企業(yè)開年七件事講義

1、讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)42期北京管易達(dá)管理咨詢中心2011-03-15襄陽市創(chuàng)業(yè)服務(wù)局笑坤總裁培訓(xùn)中心企業(yè)家能力素質(zhì)提升工程讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/早上開門七件事，柴米油鹽醬醋茶讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/治大國，如烹小鮮。辦企業(yè)，亦如理家。做企業(yè)不能天天談使命和愿景，最終都要?dú)w結(jié)到“訂單怎么拿”、“采購怎么采”等等這些具體問題上讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/ 一旦我們將企業(yè)的問題聚焦在類似“柴米油鹽醬醋茶”這類具體層面的時候，按照德魯克的話說：你的管理，已經(jīng)開始入門了。0930讓

2、 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/開門就要點(diǎn)火，企業(yè)如何運(yùn)作起來？要現(xiàn)金流！柴現(xiàn)金流現(xiàn)金流要有米下鍋，2011年的訂單從何而來？米訂單訂單油有濃香，又能潤滑，2011年的業(yè)績?nèi)绾渭铀偬嵘?？油績效績效鹽是“眾口難調(diào)我來調(diào)”，如何建立統(tǒng)一、規(guī)范的流程？鹽流程流程做醬的過程難看，但結(jié)果還是令人滿意的。如何確保結(jié)果？醬閉環(huán)管控閉環(huán)管控醋能去腥解膩，企業(yè)如何持續(xù)改進(jìn)，“去腥解膩”？醋持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)茶可品可觀、宜品宜觀，企業(yè)的管理成果如何品、如何觀？茶管理看板管理看板企業(yè)開年七件事提領(lǐng)而頓，百毛皆順，抓住關(guān)鍵，才是關(guān)鍵。讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/ 收付差：應(yīng)收款與應(yīng)付款之差

3、 盈虧差：利潤 盈庫差：賺來的錢是不是都變成了存貨 融資額：籌資活動所得現(xiàn)金 投資回收差：投資回收有一個時間差開年七件事之一：建立現(xiàn)金流報告收付差收付差盈虧差盈虧差現(xiàn)金流現(xiàn)金流盈庫差盈庫差投資回收差投資回收差融資額融資額讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/現(xiàn)金流量表信息流程圖讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/關(guān)注現(xiàn)金流的兩個關(guān)鍵每天關(guān)注現(xiàn)金流量表秘訣是自由現(xiàn)金流讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/如何才能掌控現(xiàn)金流如果沒有穩(wěn)定的收入，管理現(xiàn)金將無從談起0940讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/ 如何提升銷售額開年七件事之二：設(shè)計銷售方案1 銷售額營銷

4、（意向客戶）銷售（成交率）服務(wù)(單客貢獻(xiàn))有效傳播設(shè)計解決方案客戶體驗定義客戶群研究客戶需求設(shè)計銷售道具要貨有貨設(shè)計成交環(huán)境訓(xùn)練銷售員設(shè)計銷售程序轉(zhuǎn)介紹提高單次購買多買幾次成功一定有方法，賣好一定有套路。讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/會點(diǎn)火的人氧氣可燃物火種充分條件的思考0930讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/目標(biāo)決定干法，而不是現(xiàn)在的干法決定目標(biāo)定多少條件決定結(jié)果，控制過程確保條件趨優(yōu)而達(dá)成目標(biāo)非必要，不行動，否則將是一堆看不見的無效成本要行動，必充分，否則將是一堆看得見的失敗成本行事原則0950讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/目標(biāo)實現(xiàn)情感上能接受

5、邏輯上能接受物理條件上能接受目標(biāo)實現(xiàn)的三個充分條件1000讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/提高銷售額的充分條件 銷售額營銷（意向客戶）銷售（成交率）服務(wù)(單客貢獻(xiàn))有效傳播設(shè)計解決方案客戶體驗定義客戶群研究客戶需求讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/定義客戶群定義客戶群 我們的客戶在哪里研究客戶需求研究客戶需求 他們想要什么設(shè)計解決方案設(shè)計解決方案 我們提供什么產(chǎn)品競爭對手競爭對手有效傳播有效傳播建立決定性競爭優(yōu)勢讓客戶都知道客戶體驗客戶體驗變成意向客戶讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/ 為什么要定義客戶群 誰是

