客戶服務(wù)部年度工作總結(jié)范文

1、精品合同推薦客戶服務(wù)部年度工作總結(jié)范文這篇關(guān)于客戶服務(wù)部年度工作總結(jié)范文的文章，是特地為大家整理的，希望對大家有所幫助！當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一 段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下， 客戶服務(wù)部較好的完成了上 半年各項工作，取得了一定成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要 做了以下幾點：一、管理精細(xì)化理賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展， 也影響到保險職能作用的發(fā)揮及 社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極 的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工， 認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司精

2、細(xì)'微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職 責(zé)到人，獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實，保證了數(shù)據(jù) 的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使理賠管理工作， 達(dá)到了上級公司的要求。二、工作標(biāo)準(zhǔn)化理賠工作中我們堅持實事求是、 “迅速、及時、準(zhǔn)確、合理” 的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高， 工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要 求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故精品合同推薦大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料， 嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。 堅持雙人 查勘，雙人定損，賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅持24小時值班制 度，積極參與“

3、三個中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作，及時擬訂了重大客戶防災(zāi) 防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查 辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風(fēng)險的能力， 收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加 強隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實擠壓理賠水分， 實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項理賠指標(biāo)。三、服務(wù)規(guī)范化保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而 服務(wù)競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們 部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。 組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識客 戶服務(wù)的重要性，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作， 建立健全了服務(wù) 制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見精神。比如客戶 隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話 通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)， 提高了服務(wù) 質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椌泛贤扑]工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。 是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學(xué)習(xí)，努 力提高業(yè)