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文檔簡介
1、大客戶生日關(guān)懷策劃方案前期生日關(guān)懷總結(jié)1、前期客戶生日只是發(fā)祝福短信,個別顧問自行解決生日關(guān)懷問題,以公司層面發(fā)出的關(guān)懷聲音不夠,此次針對高凈值客戶除短信加蛋糕+紅酒等形式,較之前更具情感和品牌價值。2、贈送方式從以往禮品的直接郵寄改為客戶憑禮券到司兌換,更能保證禮品質(zhì)量不受損壞。下一階段關(guān)懷活動方案一、活動內(nèi)容:為下半年即將生日的大客戶送上屬于公司的貼心關(guān)懷與特別祝福。二、活動主旨:主動關(guān)懷,通過生日回饋活動,增進(jìn)與客戶的關(guān)系,挖掘客戶潛力,提高客戶忠誠度,刺激存量客戶再次投資的需求,促進(jìn)公司業(yè)績持續(xù)增長。同時讓客戶感受到公司給予的關(guān)懷及尊貴獨享性。三、活動時間:2013年8月-2014年2
2、月四、活動對象:存量資金200萬以上客戶。五、活動關(guān)懷內(nèi)容:賀卡+生日禮物六:活動關(guān)懷思路:實施差異化關(guān)懷手段 針對男性和女性設(shè)計不同的禮品包裝和禮物,提高親切感; 針對鉆、金、中高端客戶,贈送不同價值的禮品,提高客戶的身份感和歸屬感; 啟用蛋糕+其他禮品的形式,提高關(guān)懷活動的情感價值 通過“禮券來司兌換”的方式,避免因質(zhì)量損壞而降低關(guān)懷效果,也可促成客戶來訪,增加銷售機會。存量500萬以上客戶(鉆石卡)男性:法國chateau de croignon蒙大葉A0C.S紅酒(原裝進(jìn)口) + 生日蛋糕一款(慕斯、芝士)女性:女性:意大利Santero Gran Dessert花之戀甜白起泡酒(原裝
3、進(jìn)口)+ 生日蛋糕一款(慕斯、芝士)存量300-500萬客戶(金卡)男性:食用橄欖油禮盒 + 鮮果蛋糕1個(味多美)女性:泰國香米 + 鮮果蛋糕1個(味多美)存量200-299萬客戶(VIP卡)男性:智利原裝Montes merlot 蒙特斯經(jīng)典梅洛紅酒女性:德國Feist Rose菲斯特桃紅起泡葡萄酒(原裝進(jìn)口)七:數(shù)量與預(yù)算客戶級別數(shù)量禮品內(nèi)容價格總計鉆石進(jìn)口紅酒1瓶/進(jìn)口起泡酒1瓶+蛋糕1個(元+元)/套元金食用橄欖油/泰國香米+蛋糕1個(元+元)/套元VIP進(jìn)口紅酒1瓶/進(jìn)口起泡酒1瓶元/套元說明酒類分男性、女性,從客戶的年齡層出發(fā),蛋糕分三種口味(慕斯、鮮果、芝士)提前一周訂制購買元
4、八、禮品采購渠道1、酒類供應(yīng)商選擇:酒業(yè)專營店選擇理由:酒類專營、性價比高、信譽良好。 有過多次購買經(jīng)驗,據(jù)以往購買經(jīng)歷,酒的品質(zhì)、服務(wù)、物流均不錯。 如合作愉快,可作為長期酒類禮品合作商。2、蛋糕供應(yīng)商選擇:味多美、Bread Talk面包新語(也可選擇儲值卡形式)選擇理由:味多美 知名度高、性價比較好、口感純正。 面包新語 在年輕人群中知名度高、口感純正。九、禮品配送流程、領(lǐng)取流程:配送總流程:六大步驟一、信息校對(對生日用戶清單進(jìn)行初步校對)二、禮品分類(對生日用戶的禮品進(jìn)行分類發(fā)放)三、物流配送或上門拜訪(由專人負(fù)責(zé)發(fā)放郵寄,填寫快遞單)四、存檔備案(單號查詢是否接收,資料回饋,備案)五、反饋咨詢(回訪電話解決用戶疑問、選擇禮品、預(yù)約領(lǐng)取時間)時間點:一、每月第一周核對當(dāng)月生日大客戶二、提前7個工作日將禮品兌換卡物流配送或上門送達(dá)客戶三、提前3個工作日購買禮品與訂制生日蛋糕四、客戶生日前一日或當(dāng)天進(jìn)行禮品兌換與發(fā)放工作(物流配送或客戶自行帶走)領(lǐng)?。憾Y品配送表:姓名性別生日日期會員等級地址生日禮品用戶資料狀態(tài)禮品劵派送日期發(fā)放狀態(tài)禮品領(lǐng)取日期
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