6、我們的敵人？誰是我們的朋友？這個問題是革命的首要問題。中國過去一切革命斗爭成效甚少,其基本原因就是因為不能團(tuán)結(jié)真正的朋友,以攻擊真正的敵人。革命黨是群眾的向?qū)?在革命中未有革命黨領(lǐng)錯了路而革命不失敗的。毛澤東2.1 如何定義客戶群讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/要定義明確的特征點(diǎn)要定義明確的特征點(diǎn)產(chǎn)品要找到合適買主產(chǎn)品要找到合適買主根據(jù)客戶需求做產(chǎn)品根據(jù)客戶需求做產(chǎn)品讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/ 本公司的主要客戶群是：課后作業(yè)-定義我們的客戶群特征點(diǎn)特征點(diǎn)特征描述特征描述備注備注1015讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目

7、 標(biāo)http:/2.2 分析客戶群的需求讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/為什么要分析客戶需求讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/ 客戶的購買行為源于購買動機(jī) 而購買動機(jī)又源于需求 客戶之所以會產(chǎn)生需求，是因為對現(xiàn)狀不滿，期望改變現(xiàn)狀，以達(dá)到一個新的高度。如何分析客戶群的需求讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/客戶需求經(jīng)濟(jì)價值時間價值質(zhì)量價值建議價值形象價值關(guān)系價值簡便價值情感價值需求的類型增加收入（受益）降低成本提高資產(chǎn)報酬率縮短產(chǎn)品上市時間縮減故障頻率縮短生產(chǎn)周期為其他事情省出時間減少瑕疵品延長產(chǎn)品使用壽命提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)聽取專家建議減少錯誤概率吸取經(jīng)驗建立

8、企業(yè)形象提供公眾形象回報顧客忠誠強(qiáng)化關(guān)系避免潛在矛盾簡化選擇過程減少困擾避免潛在風(fēng)險選擇阻力最小的途徑覺得做了正確的事需要被認(rèn)同安全感讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/終極需求最大化受益讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/ 描述我們主要客戶群的需求課后作業(yè)需求點(diǎn)需求點(diǎn)需求描述需求描述如何滿足如何滿足不要試圖滿足所有客戶的需求不要試圖滿足所有客戶的需求不要試圖滿足客戶的所有需求不要試圖滿足客戶的所有需求家裝客戶群需求分析讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/ 在汽車被發(fā)明出來之前，你問客戶有什么需求，客戶只會回答你需要一匹跑得更快的馬。 客戶根本不需要我們的產(chǎn)品，只

9、需要達(dá)到他們的期望（需求），我們的產(chǎn)品只是他們達(dá)成的橋梁如何運(yùn)用客戶需求讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/ “我們真要花那么多的時間把顧客的需求了解得這么詳細(xì)嗎” 如果你不想花時間，有人會。 但你不需要對每個潛在顧客都花費(fèi)同樣的精力。 實際上，你越是擅長分析和估計客戶需求，你就越容易判斷哪些是你不必花時間去了解的。忠告你不去滿足客戶的需求，一定會有別人去做這事。讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/ 響尾蛇方案/黑手黨提案2.3 設(shè)計具有決定性競爭優(yōu)勢的解決方案讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/美國西南航空公司美國西南航空公司的戰(zhàn)略圖的戰(zhàn)略圖0 0低低偏低偏低偏

10、高偏高高高價格價格餐飲餐飲座位座位等級等級服務(wù)服務(wù)周到周到旅行旅行快捷快捷中轉(zhuǎn)中轉(zhuǎn)方便方便班次班次頻繁頻繁一般航空公司一般航空公司長途汽車長途汽車西南航空公司西南航空公司讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/ 凱勒爾說：凱勒爾說：“飛機(jī)要在天上才能賺錢。飛機(jī)要在天上才能賺錢?！盋EO凱勒爾凱勒爾讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/ 我們的客戶在哪里？ 我們需要給客戶傳遞哪些信息？ 我們的客戶如何才能接觸到我們的信息？ 我們的客戶如何才能有效接受我們的信息？ 我們該怎么辦？2.4 有效傳播-課后作業(yè)1050讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/提高銷售額的充分條件1 銷

