管理心理學(xué)模塊4

1、目錄頁(yè) CONTENTS PAGE u任務(wù)四 設(shè)立愿景目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)管理目的u任務(wù)一 了解需要、動(dòng)機(jī)，掌握個(gè)體行為規(guī)律u任務(wù)二 掌握個(gè)體需求，采取激勵(lì)措施u任務(wù)三 改造個(gè)體行為，達(dá)到激勵(lì)目的模塊四實(shí)施有效的激勵(lì)手段任 務(wù) 一了解需要、動(dòng)機(jī)，掌握個(gè)體行為規(guī)律任務(wù)一了解需要、動(dòng)機(jī)，掌握個(gè)體行為規(guī)律u（知識(shí)點(diǎn)一需要、動(dòng)機(jī)、行為模式）一、需要與動(dòng)機(jī)（知識(shí)點(diǎn)一需要、動(dòng)機(jī)、行為模式）一、需要與動(dòng)機(jī)需要是行為的內(nèi)驅(qū)力，是行為的力量源泉，也是行為的終極目標(biāo)。需要是有機(jī)體內(nèi)部的某種缺乏或不平衡狀態(tài)，它表現(xiàn)了有機(jī)體的生存和發(fā)展對(duì)于客觀條件的依賴性，是有機(jī)體活動(dòng)的積極性源泉。需要的產(chǎn)生有兩個(gè)主要方面：首先是人的生理狀態(tài)

2、引發(fā)的需要；其次是外界刺激引發(fā)的需要。需要和動(dòng)機(jī)是有區(qū)別的。需要是人積極性的基礎(chǔ)和根源，動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人們活動(dòng)的直接原因。人類的各種行為都是在動(dòng)機(jī)的作用下，向著某一目標(biāo)進(jìn)行的，而人的動(dòng)機(jī)又是由于某種需要引起的。但不是所有的需要都能轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)。任務(wù)一了解需要、動(dòng)機(jī)，掌握個(gè)體行為規(guī)律二、動(dòng)機(jī)與行為二、動(dòng)機(jī)與行為管理學(xué)將行為定義為人們有目的的、由簡(jiǎn)單動(dòng)作構(gòu)成的活動(dòng)。所謂動(dòng)機(jī)是指在自我調(diào)節(jié)的作用下，個(gè)體使自身的內(nèi)在要求（如本能、需要、驅(qū)力等）與行為的外在誘因（如目標(biāo)、獎(jiǎng)懲等）相協(xié)調(diào)，從而形成激發(fā)、維持行為的動(dòng)力因素。動(dòng)機(jī)是一個(gè)內(nèi)部過程，是看不見、摸不著的，我們只有通過對(duì)個(gè)體行為的觀察研究來推斷出動(dòng)機(jī)的情況

3、。因此，談到動(dòng)機(jī)就離不開行為。任務(wù)一了解需要、動(dòng)機(jī)，掌握個(gè)體行為規(guī)律三、需要、動(dòng)機(jī)、行為的關(guān)系三、需要、動(dòng)機(jī)、行為的關(guān)系任務(wù)一了解需要、動(dòng)機(jī)，掌握個(gè)體行為規(guī)律u（知識(shí)點(diǎn)二激勵(lì)與激勵(lì)理論）一、激勵(lì)的含義（知識(shí)點(diǎn)二激勵(lì)與激勵(lì)理論）一、激勵(lì)的含義“激勵(lì)”（Motivate）一詞作為心理學(xué)術(shù)語(yǔ)，指的是持續(xù)激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人有一股內(nèi)在動(dòng)力，朝著所希望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。任務(wù)一了解需要、動(dòng)機(jī)，掌握個(gè)體行為規(guī)律二、激勵(lì)的類型二、激勵(lì)的類型（一）按激勵(lì)的內(nèi)容分為物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)（二）按激勵(lì)的性質(zhì)分為正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)（三）按激勵(lì)的形式分為內(nèi)滋激勵(lì)與外附激勵(lì)（四）按激勵(lì)的效用時(shí)間分為短效激勵(lì)與長(zhǎng)效激勵(lì)任務(wù)一了解

