培訓需求調查與方法

1、12回答如下問題回答如下問題: :為什么要采用培訓方式為什么要采用培訓方式? ?誰需要培訓誰需要培訓? ?需要什么內容的培訓需要什么內容的培訓? ?培訓的時機與長度培訓的時機與長度? ?誰來培訓？誰來培訓？培訓的成本培訓的成本? ?培訓的方式培訓的方式? ?一、培訓需求分析的任務一、培訓需求分析的任務現(xiàn)狀現(xiàn)狀目標目標需求評量是一種差距分析（需求評量是一種差距分析（GAP Analysis）3直接目的發(fā)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的要求與現(xiàn)實之間的差距所產生的培訓需求(企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的要求企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的要求)發(fā)現(xiàn)員工職業(yè)發(fā)展的期望與現(xiàn)有狀況的差距所產生的培訓需求(員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的要求員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的

2、要求)4確定組織的確定組織的需求需求確定和分析確定和分析能力要求能力要求 評審能力評審能力 確定能力差距確定能力差距 識別解決辦法識別解決辦法以彌補以彌補能力差距能力差距 為培訓需求為培訓需求確定說明確定說明組織層面組織層面需求需求崗位層面崗位層面需求需求個人層面?zhèn)€人層面需求需求5二、培訓需求分析的原則二、培訓需求分析的原則上層路線上層路線需求為本需求為本重點原則重點原則雙向溝通雙向溝通培訓需求分析培訓需求分析的原則的原則組織為先組織為先一切經營活動以組織目標的實一切經營活動以組織目標的實現(xiàn)為出發(fā)點，培訓工作首先考現(xiàn)為出發(fā)點，培訓工作首先考慮的是組織的需求慮的是組織的需求培訓按需而動，一類是解

3、決現(xiàn)培訓按需而動，一類是解決現(xiàn)有問題的培訓需求，一類是為有問題的培訓需求，一類是為了未來發(fā)展的培訓需求了未來發(fā)展的培訓需求高層代表了組織的，他們看的高層代表了組織的，他們看的更高更遠，他們對培訓的意見更高更遠，他們對培訓的意見是我們最需要重視和分析的是我們最需要重視和分析的針對重點人群、重點能力設計針對重點人群、重點能力設計相應的需求調查方法相應的需求調查方法需求調查過程中要與被調查者需求調查過程中要與被調查者以及其上級、下屬等多方面進以及其上級、下屬等多方面進行不同方式的溝通行不同方式的溝通6改善的需求對組織的需求進行分析其他需求能力需求其他需求培訓需求培訓崗位市場目標預算企業(yè)戰(zhàn)略目標母本分

4、析崗位階段市場目標預算能力培訓課題預算BOM現(xiàn)有業(yè)績考核A/B/C確定培訓課題找出差距會干不干或不想干不會干分配/激勵培訓解決想干解決創(chuàng)新干解決會干問題問題培訓需求，識別出培訓真正的需求培訓需求，識別出培訓真正的需求針對問題點，識別出哪些是針對問題點，識別出哪些是員工知識或能力達不到要求員工知識或能力達不到要求所造成的，哪些是通過培訓所造成的，哪些是通過培訓的手段可以改善的！的手段可以改善的！7三、培訓需求分析的內容三、培訓需求分析的內容層次分析層次分析對象分析對象分析階段分析階段分析組織層次分析工作崗位層次分析員工個人層次分析新員工培訓需求分析在職員工培訓需求分析目前培訓需求分析未來培訓需求

5、分析知識、技能和態(tài)度人力資源需求、效率、文化能力、素質、技能、績效任務分析法績效分析法8四、培訓需求的分類四、培訓需求的分類u靜態(tài)需求靜態(tài)需求 靜態(tài)培訓需求是指完成崗位要求所需要的勝任能力所對應的培訓課程，它是針對組織和崗位要求而產生的，是與崗位同時存在的。 注意：注意：靜態(tài)需求與人無關靜態(tài)需求與人無關u動態(tài)需求動態(tài)需求 動態(tài)培訓需求是指某位員工到了指定崗位后，其現(xiàn)有能力與崗位要求之間的差別所對應的培訓課程。 注意：注意：我們常說的員工培訓需求其實就是動態(tài)需求我們常說的員工培訓需求其實就是動態(tài)需求9靜態(tài)需求與動態(tài)需求識別舉例：靜態(tài)需求與動態(tài)需求識別舉例：1011入職培訓產品知識時間管理表述技巧