11、售額2.1營銷（意向客戶）2.2銷售（成交率）2.3服務(wù)(單客貢獻(xiàn))3.4有效傳播3.3設(shè)計解決方案3.5客戶體驗3.1定義客戶群3.2研究客戶需求讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/定義客戶群定義客戶群 我們的客戶在哪里研究客戶需求研究客戶需求 他們想要什么設(shè)計解決方案設(shè)計解決方案 我們提供什么產(chǎn)品競爭對手競爭對手有效傳播有效傳播建立決定性競爭優(yōu)勢讓客戶都知道萬丈高樓從地起客戶體驗客戶體驗變成意向客戶1100讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/銷售額的充分條件銷售額營銷（意向客戶）銷售（成交率）服務(wù)(單客貢獻(xiàn))設(shè)計銷售道具要貨有貨設(shè)計成交環(huán)境訓(xùn)練銷售員設(shè)計銷售程序讓 管

12、理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/銷售程序讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/銷售就是為了成交1、不同意有你說的問題、不同意有你說的問題2、不同意你的解決方向、不同意你的解決方向3、不同意你的解決方案、不同意你的解決方案4、認(rèn)為解決方案有副作用、認(rèn)為解決方案有副作用5、認(rèn)為解決方案存在執(zhí)行障礙、認(rèn)為解決方案存在執(zhí)行障礙6、莫名其妙的恐懼、莫名其妙的恐懼積極主動的合作積極主動的合作1120讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/成交就要做“轉(zhuǎn)化”目標(biāo)客戶從投入到產(chǎn)出的主要參數(shù)：投入客戶數(shù)成交率 時間客單價成交客戶意向客戶核心問題解決方向解決方案副作用成交障礙其他障礙讓 管 理

13、 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/ 銷售道具是直觀、直接體現(xiàn)出我們的產(chǎn)品和解決方案給客戶帶來價值的工具。銷售道具讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/1125讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/銷售額的充分條件銷售額營銷（意向客戶）銷售（成交率）服務(wù)(單客貢獻(xiàn))轉(zhuǎn)介紹提高單次購買多買幾次讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/ 方法1：讓客戶一次多購買一點(diǎn) 方法2：留住老客戶，重復(fù)購買 方法3：轉(zhuǎn)介紹提高單客貢獻(xiàn)讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/婚紗攝影案例增加附加值-讓客戶多買一點(diǎn)讓 管 理 容 易 達(dá) 成

14、目 標(biāo)http:/46步驟步驟1 步驟步驟2 步驟步驟3步驟步驟4 步驟步驟5 步驟步驟6 體驗體驗1 體驗體驗2 服務(wù)流程和顧客體驗結(jié)合起來，可以組成服務(wù)流程和顧客體驗結(jié)合起來，可以組成36個空間。個空間。創(chuàng)新者可以清楚地看到新產(chǎn)品與老產(chǎn)品之創(chuàng)新者可以清楚地看到新產(chǎn)品與老產(chǎn)品之間的差異。間的差異。體驗體驗3 體驗體驗4 體驗體驗5 體驗體驗6 塑造客戶感知價值塑造客戶感知價值-讓客戶回頭的讓客戶回頭的6X6矩陣矩陣 讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/ 所有的拒絕都源自客戶對你的不信任 轉(zhuǎn)介紹能以最少的成本得到最準(zhǔn)確的客戶信息，成交率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于陌生拜訪 轉(zhuǎn)介紹的不是商家的產(chǎn)品，而是對

15、朋友的幫助和給朋友帶來好處！ 注意區(qū)分轉(zhuǎn)介紹和變相代理（渠道）。轉(zhuǎn)介紹-讓客戶帶來新客戶1140讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/管易達(dá)執(zhí)行力全面解決方案一手抓流程控制一手抓閉環(huán)控制想清楚了要辦的事項想清楚了要辦的事項路路上想起要辦的事項上想起要辦的事項開會制定的決議項開會制定的決議項績效面談提出的改進(jìn)項績效面談提出的改進(jìn)項預(yù)先排定的日程預(yù)先排定的日程周期性重復(fù)的事項周期性重復(fù)的事項專題項目專題項目 企業(yè)里面所有的事情，只有兩個出口，控制好這兩個出口，所有的事情都會有結(jié)果。 兩手抓，兩手都要硬 1、用規(guī)范流程復(fù)制成功 2、用閉環(huán)控制保證結(jié)果讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http

