網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

1、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告一、前言1 .調(diào)查目的在化妝品市場(chǎng)迅猛發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，青少年已成長(zhǎng)為重要的消費(fèi)群體。為 了深入了解這一特殊群體的消費(fèi)心理與習(xí)慣，為化妝品商家提供銷售決策依據(jù)， 我們專門就15-25歲女性化妝品消費(fèi)現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查。2 .調(diào)查內(nèi)容了解化妝品消費(fèi)者的消費(fèi)心理（動(dòng)機(jī)及價(jià)格、質(zhì)量、品牌等需求）和消費(fèi) 習(xí)慣（購(gòu)買渠道、信息獲得）等情況，使商家對(duì)消費(fèi)者化妝品市場(chǎng)有較為清晰的 認(rèn)識(shí)，能在撲朔迷離的市場(chǎng)環(huán)境下及時(shí)了解消費(fèi)者的需求，拓展新的市場(chǎng)空間。 3.調(diào)查方法本次調(diào)查采用網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查的方式，調(diào)查對(duì)象為15-25歲女性群體。二、行業(yè)發(fā)展情況分析2010年開(kāi)始我國(guó)化妝品市場(chǎng)銷售總額增長(zhǎng)速度，每年將

2、以13%的平均遞增 速度快速推進(jìn)，限額以上批發(fā)零售貿(mào)易企業(yè)化妝品零售額將以15%以上的速度遞增?！笆濉逼陂g，我國(guó)化妝品行業(yè)將通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)創(chuàng)新能力、培 育自主品牌等措施，力爭(zhēng)敲開(kāi)2300億元的銷售市場(chǎng)、培育2-3個(gè)具有國(guó)際知名 度和競(jìng)爭(zhēng)力的品牌及更多的名牌產(chǎn)品、出口額力爭(zhēng)達(dá)到25億美元左右。行業(yè)分析簡(jiǎn)介：化妝品業(yè)是一個(gè)年創(chuàng)值超千億元的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)， 在中國(guó)的日用化學(xué)工業(yè)和 服務(wù)業(yè)市場(chǎng)上具有舉足輕重的地位， 具增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)高于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)速度， 有 著巨大的發(fā)展?jié)摿颓熬?。隨著國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及和應(yīng)用，美容化妝品業(yè)又面 臨著新情況和新挑戰(zhàn)。首先是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)正在不斷改變著人們的生活方式和生產(chǎn)

3、方 式，同樣也在改變著美容化妝品業(yè)傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式和服務(wù)方式，美容化妝品企業(yè)只有適時(shí)而變，才能免遭淘汰。其次，基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種劃時(shí)代的營(yíng) 銷方式，是傳統(tǒng)企業(yè)融入知識(shí)經(jīng)濟(jì)的管理工具和思維方法，對(duì)此美容化妝品企業(yè)應(yīng)該有充分的認(rèn)識(shí)行業(yè)特點(diǎn)：1、化妝品行業(yè)企業(yè)網(wǎng)站以展示形象為主，存在諸多缺陷。實(shí)際上，網(wǎng)站 是傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)辟第二戰(zhàn)場(chǎng)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最重要的工具2、網(wǎng)絡(luò)美容教育蓬勃發(fā)展，時(shí)尚主張層出不窮?；ヂ?lián)網(wǎng)極大地拓展了美 容業(yè)的發(fā)展空間。突出的現(xiàn)象是各種各樣的美容時(shí)尚資訊在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播，3、網(wǎng)上銷售方興未艾，化妝品行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念存在誤區(qū)?；瘖y品具有 體積小價(jià)值高，方便訂購(gòu)和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知低的特點(diǎn)，

4、近年來(lái)廣受綜合門戶網(wǎng)站的網(wǎng)上 商城和專門購(gòu)物網(wǎng)站的青睞。需求分析：1、化妝品行業(yè)企業(yè)應(yīng)注重互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)品信息庫(kù)的完善和維護(hù)：從萬(wàn)瑞數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)廣告行業(yè)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)（AdsRat鄴ingTM ）監(jiān)測(cè)到的數(shù)據(jù)顯示：2009年的 3月16號(hào)到2010年的3月16號(hào)，共365天一共333家以化妝品為主的美容業(yè) 企業(yè)在225家網(wǎng)站里面1000多家頻道投放了 19萬(wàn)次，但是當(dāng)期被監(jiān)測(cè)的媒體網(wǎng) 絡(luò)投放廣告卻不到1%。這將會(huì)對(duì)后期廣告效果的評(píng)估造成很大的影響。2、化妝品行業(yè)企業(yè)應(yīng)該著力打造品牌文化， 形成品牌的凝聚力：從廣告 內(nèi)容分析來(lái)看，產(chǎn)品宣傳仍是美容企業(yè)的主要訴求， 更能發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)性的活 動(dòng)、產(chǎn)品促銷還未普

