào)姓名姓名性別性別年齡年齡文化程度文化程度職務(wù)職務(wù)/ /職稱職稱組內(nèi)分工組內(nèi)分工1 1胡胡* * *男男3232大專大專主任主任/ /中級(jí)工中級(jí)工組組 長長全面負(fù)責(zé)全面負(fù)責(zé)2 2王王* * *男男2626本科本科網(wǎng)絡(luò)管理員網(wǎng)絡(luò)管理員工作實(shí)施工作實(shí)施3 3鄭鄭* *女女2222大專大專中級(jí)工中級(jí)工資料收集資料收集4 4黃黃* * *男男3131大專大專中級(jí)工中級(jí)工工作實(shí)施工作實(shí)施編編 寫寫降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系統(tǒng)故障發(fā)生率系統(tǒng)故障發(fā)生率二、選題理由二、選題理由因因HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系統(tǒng)故障頻發(fā)系統(tǒng)故障頻發(fā)降

3、低Hosts文件引起的OA系統(tǒng)故障發(fā)生率抽查2019年9月、10月OA類維護(hù)記錄統(tǒng)計(jì)圖HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系統(tǒng)故障占到系統(tǒng)故障占到OAOA維護(hù)量的維護(hù)量的53%53%OAOA系統(tǒng)系統(tǒng)運(yùn)行運(yùn)行不穩(wěn)不穩(wěn)維護(hù)量維護(hù)量驟然驟然增加增加用戶用戶不滿不滿投訴投訴小組選題本部門解決問題的需要降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系統(tǒng)故障發(fā)生率系統(tǒng)故障發(fā)生率三、現(xiàn)狀調(diào)查三、現(xiàn)狀調(diào)查v 2019年全年計(jì)算機(jī)維護(hù)初步統(tǒng)計(jì)共967起,2 其中其中OAOA系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)316316起起2 電力行業(yè)軟件維護(hù)電力行業(yè)軟件維護(hù)267267起起2 操作系統(tǒng)類維護(hù)操作系統(tǒng)類維護(hù)2

4、10210起起2 其它類維護(hù)其它類維護(hù)174174起起v 從上圖我們看出OA系統(tǒng)維護(hù)量占的比重相當(dāng)高，占總維護(hù)量的33%降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系統(tǒng)故障發(fā)生率系統(tǒng)故障發(fā)生率三、現(xiàn)狀調(diào)查三、現(xiàn)狀調(diào)查v 而在OA系統(tǒng)的維護(hù)量中，2019年由于Hosts文件被改寫所引起的OA系統(tǒng)故障占到了OA系統(tǒng)維護(hù)量的56%。制表時(shí)間：2019年2月 制表人：黃暉東降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系統(tǒng)故障發(fā)生率系統(tǒng)故障發(fā)生率三、現(xiàn)狀調(diào)查三、現(xiàn)狀調(diào)查覆蓋覆蓋Hosts文件后文件后OA系統(tǒng)正常使用系統(tǒng)正常使用Hosts文件被改寫，文件被改寫，OA系統(tǒng)不能進(jìn)入系統(tǒng)

5、不能進(jìn)入隔一段時(shí)間以后，隔一段時(shí)間以后，又出現(xiàn)又出現(xiàn).而我們?cè)诰S護(hù)中經(jīng)常會(huì)遇到這種情況降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系統(tǒng)故障發(fā)生率系統(tǒng)故障發(fā)生率三、現(xiàn)狀調(diào)查三、現(xiàn)狀調(diào)查制表時(shí)間：2019年2月 制表人：黃暉東降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系統(tǒng)故障發(fā)生率系統(tǒng)故障發(fā)生率三、現(xiàn)狀調(diào)查三、現(xiàn)狀調(diào)查v結(jié)論：結(jié)論：2只要解決其重復(fù)發(fā)作的問題，此類故障的發(fā)生率就能降低。降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系統(tǒng)故障發(fā)生率系統(tǒng)故障發(fā)生率四、目標(biāo)確定四、目標(biāo)確定 根據(jù)以上調(diào)查情況和統(tǒng)計(jì)結(jié)果，我們QC小組確定了本次活動(dòng)目標(biāo)： 使此類故障在OA系

6、統(tǒng)月平均維護(hù)量中的比例，由原來的56%降至10%以下。降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系統(tǒng)故障發(fā)生率系統(tǒng)故障發(fā)生率五、原因分析五、原因分析v我們檢查因我們檢查因HostsHosts文件不能進(jìn)入文件不能進(jìn)入OAOA系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)時(shí)發(fā)系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn), ,其其HostsHosts文件已還原成系統(tǒng)默認(rèn)值文件已還原成系統(tǒng)默認(rèn)值, ,結(jié)果使結(jié)果使OAOA系統(tǒng)系統(tǒng)不能正確解析到金華到不能正確解析到金華到OAOA服務(wù)器地址服務(wù)器地址, ,故會(huì)出現(xiàn)下圖故會(huì)出現(xiàn)下圖所示的錯(cuò)誤所示的錯(cuò)誤, ,不能進(jìn)入不能進(jìn)入OAOA系統(tǒng)。系統(tǒng)。降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系統(tǒng)

