中級市場管理

1、市場管理(中級) 2014年1月日常檢查日常檢查市場監(jiān)管市場監(jiān)管1 1、市場檢查事項的處理、市場檢查事項的處理舉報投訴的處理舉報投訴的處理實施聯(lián)合執(zhí)法檢查的要求實施聯(lián)合執(zhí)法檢查的要求2 2、市場檢查的總結(jié)、市場檢查的總結(jié)市場資料的分類市場資料的分類市場監(jiān)管對象信息的維護市場監(jiān)管對象信息的維護市場檢查總結(jié)撰寫的要點市場檢查總結(jié)撰寫的要點3 3、市場管理信息分析、市場管理信息分析市場信息分析方法的基礎(chǔ)知識市場信息分析方法的基礎(chǔ)知識卷煙市場的專賣管理信息的分析卷煙市場的專賣管理信息的分析1 1、卷煙零售戶的業(yè)態(tài)、卷煙零售戶的業(yè)態(tài)業(yè)態(tài)識別的基礎(chǔ)信息業(yè)態(tài)識別的基礎(chǔ)信息卷煙零售戶的業(yè)態(tài)識別卷煙零售戶的業(yè)態(tài)

2、識別2 2、生產(chǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)管要求、生產(chǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)管要求生產(chǎn)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)知識生產(chǎn)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)知識生產(chǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)管要求生產(chǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)管要求第一節(jié)：日常檢查第一節(jié)：日常檢查來源來源：來信來電來訪，上級機構(gòu)轉(zhuǎn)來，其他行政部門移交：來信來電來訪，上級機構(gòu)轉(zhuǎn)來，其他行政部門移交 1.1.舉報與投訴的處理舉報與投訴的處理處理程序處理程序：一、市場檢查事項的處理一、市場檢查事項的處理接待受理登記接待受理登記調(diào)查處理調(diào)查處理歸檔和答復(fù)歸檔和答復(fù)初審初審(1)舉報投訴處理標(biāo)準(zhǔn)(2)(2)處理舉報和投訴的注意事項處理舉報和投訴的注意事項 程序上的注意事項程序上的注意事項 在接待中注意好三個環(huán)節(jié)在接待中注意好三個環(huán)節(jié) 行動時注意

3、要點行動時注意要點 嚴(yán)格遵守舉報投訴受理工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守舉報投訴受理工作紀(jì)律電話暢通、及時接聽，用語文明電話暢通、及時接聽，用語文明仔細聆聽耐心答復(fù)準(zhǔn)確告知仔細聆聽耐心答復(fù)準(zhǔn)確告知反應(yīng)快速反應(yīng)快速 處理準(zhǔn)確處理準(zhǔn)確 服務(wù)熱情服務(wù)熱情不得泄露舉報投訴人的任何信息資料不得泄露舉報投訴人的任何信息資料2.實施聯(lián)合執(zhí)法檢查的要求實施聯(lián)合執(zhí)法檢查的要求 概念：概念： 聯(lián)合執(zhí)法檢查，是指兩個或兩個以上行政執(zhí)法部門，聯(lián)合執(zhí)法檢查，是指兩個或兩個以上行政執(zhí)法部門，依照有關(guān)法律、法規(guī)，聯(lián)合開展執(zhí)法檢查活動依照有關(guān)法律、法規(guī)，聯(lián)合開展執(zhí)法檢查活動 上下級煙草專賣局上下級煙草專賣局統(tǒng)一行動是否屬于統(tǒng)一行動是否屬于聯(lián)

4、合執(zhí)法？聯(lián)合執(zhí)法？聯(lián)合執(zhí)法檢查的實施聯(lián)合執(zhí)法檢查的實施 ( (聯(lián)合執(zhí)法檢查如何進行？開展步驟？聯(lián)合執(zhí)法檢查如何進行？開展步驟？) )(1)(1)制定聯(lián)合執(zhí)法檢查工作方案制定聯(lián)合執(zhí)法檢查工作方案(2)(2)按照規(guī)定的程序進行檢查按照規(guī)定的程序進行檢查(3)(3)認真總結(jié)聯(lián)合執(zhí)法檢查活動認真總結(jié)聯(lián)合執(zhí)法檢查活動 明確工作職責(zé)、任務(wù)分工、工作重點和方法步驟，由執(zhí)法檢查組具體實施明確工作職責(zé)、任務(wù)分工、工作重點和方法步驟，由執(zhí)法檢查組具體實施檢查過程中，煙草專賣執(zhí)法人員要發(fā)揮主觀能動性和牽頭、帶頭作用；注檢查過程中，煙草專賣執(zhí)法人員要發(fā)揮主觀能動性和牽頭、帶頭作用；注意做好與其他執(zhí)法部門的協(xié)調(diào)和配合意

5、做好與其他執(zhí)法部門的協(xié)調(diào)和配合 聯(lián)合執(zhí)法檢查的總結(jié)聯(lián)合執(zhí)法檢查的總結(jié)對之前工作的回顧、分析、評判，總結(jié)經(jīng)驗，指導(dǎo)后續(xù)工作對之前工作的回顧、分析、評判，總結(jié)經(jīng)驗，指導(dǎo)后續(xù)工作( (特點：自我性、回顧性、客觀性、匯報性、經(jīng)驗性特點：自我性、回顧性、客觀性、匯報性、經(jīng)驗性) )3 3注意事項注意事項1 1標(biāo)題標(biāo)題2 2正文正文基本情況、成績和做法存在問題今后打算基本情況、成績和做法存在問題今后打算要堅持實事求是的原則要堅持實事求是的原則A A市公安、煙草聯(lián)合執(zhí)法檢查總結(jié)市公安、煙草聯(lián)合執(zhí)法檢查總結(jié)要力求內(nèi)容具有鮮明的個性要力求內(nèi)容具有鮮明的個性要注意詳略得當(dāng)、突出重點要注意詳略得當(dāng)、突出重點聯(lián)合執(zhí)法

6、檢查的總結(jié)的結(jié)構(gòu)聯(lián)合執(zhí)法檢查的總結(jié)的結(jié)構(gòu)二、市場檢查的總結(jié)二、市場檢查的總結(jié)(一一)市場資料分類市場資料分類 1.1.概念：概念： 資料分類是指對在市場檢查中收集到的各種資料按照資料分類是指對在市場檢查中收集到的各種資料按照不同的類型分門別類地進行整理不同的類型分門別類地進行整理2.卷煙市場資料分類標(biāo)準(zhǔn)卷煙市場資料分類標(biāo)準(zhǔn)資料分類是資料整理的核心工作資料分類是資料整理的核心工作 (1)(1)專賣許可證管理類專賣許可證管理類 (2)(2)零售戶違法經(jīng)營類零售戶違法經(jīng)營類 申辦和管理的資料，是否有變更、停歇業(yè)的情況申辦和管理的資料，是否有變更、停歇業(yè)的情況 零售戶違法的各種信息記錄，舉報投訴表、勘

