淺談知識管理對信息技術(shù)在教育中運(yùn)用的指導(dǎo)

1、淺談知識管理對信息技術(shù)在教育中運(yùn)用的指導(dǎo)        【摘要】知識管理在21世紀(jì)管理上一個很流行的詞匯，它對企業(yè)生存、有著深遠(yuǎn)的意義，而且知識管理包容的思想也對信息化建議有重要的指導(dǎo)作用。本文先對知識管理的定義、核心、實(shí)質(zhì)及與信息技術(shù)的關(guān)系進(jìn)行了闡述，然后初步探討了知識管理對信息技術(shù)在教育中運(yùn)用的啟迪。 【關(guān)鍵字】知識管理；信息技術(shù)教育；知識內(nèi)化；資源庫；例外知識      21世紀(jì)是知識時代，這不同于以往的農(nóng)業(yè)和經(jīng)濟(jì)時代，如果說前兩個時代，決定經(jīng)濟(jì)直接增長的是土

2、地、原材料、勞動力，這些有形的資本，而知識經(jīng)濟(jì)時代，起決定作用的卻是無形的資產(chǎn)-知識。創(chuàng)新是這個時代的命脈；同時我們又處在知識爆炸的時代，實(shí)施知識管理，有它的必然性和迫切性。盡管知識管理最初是在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域、組織部門提出的，但它包含的思想，折射出來的理念，有助于我們將信息技術(shù)地運(yùn)用在教育中的。 一、 什么是知識管理，其核心及與信息技術(shù)的關(guān)系     （一）知識管理-從"信息價值鏈"轉(zhuǎn)向"知識價值鏈"     對知識管理的定義，不少學(xué)者給出了自己的高見。這里以Yogesh

3、Malhotra的定義為例，他指出知識管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是在日益加劇的不連續(xù)的環(huán)境變化情況下，服務(wù)于組織適應(yīng)、生存和能力等關(guān)鍵問題的活動，它具體包括了信息技術(shù)處理數(shù)據(jù)與信息的能力以及人們創(chuàng)造和創(chuàng)新的努力的有機(jī)結(jié)合的組織過程。他的定義明確要求知識管理?quot;信息價值鏈"轉(zhuǎn)向"知識價值鏈"。所謂"信息價值鏈"，認(rèn)為技術(shù)系統(tǒng)是指導(dǎo)組織活動過程中的關(guān)鍵要素，而人只是相關(guān)的被動"處理機(jī)"，其作用是保證正確執(zhí)行信息庫中得到的"最佳方案"，"信息價值鏈"是以信息技術(shù)為核心

4、，強(qiáng)調(diào)的是信息技術(shù)的價值；而"知識價值鏈"，認(rèn)為人力系統(tǒng)才是最關(guān)鍵的組成部分，只有人們不斷地認(rèn)識和評估技術(shù)系統(tǒng)提供的信息，才能夠更好地實(shí)現(xiàn)制定的目標(biāo)。"知識價值鏈"以知識為中心，以人為本，強(qiáng)調(diào)人的價值。     知識管理的實(shí)質(zhì)在于知識的創(chuàng)新與共享，它并不在乎擁有多少知識，而是利用現(xiàn)存的知識進(jìn)行創(chuàng)新，創(chuàng)造出新的價值，讓需要知識的人，很方便的利用知識。知識管理注?quot;做正確的事情"（結(jié)果），而不是"正確地做事情"（過程）。     (二)知識管

5、理與信息技術(shù)的關(guān)系     勿庸置疑，在知識管理中，技術(shù)，特別是信息技術(shù)，是很重要的。甚至可以說，沒有技術(shù)支持，就沒有知識管理。但是過分強(qiáng)調(diào)技術(shù)，甚至依賴信息技術(shù)，反而忽視了知識管理本身的閃光點(diǎn)。更有甚者，拋棄了知識管理的核心，把它當(dāng)成是信息技術(shù)的一個發(fā)展階段。必須嚴(yán)肅慎重的指出，知識管理本身并不是信息技術(shù)，它只是運(yùn)用到信息技術(shù)而已。知識管理是以知識為中心，以人為本，以信息工具為輔的，它應(yīng)該最大限度地避免運(yùn)用信息技術(shù)所帶來的僵化和教條，而是讓人的活力發(fā)揮出來。信息技術(shù)的發(fā)展，給知識管理提供了更好的平臺，在這個平臺上要實(shí)現(xiàn)信息處理能力和人的創(chuàng)造力無縫的結(jié)合