5、遍受到重視，其實(shí)化妝品的品牌傳播是很重要的， 品牌忠誠(chéng) 度用戶在各類用戶中是最高的。企業(yè)應(yīng)該要著力打造品牌文化從而形成品牌凝聚 力，借以擴(kuò)展自己對(duì)外的知名度。3、培養(yǎng)自己的業(yè)界領(lǐng)袖和消費(fèi)社區(qū)： 化妝品跟其他傳統(tǒng)企業(yè)相比，體驗(yàn) 分享是很重要的一種形式，要在網(wǎng)上形成自己有效的社區(qū)，借以培養(yǎng)用戶的忠誠(chéng) 度。4、重視社區(qū)形態(tài)的新媒體應(yīng)用和網(wǎng)上其他的新傳播方式：目前美容業(yè)企業(yè)主要選擇的媒體以女性和美容專業(yè)頻道和網(wǎng)站為主。在近12個(gè)月的廣告投放中，女性及美容專業(yè)網(wǎng)站或頻道是廣告主的首選對(duì)象。視頻、交友社區(qū)等新型媒體也越來(lái)越受廣告主重視，但在這類媒體上仍以傳統(tǒng)廣告形式為主 三、行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用情況分析美容化

6、妝品業(yè)是一個(gè)年創(chuàng)值超千億元的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，在中國(guó)的日用化學(xué)工業(yè) 和服務(wù)業(yè)市場(chǎng)上具有舉足輕重的地位，具增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)高于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)速度， 有著巨大的發(fā)展?jié)摿颓熬啊D表 2006-2010年1-5月我國(guó)化妝品制造行業(yè)資產(chǎn)規(guī)模增長(zhǎng)趨勢(shì)圖» 總類h-一同比堵三在中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的環(huán)境下，化妝品及美容行業(yè)在中國(guó)得到了快速 的發(fā)展口 H前在中國(guó)化妝品市場(chǎng)匕發(fā)要增長(zhǎng)力是來(lái)自護(hù)膚品和彩妝中國(guó)端市 場(chǎng)基本被外資，合資企業(yè)所占據(jù)c隨著中國(guó)繹濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)心理的變化進(jìn)口 化妝品已著手市場(chǎng)細(xì)分和功能多樣化，加上多數(shù)進(jìn)口的中高端以及高端品牌聘用 華裔女明星或?qū)ふ抑袊?guó)本地明星做代言，他們采用的東方女性與西洋化

7、妝品完美 結(jié)合的宣傳推廣策略很符合東方人審美觀念，使眾層面明顯變寬邊大，在中國(guó) 內(nèi)地市場(chǎng)，這個(gè)被形容為“將希望裝在瓶子里出售”的行業(yè)和代表美與健康的化 妝品，正在被越來(lái)越多的消費(fèi)者青睞。進(jìn)入二十一世紀(jì)，隨著國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及和應(yīng)用，美容化妝品業(yè)又面臨著新情 況和新挑戰(zhàn)。首先是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)正在不斷改變著人們的生活方式和生產(chǎn)方式，同樣也在改變著美容化妝品業(yè)傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式和服務(wù)方式，美容化妝品企業(yè)只有適時(shí) 而變，才能免遭淘汰。其次，基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種劃時(shí)代的營(yíng)銷方式， 是傳統(tǒng)企業(yè)融入知識(shí)經(jīng)濟(jì)的管理工具和思維方法，對(duì)此美容化妝品企業(yè)應(yīng)該有充 分的認(rèn)識(shí)。1） 企業(yè)網(wǎng)站以展示形象為主，存在諸多缺陷。網(wǎng)

8、站是傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)辟第二戰(zhàn)場(chǎng)， 開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最重要的工具。 為了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的營(yíng)銷功能， 企業(yè)應(yīng)該從以下幾個(gè)問(wèn)題著手對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行改版： 互聯(lián)網(wǎng)最大特色是交互性， 你的網(wǎng)站是否利用這種交互性收集客戶的反饋意見(jiàn)？互聯(lián)網(wǎng)是一種綜合性的媒體， 你是否充分利用了這種理想的媒體向客戶表達(dá)你的產(chǎn)品和服務(wù)？包括最新的產(chǎn)品和服務(wù)？互聯(lián)網(wǎng)超越了時(shí)空限制， 你是否通過(guò)有效的推廣， 讓傳統(tǒng)媒體無(wú)法到達(dá)因而無(wú)法影響的人群也能及時(shí)了解到你的產(chǎn)品和服務(wù)？當(dāng)然， 企業(yè)網(wǎng)站因?yàn)榇嬖谥窒扌?，更多的營(yíng)銷功能我們將在后面的行業(yè)網(wǎng)站中表述。（ 2） 網(wǎng)絡(luò)美容教育蓬勃發(fā)展，時(shí)尚主張層出不窮。互聯(lián)網(wǎng)極大地拓展了美容業(yè)的發(fā)展空間。突出的現(xiàn)象是各種