7、驗筆錄等零售戶違法的各種信息記錄，舉報投訴表、勘驗筆錄等分類的標(biāo)準(zhǔn)有時間、問題、現(xiàn)象、分類的標(biāo)準(zhǔn)有時間、問題、現(xiàn)象、本質(zhì)、數(shù)量、質(zhì)量等標(biāo)準(zhǔn)本質(zhì)、數(shù)量、質(zhì)量等標(biāo)準(zhǔn)(3)(3)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督類內(nèi)部專賣管理監(jiān)督類 (4)(4)零售戶經(jīng)營情況類零售戶經(jīng)營情況類 (5)(5)其他情況類其他情況類 配送不到位，違規(guī)電訪、配送卷煙與訂單卷煙顯示不一致等配送不到位，違規(guī)電訪、配送卷煙與訂單卷煙顯示不一致等銷售情況異常的，批零價格倒掛的，驟增驟減的銷售情況異常的，批零價格倒掛的，驟增驟減的零售戶的一些建議和意見等零售戶的一些建議和意見等3.卷煙市場資料分類注意事項卷煙市場資料分類注意事項客觀公正客觀公正準(zhǔn)確定

8、性準(zhǔn)確定性全面考慮全面考慮資料齊全資料齊全(二二)市場監(jiān)管對象信息的維護市場監(jiān)管對象信息的維護 市場監(jiān)管對象信息維護，主要是指通過日常市場檢查，隨時掌市場監(jiān)管對象信息維護，主要是指通過日常市場檢查，隨時掌握市場監(jiān)管對象的信息變動情況，并通過網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)及時進行握市場監(jiān)管對象的信息變動情況，并通過網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)及時進行更新，保持市場監(jiān)管對象信息的客觀真實性。更新，保持市場監(jiān)管對象信息的客觀真實性。 1.市場監(jiān)管對象的識別市場監(jiān)管對象的識別 特證特證類型類型是否國企是否國企何種證件何種證件經(jīng)營行為經(jīng)營行為經(jīng)營范圍經(jīng)營范圍生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)生產(chǎn)境內(nèi)境內(nèi)批發(fā)企業(yè)批發(fā)企業(yè)是是批發(fā)批發(fā)境內(nèi)或省內(nèi)境內(nèi)或省內(nèi)

9、進出口企業(yè)進出口企業(yè)是是進出口進出口境內(nèi)境內(nèi)零售商零售商零售零售縣內(nèi)縣內(nèi)2.市場監(jiān)管對象信息的采集市場監(jiān)管對象信息的采集e.e.煙草專賣許可證號及有效期限煙草專賣許可證號及有效期限 對于四個企業(yè)，從市場監(jiān)管的角度來說，需要采集的對于四個企業(yè)，從市場監(jiān)管的角度來說，需要采集的基本信息基本信息包括包括以下五個方面：以下五個方面：a.a.企業(yè)名稱或者個體工商戶字號企業(yè)名稱或者個體工商戶字號b.b.法定代表人或負責(zé)人姓名法定代表人或負責(zé)人姓名c.c.經(jīng)營地址經(jīng)營地址d.d.專賣許可經(jīng)營的內(nèi)容或范圍專賣許可經(jīng)營的內(nèi)容或范圍共同特征共同特征類型類型特殊信息特殊信息生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)企業(yè)a.a.煙用原輔材料的購進

10、情況煙用原輔材料的購進情況b.b.計劃產(chǎn)量、實際產(chǎn)量、銷售情況計劃產(chǎn)量、實際產(chǎn)量、銷售情況c.c.違法違規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營及處理情況違法違規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營及處理情況 批發(fā)企業(yè)批發(fā)企業(yè)a.a.煙草專賣品的購進和銷售情況煙草專賣品的購進和銷售情況b.b.違法違規(guī)經(jīng)營及處理情況違法違規(guī)經(jīng)營及處理情況進出口進出口a.a.日常購銷情況日常購銷情況b.b.違法違規(guī)經(jīng)營及處理情況違法違規(guī)經(jīng)營及處理情況零售商零售商a.a.煙草制品的購進和銷售情況煙草制品的購進和銷售情況b.b.零售許可證的使用情況零售許可證的使用情況c.c.違法違規(guī)經(jīng)營及處理情況違法違規(guī)經(jīng)營及處理情況 不同類型的企業(yè)，還有其特殊的信息內(nèi)容需要采集不同類型的

11、企業(yè)，還有其特殊的信息內(nèi)容需要采集 市場監(jiān)管對象信息采集的主要方法市場監(jiān)管對象信息采集的主要方法日常檢查日常檢查專項檢查專項檢查舉報和投訴舉報和投訴市場調(diào)研市場調(diào)研信息網(wǎng)絡(luò)信息網(wǎng)絡(luò)定期開展對無證經(jīng)營戶的專項整治行動定期開展對無證經(jīng)營戶的專項整治行動常規(guī)的例行檢查常規(guī)的例行檢查, ,發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息的變化情況發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息的變化情況針對性的開展市場調(diào)研、深入基層，實踐觀察針對性的開展市場調(diào)研、深入基層，實踐觀察通過內(nèi)管信息系統(tǒng)監(jiān)控、掌握各種企業(yè)的變化通過內(nèi)管信息系統(tǒng)監(jiān)控、掌握各種企業(yè)的變化針對違法行為或信息針對違法行為或信息保持市場監(jiān)管信息的真實有效保持市場監(jiān)管信息的真實有效 動態(tài)管理，個性化服務(wù)動態(tài)

12、管理，個性化服務(wù)3.市場監(jiān)管對象信息維護的程序市場監(jiān)管對象信息維護的程序(1)(1)市場監(jiān)管員采集到市場監(jiān)管對象信息，在認真進行歸納和整理后，市場監(jiān)管員采集到市場監(jiān)管對象信息，在認真進行歸納和整理后，上報專賣監(jiān)督管理部門上報專賣監(jiān)督管理部門(2)(2)專賣監(jiān)督管理部門信息管理員或證件管理員進行認真審查后，提專賣監(jiān)督管理部門信息管理員或證件管理員進行認真審查后，提出信息維護意見上報專賣監(jiān)督管理部門負責(zé)人進行審核出信息維護意見上報專賣監(jiān)督管理部門負責(zé)人進行審核(3)(3)專賣監(jiān)督管理部門負責(zé)人審核后，將審核意見反饋給信息管專賣監(jiān)督管理部門負責(zé)人審核后，將審核意見反饋給信息管理員和證件管理員進行維護

13、調(diào)整理員和證件管理員進行維護調(diào)整(三三)市場檢查總結(jié)的撰寫市場檢查總結(jié)的撰寫市場檢查日志與周總結(jié)市場檢查日志與周總結(jié)1.1.檢查日志的主要內(nèi)容檢查日志的主要內(nèi)容 市場監(jiān)管員每次檢查完畢，都要根據(jù)檢查情況撰寫當(dāng)天的檢查日市場監(jiān)管員每次檢查完畢，都要根據(jù)檢查情況撰寫當(dāng)天的檢查日志，全面反映本轄區(qū)市場情況和經(jīng)營動態(tài)，并報稽查隊備查志，全面反映本轄區(qū)市場情況和經(jīng)營動態(tài)，并報稽查隊備查 檢查日志的主要內(nèi)容檢查日志的主要內(nèi)容 g.g.檢查人員檢查人員a.a.檢查日期檢查日期b.b.檢查地域檢查地域c.c.檢查戶數(shù)檢查戶數(shù)d.d.檢查情況檢查情況e.e.市場分析市場分析f.f.問題建議問題建議 主要是對當(dāng)天