16、:/開年七件事之四：規(guī)范業(yè)務(wù)流程優(yōu)秀的公司用流程復(fù)制企業(yè)！一流的企業(yè)都是靠流程和體系來支撐！讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/1戰(zhàn)略規(guī)劃流程戰(zhàn)略規(guī)劃流程戰(zhàn)略發(fā)展的流程企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃流程選擇中介機(jī)構(gòu)流程業(yè)務(wù)診斷流程市場分析流程制定業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略流程設(shè)計組織架構(gòu)流程戰(zhàn)略實施管理流程項目投資管理流程績效管理流程績效考核體系設(shè)計調(diào)整流程組織績效管理流程2財務(wù)的流程財務(wù)的流程預(yù)算規(guī)劃的流程預(yù)算調(diào)整審批流程總賬管理的流程資金管理的流程應(yīng)付款的流程應(yīng)收款的流程固定資產(chǎn)管理成本管理流程3人力資源規(guī)劃流程人力資源規(guī)劃流程人力資源年度計劃流程外部招聘流程內(nèi)部崗位競聘流程培訓(xùn)課程管理流程培訓(xùn)計劃流程薪資規(guī)劃

17、流程晉升、辭退、離職管理流程職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃流程內(nèi)部崗位調(diào)動管理流程技能管理流程4信息技術(shù)的流程信息技術(shù)的流程信息技術(shù)策略規(guī)劃流程信息技術(shù)服務(wù)提供流程信息技術(shù)資產(chǎn)管理流程系統(tǒng)開發(fā)項目管理流程5采購采購/物資管理的流程物資管理的流程供應(yīng)商評估流程采購計劃制定流程價格風(fēng)險管理物資管理采購?fù)稑?biāo)管理流程出入庫管理運(yùn)輸管理流程盤點(diǎn)流程MRO安全庫存管理流程6客戶關(guān)系管理的流程客戶關(guān)系管理的流程品牌宣傳與策劃流程營銷計劃銷售流程客戶關(guān)系流程7研究開發(fā)的流程研究開發(fā)的流程新產(chǎn)品開發(fā)流程研究設(shè)計項目管理流程質(zhì)量管理流程試制管理流程研制設(shè)備管理流程8設(shè)備管理的流程設(shè)備管理的流程設(shè)備維護(hù)計劃流程預(yù)防性維護(hù)維護(hù)檢測

18、預(yù)見性維護(hù)可靠性維護(hù)9質(zhì)量、健康、安全與環(huán)保的流程質(zhì)量、健康、安全與環(huán)保的流程質(zhì)量管理健康安全環(huán)保10內(nèi)部審計流程內(nèi)部審計流程流程示例讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/開年七件事之五：建立閉環(huán)控制系統(tǒng)確保領(lǐng)導(dǎo)安排的事一定有結(jié)果，而不是不了了之。讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/ 公司大了，感覺越來越不懂下面真實情況，有點(diǎn)力不從心公司大了，感覺越來越不懂下面真實情況，有點(diǎn)力不從心 現(xiàn)有的流程和制度文件比較零碎、繁多、雜亂，很難落實現(xiàn)有的流程和制度文件比較零碎、繁多、雜亂，很難落實 任務(wù)布置得不明確、不清晰，導(dǎo)致員工理解偏差任務(wù)布置得不明確、不清晰，導(dǎo)致員工理解偏差 任務(wù)執(zhí)