4、需要、動(dòng)機(jī)，掌握個(gè)體行為規(guī)律三、激勵(lì)的作用三、激勵(lì)的作用（四）造就良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 （三）留住優(yōu)秀人才（二）開發(fā)員工的潛能（一）吸引人才任務(wù)一了解需要、動(dòng)機(jī)，掌握個(gè)體行為規(guī)律四、激勵(lì)的基本原則四、激勵(lì)的基本原則（一）目標(biāo)結(jié)合的原則（二）物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則 （三）合理性原則（四）明確性原則 （五）時(shí)效性原則 （六）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合的原則 （七）按需激勵(lì)的原則 任務(wù)一了解需要、動(dòng)機(jī)，掌握個(gè)體行為規(guī)律五、激勵(lì)的類型五、激勵(lì)的類型（一）內(nèi)容型激勵(lì)理論（二）過程型激勵(lì)理論（三）行為改造型激勵(lì)理論（四）綜合型激勵(lì)理論任 務(wù) 二掌握個(gè)體需求，采取激勵(lì)措施任務(wù)二掌握個(gè)體需求，采取激勵(lì)措施u（知識(shí)

5、點(diǎn)一馬斯洛的需要層次理論）一、需要層次理論的主要內(nèi)容（知識(shí)點(diǎn)一馬斯洛的需要層次理論）一、需要層次理論的主要內(nèi)容馬斯洛(Maslow)于1954年提出的需要層次理論，是揭示需要規(guī)律的主要理論，它在需求理論中影響最為廣泛。其基本內(nèi)容就是把人類的需要按照先后次序分為五個(gè)等級(jí)，如圖42所示。任務(wù)二掌握個(gè)體需求，采取激勵(lì)措施一、需要層次理論的主要內(nèi)容一、需要層次理論的主要內(nèi)容生理需要安全需要?dú)w屬和愛的需要自尊需要自我實(shí)現(xiàn)需要（一）五個(gè)需要層次由低到高（一）五個(gè)需要層次由低到高任務(wù)二掌握個(gè)體需求，采取激勵(lì)措施一、需要層次理論的主要內(nèi)容一、需要層次理論的主要內(nèi)容（二）未滿足的需要才具有激勵(lì)作用（二）未滿足的

6、需要才具有激勵(lì)作用對(duì)不同的人來說，各種需要的重要程度不同，因此形成了不同的需要層次結(jié)構(gòu)。五種需要從低到高排列，需要的發(fā)展逐層遞進(jìn)。當(dāng)較低層次的需要基本得到滿足后，高一層次的需要就會(huì)出現(xiàn)。但任何一種需要并不因?yàn)楦咭粚哟涡枰某霈F(xiàn)而消失，各層次需要之間是相互依賴并以重疊波浪形式推進(jìn)的。未滿足的需要才具有激勵(lì)作用，已基本得到滿足的非優(yōu)勢(shì)需要對(duì)人不再具有激勵(lì)作用。任務(wù)二掌握個(gè)體需求，采取激勵(lì)措施二、需要層次理論在管理中的應(yīng)用二、需要層次理論在管理中的應(yīng)用任務(wù)二掌握個(gè)體需求，采取激勵(lì)措施u（知識(shí)點(diǎn)二赫茨伯格的雙因素理論）一、雙因素理論的基本內(nèi)容（知識(shí)點(diǎn)二赫茨伯格的雙因素理論）一、雙因素理論的基本內(nèi)容雙因