14、的檢查情況進行綜合分析，找出存主要是對當(dāng)天的檢查情況進行綜合分析，找出存在突出問題。如經(jīng)過檢查沒有發(fā)現(xiàn)零售戶的違法行為，在突出問題。如經(jīng)過檢查沒有發(fā)現(xiàn)零售戶的違法行為，也可簡要總結(jié)也可簡要總結(jié) 撰寫檢查日志的注意要點撰寫檢查日志的注意要點 一是基本內(nèi)容要齊全一是基本內(nèi)容要齊全 二是檢查情況要詳盡二是檢查情況要詳盡 三是市場分析要透徹三是市場分析要透徹 四是提出建議要中肯四是提出建議要中肯 時間人員戶數(shù)等內(nèi)容要素要齊全時間人員戶數(shù)等內(nèi)容要素要齊全詳細如實記錄檢查過程發(fā)現(xiàn)的情況，詳細如實記錄檢查過程發(fā)現(xiàn)的情況，沒有違法違規(guī)情況，也要標(biāo)明沒有違法違規(guī)情況，也要標(biāo)明分析市場存在的規(guī)律性問題，分析市場存

15、在的規(guī)律性問題，要言之有物，切中要害要言之有物，切中要害 檢查時間檢查時間2007年10月25日檢查人員檢查人員陳強、張軍檢查區(qū)域檢查區(qū)域A村、B村、C村、D村、E村、F村、G村、H村8個村預(yù)檢查戶數(shù)預(yù)檢查戶數(shù)35實際檢查戶數(shù)實際檢查戶數(shù)31市場檢查情況市場檢查情況通過檢查，沒有發(fā)現(xiàn)零售戶違法違規(guī)經(jīng)營問題市場檢查分析市場檢查分析 由于近期低檔煙供不應(yīng)求，零售戶都非常珍惜我們煙草公司的貨源，守法經(jīng)營意識大有提高，市場情況基本良好。問題和建議問題和建議 在今天的市場檢查中，我們有一次忘記了出示專賣檢查證，這是一個原則性的問題，以后一定不能再出現(xiàn)?？h煙草專賣局專賣檢查日志縣煙草專賣局專賣檢查日志 2

16、007 2007年年1010月月2525日，我們按照檢查計劃，先后對日，我們按照檢查計劃，先后對A A村、村、B B村、村、C C村、村、D D村、村、E E村、村、F F村、村、G G村、村、H H村村8 8個村的卷煙零售戶進行了日常個村的卷煙零售戶進行了日常檢查，預(yù)計檢查檢查，預(yù)計檢查3535戶，實際檢查戶，實際檢查3131戶。通過檢查，沒有發(fā)現(xiàn)零戶。通過檢查，沒有發(fā)現(xiàn)零售戶違法違規(guī)經(jīng)營問題。由于近期低檔煙供不應(yīng)求，零售戶都售戶違法違規(guī)經(jīng)營問題。由于近期低檔煙供不應(yīng)求，零售戶都非常珍惜我們煙草公司的貨源，守法經(jīng)營意識大有提高，市場非常珍惜我們煙草公司的貨源，守法經(jīng)營意識大有提高，市場情況基

17、本良好。但在今天的市場檢查中，我們有一次忘記了出情況基本良好。但在今天的市場檢查中，我們有一次忘記了出示專賣檢查證，這是一個原則性的問題，以后一定不能再出現(xiàn)。示專賣檢查證，這是一個原則性的問題，以后一定不能再出現(xiàn)。 縣煙草專賣局專賣檢查日志縣煙草專賣局專賣檢查日志第二市場稽查中隊市場監(jiān)管員：陳強、張軍第二市場稽查中隊市場監(jiān)管員：陳強、張軍2.2.周總結(jié)周總結(jié) 周總結(jié)與日志相比，基本內(nèi)容中少了檢查人員，原因是周周總結(jié)與日志相比，基本內(nèi)容中少了檢查人員，原因是周總結(jié)是專賣管理所或稽查中隊負責(zé)總結(jié)是專賣管理所或稽查中隊負責(zé)撰寫周總結(jié)的注意要點撰寫周總結(jié)的注意要點 一是歸納一周檢查情況時要準(zhǔn)確，檢查情

18、況是市場分析的基一是歸納一周檢查情況時要準(zhǔn)確，檢查情況是市場分析的基礎(chǔ)，檢查情況不準(zhǔn)確，市場分析也不會正確礎(chǔ)，檢查情況不準(zhǔn)確，市場分析也不會正確 二是市場分析要客觀，要以一周的市場檢查情況為依據(jù)，實事二是市場分析要客觀，要以一周的市場檢查情況為依據(jù)，實事求是地分析卷煙市場存在的問題，為進一步做好零售市場的管求是地分析卷煙市場存在的問題，為進一步做好零售市場的管理工作提供有價值的參考理工作提供有價值的參考 三是問題建議要突出重點，要注意歸納本周檢查工作中存在的三是問題建議要突出重點，要注意歸納本周檢查工作中存在的突出問題和不足，分析問題產(chǎn)生的原因，總結(jié)市場檢查的良好突出問題和不足，分析問題產(chǎn)生的

19、原因，總結(jié)市場檢查的良好經(jīng)驗，以利于今后更好地進行市場檢查經(jīng)驗，以利于今后更好地進行市場檢查 市市 場場 管管 理理 信信 息息 分分 析析信息分析方法的基礎(chǔ)知識信息分析方法的基礎(chǔ)知識 信息分析，就是要運用科學(xué)的理論、方法和手段，在對信息分析，就是要運用科學(xué)的理論、方法和手段，在對大量的信息進行加工整理與價值評價的基礎(chǔ)上，透過由各種大量的信息進行加工整理與價值評價的基礎(chǔ)上，透過由各種關(guān)系交織而成的錯綜復(fù)雜的表面現(xiàn)象，把握其內(nèi)容本質(zhì)，從關(guān)系交織而成的錯綜復(fù)雜的表面現(xiàn)象，把握其內(nèi)容本質(zhì)，從而獲取對客觀事物運動規(guī)律的認識而獲取對客觀事物運動規(guī)律的認識 信息分析的基本原則信息分析的基本原則 1.1.分

20、析的針對性原則分析的針對性原則 2.2.分析的系統(tǒng)性原則分析的系統(tǒng)性原則 3.3.分析的科學(xué)性原則分析的科學(xué)性原則 卷煙市場的專賣管理信息分析卷煙市場的專賣管理信息分析 專賣管理信息分析的內(nèi)容專賣管理信息分析的內(nèi)容 哪些正常營業(yè)哪些不營業(yè)，零售戶的進貨數(shù)量、結(jié)構(gòu)進行匯總哪些正常營業(yè)哪些不營業(yè)，零售戶的進貨數(shù)量、結(jié)構(gòu)進行匯總（1 1）零售戶經(jīng)營態(tài)勢的分析）零售戶經(jīng)營態(tài)勢的分析 人口數(shù)量、經(jīng)濟消費能力、歷史進貨規(guī)律以及卷煙結(jié)構(gòu)等判人口數(shù)量、經(jīng)濟消費能力、歷史進貨規(guī)律以及卷煙結(jié)構(gòu)等判斷當(dāng)期的卷煙銷量是否合理斷當(dāng)期的卷煙銷量是否合理（2 2）轄區(qū)卷煙銷量的分析）轄區(qū)卷煙銷量的分析每個零售戶每次購進卷煙