9、各樣的美容時(shí)尚資訊在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播， 內(nèi)容涵蓋了美容美發(fā)、 美容新品、 健康美體等眾多生活和醫(yī)學(xué)美容知識(shí)， 讓愛(ài)美人士耳目一新， 也使接受美容教育的群體不斷壯大。各種美容時(shí)尚主張更是層出不窮，象DNA 細(xì)胞修復(fù)，核酸美容，血液美容，基因美容，精神美容，色彩咨詢，美體塑身等，雖然讓人聽(tīng)著發(fā)暈，但無(wú)形中拓寬了傳統(tǒng)美容業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域，達(dá)到了 “賣觀念、賣品位、賣美麗”的營(yíng)銷目的。（ 3） 網(wǎng)上銷售方興未艾，營(yíng)銷觀念存在誤區(qū)?；瘖y品具有體積小價(jià)值高，方便訂購(gòu)和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知低的特點(diǎn)，近年來(lái)廣受綜合門戶網(wǎng)站的網(wǎng)上商城和專門購(gòu)物網(wǎng)站的青睞， 一時(shí)之間， 化妝品成為僅次于圖書(shū)、 音像制品等少數(shù)幾種在網(wǎng)上的熱賣商品。

10、 在這股網(wǎng)絡(luò)熱潮中， 網(wǎng)上銷售和電子商務(wù)似乎與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為同義語(yǔ)。 然而這是三個(gè)不同的概念， 是認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。網(wǎng)上銷售就是在網(wǎng)上賣東西， 電子商務(wù)主要是指交易方式的電子化， 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作，是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要組成部分。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本目的雖然是為了促進(jìn)銷售， 但其職能卻是多方面的， 比如提升企業(yè)品牌價(jià)值、 加強(qiáng)與客戶之間的溝通、 拓展對(duì)外信息發(fā)布的渠道、 改善顧客服務(wù)等等。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身并不是一個(gè)完整的商業(yè)交易過(guò)程， 而只是促進(jìn)商業(yè)交易的一種手段，對(duì)此企業(yè)應(yīng)該有充分的認(rèn)識(shí)。四、顧客網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為分析（ 1） 、個(gè)性化的消費(fèi)需求在近代，由于工業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)方式的

11、發(fā)展，使消費(fèi)者的個(gè)性被淹沒(méi)于大量低成本、單一化的產(chǎn)品洪流之中。隨著21 世紀(jì)的到來(lái)，這個(gè)世界變成了一個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)交織的世界， 消費(fèi)品市場(chǎng)變得越來(lái)越豐富， 消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品選擇的范圍全球化、 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)多樣化， 消費(fèi)者開(kāi)始制定自己的消費(fèi)準(zhǔn)則， 整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷又回到了個(gè)性化的基礎(chǔ)之上。 沒(méi)有一個(gè)消費(fèi)者的消費(fèi)心理是一樣的， 每一個(gè)消 費(fèi)者都是一個(gè)細(xì)小的消費(fèi)市場(chǎng)，個(gè)性化消費(fèi)成為消費(fèi)的主流。（ 2） 、消費(fèi)者需求的差異性不僅僅是消費(fèi)者的個(gè)性消費(fèi)使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求呈現(xiàn)出差異性；對(duì)于不同的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者因其所處的時(shí)代環(huán)境不同，也會(huì)產(chǎn)生不同的需求，不同的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，即便在同一需求層次上， 他們的需求也會(huì)有所不同。 因?yàn)榫W(wǎng)

