客戶分單制度

1、XXX項(xiàng)目客戶分單制度客戶分單制度1. 置業(yè)顧問(wèn)必須在營(yíng)銷中心接待的客戶在客戶來(lái)訪登記簿作有效登記（全名或相符電話，交與經(jīng)理審核確認(rèn)。）超過(guò)7日置業(yè)顧問(wèn)無(wú)有效跟蹤記錄 的，作無(wú)效登記算。有效跟蹤的標(biāo)準(zhǔn)為：A置業(yè)顧問(wèn)的個(gè)人客戶跟蹤本上有明確的跟蹤紀(jì)錄；B跟蹤過(guò)程為置業(yè)顧問(wèn)與客戶的有效溝通，即有問(wèn)有答式，代表客戶已收到置 業(yè)顧問(wèn)所發(fā)出的信息；C短信可作為客戶跟蹤的手段，但如果客戶未回短信，則視為無(wú)效跟蹤。2. 置業(yè)顧問(wèn)在接待客戶時(shí)，銷售人員之間分別接待了有直屬親戚關(guān)系的客戶，若是夫婦、父母子女，成交后客戶按接待先后原則分配客戶歸屬。若 是兄弟姐 妹，購(gòu)買同一套房視為同一批客戶，按接待先后原則分配客

2、戶歸屬；購(gòu)買 不同房源視為二批客戶，誰(shuí)登記客戶歸屬為誰(shuí)。3. 未婚的男女朋友視同夫婦看待，即未婚男女朋友購(gòu)買婚房視為同一批客 戶，甚至包括雙方父母在內(nèi)。4. 同一單位同事為購(gòu)?fù)惶追?，視為同一批客戶?. 客戶登記薄由經(jīng)理保存，作為客戶所屬依據(jù)和業(yè)績(jī)分配依據(jù)，置業(yè)顧問(wèn)不 得涂改和銷毀客戶登記本，違者可做除名處理。如需更改必須征得經(jīng)理同意 并于更改處簽名作為有效更改。6. 補(bǔ)登記：客戶臨走時(shí)未來(lái)得及在公共客戶登記本上做登記、或給置業(yè)顧問(wèn)名片的，置業(yè)顧問(wèn)可于當(dāng)日下班前，經(jīng)請(qǐng)示當(dāng)值主管同意后，可進(jìn)行補(bǔ)登記， 其他置業(yè)顧問(wèn)對(duì)補(bǔ)登記有質(zhì)疑權(quán)。如遇到補(bǔ)登記有人質(zhì)疑的，當(dāng)值置業(yè)顧 問(wèn)須提供團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)可的證據(jù)

3、方可補(bǔ)登記，否則視為涂改公共登記本 處理。7. 客戶登記有沖突的，以時(shí)間先后標(biāo)準(zhǔn)，先登記的有效登記為主。8. 電話咨詢的客戶一律不準(zhǔn)做客戶登記。原則上來(lái)電服從來(lái)訪。9. 置業(yè)顧問(wèn)的業(yè)績(jī)以客戶成交簽約來(lái)認(rèn)定。如有重單者及時(shí)上報(bào)銷售經(jīng)理查核及裁決。10. 若業(yè)務(wù)員在客戶歸屬上有任何糾紛或歧義，均可在客戶成交（交納大定）3天有效期內(nèi)申訴。超出3天仍未發(fā)現(xiàn)自己客戶成交的，無(wú)論何種情況，均 不能再提出申訴，業(yè)績(jī)歸成交的置業(yè)顧問(wèn)所有。11老帶新：成交老客戶及未成交老客戶帶新客戶來(lái)訪:A指定原置業(yè)顧問(wèn)接待的由原置業(yè)顧問(wèn)接待B未指定原置業(yè)顧問(wèn)經(jīng)當(dāng)值站崗人員問(wèn)三問(wèn)后由正常輪續(xù)接待12 成交客戶再次購(gòu)買客戶歸屬原置業(yè)顧問(wèn)。如成交客戶對(duì)原置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)產(chǎn)生 異議，由新置業(yè)顧問(wèn)成交。經(jīng)由銷售經(jīng)理了解判定后，傭金 55分成， 客戶歸新置業(yè)顧問(wèn)所有。13. 未成交客戶對(duì)原置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)產(chǎn)生異議，經(jīng)由銷售經(jīng)理了解判定后，客戶 后續(xù)服務(wù)跟蹤、老帶新均歸屬新置業(yè)顧問(wèn)，傭金原置業(yè)顧問(wèn)4成，新置業(yè) 顧問(wèn)6成。14. 成交客戶（大定和簽約）對(duì)原置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)產(chǎn)生異議，經(jīng)由銷售經(jīng)理了解 判定后，客戶后續(xù)服務(wù)跟蹤、老帶新均歸屬新置業(yè)顧問(wèn)，傭金原置業(yè)顧問(wèn)5 成，新置業(yè)顧問(wèn)5成。備注：A如置業(yè)顧問(wèn)出現(xiàn)重大工作失誤，客戶歸屬由銷售經(jīng)理具體判定，不按