6、銷售技巧零售管理團隊建設拓展關鍵客戶入職培訓產品知識時間管理零售管理團隊建設拓展關鍵客戶管理技巧業(yè)務代表的靜態(tài)需求業(yè)務代表的靜態(tài)需求免除免除管理技巧管理技巧增加增加王燕的動態(tài)需求王燕的動態(tài)需求需求管理需求管理 ( (舉例舉例: :業(yè)務代表王燕業(yè)務代表王燕) )12五、四個培訓需求分析模型五、四個培訓需求分析模型1 1、GoldsteinGoldstein模型模型132 2、培訓需求差距分析模型、培訓需求差距分析模型143 3、前瞻性培訓需求分析模型、前瞻性培訓需求分析模型154 4、績效咨詢培訓需求分析、績效咨詢培訓需求分析16六、六、Goldstein模型培訓需求分析法模型培訓需求分析法公司

7、的經營策略業(yè)務重點環(huán)境與資源配置組織架構崗位職責勝任能力模型績效評估人員發(fā)展組織層面組織層面職位層面職位層面?zhèn)€人層面?zhèn)€人層面17人員分析決定誰應該接受培訓和他們需要什么培訓v通過業(yè)績評估，分析造成差距的原因v收集和分析關鍵事件v進行培訓需求調查任務分析決定培訓內容該是什么分析個人業(yè)績評價標準、要完成任務所需的知識，技術，行為和態(tài)度分析組織分析決定組織中哪里需要培訓目的v考察組織長期目標、短期目標、經營計劃來判定知識和技術需求v將實際結果與目標進行比較v制定人力資源計劃v評價組織環(huán)境具體方法舉例18未來1-2年企業(yè)是否打算-上市？重組？收購？收購？裁員？迅速擴張？分析組織分析決定組織中哪里需要培

8、訓目 的v考察組織長期目標、短期目標、經營計劃來判定知識和技術需求v將實際結果與目標進行比較v制定人力資源計劃v評價組織環(huán)境具體方法舉例19崗位職責崗位職責他該干什么他該干什么所需能力所需能力他該會什么他該會什么能力排序能力排序最該會什么最該會什么目前能力評估目前能力評估現(xiàn)在會什么現(xiàn)在會什么確定培訓需求確定培訓需求現(xiàn)在最該學什么現(xiàn)在最該學什么任務分析決定培訓內容該是什么分析個人業(yè)績評價標準、要完成任務所需的知識，技術，行為和態(tài)度分析目的具體方法舉例20主要工作職責主要工作職責主要任務主要任務可能涉及的能力可能涉及的能力負責培訓方案的設計組織培訓需求調查選擇受訓人員制定培訓計劃如何設計企業(yè)的培訓

9、體系如何進行培訓需求調查如何制定計劃負責培訓實施及相關培訓行政基礎工作確定培訓講師與場地培訓講師服務負責培訓資料、教材管理、教學設備、儀器的保管對培訓結果進行評估時間管理如何進行培訓評估談判能力負責新員工培訓負責教材開發(fā)負責授課如何進行授課演講能力職業(yè)生涯發(fā)展方案的設計與實施組織職業(yè)生涯輔導會議進行能力調查，評估員工能力和特長有效的員工溝通如何進行職業(yè)生涯規(guī)劃管理會議管理管理知識1 1、崗位職責與能力要求分析、崗位職責與能力要求分析21可能涉及的能力可能涉及的能力重要性（重要性（5 5分制）分制）22可能涉及的能力可能涉及的能力技能掌握程度（技能掌握程度（5 5分制）分制）23可能涉及的能力可

10、能涉及的能力技能掌握程度技能掌握程度（5 5分制）分制）可能的培訓課程可能的培訓課程24人員分析決定誰應該接受培訓和他們需要什么培訓v通過業(yè)績評估，分析造成差距的原因v收集和分析關鍵事件v進行培訓需求調查分析目 的具 體 方 法 舉 例員工缺乏技能時員工缺乏技能時設計/實施培訓設計/實施在崗幫助給實踐機會/自學修改招聘，提升或調動的程序修改工作職責建立技術專家系統(tǒng)員工缺乏意愿時員工缺乏意愿時明確工作標準改進行為表現(xiàn)反饋提供更適當?shù)墓ぞ呒罢吒倪M表現(xiàn)和激勵之間的鏈接25人員類別 不同人員的技能要求 管理技術商業(yè)財務安全會計總值工人5%85%5%5%100%領班、組長25%45%5%10%15%1