12、絡(luò)消費(fèi)者來(lái)自世界各地，有不同的國(guó)別、民族、信仰和生活習(xí)慣，因而會(huì)產(chǎn)生明顯的需求差異性。所以，從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的廠商，要想取得成功，就必須在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中，從產(chǎn)品的構(gòu)思、設(shè)計(jì)、制造，到產(chǎn)品的包裝、運(yùn)輸、銷售，認(rèn)真思考這些差異性，并針對(duì)不同消費(fèi)者的特點(diǎn)，采取相應(yīng)的措施和方法。（ 3） 、消費(fèi)的主動(dòng)性增強(qiáng)在社會(huì)化分工日益細(xì)化和專業(yè)化的趨勢(shì)下， 消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)感隨著選擇的增多而上升。 在許多大額或高檔的消費(fèi)中， 消費(fèi)者往往會(huì)主動(dòng)通過(guò)各種可能的渠道獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析和比較。 或許這種分析、比較不是很充分和合理， 但消費(fèi)者能從中得到心理的平衡以減輕風(fēng)險(xiǎn)感或減少購(gòu)買后產(chǎn)生的后悔感， 增加對(duì)產(chǎn)品的

13、信任程度和心理上的滿足感。 消費(fèi)主動(dòng)性的增強(qiáng)來(lái)源于現(xiàn)代社會(huì)不確定性的增加和人類需求心理穩(wěn)定和平衡的欲望。（ 4） 、消費(fèi)者與廠家、商家的互動(dòng)意識(shí)增強(qiáng)傳統(tǒng)的商業(yè)流通渠道由生產(chǎn)者、 商業(yè)機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者組成， 其中商業(yè)機(jī)構(gòu)起著重要的作用， 生產(chǎn)者不能直接了解市場(chǎng)， 消費(fèi)者也不能直接向生產(chǎn)者表達(dá)自己的消費(fèi)需求。 而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下， 消費(fèi)者能直接參與到生產(chǎn)和流通中來(lái)， 與生產(chǎn)者 直接進(jìn)行溝通，減少了市場(chǎng)的不確定性。（ 5） 、追求方便的消費(fèi)過(guò)程在網(wǎng)上購(gòu)物， 除了能夠完成實(shí)際的購(gòu)物需求以外， 消費(fèi)者在購(gòu)買商品的同時(shí)，還能得到許多信息，并得到在各種傳統(tǒng)商店沒(méi)有的樂(lè)趣。今天，人們對(duì)現(xiàn)實(shí)消費(fèi)過(guò)程出現(xiàn)了兩種追求的趨勢(shì)

14、： 一部分工作壓力較大、 緊張程度高的消費(fèi)者以方便性購(gòu)買為目標(biāo)， 他們追求的是時(shí)間和勞動(dòng)成本的盡量節(jié)省； 而另一部分消費(fèi)者， 是由于勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高， 自由支配時(shí)間增多， 他們希望通過(guò)消費(fèi)來(lái)尋找生活的樂(lè)趣。今后，這兩種相反的消費(fèi)心理將會(huì)在較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)并存。（ 6） 、消費(fèi)者選擇商品的理性化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)巨大的信息處理能力， 為消費(fèi)者挑選商品提供了前所未有的選擇空間， 消費(fèi)者會(huì)利用在網(wǎng)上得到的信息對(duì)商品進(jìn)行反復(fù)比較， 以決定是否購(gòu)買。 對(duì)企事業(yè)單位的采購(gòu)人員來(lái)說(shuō)， 可利用預(yù)先設(shè)計(jì)好的計(jì)算程序， 迅速比較進(jìn)貨價(jià)格、運(yùn)輸費(fèi)用、優(yōu)惠、折扣、時(shí)間效率等綜合指標(biāo)，最終選擇有利的進(jìn)貨渠道和途徑。（ 7） 、價(jià)

15、格仍是影響消費(fèi)心理的重要因素從消費(fèi)的角度來(lái)說(shuō)，價(jià)格不是決定消費(fèi)者購(gòu)買的惟一因素，但卻是消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)肯定要考慮的因素。 網(wǎng)上購(gòu)物之所以具有生命力， 重要的原因之一是因?yàn)榫W(wǎng)上銷售的商品價(jià)格普遍低廉。 盡管經(jīng)營(yíng)者都傾向于以各種差別化來(lái)減弱消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度， 避免惡性競(jìng)爭(zhēng)， 但價(jià)格始終對(duì)消費(fèi)者的心理產(chǎn)生重要的影響。 因消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合起來(lái)向廠商討價(jià)還價(jià)， 產(chǎn)品的定價(jià)逐步由企業(yè)定價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者引導(dǎo)定價(jià)。（ 8） 、具體數(shù)據(jù)分析在化妝品的每年購(gòu)買支出方面，近半數(shù)的女士都在1000 元以內(nèi)，而有近1/3 的女士花費(fèi)在1001 至 2000 元。 對(duì)于女性在購(gòu)買化妝品時(shí)關(guān)注的主要因素， 關(guān)注度排