19、行過程中有時候被迫降低標(biāo)準(zhǔn)甚至背離目標(biāo)任務(wù)執(zhí)行過程中有時候被迫降低標(biāo)準(zhǔn)甚至背離目標(biāo) 在執(zhí)行過程缺乏監(jiān)控，導(dǎo)致任務(wù)不能及時完整完成在執(zhí)行過程缺乏監(jiān)控，導(dǎo)致任務(wù)不能及時完整完成 開會決定的事，一到下面就走樣，甚至沒有執(zhí)行也沒回音開會決定的事，一到下面就走樣，甚至沒有執(zhí)行也沒回音讓諸如此類的問題不復(fù)存在讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/ 對下屬缺乏指導(dǎo)，致使后繼乏人，而下屬則抱怨缺少支持對下屬缺乏指導(dǎo)，致使后繼乏人，而下屬則抱怨缺少支持 檢討業(yè)績的時候往往有人把責(zé)任推給某個部門或其他人檢討業(yè)績的時候往往有人把責(zé)任推給某個部門或其他人 不能很好區(qū)分員工的技能性問題和態(tài)度問題不能很好區(qū)分員工

20、的技能性問題和態(tài)度問題 不能有效鞭策員工，導(dǎo)致員工說一下動一下，不推不動不能有效鞭策員工，導(dǎo)致員工說一下動一下，不推不動 批評員工不得要領(lǐng)，要么太軟，要么太硬批評員工不得要領(lǐng)，要么太軟，要么太硬 解決問題解決問題只是滅火只是滅火，同一個問題長期存在，同一個問題長期存在讓諸如此類的問題不復(fù)存在讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/ 為什么月底、年終結(jié)算的利潤沒有你想象的多？因為失敗成本是一個無底的利潤漏洞！ 要做的事情沒做成功，就會帶來一堆你看得見的、看不見的失敗成本！ 你賺取的利潤在悄無聲息地溜走！最大限度減少失敗成本讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/最大限度增加有效時間F

21、 5的人看不出來是在工作，而是在制造矛盾，無事必生非 = 破壞性的干。F 10的人正在等待著什么 = 不想干。F 20的人正在為增加庫存而工作 = 蠻干、盲干、糊干。F 10%的人由于沒有對公司做出貢獻(xiàn) = 是負(fù)效勞動。F 40的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作 =低效勞動F 只有15%的人屬于正常范圍，但績效仍然不高 =都干不好。讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/開年七件事之三：完善績效體系對員工的評價對員工的評價業(yè)務(wù)流程（過程控制）業(yè)務(wù)流程（過程控制）預(yù)算和預(yù)算和KPI（目標(biāo)）目標(biāo)）能力評價+周邊評價行為準(zhǔn)則+關(guān)鍵事件過程KPI+年度KPI任職資格任職資格防火墻、防火墻、高壓線高

22、壓線360度考評度考評(定性考核定性考核)項目項目考核考核PBC:個人業(yè)績承諾KPI考核考核全面績效考核模型業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/績效邏輯圖全員績效關(guān)鍵績效戰(zhàn)略績效年度計劃全面績效公平績效目標(biāo)管理卡（KPI）重點(diǎn)工作任務(wù)評價項制度規(guī)范獎罰項績效結(jié)果公司級指標(biāo)體系崗位/員工全部指標(biāo)崗位/員工關(guān)鍵指標(biāo)賦值/權(quán)重確定績效結(jié)構(gòu)確定考核指標(biāo)預(yù)算及修正預(yù)算及修正緊扣公司目標(biāo)推敲員工貢獻(xiàn)抓關(guān)鍵實際業(yè)績績效計劃績效系統(tǒng)論績效管理是一個系統(tǒng)工程，不能只顧一點(diǎn)或一個方面打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)！讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/ 績效管理的理想境界是在保持公司基本平衡的狀績效管理

23、的理想境界是在保持公司基本平衡的狀態(tài)下，所有員工為了一個明確的目標(biāo)和諧的工作態(tài)下，所有員工為了一個明確的目標(biāo)和諧的工作，但現(xiàn)實中是不可能的。因此，管理者不能因為，但現(xiàn)實中是不可能的。因此，管理者不能因為苛求絕對的公正而放棄考核?？燎蠼^對的公正而放棄考核。提示潛在的利益沖突總是存在，政治行為并非都是不道德行為，管理者所要做的是控制政治行為的程度與范圍。1500讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/開年七件事之六：建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制提升業(yè)績的動車組方法讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/ 科學(xué)管理之父泰勒的卓越貢獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，可以復(fù)制如何持續(xù)改進(jìn)讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)htt