11、00%部門經理35%30%10%5%10%20%100%工廠經理40%15%15%10%10%10%100%總經理50%10%10%10%10%10%100%不同員工的技能要求舉例不同員工的技能要求舉例26經營目標之展開經營目標之展開專業(yè)能力之要求專業(yè)能力之要求管理問題之解決管理問題之解決個人生涯之發(fā)展個人生涯之發(fā)展未來機會之掌握未來機會之掌握1.1.經營目標與策略：高階主管之指示、訪談或會議經營目標與策略：高階主管之指示、訪談或會議2.2.目標管理之展開：目標層級化展開、績效指標之擬定、目標管理之展開：目標層級化展開、績效指標之擬定、 達成目標所需加強之能力達成目標所需加強之能力1.1.員工

12、性向志趣之面談員工性向志趣之面談 2.2.員工工作滿意度調查員工工作滿意度調查3.3.個人生涯發(fā)展之建議個人生涯發(fā)展之建議 4.4.組織發(fā)展與自我成長之配合組織發(fā)展與自我成長之配合1.1.組織未來發(fā)展之需求組織未來發(fā)展之需求 2.2.接班人培育計劃接班人培育計劃3.3.標竿設定標竿設定 4.4.國際化發(fā)展之需求國際化發(fā)展之需求1.1.從工作說明書進行工作內容及需求能力調查從工作說明書進行工作內容及需求能力調查2.2.不同側面考慮：工作績效、顧客需求、競爭要求不同側面考慮：工作績效、顧客需求、競爭要求3.3.不同職位素質模型不同職位素質模型1.1.分析個人績效不善之原因分析個人績效不善之原因 2

13、.2.分析組織績效不善之原因分析組織績效不善之原因3.3.分析制度作業(yè)流程之問題分析制度作業(yè)流程之問題 4.4.分析造成管理盲點之原因分析造成管理盲點之原因七、診斷培訓需求需考慮的五個方面七、診斷培訓需求需考慮的五個方面27項目項目內容描述內容描述發(fā)展策略發(fā)展策略行動計劃行動計劃業(yè)務發(fā)展目標長期（5年）中期（3年）短期（1年）預期產生的變革與革新（機構、技術、法規(guī)等方面）長期（5年）中期（3年）短期（1年）所轄業(yè)務與標桿單位的能力差距28 業(yè)務變化或新增業(yè)務導致需要新技能； 新的認證標準導致需要新的技能； 人員調整、季節(jié)性波動、調換工作，導致需要新技能； 企業(yè)發(fā)展所需要的人才培養(yǎng)； 市場調查中

14、識別或預測的新的顧客要求； 行業(yè)出現(xiàn)顯著變化； 影響組織及組織活動和資源的法規(guī)、規(guī)章、標準和導則。29角度能力要求從工作績效思 考從顧客需求思 考從競爭要求思 考專業(yè)技能Business Skill人際技能Human Skill自我發(fā)展Self Development30 影響工作過程或組織提供的產品的性質或技術的變化； 業(yè)務變化或新增業(yè)務導致需要新技能； 從過去或當前的培訓過程中記錄的資料； 新的認證標準導致需要新的技能； 人員調整、季節(jié)性波動、調換工作，導致需要新技能； 企業(yè)發(fā)展所需要的人才培養(yǎng)； 市場調查中識別或預測的新的顧客要求； 行業(yè)出現(xiàn)顯著變化； 影響組織及組織活動和資源的法規(guī)、規(guī)

15、章、標準和導則。31Level II (02 year)Level II ( 2 year more)專業(yè)知識Knowledge 材料配方與后加工應用材料配方與后加工應用 制版作業(yè)流程與技術制版作業(yè)流程與技術 ERP系統(tǒng)系統(tǒng) 項目管理項目管理 人員績效考核與管理人員績效考核與管理 問題個案研討問題個案研討 管理心理學管理心理學3H3H7H7H7H3H3H生產成本分析與控制生產成本分析與控制計算機化管理計算機化管理生產變動管理生產變動管理質量管理質量管理物料管理與庫存控制物料管理與庫存控制產品開發(fā)流程產品開發(fā)流程3H3H7H3H3H3H專業(yè)技能Skills 生產績效分析生產績效分析 員工面談技巧

