某物業(yè)公司2010年培訓(xùn)計(jì)劃

1、物業(yè)公司2010年培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)物業(yè)公司有關(guān)對(duì)2010年公司培訓(xùn)的部署和要求，品質(zhì)部在向各項(xiàng)目和各部門廣泛征求了意見和需求后，根據(jù)公司實(shí)際情況和發(fā)展需求，制訂了物業(yè)公司2010年年度培訓(xùn)計(jì)劃，請(qǐng)各項(xiàng)目、各部門參照?qǐng)?zhí)行。一、培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)，進(jìn)一步提升物業(yè)公司品牌形象，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、操作技能， 提高員工綜合素質(zhì)和公司整體管理、服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)公司健康、可持續(xù)和領(lǐng)先發(fā)展目標(biāo)。二、培訓(xùn)原則統(tǒng)一原則：從公司總體部署和管理要求出發(fā)，統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一考核、 分散實(shí)施；實(shí)效原則：注重實(shí)效，理論聯(lián)系實(shí)際；及時(shí)原則：根據(jù)公司和項(xiàng)目需求，及時(shí)開發(fā)和安排相應(yīng)的培訓(xùn)；績(jī)效原則：采用積

2、分形式，與績(jī)效掛鉤；持續(xù)原則：所有培訓(xùn)持續(xù)跟進(jìn)。 三、培訓(xùn)體系和制度1、培訓(xùn)職責(zé)：項(xiàng)目或部門職責(zé)依據(jù)各項(xiàng)目或各部門負(fù)責(zé)本項(xiàng)目或本部門培訓(xùn)計(jì)劃的 編制、開展和效果評(píng)估等。相關(guān)法律、法規(guī)；行業(yè)規(guī)范；公司作業(yè)指 導(dǎo)書；相關(guān)流程；相關(guān)制度；會(huì)議紀(jì)要； 備忘；年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃和公司培訓(xùn)計(jì) 劃等品質(zhì)部負(fù)責(zé)公司級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃的制訂、 組織 實(shí)施和效果評(píng)估；負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目和 各部門培訓(xùn)計(jì)劃的審核、監(jiān)督、抽 查和效果評(píng)估等。相關(guān)法律、法規(guī)；行業(yè)規(guī)范；公司作業(yè)指 導(dǎo)書；相關(guān)流程；相關(guān)制度；會(huì)議紀(jì)要； 備忘；各項(xiàng)目、各部門和公司年度、月度 培訓(xùn)計(jì)劃；各項(xiàng)目和個(gè)部門培訓(xùn)需求等綜合部負(fù)責(zé)公司級(jí)培訓(xùn)考察、外聯(lián)、專家 聘請(qǐng)及對(duì)

3、各項(xiàng)目和各部門培訓(xùn)效 果監(jiān)督。相關(guān)法律、法規(guī)；行業(yè)規(guī)范；公司作業(yè)指 導(dǎo)書；相關(guān)流程；相關(guān)制度；會(huì)議紀(jì)要； 備忘；各項(xiàng)目、各部門、公司年度、月度 培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)需求等客服總監(jiān)負(fù)責(zé)物業(yè)客服區(qū)域制度、流程和培 訓(xùn)課件的開發(fā)、審核、修訂及培訓(xùn) 工作的監(jiān)督執(zhí)行和效果評(píng)估相關(guān)法律、法規(guī)；行業(yè)規(guī)范；公司作業(yè)指 導(dǎo)書；相關(guān)流程；相關(guān)制度；會(huì)議紀(jì)要； 備忘；各項(xiàng)目、各部門和品質(zhì)部年度、月 度培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)需求等護(hù)衛(wèi)總監(jiān)負(fù)責(zé)物業(yè)護(hù)衛(wèi)區(qū)域制度、流程和培 訓(xùn)課件的開發(fā)、審核、修訂及培訓(xùn) 工作的監(jiān)督執(zhí)行和效果評(píng)估相關(guān)法律、法規(guī)；行業(yè)規(guī)范；公司作業(yè)指 導(dǎo)書；相關(guān)流程；相關(guān)制度；會(huì)議紀(jì)要； 備忘；各項(xiàng)目、各部門和品質(zhì)部年度