16、在前五的依次為使用效果、品牌知名度、適中的價(jià)格、產(chǎn)品品質(zhì)及產(chǎn)品口碑。而且只有月收入在3000 元以上的女性組對(duì)于價(jià)格的關(guān)注率略少，而相對(duì)更為注重產(chǎn)品的品質(zhì)。 35 歲以下的對(duì)于使用效果有著更多的關(guān)注，而隨著年齡的增長(zhǎng)，對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)的要求也日漸突出。月收入在3000 元以上的女性通過(guò)朋友推薦了解化妝品的相對(duì)較少。 同樣值得注意的是， 在月收入為 2000至 3000元的女性組中， 相關(guān)雜志是一個(gè)相對(duì)重要的化妝品了解渠道。 在化妝品購(gòu)買方式方面， 大部分女性會(huì)選擇大型商場(chǎng)化妝品專柜和化妝品專賣店來(lái)購(gòu)買化妝品， 而還有一部分消費(fèi)者會(huì)通過(guò)大型超市和網(wǎng)絡(luò)、品牌直銷的方式購(gòu)買。（ 9） 、消費(fèi)者消費(fèi)行為觀

17、念的轉(zhuǎn)變：1、從一種高達(dá)的奢侈品轉(zhuǎn)為一種小奢侈品。2、性價(jià)比也成為首要的考慮點(diǎn)3、環(huán)保意思增強(qiáng)4、傾向喜愛(ài)天然護(hù)理品五、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷情況分析1、 行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)分析生產(chǎn)廠商的增多，必然加劇行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。這種競(jìng)爭(zhēng)無(wú)非兩種：（ 1）價(jià)格競(jìng)爭(zhēng) 。在此過(guò)程中是否有優(yōu)勢(shì)關(guān)鍵看是否已形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，是否有龐大的分銷渠道。（ 2）產(chǎn)品差異競(jìng)爭(zhēng)。這主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的功效上、手段上、作用周期上、針對(duì)人群上、原料上、技術(shù)上等。無(wú)論是價(jià)格還是產(chǎn)品差異的競(jìng)爭(zhēng)，都會(huì)增加企業(yè)的成本，其結(jié)果是顧客免費(fèi)享受了競(jìng)爭(zhēng)成果。2、 供應(yīng)商的議價(jià)能力分析自然堂的很多原材料的生產(chǎn)都是需要高端技術(shù)的，如油性原料的加工提取，粉質(zhì)原料、膠質(zhì)原料

18、、表面活性劑等的生產(chǎn)都需要一定技術(shù)及高端設(shè)備。這就無(wú)形中提高了供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力，尤其是前向一體化的供應(yīng)商。再加上越來(lái)越多的生產(chǎn)商的進(jìn)入，對(duì)原料的需求不斷加大，原料供不應(yīng)求，必然價(jià)格上漲，對(duì)生產(chǎn)商不利。能源的壓力、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、證券市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)、通貨膨脹、利率匯率不僅對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)生影響，同時(shí)也對(duì)自然堂產(chǎn)生影響。3、 消費(fèi)者的議價(jià)能力分析自然堂的消費(fèi)者大致可分為兩類：（ 1）直間消費(fèi)者：如個(gè)人、家庭、白領(lǐng)貴族階層、政府官員等。（ 2）間接消費(fèi)者：如批發(fā)商、分銷商、零售商。其中最具影響力的是間接消費(fèi)者。因?yàn)樗麄兣坑嗀?，周期性訂貨且忠誠(chéng)度高。如果生產(chǎn)商分銷渠道少，那么他們勢(shì)必會(huì)對(duì)某個(gè)分銷商形成很大的依耐性，在其消費(fèi)者面前就失去了與其討價(jià)還價(jià)的能力。直接消費(fèi)者的需求也不可忽視， 因?yàn)樗麄兊男枨笸鶝Q定市場(chǎng)的走勢(shì)， 決定產(chǎn)品的潮流。4、 潛在進(jìn)入者威脅近年來(lái)， 由于潛在進(jìn)入者的增多， 化妝品行業(yè)規(guī)模不斷壯大。 為了維護(hù)化妝品市場(chǎng)次序，政府也加大了對(duì)該行業(yè)的管制力度。目前來(lái)看， 化妝品正處于供不應(yīng)求的黃金時(shí)期。 潛在進(jìn)入者的增多， 很可能會(huì)在未來(lái)某個(gè)時(shí)間內(nèi)使得化妝品市場(chǎng)達(dá)到飽和甚至供過(guò)于求。 結(jié)果是由于顧客的選擇增