21、的結(jié)構(gòu)走勢，進行針對性的管理每個零售戶每次購進卷煙的結(jié)構(gòu)走勢，進行針對性的管理（3 3）卷煙銷售結(jié)構(gòu)的分析）卷煙銷售結(jié)構(gòu)的分析 專賣管理信息分析的專賣管理信息分析的基本要求基本要求 信息分析的目的是從繁雜的原始相關(guān)信息中提取共性的、信息分析的目的是從繁雜的原始相關(guān)信息中提取共性的、方向性的或者特征性的內(nèi)容，為進一步的研究或決策提供佐證方向性的或者特征性的內(nèi)容，為進一步的研究或決策提供佐證和依據(jù)。和依據(jù)。信息分析的一般步驟包括以下六個步驟信息分析的一般步驟包括以下六個步驟成果表達，即根據(jù)課題要求和研究深度，撰寫綜述、述評報告成果表達，即根據(jù)課題要求和研究深度，撰寫綜述、述評報告選擇課題選擇課題搜

22、集課題相關(guān)的信息搜集課題相關(guān)的信息鑒別篩選所得信息的可靠性、先進性和適用性，并剔除不可鑒別篩選所得信息的可靠性、先進性和適用性，并剔除不可靠或不需要的資料靠或不需要的資料分類整理，對篩選后的資料進行形式和內(nèi)容上的整理分類整理，對篩選后的資料進行形式和內(nèi)容上的整理利用各種信息分析研究方法進行全面的分析與綜合研究利用各種信息分析研究方法進行全面的分析與綜合研究 A A縣煙草專賣局稽查大隊根據(jù)工作需要，組織人員對縣煙草專賣局稽查大隊根據(jù)工作需要，組織人員對20062006年年3 3月的市場情況進行分析，得出了市場凈化率下降、假煙案月的市場情況進行分析，得出了市場凈化率下降、假煙案件有所抬頭、假煙品種

23、向中低檔集中等結(jié)論。件有所抬頭、假煙品種向中低檔集中等結(jié)論。 課題組人員通過查詢信息系統(tǒng)，收集了假煙案件和假煙課題組人員通過查詢信息系統(tǒng)，收集了假煙案件和假煙數(shù)量、走私煙案件和走私煙數(shù)量、無證經(jīng)營情況，并向客戶數(shù)量、走私煙案件和走私煙數(shù)量、無證經(jīng)營情況，并向客戶經(jīng)理、送貨員了解市場信息，對信息進行鑒別，分類整理，經(jīng)理、送貨員了解市場信息，對信息進行鑒別，分類整理，通過與通過與2 2月份情況進行環(huán)比和去年同期情況進行同比，得出了月份情況進行環(huán)比和去年同期情況進行同比，得出了上述結(jié)論。上述結(jié)論。在這項工作中，在這項工作中，3 3月份市場情況報告就是一個課題。月份市場情況報告就是一個課題。專賣管理信

24、息分析的基本要求就是要講求實效，注意采取科學(xué)方法專賣管理信息分析的基本要求就是要講求實效，注意采取科學(xué)方法信息的定性分析方法信息的定性分析方法綜合法綜合法比較法比較法相關(guān)關(guān)系法相關(guān)關(guān)系法 2005 2005年年3 3月以后月以后A A市煙草公司中低檔卷煙貨源嚴(yán)重緊缺，但市煙草公司中低檔卷煙貨源嚴(yán)重緊缺，但市場需求是一定的，由于利益的驅(qū)使，不少零售戶便打起銷售市場需求是一定的，由于利益的驅(qū)使，不少零售戶便打起銷售中低檔假煙的主意中低檔假煙的主意 A A市煙草專賣局通過市場檢查，發(fā)現(xiàn)市煙草專賣局通過市場檢查，發(fā)現(xiàn)20052005年年6 6月以來零售戶月以來零售戶銷售中低檔假煙有所抬頭，經(jīng)過分析，主

25、要是市場原因造成的。銷售中低檔假煙有所抬頭，經(jīng)過分析，主要是市場原因造成的。 針對這種情況，針對這種情況，A A市煙草專賣局采取了兩個方面的措施，疏市煙草專賣局采取了兩個方面的措施，疏堵相結(jié)合：一是加大了打假力度，開展全面清理整頓；二是要堵相結(jié)合：一是加大了打假力度，開展全面清理整頓；二是要求市場營銷部門積極協(xié)調(diào)，調(diào)撥中低檔卷煙，彌補市場漏洞。求市場營銷部門積極協(xié)調(diào)，調(diào)撥中低檔卷煙，彌補市場漏洞。信息的定量分析方法信息的定量分析方法 項項目目時時間間案案件件數(shù)數(shù)起起市市場場凈凈化化率率案件類型案件類型假煙品種假煙品種非渠非渠道煙道煙案件案件走私走私煙案煙案案件案件假煙假煙案件案件高檔高檔萬支萬

26、支中檔中檔 低檔低檔7 7月月1361369595202014141021021717363677778 8月月1691699292181813131381382121787899999 9月月203203888821211515167167141482827171案案 例例 分分 析析1. 1. 甲市煙草專賣局對專賣管理信息進行分析時，分析的關(guān)鍵甲市煙草專賣局對專賣管理信息進行分析時，分析的關(guān)鍵點是什么？應(yīng)當(dāng)分析哪些內(nèi)容？點是什么？應(yīng)當(dāng)分析哪些內(nèi)容？2. 2. 專賣管理信息分析的基本要求是什么？從案件數(shù)量、市場專賣管理信息分析的基本要求是什么？從案件數(shù)量、市場凈化率、案件類型、假煙品種四個方

27、面的信息分別進行分析，凈化率、案件類型、假煙品種四個方面的信息分別進行分析，可以得出什么結(jié)論？可以得出什么結(jié)論？3.3.甲市煙草專賣局調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，三季度甲市煙草公司中、低檔甲市煙草專賣局調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，三季度甲市煙草公司中、低檔卷煙貨源比二季度減少了卷煙貨源比二季度減少了15%15%，存在一定的市場缺口，結(jié)合三季，存在一定的市場缺口，結(jié)合三季度案件統(tǒng)計數(shù)據(jù)，應(yīng)采取哪些針對性措施？度案件統(tǒng)計數(shù)據(jù)，應(yīng)采取哪些針對性措施？1 1、分析的關(guān)鍵點在于、分析的關(guān)鍵點在于從各類信息中尋找規(guī)律，捕捉出異常信從各類信息中尋找規(guī)律，捕捉出異常信息息。應(yīng)當(dāng)分析的內(nèi)容有：應(yīng)當(dāng)分析的內(nèi)容有：零售戶經(jīng)營態(tài)勢的分析零售戶經(jīng)營態(tài)