4、、月 度培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)需求等保潔總監(jiān)負(fù)責(zé)物業(yè)保潔區(qū)域制度、流程和培相關(guān)法律、法規(guī)；行業(yè)規(guī)范；公司作業(yè)指訓(xùn)課件的開發(fā)、審核、修訂及培訓(xùn) 工作的監(jiān)督執(zhí)行和效果評(píng)估導(dǎo)書；相關(guān)流程；相關(guān)制度；會(huì)議紀(jì)要； 備忘；各項(xiàng)目、各部門和品質(zhì)部年度、月 度培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)需求等工程總監(jiān)負(fù)責(zé)物業(yè)工程區(qū)域制度、流程和培 訓(xùn)課件的開發(fā)、審核、修訂及培訓(xùn) 工作的監(jiān)督執(zhí)行和效果評(píng)估相關(guān)法律、法規(guī)；行業(yè)規(guī)范；公司作業(yè)指 導(dǎo)書；相關(guān)流程；相關(guān)制度；會(huì)議紀(jì)要； 備忘；各項(xiàng)目、各部門和品質(zhì)部年度、月 度培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)需求等2、培訓(xùn)檔案的建立：各項(xiàng)目（或部門）和公司分別建立并推行每位員工的培訓(xùn)檔案制。各項(xiàng)目 （或部門）、公司品質(zhì)部和綜

5、合部對(duì)每一位員工從入職開始就建立培訓(xùn)檔案卡，完成入職培訓(xùn)后，轉(zhuǎn)所在部門。3、培訓(xùn)檔案的填寫：培訓(xùn)檔案中，綜合部負(fù)責(zé)記錄新員工入職前的接受培訓(xùn)情況，以電子文檔 形式轉(zhuǎn)發(fā)品質(zhì)部，品質(zhì)部組織進(jìn)行公司級(jí)的專業(yè)培訓(xùn)， 完成后以電子文擋形式轉(zhuǎn)發(fā)綜合部和 新員工所在部門，各項(xiàng)目和各部門組織進(jìn)行的員工培訓(xùn)由各項(xiàng)目和各部門填寫。4、培訓(xùn)檔案的存放和管理：培訓(xùn)檔案的存放和管理由品質(zhì)部負(fù)責(zé)監(jiān)督，綜合部統(tǒng)一管理。各項(xiàng) 目和各部門組織的培訓(xùn)，每月匯集整理一次，在每月底前3天以電子版形式報(bào)品質(zhì)部和綜合 部，品質(zhì)部根據(jù)部門所報(bào)培訓(xùn)記錄情況及公司開展的培訓(xùn)參加及考核情況進(jìn)行統(tǒng)一整理并報(bào) 存綜合部。5、培訓(xùn)積分分值：參加各項(xiàng)目

6、和各部門組織的培訓(xùn)每次積 1分，參加公司級(jí)的培訓(xùn)每次積2分。各項(xiàng)目或各部門每次授課積2分，參與公司級(jí)培訓(xùn)課件開發(fā)的，每次積 3分，公司級(jí)授 課每次積5分。公司提倡行業(yè)交流和外出踏盤活動(dòng)，對(duì)于公司委派外出考察或?qū)W習(xí)，每次積3分，對(duì)于每次自我主動(dòng)外出踏盤考察，并進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)或交流的，每次積5分。公司倡導(dǎo)業(yè)余學(xué)歷和自學(xué)教育，取得物業(yè)專業(yè)或關(guān)聯(lián)專業(yè)知識(shí)或技能后可到綜合部變更 學(xué)歷，綜合部通知品質(zhì)部予以加分（5分）。對(duì)于各項(xiàng)目和各部門組織的培訓(xùn)須向品質(zhì)部報(bào)年度和月度培訓(xùn)計(jì)劃，并有培訓(xùn)記錄（培 訓(xùn)人、培訓(xùn)課題、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人、課時(shí)），培訓(xùn)發(fā)生變化時(shí)須提前2小時(shí)知會(huì)品質(zhì)部， 品質(zhì)部進(jìn)行隨機(jī)抽查。6新員工入職

7、和在崗培訓(xùn)：新員工入職必須有3天的脫崗培訓(xùn)，由品質(zhì)部進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)；新員 工當(dāng)月要有在崗培訓(xùn)，由部門經(jīng)理或主管親自指導(dǎo)并進(jìn)行在崗評(píng)估。7、轉(zhuǎn)正、晉級(jí)和晉升：?jiǎn)T工轉(zhuǎn)正、晉級(jí)必須積分達(dá)標(biāo)，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)積分的，不予轉(zhuǎn)正或晉級(jí)； 管理人員晉升須進(jìn)行不少于5課時(shí)的管理技能及相關(guān)專業(yè)崗位培訓(xùn)，由品質(zhì)部組織。8培訓(xùn)考核：品質(zhì)部每半年公布一次培訓(xùn)積分。對(duì)于各項(xiàng)目和各部門的培訓(xùn)積分要求： 員工積分不能低于20 分;部門領(lǐng)班和主管不能低 于30分，二級(jí)部門副經(jīng)理以上管理人員（含部門副經(jīng)理）不能低于40分；公司級(jí)的培訓(xùn)積分要求：?jiǎn)T工積分不能低于 10分；部門領(lǐng)班和主管不能低于15分，部 二級(jí)部門副經(jīng)理以上管理人員（含部