7、故障發(fā)生率系統(tǒng)故障發(fā)生率人操作系統(tǒng)軟件環(huán)境連接中斷軟件沖突感染病毒木馬網(wǎng)絡(luò)參數(shù)設(shè)置不當(dāng)不純凈誤操作OAOA客客戶戶端端連連接接服服務(wù)務(wù)器器失失敗敗網(wǎng)絡(luò)五、原因分析五、原因分析降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系統(tǒng)故障發(fā)生率系統(tǒng)故障發(fā)生率六、確認(rèn)要因六、確認(rèn)要因謹(jǐn)慎操作病毒感染引起過一段時(shí)間又出現(xiàn)重裝系統(tǒng)操作系統(tǒng)引起誤操作引起查殺病毒無病毒軟件沖突引起檢查安裝軟件上網(wǎng)助手會(huì)自動(dòng)修復(fù)Hosts自己也出現(xiàn)排除排除排除上網(wǎng)助手造成網(wǎng)絡(luò)引起檢查網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)正常排除非要因非要因非要因非要因要因降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系統(tǒng)故障發(fā)生率系統(tǒng)故障發(fā)生率六、確認(rèn)要因

8、六、確認(rèn)要因上網(wǎng)助手類上網(wǎng)助手類軟件修復(fù)軟件修復(fù)HostsHosts文件文件截圖截圖降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系統(tǒng)故障發(fā)生率系統(tǒng)故障發(fā)生率七、實(shí)施對(duì)策七、實(shí)施對(duì)策上網(wǎng)助手造成Hosts文件被修改卸載上網(wǎng)助手OA系統(tǒng)恢復(fù)正常出現(xiàn)新問題用戶不習(xí)慣IE得不到保護(hù)Hosts文件被惡意代碼修改重新覆蓋Hosts文件軟件捆綁強(qiáng)制安裝降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系統(tǒng)故障發(fā)生率系統(tǒng)故障發(fā)生率八、重新確認(rèn)要因八、重新確認(rèn)要因查找OA資料和說明書Win98能修改網(wǎng)絡(luò)參數(shù)繞過HostsWin98設(shè)置網(wǎng)絡(luò)參數(shù)與Win2000/Win XP不同分析Win2000

9、/Win XP網(wǎng)絡(luò)參數(shù)設(shè)置找到Win2000/Win XP網(wǎng)絡(luò)參數(shù)修改路徑在DNS“域后綴”中輸入：jh.zpepc解決問題的主要原因和根本方法咨詢廠家咨詢其他局OA管理員無果覆蓋Hosts文件降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系統(tǒng)故障發(fā)生率系統(tǒng)故障發(fā)生率九、實(shí)施對(duì)策九、實(shí)施對(duì)策v我們對(duì)所有安裝有我們對(duì)所有安裝有OAOA系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)參數(shù)系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)參數(shù)修改，即都增加了一行為修改，即都增加了一行為“jh.zpepc”的的DNS后綴。后綴。降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系統(tǒng)故障發(fā)生率系統(tǒng)故障發(fā)生率九、實(shí)施對(duì)策九、實(shí)施對(duì)策vWin2

10、000、WinXP系統(tǒng)添加系統(tǒng)添加“jh.zpepc”DNSDNS后綴后綴具體具體方法為：方法為： 在桌面上鼠標(biāo)右擊在桌面上鼠標(biāo)右擊“網(wǎng)上鄰居網(wǎng)上鄰居”圖標(biāo)圖標(biāo)屬性屬性本本地連接地連接屬性屬性選擇選擇Internet協(xié)議協(xié)議/(TCP/IP)屬性屬性高級(jí)高級(jí)DNS點(diǎn)選點(diǎn)選“附加這些附加這些DNS后綴（按順序）后綴（按順序）添加添加在在“域后綴域后綴”中輸入：中輸入：jh.zpepc降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系統(tǒng)故障發(fā)生率系統(tǒng)故障發(fā)生率十、檢查效果十、檢查效果v在在Win2000、WinXP系系統(tǒng)中進(jìn)行測(cè)試，結(jié)果在統(tǒng)中進(jìn)行測(cè)試，結(jié)果在Hosts文件還原為系統(tǒng)默文件還

11、原為系統(tǒng)默認(rèn)值的情況下，認(rèn)值的情況下，OA系統(tǒng)系統(tǒng)仍然能正常使用。仍然能正常使用。此為網(wǎng)絡(luò)參數(shù)修改后的截圖降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系統(tǒng)故障發(fā)生率系統(tǒng)故障發(fā)生率十、檢查效果十、檢查效果v在對(duì)局所有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)參數(shù)進(jìn)行修改在對(duì)局所有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)參數(shù)進(jìn)行修改后，至后，至20192019年年1111月底，全局沒有發(fā)月底，全局沒有發(fā)現(xiàn)由現(xiàn)由HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系統(tǒng)不能正系統(tǒng)不能正常運(yùn)行的事件。常運(yùn)行的事件。降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系統(tǒng)故障發(fā)生率系統(tǒng)故障發(fā)生率十、檢查效果十、檢查效果降低降低HostsHosts文件引起