6、。      （三）知識內(nèi)化-知識管理的核心     1） 兩種類型的知識及相關(guān)的管理模式     知識按其存在的狀態(tài)，可分為內(nèi)隱知識和外顯知識。內(nèi)隱知識是一種高度個人化的知識，比較復(fù)雜，無法用文字描述的經(jīng)驗(yàn)式知識，以及必須通過人際互動才能產(chǎn)生共享的知識，這種知識與擁有知識的人息息相關(guān)，對這種知識采用人物化管理模式（Personalization mode）；人物化模式強(qiáng)調(diào)投資人力資源，一般是引進(jìn)經(jīng)驗(yàn)豐富專家、學(xué)者，鼓勵他們直接與其他人員進(jìn)行交流

7、，來傳播他們的知識，這類知識相對于信息技術(shù)比較獨(dú)立。而外顯知識，是指可以文件化，標(biāo)準(zhǔn)化，系統(tǒng)化的知識，如標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序、系統(tǒng)化的文件，這類知識在總的知識存量中只占冰上一角（最多占20），所謂"你知道的總比你說出來多"。這類知識采用編碼管理模式（Codification mode），編碼模式強(qiáng)調(diào)投資信息技術(shù)，以便開發(fā)能迅速收集、傳播知識的管理系統(tǒng)，然后通過這些知識的重復(fù)利用獲得收益。這種模式中的知識可以極為迅速、無限多次地重復(fù)利用，它節(jié)省了工作時間，減少了信息交流成本，信息技術(shù)的飛速發(fā)展使得編碼管理更加方便了。     2）知

8、識轉(zhuǎn)化的螺旋式過程     知識生產(chǎn)、傳播是一個螺旋過程，經(jīng)歷了從內(nèi)隱內(nèi)隱、內(nèi)隱外顯、外顯外顯、外顯內(nèi)隱四種模式，如下面的一張表。 內(nèi)隱知識外顯知識內(nèi)隱知識社會化外部化外顯知識內(nèi)部化組合化   我們以日本松下公司發(fā)明自動面包機(jī)為例，說明知識轉(zhuǎn)化的這四種模式。當(dāng)年，松下電器公司開發(fā)一款新型家用烤面包機(jī)時，遇到的一個難題就是怎樣讓面包機(jī)揉出合格的面團(tuán)。他們做了許多的試驗(yàn)，但是烤出的面包總?quot;外糊內(nèi)生"。當(dāng)時大阪國際飯店生產(chǎn)的面包遠(yuǎn)近有名。公司一名軟件工程師田中郁子建議到大阪飯店直接拜師學(xué)藝。這位田中跟

9、著面包師學(xué)了一年，最后學(xué)會了面包師拉面團(tuán)的獨(dú)特技術(shù)，此后，松下公司利用了這種技術(shù)，成功地開發(fā)出了面包烘烤機(jī)。    內(nèi)隱知識-內(nèi)隱知識，這是一個知識社會化的過程。例如田中郁子獲得了面包大師的技術(shù)。這種內(nèi)隱知識社會化的過程是通過觀察、模仿、實(shí)踐而實(shí)現(xiàn)。    內(nèi)隱知識-外顯知識，這是知識的外化。盡管內(nèi)隱知識已經(jīng)轉(zhuǎn)化成另一個人的內(nèi)隱知識，但是其它人仍然不能共享。例如，盡管田中習(xí)得了面包大師的技術(shù)，但是其它成員仍不知曉。只有田中郁子將學(xué)到的內(nèi)隱知識轉(zhuǎn)化成設(shè)計方案，或程序（外顯知識），別人才能共享。   

10、;  外顯知識-外顯知識，這是知識的組合，知識的總量并沒有增減。將現(xiàn)有的外顯知識匯總到原有的知識構(gòu)架中，例如將設(shè)計、開發(fā)烤面包機(jī)的知識匯總到操作手冊或工作手冊，并在產(chǎn)品設(shè)計中體現(xiàn)出來。    外顯知識-內(nèi)隱知識，這是知識的內(nèi)化，這是一個通過做而學(xué)的過程（learning by doing ）, 是指新的顯形知識在整個組織中共享和運(yùn)用，其它成員又將進(jìn)一步延伸、擴(kuò)散，內(nèi)化為自身新的隱形知識，這又構(gòu)成了一個新的循環(huán)起點(diǎn)。    這四個環(huán)節(jié)中，其中知識內(nèi)化是整個過程的核心，沒有內(nèi)化，知識的創(chuàng)新、生產(chǎn)、共