16、員工面談技巧 人際沖突與管理人際沖突與管理 工作教導技巧工作教導技巧 員工激勵技巧員工激勵技巧 時間管理技巧時間管理技巧7H7H3H7H3H7H 部門整體績效管理部門整體績效管理 財務報表應用財務報表應用 跨部門之溝通協(xié)調跨部門之溝通協(xié)調 領導統(tǒng)御能力領導統(tǒng)御能力 外語溝通能力外語溝通能力 MTP管理才能訓練管理才能訓練 談判技巧談判技巧 問題分析與決策問題分析與決策7H7H3H3H21H30H7H7H工作態(tài)度Attitude 工作壓力與調適工作壓力與調適 自我激勵自我激勵 人際敏感度訓練人際敏感度訓練3H3H7H 挫折管理挫折管理 EQ情緒智慧情緒智慧 學習如何學習學習如何學習3H3H3H3

17、2績效不善問題描述需求之能力知識(K)技能(S)態(tài)度(A)組織績效個人績效制度流程其他33職業(yè)發(fā)展階段階段存在的特征和員工關心的問題企業(yè)開展培訓的要點探索期擇業(yè)者初步職業(yè)定位初步形成自我概念1.擇業(yè)者針對職業(yè)定位2.自主學習建立期1.如何得到工作2.如何與同事相處3.如何學會工作4.再次職業(yè)定位1.提供企業(yè)的信息2.上崗導向的培訓3.崗位技能的培訓4.企業(yè)文化的培訓職業(yè)中期1.錯誤次數(shù)增多2.決定努力的程度3.重新定前進的進程和目標方向4.決定是從事技術型工作還是管理職業(yè)1.規(guī)章制度培訓，加強懲戒力度2.思想政治教育，樹立正確價值觀3.家庭和工作矛盾平衡，技能培訓職業(yè)后期1.承擔更大責任或維持

18、現(xiàn)狀2.充當元老和師長的角色，培養(yǎng)有能力的下屬1.專業(yè)技能的廣度和深度培訓2.利用經驗和技術，傳幫帶培訓衰退期1.工作績效下降2.員工產生失落感和不穩(wěn)定情緒3.退休安排1.思想教育，安慰和誘導，確保工作順利開展2.退休后生活安排、福利待遇等說明第四節(jié) 在職培訓及職業(yè)生涯規(guī)劃34部屬培育會議管理招聘面試技巧預算與成本控制新任主管管理技能員工職業(yè)生涯規(guī)劃 員工激勵藝術與技巧業(yè)績考核及面談技巧經營者發(fā)展 在職經理 -在實踐中學習 -系統(tǒng)性理論知識學習 新上任經理- 新經理成長培訓員工-核心能力課程 高效能人士的7個習慣經理人十項管理技能訓練職業(yè)經理人常范的11種錯誤非人力資源經理的人力資源管理全方位

19、戰(zhàn)略管理高效領導四角色非財務經理的財務知識ISO9000ISO140016sigma危機管理基業(yè)常青從優(yōu)秀到卓越MBA工商管理課程計劃性輪崗訓練總裁課程董事課程 總裁國際經營者人才發(fā)展國際貿易國際商務禮儀國際商務英語 跨文化交流企業(yè)品牌創(chuàng)立WTO規(guī)則 現(xiàn)代職業(yè)人士必備技能訓練如何成為一名合格白領有效溝通社交禮儀決戰(zhàn)商場變革管理戰(zhàn)略成本與控制管理者的法律素養(yǎng) 第五項修煉會議管理創(chuàng)新意識客戶服務團隊建設時間管理演講技能對卓越的投資工作壓力與變化管理用戶滿意部屬培育會議管理招聘面試技巧預算與成本控制ISO9000ISO140016sigma35未來機會領域期望的人才能力培訓目標 培訓策略 1.組織未來發(fā)展2.接班人培育計劃3.標桿設定(Learn From Best)4.國際化發(fā)展36訪談法訪談法問卷調查法問卷調查法現(xiàn)場觀察法現(xiàn)場觀察法小組研討法小組研討法個案研究法個案研究法標桿分析法標桿分析法專家指導法專家指導法資料信息分資料信息分析法析法自我評估法自我評估法37需求調查需求調查p 參加公司會議參加公司會議p 與高層經理直接面談與高層經理直接面談p 研究會議紀要和通訊研究會議紀要和通訊p 問卷調查問卷調查p 小組訪談小組訪談p 工作跟蹤工作跟蹤p 直接面談直接面談p 問卷調查問卷調查p 績效考評績效考評不同群體培訓需求調查的適用方法不同群體培訓需求調查的適