8、門副經(jīng)理）不能低于 20分；對(duì)于少于基礎(chǔ)（必修得分）分的，取消各種評(píng)先資格，當(dāng)月績(jī)效工資下浮10%，直到補(bǔ)齊積分為止。對(duì)于培訓(xùn)效果較好的部門或崗位，品質(zhì)部組織其他部門或崗位觀摩學(xué)習(xí)，并對(duì) 其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)（30 50元/次）。9、培訓(xùn)檔案保存：綜合部、品質(zhì)部和各部門的培訓(xùn)檔案電子版持續(xù)保存（含對(duì)離職員工，但須 另外建檔存放）。員工培訓(xùn)檔案姓名部門變更/ / /職位變更/ / / /學(xué)歷變更/ /入職時(shí)間離職時(shí)間入職前所受 培訓(xùn)課程培訓(xùn)要求完成情況培訓(xùn)課程 名稱培訓(xùn) 時(shí)間地點(diǎn)課時(shí)級(jí)別（公司或部 門）優(yōu)先級(jí)別 （必修或 選修）考核培訓(xùn) 積分積 分 累 計(jì)四、培訓(xùn)形式2010年物業(yè)公司培訓(xùn)將改變過去枯燥的

9、單一的集中理論授課的培訓(xùn)形式，根據(jù)實(shí)際需要倡 導(dǎo)和推行情景、現(xiàn)場(chǎng)、拓展和一對(duì)一等形式多樣的培訓(xùn)形式。序 號(hào)培訓(xùn)形式適用課件1集中培訓(xùn)普及政策法規(guī)、統(tǒng)一公司管理和服務(wù)規(guī)范、規(guī)定和制度、新員工入職、 新政策出臺(tái)、專豕專業(yè)講座、專業(yè)技能講座、案例討論等2影像培訓(xùn)專業(yè)人員培訓(xùn)（金正昆的禮儀、余思維的管理技能等）、案例分析、先進(jìn) 經(jīng)驗(yàn)介紹、服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)等。3現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)交接班管理、形象、制度洛實(shí)、實(shí)操技能、消防演練、設(shè)施設(shè)備操作和 現(xiàn)場(chǎng)管理、節(jié)能降耗管理等。4情景培訓(xùn)服務(wù)意識(shí)、溝通、協(xié)調(diào)、技能、效率、時(shí)間管理、案例等貼近實(shí)際工作 和生活的情景培訓(xùn)。5拓展培訓(xùn)企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力、溝通、協(xié)作訓(xùn)練等。6一對(duì)一培訓(xùn)

10、晉升、案例、監(jiān)控等特殊崗位等。五、培訓(xùn)計(jì)劃序 號(hào)培訓(xùn)課題主講人參加人培訓(xùn)形 式時(shí)間課時(shí)場(chǎng)地預(yù)算備注1物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新；客服全 員拓展培訓(xùn)2010 年 1 月23日 16： 00 18： 002課時(shí)/次50 元（情景 獎(jiǎng)品）由品質(zhì) 部進(jìn)行 抽查2團(tuán)隊(duì)凝聚力 訓(xùn)練；全員拓展訓(xùn) 練2010 年 1月、6月、9月下旬2課時(shí)/次各項(xiàng)目200 元 / 次，共3 次，合 計(jì)600元各項(xiàng)目 分別進(jìn) 行3飲食及營(yíng)養(yǎng) 健康全 員 （ 選修）集中授 課2010 年 2月初2課時(shí)/次50 元（授課 費(fèi)）物業(yè)員 工，主修 營(yíng)養(yǎng)醫(yī) 學(xué)。4物業(yè)工作計(jì) 劃管理領(lǐng)班以 上人員集中授 課2010 年 2月下旬2課時(shí)/次無節(jié)后推 進(jìn)計(jì)