28、勢的分析、 轄區(qū)卷煙銷轄區(qū)卷煙銷量的分析量的分析、 卷煙銷售結(jié)構(gòu)的分析卷煙銷售結(jié)構(gòu)的分析。2 2、專賣管理信息分析的基本要求：、專賣管理信息分析的基本要求：講求實效，注意采取科講求實效，注意采取科學(xué)方法學(xué)方法。結(jié)論：結(jié)論：1 1案件數(shù)量呈案件數(shù)量呈上升趨勢上升趨勢2 2市場凈化率市場凈化率逐月下降逐月下降3 3案件類案件類型型以假煙案件為主以假煙案件為主4 4假煙品種假煙品種向中低檔集中向中低檔集中3 3、應(yīng)采取的措施：一是、應(yīng)采取的措施：一是加大打假力度加大打假力度，對轄區(qū)卷煙市場開展，對轄區(qū)卷煙市場開展全面清理整頓全面清理整頓，重點，重點打擊銷售中低檔假煙打擊銷售中低檔假煙違法行為。違法行

29、為。 二是要求市場營銷部門二是要求市場營銷部門積極協(xié)調(diào)積極協(xié)調(diào)，調(diào)撥中低檔卷煙調(diào)撥中低檔卷煙，彌補市彌補市場缺口，滿足市場對中低檔卷煙的需求場缺口，滿足市場對中低檔卷煙的需求。案案 例例 分分 析析甲縣煙草專賣局稽查三中隊專賣檢查日志甲縣煙草專賣局稽查三中隊專賣檢查日志 今天我們按照檢查計劃，先后對今天我們按照檢查計劃，先后對A A村、村、B B村、村、C C村、村、D D村、村、E E村、村、F F村、村、G G村、村、H H村等村等8 8個村的卷煙零售戶進行了日常檢查，個村的卷煙零售戶進行了日常檢查，計劃檢查計劃檢查5050戶，實際檢查戶，實際檢查4545戶。通過檢查，發(fā)現(xiàn)有戶。通過檢查，

30、發(fā)現(xiàn)有3 3個持證個持證戶和戶和8 8個無證戶銷售假冒卷煙。由于接近年底，煙草公司銷個無證戶銷售假冒卷煙。由于接近年底，煙草公司銷售計劃基本完成，市場上卷煙貨源緊缺，年底正是消費高峰售計劃基本完成，市場上卷煙貨源緊缺，年底正是消費高峰期，卷煙供求關(guān)系失衡，給制假售假分子可乘之機，售假行期，卷煙供求關(guān)系失衡，給制假售假分子可乘之機，售假行為有所抬頭。針對這一情況，我們建議：一是加大打擊制假為有所抬頭。針對這一情況，我們建議：一是加大打擊制假售假網(wǎng)絡(luò)力度，堵住假煙進入市場的通道；二是充分發(fā)揮售假網(wǎng)絡(luò)力度，堵住假煙進入市場的通道；二是充分發(fā)揮1231312313舉報電話的作用，加大市場監(jiān)管力度；三是

31、協(xié)調(diào)公安、舉報電話的作用，加大市場監(jiān)管力度；三是協(xié)調(diào)公安、工商部門組織開展聯(lián)合執(zhí)法檢查，維護卷煙市場經(jīng)營秩序。工商部門組織開展聯(lián)合執(zhí)法檢查，維護卷煙市場經(jīng)營秩序。 市場監(jiān)管員：小劉、小張市場監(jiān)管員：小劉、小張20102010年年1111月月2525日日1 1、根據(jù)上述內(nèi)容，制作一份表格形式的檢查日志。、根據(jù)上述內(nèi)容，制作一份表格形式的檢查日志。2 2、假如甲縣煙草專賣局要協(xié)調(diào)公安、工商部門組織開展聯(lián)合、假如甲縣煙草專賣局要協(xié)調(diào)公安、工商部門組織開展聯(lián)合執(zhí)法檢查，實施時應(yīng)注意哪幾方面問題執(zhí)法檢查，實施時應(yīng)注意哪幾方面問題3 3、撰寫聯(lián)合執(zhí)法工作總結(jié)時應(yīng)著重寫好哪幾方面的內(nèi)容、撰寫聯(lián)合執(zhí)法工作總結(jié)

32、時應(yīng)著重寫好哪幾方面的內(nèi)容 1.1.制定聯(lián)合執(zhí)法檢查工作方案。按照上級統(tǒng)一部署結(jié)合當(dāng)制定聯(lián)合執(zhí)法檢查工作方案。按照上級統(tǒng)一部署結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況，制訂具體的聯(lián)合執(zhí)法工作方案，明確工作職責(zé)、地實際情況，制訂具體的聯(lián)合執(zhí)法工作方案，明確工作職責(zé)、任務(wù)分工、工作重點和方法步驟，由執(zhí)法檢查組具體實施。任務(wù)分工、工作重點和方法步驟，由執(zhí)法檢查組具體實施。 2.2.按照規(guī)定的程序進行檢查。實際檢查中，煙草專賣按照規(guī)定的程序進行檢查。實際檢查中，煙草專賣執(zhí)法人員要發(fā)揮主觀能動性和牽頭、帶頭作用；注意做好執(zhí)法人員要發(fā)揮主觀能動性和牽頭、帶頭作用；注意做好與其他執(zhí)法部門的協(xié)調(diào)和配合與其他執(zhí)法部門的協(xié)調(diào)和配合 3.

33、3.認真總結(jié)聯(lián)合執(zhí)法檢查活動認真總結(jié)聯(lián)合執(zhí)法檢查活動 基本情況、成績和做法基本情況、成績和做法 存在問題存在問題 今后打算今后打算第二題：第二題：第三題：第三題：二、市場監(jiān)管二、市場監(jiān)管v卷煙零售業(yè)態(tài)識別的作用：卷煙零售業(yè)態(tài)識別的作用：v有助于全面掌握一定市場區(qū)域內(nèi)卷煙經(jīng)營形態(tài)有助于全面掌握一定市場區(qū)域內(nèi)卷煙經(jīng)營形態(tài)的現(xiàn)狀，全面把握具體煙草零售業(yè)態(tài)的分布、數(shù)的現(xiàn)狀，全面把握具體煙草零售業(yè)態(tài)的分布、數(shù)量和發(fā)展趨勢，為相關(guān)工作奠定基礎(chǔ)量和發(fā)展趨勢，為相關(guān)工作奠定基礎(chǔ)v有助于把握新型零售業(yè)態(tài)發(fā)展規(guī)律，分析掌握有助于把握新型零售業(yè)態(tài)發(fā)展規(guī)律，分析掌握零售業(yè)態(tài)的發(fā)展對專賣管理工作的影響零售業(yè)態(tài)的發(fā)展對專

34、賣管理工作的影響v有助于有針對性的制定措施，對各類卷煙零售有助于有針對性的制定措施，對各類卷煙零售業(yè)態(tài)進行引導(dǎo)、幫助和管理業(yè)態(tài)進行引導(dǎo)、幫助和管理v有助于適應(yīng)煙草零售業(yè)態(tài)的發(fā)展，調(diào)整、加強有助于適應(yīng)煙草零售業(yè)態(tài)的發(fā)展，調(diào)整、加強專賣管理工作專賣管理工作v業(yè)態(tài)識別的關(guān)鍵因素有哪些？業(yè)態(tài)識別的關(guān)鍵因素有哪些？v經(jīng)營商品的品種經(jīng)營商品的品種v經(jīng)營場所和規(guī)模經(jīng)營場所和規(guī)模v經(jīng)營方式經(jīng)營方式v此外，還要進一步分析零售者確定的目標(biāo)此外，還要進一步分析零售者確定的目標(biāo)客戶情況、店堂設(shè)施的情況、主要的服務(wù)功客戶情況、店堂設(shè)施的情況、主要的服務(wù)功能等關(guān)鍵要素能等關(guān)鍵要素卷煙零售業(yè)態(tài)識別的方法卷煙零售業(yè)態(tài)識別的方