11、享都無法實(shí)現(xiàn)。 1         二、知識管理對信息技術(shù)在中運(yùn)用的啟迪     （一）信息技術(shù)應(yīng)該以學(xué)生為本，促進(jìn)外顯知識轉(zhuǎn)化為內(nèi)隱知識     筆者前幾日從電視臺聽到一則消息：從明年春天開始，上海高校的每門課程都要以多媒體課件的形式出現(xiàn)在校園網(wǎng)上，此舉是積極推進(jìn)教育信息化建設(shè)。在教育信息化的過程中，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)從"信息價值鏈"到"人的價值鏈"的轉(zhuǎn)化，也就是強(qiáng)調(diào)學(xué)生的價值，以學(xué)生為本。  

12、   知識的創(chuàng)新，生產(chǎn)出新的價值，都是由內(nèi)隱知識的決定的，正如黎加厚教授所說的"為什么世界各國的家和工程師都知道物理、化學(xué)、微、生物、工程技術(shù)方面的科學(xué)原理（顯性知識），但是在芯片制造、藥物生產(chǎn)等方面卻只有少數(shù)國家遠(yuǎn)遠(yuǎn)超在前面？"     我們在利用信息技術(shù)的時候，往往將重心放在了外顯知識方面，那些先進(jìn)的多媒體，設(shè)計精巧的課件知識注重外顯知識的呈現(xiàn)、存貯；媒體流加速了外顯知識流以更快的速度填塞學(xué)生的大腦，正如"原來是人灌，現(xiàn)在是機(jī)灌、人機(jī)混合灌"，灌來灌去都是顯形知識，學(xué)生有多少內(nèi)化，

13、我們不知道。我們誰也不愿意看到這樣的局面：同時都是利用多媒體技術(shù)，西方國家培養(yǎng)的是獲得諾貝爾獎的科學(xué)家，而我們又多了幾個死氣沉沉的書呆子。這將會是網(wǎng)絡(luò)信息時代，教育莫大的悲哀。      知識管理核心在于知識的共享與創(chuàng)新，而共享又側(cè)重于共享內(nèi)隱知識，要成功實(shí)現(xiàn)知識的內(nèi)化，需要面對面的交流。正如松下公司派田子到大阪飯店拜師學(xué)藝（這是一種正式的交流）；國外一些大公司，設(shè)有咖啡角、聊天室或茶室，為員工非正式交流提供了條件。     信息技術(shù)在教育中的適用，不只是做課件，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)課件和網(wǎng)頁，更多的應(yīng)該為師生創(chuàng)造一

14、種交互的平臺，即使他們時空阻隔，也能進(jìn)行面對面的交流，談心。通過虛擬交流平臺，學(xué)生可以與異地的專家進(jìn)行面對面的交流，分享他的內(nèi)隱知識，進(jìn)而轉(zhuǎn)化自己的內(nèi)隱知識。這就是，面對面的言傳師教為什么教育上具有常青的生命力，因?yàn)檫@是學(xué)生分享教師內(nèi)隱知識最好的途徑。      令人可喜的以機(jī)支持合作學(xué)習(xí)的CSCL的技術(shù)的很快，它支持學(xué)生異地合作學(xué)習(xí)，體驗(yàn)學(xué)習(xí)。諸如Microsoft開發(fā)的Netmeeting     等視頻會議系統(tǒng)開始在教育上運(yùn)用,盡管現(xiàn)在這種視頻會議系統(tǒng)價格菲薄，很難在教育上普及，但是技術(shù)的

15、發(fā)展遵循莫爾定律的，隨著它的功能越來越齊全，價格越來越低，在教育上發(fā)揮的作用會更大。     （二）達(dá)文波特的"知識管理兩階段論"對建立學(xué)校資源庫啟示     所謂達(dá)文波特知識管理第一階段指的是，象管理其有形資產(chǎn)一樣來對其知識資產(chǎn)進(jìn)行管理：獲取資產(chǎn)并將其"存放"在容易獲取的地方。     這一階段對于建立資源庫，也就是收集資源階段?，F(xiàn)在，很多學(xué)校都在自己的校園網(wǎng)上建立了資源庫，素材庫，但是資源太"擁擠"，太"

16、;繁雜"，例如，某一個學(xué)校的資源庫里有5000多種素材，"知識點(diǎn)"也不少。這么多素材導(dǎo)致需求者反而很難在短時間里找到其所需的知識，往往累得精疲力竭，卻什么都沒有收獲。     當(dāng)資源庫的東西太多時，要根據(jù)實(shí)際需要盡可能地減少資源庫的含量，當(dāng)我們意識到資源庫的東西"太多"、"太擁擠"時，怎么辦？看看達(dá)文波特的"知識管理第二階段論"。     第二階段里，達(dá)文波特認(rèn)為要解決這個問題，必須要考慮知識工作業(yè)務(wù)本身的改進(jìn)與提高。他認(rèn)為，