7、素理論是美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格于20世紀(jì)50年代后期提出來的。赫茨伯格認(rèn)為，影響人的行為積極性的因素有兩類，即激勵(lì)因素和保健因素，簡(jiǎn)稱為雙因素理論。激勵(lì)因素是指能夠在工作中激勵(lì)員工、給員工帶來滿意感的因素，它一般包括工作本身的挑戰(zhàn)性、工作所富有的成就感、工作成績(jī)能夠得到大家的認(rèn)可、工作所需要擔(dān)負(fù)的責(zé)任以及職業(yè)生涯中的晉升等因素。保健因素是指能夠在工作中安撫員工、消除員工不滿意感的因素，它一般包括公司的政策與管理、技術(shù)監(jiān)督方式、工資薪金、工作環(huán)境、人際關(guān)系以及地位等因素。任務(wù)二掌握個(gè)體需求，采取激勵(lì)措施二、雙因素理論在管理中的應(yīng)用二、雙因素理論在管理中的應(yīng)用保健因素與激勵(lì)因素在一定條件下可以互相轉(zhuǎn)

8、化保健因素與激勵(lì)因素在一定條件下可以互相轉(zhuǎn)化注重注重“內(nèi)在滿足內(nèi)在滿足”和和“外在滿足外在滿足”的問題的問題采用激勵(lì)因素調(diào)動(dòng)員工積極性采用激勵(lì)因素調(diào)動(dòng)員工積極性任 務(wù) 三改造個(gè)體行為，達(dá)到激勵(lì)目的任務(wù)三改造個(gè)體行為，達(dá)到激勵(lì)目的u（知識(shí)點(diǎn)一強(qiáng)化理論）一、強(qiáng)化理論的基本內(nèi)容（知識(shí)點(diǎn)一強(qiáng)化理論）一、強(qiáng)化理論的基本內(nèi)容強(qiáng)化理論是由美國(guó)的心理學(xué)家和行為學(xué)家斯金納提出的，又叫作“行為修正理論”。斯金納認(rèn)為人們做出某種行為或不做出某種行為，只取決于一個(gè)影響因素，那就是行為的后果。他提出了一種“操作條件反射”理論，認(rèn)為人或動(dòng)物為了達(dá)到某種目的，會(huì)采取一定的行為作用于環(huán)境。當(dāng)他嘗試一種行為給自己帶來有利的結(jié)果

9、時(shí)，該行為就可能重復(fù)發(fā)生；如果給自己帶來不利的結(jié)果，該行為就會(huì)停止。這樣，管理者就可以通過控制員工在組織環(huán)境中的行為結(jié)果，來影響、控制員工的行為。任務(wù)三改造個(gè)體行為，達(dá)到激勵(lì)目的二、強(qiáng)化類型二、強(qiáng)化類型（一）正強(qiáng)化（二）負(fù)強(qiáng)化（三）自然消退任務(wù)三改造個(gè)體行為，達(dá)到激勵(lì)目的三、強(qiáng)化理論的應(yīng)用三、強(qiáng)化理論的應(yīng)用（一）獎(jiǎng)勵(lì)（二）回避（三）消退（四）懲罰任務(wù)三改造個(gè)體行為，達(dá)到激勵(lì)目的四、實(shí)施強(qiáng)化時(shí)應(yīng)注意的問題四、實(shí)施強(qiáng)化時(shí)應(yīng)注意的問題 第第 一一 第第 二二 第第 三三l必須針對(duì)行為結(jié)果給予行為當(dāng)事人及時(shí)、明確的必須針對(duì)行為結(jié)果給予行為當(dāng)事人及時(shí)、明確的信息反饋。信息反饋。l細(xì)化的時(shí)間選擇或安排十分