35、法 v（1 1）獲取業(yè)態(tài)分類基礎(chǔ)信息）獲取業(yè)態(tài)分類基礎(chǔ)信息v（2 2）分析關(guān)鍵信息）分析關(guān)鍵信息v識別信息（店鋪名稱、連鎖標(biāo)志等）識別信息（店鋪名稱、連鎖標(biāo)志等）v經(jīng)營信息（規(guī)模、時間、品種）經(jīng)營信息（規(guī)模、時間、品種）v模式信息（是否連鎖、是否通過信息系統(tǒng)）模式信息（是否連鎖、是否通過信息系統(tǒng)）v區(qū)位信息（經(jīng)營場所的位置商業(yè)中心還是農(nóng)村等）區(qū)位信息（經(jīng)營場所的位置商業(yè)中心還是農(nóng)村等）v（3 3）總結(jié)特征進行識別（做出業(yè)態(tài)判斷）總結(jié)特征進行識別（做出業(yè)態(tài)判斷）零售業(yè)態(tài)識別的標(biāo)準(zhǔn)零售業(yè)態(tài)識別的標(biāo)準(zhǔn)v1 1、經(jīng)營地址（區(qū)位）、經(jīng)營地址（區(qū)位）v2 2、經(jīng)營時間（時間）、經(jīng)營時間（時間）v3 3、經(jīng)

36、營面積（規(guī)模）、經(jīng)營面積（規(guī)模）v4 4、經(jīng)營方式（開架或柜臺）、經(jīng)營方式（開架或柜臺）v5 5、是否連鎖、是否連鎖v6 6、信息系統(tǒng)是否發(fā)達、信息系統(tǒng)是否發(fā)達v1 1、食雜店：、食雜店：v區(qū)位：居民區(qū)或農(nóng)村區(qū)位：居民區(qū)或農(nóng)村v時間：時間：1212小時以上小時以上v規(guī)模：規(guī)模：100100平米以內(nèi)平米以內(nèi)v方式：柜臺和開架結(jié)合方式：柜臺和開架結(jié)合v信息系統(tǒng)：無或初級系統(tǒng)信息系統(tǒng)：無或初級系統(tǒng)v2 2、便利店、便利店v區(qū)位：商業(yè)中心、車站、交通要道地區(qū)區(qū)位：商業(yè)中心、車站、交通要道地區(qū)v規(guī)模：規(guī)模：100100平米左右平米左右v時間：時間：1616小時以上小時以上v方式：開架自選，統(tǒng)一結(jié)算方式：

37、開架自選，統(tǒng)一結(jié)算v信息系統(tǒng)：較發(fā)達信息系統(tǒng)：較發(fā)達v單體或連鎖單體或連鎖v3 3、超市、超市v區(qū)位：商業(yè)中心、城區(qū)、交通要道地區(qū)區(qū)位：商業(yè)中心、城區(qū)、交通要道地區(qū)v面積：面積：20060002006000平米平米v時間：大于時間：大于1212小時小時v方式：開架自選方式：開架自選v出入口分設(shè)，統(tǒng)一收銀結(jié)算出入口分設(shè)，統(tǒng)一收銀結(jié)算v信息系統(tǒng)：較高，單體或連鎖信息系統(tǒng)：較高，單體或連鎖v4 4、商場、商場v區(qū)位：商業(yè)中心、歷史形成的商業(yè)聚集地區(qū)位：商業(yè)中心、歷史形成的商業(yè)聚集地v面積：面積：20002000以上，多在以上，多在600020000600020000平米平米v時間：大于時間：大于12

38、12小時小時v方式：柜臺和開架自選方式：柜臺和開架自選v信息管理系統(tǒng)較高信息管理系統(tǒng)較高v5 5、煙酒商店、煙酒商店v以銷售煙草制品、酒類商品為主的零售業(yè)態(tài)以銷售煙草制品、酒類商品為主的零售業(yè)態(tài)v多位于市、區(qū)（縣）商業(yè)中心、居民區(qū)或百貨多位于市、區(qū)（縣）商業(yè)中心、居民區(qū)或百貨店、購物中心內(nèi)。店、購物中心內(nèi)。v大多在大多在200200平方米以下。平方米以下。v采取柜臺銷售與自選采取柜臺銷售與自選( (開架開架) )銷售相結(jié)合方式。銷售相結(jié)合方式。v服務(wù)時間一般在服務(wù)時間一般在1212小時以上。小時以上。v管理信息化程度不一、采取單體或連鎖經(jīng)營方管理信息化程度不一、采取單體或連鎖經(jīng)營方式。式。v6

39、、娛樂服務(wù)類、娛樂服務(wù)類v以提供餐飲、住宿、休閑、娛樂等服務(wù)場所以提供餐飲、住宿、休閑、娛樂等服務(wù)場所的業(yè)態(tài)的業(yè)態(tài)v多位于市、區(qū)（縣）商業(yè)區(qū)以及城郊結(jié)合多位于市、區(qū)（縣）商業(yè)區(qū)以及城郊結(jié)合部部v營業(yè)面積不等營業(yè)面積不等v多以商品部、吧臺售賣為主，也可點叫購多以商品部、吧臺售賣為主，也可點叫購買買v服務(wù)時間一般在下午及夜間服務(wù)時間一般在下午及夜間v管理信息化程度較高管理信息化程度較高v7 7、其他類、其他類v以經(jīng)營各類非煙草制品為主的其他商品零售或服以經(jīng)營各類非煙草制品為主的其他商品零售或服務(wù)形式，并不能歸入上述務(wù)形式，并不能歸入上述6 6類業(yè)態(tài)的其他零售業(yè)態(tài)。類業(yè)態(tài)的其他零售業(yè)態(tài)。v以經(jīng)營傳統(tǒng)

40、食品為主的零售專業(yè)店，如土（水）以經(jīng)營傳統(tǒng)食品為主的零售專業(yè)店，如土（水）特產(chǎn)、水果、干貨店等特產(chǎn)、水果、干貨店等v其他零售專業(yè)店，除煙酒、食品之外，零售其其他零售專業(yè)店，除煙酒、食品之外，零售其他某一類商品的專業(yè)店，如文具、書報、農(nóng)具等他某一類商品的專業(yè)店，如文具、書報、農(nóng)具等v其他小型服務(wù)性行業(yè)，并難以歸入娛樂服務(wù)類，其他小型服務(wù)性行業(yè)，并難以歸入娛樂服務(wù)類，如修車行、理發(fā)店等如修車行、理發(fā)店等v持證內(nèi)供，不對外營業(yè)，如政府、部隊、監(jiān)獄持證內(nèi)供，不對外營業(yè)，如政府、部隊、監(jiān)獄內(nèi)部供應(yīng)等內(nèi)部供應(yīng)等對生產(chǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)管對生產(chǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)管v 要求煙草制品生產(chǎn)企業(yè)憑煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證組要求煙草制品生