17、知識的供需需要一種平衡，并且要通過不斷的搜獲新知識并將之融入工作，也就是從外部導(dǎo)入知識，同時去掉那些根本不重要的知識。當(dāng)知識被創(chuàng)造出來時或獲取到時，又要及時地讓大家共享。     如果說達(dá)文波特第一階段如同資源庫地建設(shè)，那么第二階段則是資源庫地維護(hù)。從某種意義上講維護(hù)、管理比建設(shè)更重要?，F(xiàn)在我們某些學(xué)校還是以一種倉庫囤積的思想建資源庫，庫里的東西零零總總的不少，但是發(fā)揮作用的不大。就像我們用GOOGLE搜索，與關(guān)鍵字相關(guān)的網(wǎng)頁總是以數(shù)以十萬計，在這們多網(wǎng)頁中，要找到真正對我們有價值的東西，正如大海撈針，到底有幾個人真正把這GOOGLE陳列的網(wǎng)頁全部看完呢

18、？曾幾何時我們在疾呼知識匱乏，而如今我們在當(dāng)所有的知識面一下子陳列在我們面前，我們卻淹沒在知識的海洋，仍然茫然不只知所措，找不到自己需要的知識！      以知識管理的觀點(diǎn)來看，理想資源庫是一個好的資源庫，在需要資源時，它能提供好的資源。它是智能型的，具有聯(lián)想功能，能揣摩用戶的意思。在資源庫建設(shè)的時候，要按照素材關(guān)鍵字、所屬類別存貯，然后隨著資源庫的使用，它能對經(jīng)常用到的資源進(jìn)行排名，自動刪除那些很少用到的素材包。以后用戶在尋找類似的資源庫，它會給一個推薦的資源表單，而不是將自家所有相關(guān)的東西一股腦的端出，不管不問是不是你真正向要的；而且，它也

19、要揣摩用戶的意圖，將搜索結(jié)果按類別分類，例如，假設(shè)用戶敲一個關(guān)鍵?quot;菊花"進(jìn)去，這時它就將菊花的圖片、菊花的植物特性，菊花的培植、有關(guān)菊花的散文、詩歌等分成幾個類別，分類呈現(xiàn)出來，用戶可以舍棄許多與自己無關(guān)的東西，大大了縮短了獲取知識的時間。隨著數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，人工智能和專家的系統(tǒng)發(fā)展，資源庫會使人更快找到自己所要的知識。      （三）信息技術(shù)用在教育中，避免濃厚的"技術(shù)情結(jié)"和色彩     現(xiàn)在很多人，總是誤認(rèn)為知識管理就是信息管理。將信息技術(shù)用在教育上時，僅僅是

20、將它作為存貯、傳遞知識的工具，很多學(xué)校都是在這條錯誤的路上狂奔。許多人之所以犯了這樣的錯誤，主要原因是將知識與信息混淆，但實(shí)際上,知識與信息在本質(zhì)上是完全不同的兩樣事物。因?yàn)橹R只存在于使用者身上而并不存在于信息的集合中。同樣地,知識的創(chuàng)新也只能是發(fā)生在人們的社會互動過程當(dāng)中，盡管信息技術(shù)的確使知識傳得更快，更遠(yuǎn)，更方便存取，但信息技術(shù)并不能決定知識的創(chuàng)新，對信息技術(shù)過多的依賴只會適得其反。正如著名的知識學(xué)教授Ikujiro Nonaka在他的一篇文章中強(qiáng)調(diào)：只有人類才能在知識的創(chuàng)新過程當(dāng)中扮演核心角色。無論計算機(jī)的信息處理能力有多大,它們終究只不過是人類的工具。信息技術(shù)在教育中使用，終極目標(biāo)是培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，正如前邊筆者所討論的以學(xué)生為中心，避免濃厚的技術(shù)情結(jié)。     （四）信息技術(shù)在教育中的使用，要促進(jìn)例常知識與例外知識的結(jié)合     例常知識(knowledge in case)指的是經(jīng)過實(shí)踐的檢驗(yàn)已經(jīng)很成熟的知識，可以進(jìn)行編碼進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，建成知識庫以利于計算機(jī)處理的知識,這一部分知識主要是指顯形知識。例外知識（know