10、重要。細(xì)化的時(shí)間選擇或安排十分重要。l正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化的作用不僅表現(xiàn)在對(duì)行為發(fā)生頻正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化的作用不僅表現(xiàn)在對(duì)行為發(fā)生頻率的調(diào)整差異上，還表現(xiàn)為激勵(lì)效果的明顯不同。率的調(diào)整差異上，還表現(xiàn)為激勵(lì)效果的明顯不同。任務(wù)三改造個(gè)體行為，達(dá)到激勵(lì)目的u（知識(shí)點(diǎn)二挫折理論）一、挫折理論的基本內(nèi)容（知識(shí)點(diǎn)二挫折理論）一、挫折理論的基本內(nèi)容挫折理論研究行為和目標(biāo)之間的行為變化的規(guī)律。當(dāng)目標(biāo)導(dǎo)向行為受到挫折時(shí)，人的心理會(huì)發(fā)生什么變化，其變化的規(guī)律是什么，這就是挫折理論研究的內(nèi)容。這個(gè)理論是從心理學(xué)角度，運(yùn)用心理學(xué)的概念，來研究人的需要得不到滿足時(shí)也就是受到挫折時(shí)，人的心理狀態(tài)及其行為。所以，了解挫折及挫折產(chǎn)生

11、的原因、挫折的表現(xiàn)以及應(yīng)對(duì)挫折的方法，有助于做好人的管理工作，激發(fā)他們工作、生產(chǎn)的積極性。挫折是一種情緒狀態(tài)、主觀感受，這種主觀感受是在人們所追求的目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)、需要的動(dòng)機(jī)得不到滿足的情況下產(chǎn)生的。個(gè)人的心理發(fā)展層次、認(rèn)識(shí)問題的方法、成功的標(biāo)準(zhǔn)是不同的，對(duì)挫折的感受也不同。如果人們?cè)谕ㄏ蚰繕?biāo)的道路上遇到了障礙，那么就會(huì)產(chǎn)生以下三種情況：第一種情況：改變行為，繞過障礙，達(dá)到目的。第二種情況：如果障礙不可逾越，可以改變目標(biāo)，從而改變行為的方向。第三種情況：在障礙面前無路可走，不能達(dá)到目標(biāo)。正是在這種情況下，人們才會(huì)產(chǎn)生挫折感。任務(wù)三改造個(gè)體行為，達(dá)到激勵(lì)目的二、挫折產(chǎn)生的原因二、挫折產(chǎn)生的原因（一

12、）客觀因素（一）客觀因素自然環(huán)境因素自然環(huán)境因素社會(huì)環(huán)境因素社會(huì)環(huán)境因素任務(wù)三改造個(gè)體行為，達(dá)到激勵(lì)目的二、挫折產(chǎn)生的原因二、挫折產(chǎn)生的原因（二）主觀因素（二）主觀因素個(gè)人條件因素個(gè)人思想認(rèn)識(shí)因素動(dòng)機(jī)沖突因素任務(wù)三改造個(gè)體行為，達(dá)到激勵(lì)目的三、挫折理論在管理中的應(yīng)用三、挫折理論在管理中的應(yīng)用（一）（一）（二）（二）領(lǐng)導(dǎo)要善于采取容忍的態(tài)度領(lǐng)導(dǎo)要善于采取容忍的態(tài)度改變受挫者的環(huán)境改變受挫者的環(huán)境（三）（三）（四）（四）做好心理知識(shí)的普及做好心理知識(shí)的普及采用采用“精神宣泄療法精神宣泄療法”任 務(wù) 四設(shè)立愿景目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)管理目的任務(wù)四設(shè)立愿景目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)管理目的u（知識(shí)點(diǎn)一期望理論）一、期望理論的主要

13、內(nèi)容（知識(shí)點(diǎn)一期望理論）一、期望理論的主要內(nèi)容任務(wù)四設(shè)立愿景目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)管理目的二、期望理論對(duì)實(shí)施激勵(lì)的啟示二、期望理論對(duì)實(shí)施激勵(lì)的啟示（一）（一）（二）（二）（三）（三）員工對(duì)自己做某項(xiàng)工作的能力的認(rèn)知員工對(duì)自己做某項(xiàng)工作的能力的認(rèn)知員工的期望員工的期望員工對(duì)某種結(jié)果的偏好員工對(duì)某種結(jié)果的偏好任務(wù)四設(shè)立愿景目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)管理目的二、期望理論對(duì)實(shí)施激勵(lì)的啟示二、期望理論對(duì)實(shí)施激勵(lì)的啟示管理者不要泛泛地實(shí)施一般的激勵(lì)措施，而應(yīng)當(dāng)實(shí)施多數(shù)組管理者不要泛泛地實(shí)施一般的激勵(lì)措施，而應(yīng)當(dāng)實(shí)施多數(shù)組織成員認(rèn)為效價(jià)最大的激勵(lì)措施?？棾蓡T認(rèn)為效價(jià)最大的激勵(lì)措施。設(shè)置某一激勵(lì)目標(biāo)時(shí)應(yīng)盡可能加大其效價(jià)的綜合值。設(shè)置某一