41、產(chǎn)企業(yè)憑煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證組織生產(chǎn)。煙草制品是國家煙草專賣品，任何單位和個人不織生產(chǎn)。煙草制品是國家煙草專賣品，任何單位和個人不得任意組織生產(chǎn)。開辦煙草制品生產(chǎn)企業(yè)，必須經(jīng)國務(wù)院得任意組織生產(chǎn)。開辦煙草制品生產(chǎn)企業(yè)，必須經(jīng)國務(wù)院煙草專賣行政主管部門批準(zhǔn)，取得煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可煙草專賣行政主管部門批準(zhǔn)，取得煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證，并經(jīng)工商行政管理部門核準(zhǔn)登記；其分立、合并、撤證，并經(jīng)工商行政管理部門核準(zhǔn)登記；其分立、合并、撤銷，必須經(jīng)國務(wù)院煙草專賣行政主管部門批準(zhǔn)，并向工商銷，必須經(jīng)國務(wù)院煙草專賣行政主管部門批準(zhǔn)，并向工商行政管理部門辦理變更、注銷登記手續(xù)。未取得煙草專賣行政管理部門辦理變

42、更、注銷登記手續(xù)。未取得煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證的，工商行政管理部門不得核準(zhǔn)登記。無生產(chǎn)企業(yè)許可證的，工商行政管理部門不得核準(zhǔn)登記。無證生產(chǎn)的，由煙草專賣行政主管部門責(zé)令關(guān)閉，沒收違法證生產(chǎn)的，由煙草專賣行政主管部門責(zé)令關(guān)閉，沒收違法所得，處以生產(chǎn)煙草制品價值一倍以上兩倍以下的罰款，所得，處以生產(chǎn)煙草制品價值一倍以上兩倍以下的罰款，并將其違法生產(chǎn)的煙草制品公開銷毀。并將其違法生產(chǎn)的煙草制品公開銷毀。案例分析案例分析v 零售戶零售戶A A：經(jīng)營地址位于甲市火車站附近，面：經(jīng)營地址位于甲市火車站附近，面積積112112平方米，平時早平方米，平時早5 5：3030至晚至晚1212點營業(yè)，周末點營業(yè)，周

43、末和國家法定節(jié)假日和國家法定節(jié)假日2424小時營業(yè)，采用開架自選的小時營業(yè)，采用開架自選的方式銷售香煙、飲料、方便食品、常用藥品等商方式銷售香煙、飲料、方便食品、常用藥品等商品，在本市其他地方還有數(shù)家連鎖店鋪。品，在本市其他地方還有數(shù)家連鎖店鋪。v 零售戶零售戶B B：經(jīng)營地址位于乙市某商業(yè)中心區(qū)，：經(jīng)營地址位于乙市某商業(yè)中心區(qū)，面積面積40004000平方米，早平方米，早9 9點至晚點至晚1010點營業(yè)，出入口分點營業(yè)，出入口分設(shè)，以開架自選和消費者在出口付款為形式，滿設(shè)，以開架自選和消費者在出口付款為形式，滿足顧客一次性購全大眾化適用品的需求。足顧客一次性購全大眾化適用品的需求。v 零售戶

44、零售戶C C：經(jīng)營地址位于丙市某居民區(qū)內(nèi)，面：經(jīng)營地址位于丙市某居民區(qū)內(nèi)，面積積5050平米，早平米，早8 8：3030至晚至晚9 9點營業(yè)，主營理發(fā)業(yè)務(wù)，點營業(yè)，主營理發(fā)業(yè)務(wù)，兼營卷煙零售業(yè)務(wù)。兼營卷煙零售業(yè)務(wù)。v1. 1. 請判斷零售戶請判斷零售戶A A、零售戶、零售戶B B的業(yè)態(tài)類型，并的業(yè)態(tài)類型，并說明兩類業(yè)態(tài)在地理位置、銷售方式、收銀說明兩類業(yè)態(tài)在地理位置、銷售方式、收銀結(jié)算、管理模式等方面的相同之處。結(jié)算、管理模式等方面的相同之處。v2. 2. 零售戶零售戶C C能否劃歸為娛樂服務(wù)類？為什么？能否劃歸為娛樂服務(wù)類？為什么？v3. 3. 請簡答卷煙零售戶業(yè)態(tài)識別應(yīng)用的步驟請簡答卷煙零

45、售戶業(yè)態(tài)識別應(yīng)用的步驟參考答案參考答案v1 1、零售戶、零售戶A A便利店，便利店， 零售戶零售戶B B超市。超市。v相同之處：相同之處：v（1 1）地理位置方面，兩者多位于商業(yè)中心區(qū)、居民區(qū)、）地理位置方面，兩者多位于商業(yè)中心區(qū)、居民區(qū)、交通要道附近。交通要道附近。v（2 2）銷售方式方面，兩者都采用自選銷售的方式。）銷售方式方面，兩者都采用自選銷售的方式。v（3 3）收銀結(jié)算方面，兩者都在收銀處統(tǒng)一結(jié)算。）收銀結(jié)算方面，兩者都在收銀處統(tǒng)一結(jié)算。v（4 4）管理模式方面，兩者的管理信息化程度都較高，并）管理模式方面，兩者的管理信息化程度都較高，并采取單體或連鎖經(jīng)營方式。采取單體或連鎖經(jīng)營方式

46、。v2 2、不能。、不能。 娛樂服務(wù)類是指以提供餐飲、住宿、休閑、娛娛樂服務(wù)類是指以提供餐飲、住宿、休閑、娛樂等服務(wù)場所的業(yè)態(tài)。樂等服務(wù)場所的業(yè)態(tài)。 理發(fā)店等小型服務(wù)性行業(yè)不能歸理發(fā)店等小型服務(wù)性行業(yè)不能歸入娛樂服務(wù)類，應(yīng)劃歸為其他類。入娛樂服務(wù)類，應(yīng)劃歸為其他類。v3 3、（、（1 1）獲取卷煙零售戶業(yè)態(tài)分類基礎(chǔ)信息。）獲取卷煙零售戶業(yè)態(tài)分類基礎(chǔ)信息。v（2 2）分析關(guān)鍵信息。）分析關(guān)鍵信息。v（3 3）總結(jié)特征進行識別。）總結(jié)特征進行識別。案例分析案例分析v經(jīng)營戶經(jīng)營戶A A：經(jīng)營地址位于甲縣城休閑廣場，經(jīng)營場所面積：經(jīng)營地址位于甲縣城休閑廣場，經(jīng)營場所面積10001000平方米，經(jīng)營時間

47、為早上平方米，經(jīng)營時間為早上9 9點至晚上點至晚上1111點，以開架自點，以開架自選的方式出售多種類商品。有電子化收銀管理系統(tǒng)，在該選的方式出售多種類商品。有電子化收銀管理系統(tǒng)，在該市其他區(qū)縣還有同名的營業(yè)店鋪。市其他區(qū)縣還有同名的營業(yè)店鋪。v經(jīng)營戶經(jīng)營戶B B：經(jīng)營地址位于乙縣商業(yè)中心，營業(yè)面積：經(jīng)營地址位于乙縣商業(yè)中心，營業(yè)面積70007000平平方米左右，營業(yè)時間早上方米左右，營業(yè)時間早上9 9點至晚上點至晚上1010點半，經(jīng)營若干大點半，經(jīng)營若干大類商品，實行統(tǒng)一管理，分區(qū)銷售，有電子化收銀管理系類商品，實行統(tǒng)一管理，分區(qū)銷售，有電子化收銀管理系統(tǒng)。統(tǒng)。v經(jīng)營戶經(jīng)營戶C C：經(jīng)營地址位