12、的文件引起的OAOA系統(tǒng)故障發(fā)生率系統(tǒng)故障發(fā)生率十一、鞏固提高十一、鞏固提高v在在20192019年年4 4月和月和8 8月，發(fā)生兩起部分用戶月，發(fā)生兩起部分用戶OAOA系統(tǒng)系統(tǒng)不能進(jìn)入的事件，當(dāng)時(shí)測(cè)試至省局網(wǎng)絡(luò)通訊不通不能進(jìn)入的事件，當(dāng)時(shí)測(cè)試至省局網(wǎng)絡(luò)通訊不通暢，而到金華局網(wǎng)絡(luò)通訊正常。到省局網(wǎng)絡(luò)通訊暢，而到金華局網(wǎng)絡(luò)通訊正常。到省局網(wǎng)絡(luò)通訊正常后，用戶正常后，用戶OAOA系統(tǒng)恢復(fù)正常使用。因此類故障系統(tǒng)恢復(fù)正常使用。因此類故障屬于范圍外網(wǎng)絡(luò)通訊故障，故不計(jì)入屬于范圍外網(wǎng)絡(luò)通訊故障，故不計(jì)入OAOA系統(tǒng)故障系統(tǒng)故障之內(nèi)，和我們?cè)O(shè)定的目標(biāo)沒有沖突。之內(nèi)，和我們?cè)O(shè)定的目標(biāo)沒有沖突。降低降低Hos

13、tsHosts文件引起的文件引起的OAOA系統(tǒng)故障發(fā)生率系統(tǒng)故障發(fā)生率十一、鞏固提高十一、鞏固提高市局市局 OAOA服務(wù)器服務(wù)器市局網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市局網(wǎng)絡(luò)設(shè)備OA OA 客戶端客戶端通過通過HostsHosts文件方式連文件方式連接接OAOA服務(wù)器服務(wù)器降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系統(tǒng)故障發(fā)生率系統(tǒng)故障發(fā)生率十一、鞏固提高十一、鞏固提高市局市局 OAOA服務(wù)器服務(wù)器市局網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市局網(wǎng)絡(luò)設(shè)備省局省局 Domino DNSDomino DNS服務(wù)器服務(wù)器OA OA 客戶端客戶端通過域名解析方式連接通過域名解析方式連接OAOA服務(wù)器服務(wù)器降低降低HostsHosts文件引起的文

14、件引起的OAOA系統(tǒng)故障發(fā)生率系統(tǒng)故障發(fā)生率十一、鞏固提高十一、鞏固提高v雖然金華局至省局網(wǎng)絡(luò)通訊異常的情況發(fā)生機(jī)率相當(dāng)雖然金華局至省局網(wǎng)絡(luò)通訊異常的情況發(fā)生機(jī)率相當(dāng)?shù)?，但為了保證低，但為了保證OAOA運(yùn)行的可靠性，我們還不能摒棄運(yùn)行的可靠性，我們還不能摒棄HostsHosts文件。文件。vHostsHosts文件覆蓋原先相當(dāng)繁瑣文件覆蓋原先相當(dāng)繁瑣, ,以以WinXPWinXP為例為例, ,我們要打我們要打開開C:windowssystem32driversetcC:windowssystem32driversetc目錄目錄, ,覆蓋文件。覆蓋文件。從打開我的電腦開始算起從打開我的電腦開始算

15、起, ,需要執(zhí)行需要執(zhí)行8 8項(xiàng)操作。項(xiàng)操作。v所以所以我們又對(duì)我們又對(duì)HostsHosts文件覆蓋方式進(jìn)行了改良。文件覆蓋方式進(jìn)行了改良。降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系統(tǒng)故障發(fā)生率系統(tǒng)故障發(fā)生率HostsHosts文件文件自解壓包自解壓包只要只要2 2步就能完成步就能完成HostsHosts文件的覆蓋文件的覆蓋十一、鞏固提高十一、鞏固提高降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系統(tǒng)故障發(fā)生率系統(tǒng)故障發(fā)生率十一、鞏固提高十一、鞏固提高v這樣，我們以修改網(wǎng)絡(luò)參數(shù)為主，以簡(jiǎn)單的這樣，我們以修改網(wǎng)絡(luò)參數(shù)為主，以簡(jiǎn)單的Hosts文件覆蓋方法為輔，更高地提高了文件覆蓋方法為輔，更高地提高了OA系統(tǒng)運(yùn)系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性，降低或杜絕行的可靠性，降低或杜絕Hosts文件引起的文件引起的OA系統(tǒng)故障發(fā)生率。系統(tǒng)故障發(fā)生率。降低降低Hos