14、激勵(lì)目標(biāo)時(shí)應(yīng)盡可能加大其效價(jià)的綜合值。適當(dāng)加大不同人實(shí)際所得效價(jià)的差值，加大組織希望行為與適當(dāng)加大不同人實(shí)際所得效價(jià)的差值，加大組織希望行為與非希望行為之間的效價(jià)差值。如獎(jiǎng)罰分明等。非希望行為之間的效價(jià)差值。如獎(jiǎng)罰分明等。適當(dāng)控制期望概率與實(shí)際概率。適當(dāng)控制期望概率與實(shí)際概率。任務(wù)四設(shè)立愿景目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)管理目的u（知識(shí)點(diǎn)二公平理論）一、公平理論的主要內(nèi)容（知識(shí)點(diǎn)二公平理論）一、公平理論的主要內(nèi)容任務(wù)四設(shè)立愿景目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)管理目的二、公平理論在管理中的應(yīng)用二、公平理論在管理中的應(yīng)用公平理論把激勵(lì)與報(bào)酬分配聯(lián)系在一起，說明人是要追求公平的。管理者在實(shí)施管理的過程中要注意：首先，影響激勵(lì)效果的因素不僅有

15、報(bào)酬的絕對(duì)值，還有報(bào)酬的相對(duì)值。其次，激勵(lì)時(shí)應(yīng)力求公平，使等式在客觀上成立，盡管有主觀判斷的誤差，也不致造成嚴(yán)重的不公平感。最后，在激勵(lì)過程中應(yīng)注意對(duì)被激勵(lì)者公平心理的引導(dǎo)，使其樹立正確的公平觀。要讓被激勵(lì)者認(rèn)識(shí)到絕對(duì)的公平是不存在的，也不要盲目攀比，盲目攀比是在公平問題上造成惡性循環(huán)的主要?dú)⑹?。為了避免職工產(chǎn)生不公平的感覺，組織往往采取各種手段，例如：按勞分配、民主管理、提高管理的透明度、量化管理等在組織中造成一種公平合理的氣氛，使員工產(chǎn)生一種主觀上的公平感。還有的組織采用保密工資的辦法，使員工相互不了解彼此的收支比率，以免員工相互比較而產(chǎn)生不公平感。任務(wù)四設(shè)立愿景目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)管理目的u（知識(shí)點(diǎn)三目標(biāo)設(shè)置理論）一、目標(biāo)設(shè)置理論的基本內(nèi)容（知識(shí)點(diǎn)三目標(biāo)設(shè)置理論）一、目標(biāo)設(shè)置理論的基本內(nèi)容目標(biāo)設(shè)置理論是由美國(guó)馬里蘭大學(xué)管理學(xué)兼心理學(xué)教授洛克（E.A.Locke）提出來的。洛克在長(zhǎng)期工作實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到，個(gè)人自覺設(shè)置的目標(biāo)會(huì)影響工作的績(jī)效，那些設(shè)置目標(biāo)的人比沒有設(shè)置目標(biāo)的人工作要出色得多。目標(biāo)設(shè)置理論認(rèn)為，采取達(dá)到目標(biāo)的激勵(lì)是一種強(qiáng)有力的激勵(lì)，是完成工作的最直接的動(dòng)機(jī)，也是提高激勵(lì)水平的重要過程。任務(wù)四設(shè)立愿景目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)管理目的一、目標(biāo)設(shè)置理論的基