房地產(chǎn)工作改進管理程序

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-603編號：_房地產(chǎn)工作改進管理程序?qū)徍耍篲時間：_單位：_房地產(chǎn)工作改進管理程序用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。精品源自 保潔房地產(chǎn)公司工作改進管理程序1.目的和范圍：以實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進為原則，通過對有關(guān)質(zhì)量管理體系運行狀況信息的收集與分析，發(fā)現(xiàn)公司質(zhì)量管理體系中存在的問題，尋求改進機會，適時采取糾正和預(yù)防措施并對措施有效

2、性進行驗證，形成制度化的持續(xù)改進機制，確保體系運行的適宜性和有效性。2.職責2.1總經(jīng)理室2.1.1收集質(zhì)量管理相關(guān)信息，制定改進措施，組織有關(guān)部門實施和驗證這些措施;2.1.2負責公司內(nèi)部審核、管理評審的組織，以及組織公司迎接外部審核;2.1.3保存有關(guān)質(zhì)量管理體系改進活動的相關(guān)記錄及信息。2.1.4負責組織對各部門年度工作計劃執(zhí)行情況進行考核，必要時對工作計劃進行調(diào)整。2.2各部門2.2.1根據(jù)總經(jīng)理室的安排具體實施改進措施，并配合總經(jīng)理室對措施的有效性進行驗證;2.2.2在日常的業(yè)務(wù)、管理活動中收集質(zhì)量管理相關(guān)信息;2.2.3根據(jù)所收集的信息提出改進建議。2.2.4接受總經(jīng)理室對本部門年

3、度工作計劃執(zhí)行情況進行考核，必要時調(diào)整工作計劃。3、工作流程3.1公司改進工作通過以下方式進行：3.1.1內(nèi)審，執(zhí)行內(nèi)審程序。3.1.2外審，公司針對外部第三方認證機構(gòu)在對質(zhì)量管理體系初審、年度監(jiān)督審核和復(fù)審中發(fā)現(xiàn)的不合格項，采取糾正和預(yù)防措施，并配合認證機構(gòu)對措施的有效性進行驗證，并保存記錄。3.1.3管理評審，結(jié)合年終總結(jié)進行，執(zhí)行管理評審程序。3.1.4項目總結(jié)，項目竣工交付后6個月內(nèi)，由總經(jīng)理室負責質(zhì)量管理的總工組織對竣工項目進行綜合評價?？偨?jīng)理室負責組織設(shè)計研發(fā)部、審計核算部、經(jīng)營銷售部、工程材料部、項目經(jīng)理部、物業(yè)公司等單位從各自的角度提交綜合評價報告?？偣へ撠煂Ω髟u價報告中提及的

4、質(zhì)量問題進行匯總、分類、分析。3.1.5日常工作改進圍繞各部門周記和經(jīng)理例會進行。3.1.5.1總經(jīng)理室負責收集以下信息：各部室的"工作周記"經(jīng)理例會紀要中有關(guān)質(zhì)量管理的信息;通過客戶服務(wù)中心收集客戶投訴和客戶滿意信息。參見客戶服務(wù)管理程序文件。3.1.5.2在日常的管理工作中，收集公司各部門橫向溝通狀況方面的信息，必要時向總經(jīng)理提出專題報告。3.1.5.3除了部室工作周記之外，各部室還應(yīng)在日常工作中注意收集以下信息：經(jīng)營銷售部：A.結(jié)合日常業(yè)務(wù)活動收集、整理、分析客戶對售前、售中、售后服務(wù)以及對產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的建議和抱怨信息。B.通過市場調(diào)研獲知行業(yè)中對工程質(zhì)量

5、、客戶服務(wù)、設(shè)計創(chuàng)新等方面的觀點和要求，并定期向總經(jīng)理室匯報，以利采取改進措施。C.收集社會各種媒體對公司質(zhì)量改進方面有價值的評價信息，并定期向總經(jīng)理匯報。D.收集政府部門關(guān)于商品房銷售方面的有關(guān)規(guī)定及變更的信息。工程材料部：收集政府部門關(guān)于項目報批、報建方面的有關(guān)規(guī)定及變更信息。審計核算部：收集政府部門關(guān)于項目投資、造價管理等方面的有關(guān)規(guī)定及變更信息。財務(wù)計統(tǒng)部：收集政府部門和銀行關(guān)于項目融資、住房消費信貸等方面的有關(guān)規(guī)定及變更信息。設(shè)計研發(fā)部：A.收集政府部門關(guān)于項目規(guī)劃、設(shè)計方面的有關(guān)規(guī)定及變更信息。B.結(jié)合日常工作收集產(chǎn)品研發(fā)方面的信息。人力資源部負責收集以下信息：A.收集政府部門關(guān)于