24、p:/ 泰勒的鐵鍬試驗 干不同的活拿同樣的鍬 鏟不同的東西每鍬重量不一樣 應(yīng)當(dāng)有一個效率最高的重量 實驗發(fā)現(xiàn)21P時效率最高 鏟不同的東西拿不同的鍬 生產(chǎn)效率得到極大提高典型案例讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/ 鐵鍬實驗后效果非常明顯：伯利恒鋼鐵公司原來有400-600個人在堆料場工作，每人每天鏟16噸原料。經(jīng)過訓(xùn)練以后，平均每人每天的操作量從16噸提高到59噸，堆料場的勞動力從400-600人減少為140人，每個工人的日工資從1.15美元提高到1.88美元，工廠的搬運(yùn)費(fèi)從每噸7.3美分降低到4.7美分。讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/找榜樣 榜樣就在身邊 榜樣易學(xué)

25、易用找方法 導(dǎo)入科學(xué)方法 培養(yǎng)專業(yè)人員如何持續(xù)改進(jìn)發(fā)現(xiàn)問題1520讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/統(tǒng)攬全局明察秋毫運(yùn)籌帷幄決勝千里開年七件事之七：建立管理者看板讓管理者在15分鐘之內(nèi)，搞清楚所管領(lǐng)域的關(guān)注信息，以便及時做出正確的決策。讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/第66頁看板管理是一種經(jīng)營思想保持透明度是企業(yè)的義務(wù)，若不把所有的問題都放到砧板上來就無法把它切開來看。日產(chǎn)也有很多經(jīng)營上的問題，我首先告訴所有人的是若是發(fā)現(xiàn)有隱藏行為將會立即被解雇，對企業(yè)來說透明度是不惜一切代價要全力追求的。 卡洛斯戈恩讓 管 理 容 易

26、達(dá) 成 目 標(biāo)http:/第67頁看板怎么看俯視（全局總覽）看板（可以看到）審視（聚焦細(xì)看）透視（看穿表象）廣度、高度深度、局部讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/管理者看板體現(xiàn)行業(yè)的管理者看板體現(xiàn)行業(yè)的本質(zhì)，例如超市行業(yè)最本質(zhì)，例如超市行業(yè)最核心的指標(biāo)就是銷量、核心的指標(biāo)就是銷量、毛利、庫存周轉(zhuǎn)率；毛利、庫存周轉(zhuǎn)率；讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/1530讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/第71頁管理者看板指標(biāo)體系目標(biāo)管理卡行動計劃任務(wù)執(zhí)行量化評估持續(xù)改進(jìn)年度計劃年度計劃經(jīng)營結(jié)果經(jīng)營結(jié)果管易達(dá)體系目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)達(dá)

27、成充分條件充分條件物理條件上被接受邏輯上被接受情感上被接受人性本質(zhì)思想工作企業(yè)文化看板現(xiàn)金流改進(jìn)銷售額閉環(huán)控制流程控制績效讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/開年七件事事之 ：烹調(diào)指標(biāo)體系框架基礎(chǔ)指標(biāo)行動計劃（策略）具體可執(zhí)行任務(wù)項目匯總。系統(tǒng)數(shù)據(jù)績效溝通業(yè)務(wù)指標(biāo)貢獻(xiàn)賦值法、經(jīng)驗法KPI項目級行動計劃利潤達(dá)成充分條件落實責(zé)任主體解決問題的方向解決問題的做法解決問題的結(jié)果經(jīng)驗積累問題改善解決問題的效果管理者看板目標(biāo)管理卡重點(diǎn)工作任務(wù)評估項其他獎罰十字對焦法事務(wù)級行動計劃指標(biāo)體系指標(biāo)體系目標(biāo)管理卡目標(biāo)管理卡行動計劃行動計劃任務(wù)中心任務(wù)中心量化評估量化評估持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)問題改善外部數(shù)據(jù)填報數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)算法任務(wù)執(zhí)行情況記錄及監(jiān)控。經(jīng)驗積累360度評估領(lǐng)導(dǎo)直評績效結(jié)果時鐘的莊嚴(yán)，源于齒輪間的精密。1550讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/讓 管 理 容 易 達(dá) 成 目 標(biāo)http:/第74頁管易達(dá)-確保年度目標(biāo)實