11、劃 管理5物業(yè)法律法 規(guī)知識(shí)；外聘律 師全員集中授 課2010 年 3月上旬2課時(shí)酬金 制，待 疋品質(zhì)部、 綜合部 考試6如何提升業(yè) 主滿意度客服全 體及其 他部門 領(lǐng)班以 上人口甘員；其 他人員 選修情景培訓(xùn)2010 年 3月下旬2課時(shí)/次無7物業(yè)景觀常 識(shí)保潔全 體，其 他部門 選修現(xiàn)場(chǎng)說明2010 年 3月下旬2課時(shí)/次無8社區(qū)文化開 展和建設(shè)客服全 體，其 他部門 領(lǐng)班以 上人 口甘員；其 他人員 選修集中授 課2010 年 4月上旬2課時(shí)/次無9一級(jí)物業(yè)服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；全員集中授 課2010 年 4月下旬2課時(shí)/次無由品質(zhì) 部和綜 合部進(jìn) 行筆試 或面試 檢杳10消防演習(xí)護(hù)衛(wèi)區(qū) 域全 員

12、；商 業(yè)、寫 字樓參 加；現(xiàn)場(chǎng)演 練2010 年五一節(jié)刖2課時(shí)/次臨近過 期的滅 火器3 具/、注意加 強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng) 安全防 范。11贏在執(zhí)行領(lǐng)班以 上人員集中授 課2010 年 5月上旬2課時(shí)/次無世界城 開盤前12管理管理技 能提升領(lǐng)班以 上人員集中授 課2010 年 5月下旬2課時(shí)/次無世界城 開盤前13職業(yè)禮儀金正昆全員影像2010 年 6月上旬2課時(shí)/次自定20 元（光碟 租賃 費(fèi)，也 可以進(jìn) 行下 載）由各項(xiàng) 目或各 部門自 行組織， 品質(zhì)部 抽查14物業(yè)人員職 業(yè)規(guī)劃；全員現(xiàn)場(chǎng)模 擬培訓(xùn)2010 年 6月下旬2課時(shí)/次無宀待定15物業(yè)服務(wù)應(yīng) 知應(yīng)會(huì)；全員3個(gè)服 務(wù)中心 競(jìng)賽2010 年

13、 7月上旬2課時(shí)/次200元（ 獎(jiǎng) 品）由品質(zhì) 部進(jìn)行 抽查16物業(yè)服務(wù)設(shè) 計(jì)領(lǐng)班以 上人員集中授 課2010 年 7月下旬2課時(shí)/次無17物業(yè)營(yíng)銷；主管以 上人員集中授 課2010 年 8月上旬2課時(shí)/次無18物業(yè)節(jié)能降 耗技術(shù)和管 理；工程全 體，其 他人員 選修現(xiàn)場(chǎng)說明2010 年 8月下旬2課時(shí)/次無夏日節(jié) 能重點(diǎn) 及控制19物業(yè)公共區(qū) 域衛(wèi)生管理 常識(shí)；保潔全 體，其 他選修現(xiàn)場(chǎng)說明2010 年 9月上旬2課時(shí)/次無夏秋衛(wèi)生20物業(yè)安全管理；全員集中授 課2010 年 9月下旬2課時(shí)/次無十節(jié)前安全 培訓(xùn)21物業(yè)設(shè)施設(shè) 備管理；工程全 體，其 他選修現(xiàn)場(chǎng)說明2010 年 10月上 旬2課時(shí)/次無22物業(yè)職業(yè)安 全操作；全員案例培 訓(xùn)2010 年11月上旬2課時(shí)/次無23管理技能培 訓(xùn)余世維全員影像2010 年11月下旬2課時(shí)/次自定20 元（光碟 租賃 費(fèi)，也 可以進(jìn) 行下 載）由各項(xiàng) 目或各 部門自 行組織， 品質(zhì)部 抽查24如何有效溝 通和交流全員現(xiàn)場(chǎng)模 擬培訓(xùn)2010 年 12月上 旬2課時(shí)/次無25培訓(xùn)者的培 訓(xùn)；領(lǐng)班以 上人員現(xiàn)場(chǎng)模 擬培訓(xùn)2010 年 12月下 旬2課時(shí)/次無26其他合計(jì)54課時(shí)940元（不含 外專家 酬金）備注：一、上述時(shí)間為參考時(shí)間，具體培訓(xùn)時(shí)間按短信或電話通知為準(zhǔn)；二、上述全員是指非在崗人員的其余人員，但含休息人員；對(duì)于因