6、勞動、人事方面的有關(guān)規(guī)定及變更信息。B.收集員工個人季度考核和年度考核中自我工作業(yè)績評價信息。C.收集關(guān)于公司組織機構(gòu)調(diào)整和人員配置、員工培訓(xùn)方面的信息?？蛻舴?wù)中心：客戶投訴信息、投訴處理信息和客戶滿意程度信息。每年年終總結(jié)和管理評審時，向總經(jīng)理提交客戶滿意度專題報告，執(zhí)行客戶服務(wù)管理程序。3.1.5.4各部室在收集到3.1.5.3中所述信息之后，可根據(jù)需要或適時向總經(jīng)理提交專題報告或體現(xiàn)在年終總結(jié)中，提交管理評審，報告中應(yīng)有改進措施建議。3.1.6年度工作計劃執(zhí)行情況考核。3.1.6.1組成考核小組，按季度進行考核工作。為確保公司年度工作計劃在具體實施過程中能及時得到調(diào)整，避免因計劃未能順

7、利實施而導(dǎo)致各部門之間工作脫節(jié)，并由此給公司帶來負面影響的現(xiàn)象發(fā)生，由總經(jīng)室、財務(wù)部和人事部主管組成計劃考核小組(具體人員由總經(jīng)理任命)，于每個季度末和年終對計劃的執(zhí)行情況進行考核，考評結(jié)果在經(jīng)理例會上公布，并提交總經(jīng)理作為各部室季度考核和年終考核的依據(jù)。如在考核時發(fā)現(xiàn)實際工作情況明顯偏離計劃的軌道，將向總經(jīng)理提出調(diào)整計劃建議，經(jīng)總經(jīng)理審批后下發(fā)至各部室，要求相應(yīng)地調(diào)整計劃，并將調(diào)整后的計劃送總經(jīng)理審批后執(zhí)行。3.1.6.2建立計劃實施預(yù)警機制。各部室在工作進度出現(xiàn)偏離計劃軌道或偏離現(xiàn)象已經(jīng)發(fā)生時，應(yīng)及時主動地以書面形式向總經(jīng)理室發(fā)出預(yù)警信息，并提交計劃調(diào)整方案，經(jīng)計劃考評小組和總經(jīng)理審批后執(zhí)

8、行。3.1.6.3建立計劃執(zhí)行考核懲罰制度。年終總結(jié)時，對計劃執(zhí)行情況較好的部門給予獎勵;對計劃偏離時未能主動及時發(fā)出預(yù)警信息的部門或因計劃執(zhí)行不力、導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)滯后現(xiàn)象的部門進行懲罰。計劃考評小組于年終時向總經(jīng)理提交年度計劃執(zhí)行考核報告，由總經(jīng)理決定采取相應(yīng)的獎懲措施。3.2工作改進和驗證3.2.1總經(jīng)理室3.2.1.1針對各部室工作周記中的"存在問題和改進意見"定期進行歸納、分析，對呈現(xiàn)一定趨勢性的問題運用統(tǒng)計技術(shù)進行更深入的分析，并提出改進措施的建議，對已經(jīng)發(fā)生的問題或潛在的問題應(yīng)針對原因制訂糾正措施或預(yù)防措施。在經(jīng)理例會上布置落實改進措施，應(yīng)包含改進方法、驗證要求、實施責任、驗證責任、驗證方法等內(nèi)容，并對改進結(jié)果進行驗證，評價所采取措施的有效性，保存有關(guān)記錄。3.2.1.2針對項目綜合評價結(jié)果分析項目實施中存在的問題及其原因，并制定改進措施，形成專門報告，以指導(dǎo)后續(xù)項目的實施。3.2.2其余各部門公司其余各部門結(jié)合各自的日常工作，對上述3.1條中提到的信息進行分析，提出適合本部門特點的糾正或預(yù)防措施，并由部門經(jīng)理安排實施和追蹤驗證。各有關(guān)部門保留改進措施的實施記錄，總經(jīng)理室負責驗證并保留記錄，