48、于某大學(xué)校內(nèi)，經(jīng)營場所面積：經(jīng)營地址位于某大學(xué)校內(nèi)，經(jīng)營場所面積100100平平方米。營業(yè)時間早上方米。營業(yè)時間早上9 9點至晚上點至晚上1010點半。主要銷售各類教點半。主要銷售各類教材、考研輔導(dǎo)資料、文具等，兼營卷煙零售業(yè)務(wù)。有電子材、考研輔導(dǎo)資料、文具等，兼營卷煙零售業(yè)務(wù)。有電子化收銀管理系統(tǒng)?；浙y管理系統(tǒng)。v經(jīng)營戶經(jīng)營戶F F：經(jīng)營地址位于于家務(wù)鄉(xiāng)。經(jīng)營場所面積：經(jīng)營地址位于于家務(wù)鄉(xiāng)。經(jīng)營場所面積1010平方平方米。經(jīng)營時間不定，一般早上米。經(jīng)營時間不定，一般早上9 9點開門營業(yè)，晚上點開門營業(yè)，晚上1010點左點左右關(guān)門。經(jīng)營商品以煙、酒、飲料、休閑食品及日雜貨為右關(guān)門。經(jīng)營商品以

49、煙、酒、飲料、休閑食品及日雜貨為主，柜臺銷售，沒有店鋪的名稱。主，柜臺銷售，沒有店鋪的名稱。v1 1、根據(jù)、根據(jù)煙草零售業(yè)態(tài)分類標(biāo)準(zhǔn)煙草零售業(yè)態(tài)分類標(biāo)準(zhǔn)指出經(jīng)營戶指出經(jīng)營戶A A、B B、C C分別屬于何種零售業(yè)態(tài)業(yè)態(tài)類型？分別屬于何種零售業(yè)態(tài)業(yè)態(tài)類型？v2 2、要準(zhǔn)確識別零售業(yè)態(tài)，重點在于對零售業(yè)態(tài)劃分、要準(zhǔn)確識別零售業(yè)態(tài)，重點在于對零售業(yè)態(tài)劃分其關(guān)鍵作用的條件、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等信息進行分析，請其關(guān)鍵作用的條件、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等信息進行分析，請問這些信息主要有哪些？問這些信息主要有哪些？v3 3、 請比較經(jīng)營戶請比較經(jīng)營戶A A和經(jīng)營戶和經(jīng)營戶B B分別所屬零售業(yè)態(tài)在分別所屬零售業(yè)態(tài)在滿足客戶需求、營業(yè)

50、面積、銷售方式方面的不同之滿足客戶需求、營業(yè)面積、銷售方式方面的不同之處。處。v1 1、A A是屬于超市業(yè)態(tài)，是屬于超市業(yè)態(tài)，B B是屬于商場業(yè)態(tài)，是屬于商場業(yè)態(tài)，C C是屬是屬于其他類業(yè)態(tài)。于其他類業(yè)態(tài)。v2 2、關(guān)鍵因素包括：關(guān)鍵因素包括：v 經(jīng)營商品的品種經(jīng)營場所和規(guī)模經(jīng)營方式經(jīng)營商品的品種經(jīng)營場所和規(guī)模經(jīng)營方式v 此外，還要進一步分析零售者確定的目標(biāo)客戶此外，還要進一步分析零售者確定的目標(biāo)客戶情況、店堂設(shè)施的情況、主要的服務(wù)功能等關(guān)鍵情況、店堂設(shè)施的情況、主要的服務(wù)功能等關(guān)鍵要素。要素。v3 3、滿足顧客需求上：滿足顧客需求上：A A是滿足消費者一次性購全是滿足消費者一次性購全大眾化適

51、用品需求，大眾化適用品需求，B B是顧客對時尚、中高檔商品是顧客對時尚、中高檔商品多樣化選擇需求多樣化選擇需求v營業(yè)面積上：營業(yè)面積上：v銷售方式上：銷售方式上：A A是采取自選銷售方式是采取自選銷售方式( (煙草制品采煙草制品采取柜臺銷售方式取柜臺銷售方式) )。vB B是采取柜臺銷售與自選是采取柜臺銷售與自選( (開架開架) )銷售相結(jié)合方式。銷售相結(jié)合方式。案例分析案例分析v 經(jīng)營戶經(jīng)營戶A A： 經(jīng)營地址位于甲市經(jīng)營地址位于甲市“玉成小區(qū)玉成小區(qū)”內(nèi)，內(nèi)，經(jīng)營場所面積約經(jīng)營場所面積約130130平方米，一天平方米，一天2424小時營業(yè)；經(jīng)小時營業(yè)；經(jīng)營商品多為方便面、蛋糕、皮蛋、火腿等

52、小容量營商品多為方便面、蛋糕、皮蛋、火腿等小容量應(yīng)急性的食品以及一些日用小百貨，同時也銷售應(yīng)急性的食品以及一些日用小百貨，同時也銷售煙、酒和飲料；采用自選方式進行銷售，在收銀煙、酒和飲料；采用自選方式進行銷售，在收銀處統(tǒng)一結(jié)帳，配有電子收銀臺，另外在該市其他處統(tǒng)一結(jié)帳，配有電子收銀臺，另外在該市其他區(qū)有多處同名營業(yè)店鋪。區(qū)有多處同名營業(yè)店鋪。v 經(jīng)營戶經(jīng)營戶B B： 經(jīng)營地址位于甲市經(jīng)營地址位于甲市“天源小區(qū)天源小區(qū)”內(nèi)，內(nèi)，經(jīng)營場所面積約經(jīng)營場所面積約180180平方米，早上平方米，早上8 8點開門，晚上點開門，晚上1111點關(guān)門；經(jīng)營商品主要是各類中高檔卷煙和各點關(guān)門；經(jīng)營商品主要是各類中

53、高檔卷煙和各種酒類；以柜臺銷售方式出售，配有電子收銀管種酒類；以柜臺銷售方式出售，配有電子收銀管理系統(tǒng)，另外在該市其他區(qū)有多處同名營業(yè)店鋪。理系統(tǒng)，另外在該市其他區(qū)有多處同名營業(yè)店鋪。v1 1請根據(jù)請根據(jù)煙草零售業(yè)態(tài)分類標(biāo)準(zhǔn)煙草零售業(yè)態(tài)分類標(biāo)準(zhǔn)分別指分別指出經(jīng)營戶出經(jīng)營戶A A和經(jīng)營戶和經(jīng)營戶B B的零售業(yè)態(tài)類型。的零售業(yè)態(tài)類型。v2 2請指出經(jīng)營戶請指出經(jīng)營戶A A和經(jīng)營戶和經(jīng)營戶B B兩種零售業(yè)態(tài)兩種零售業(yè)態(tài)類型在經(jīng)營商品方面的主要不同之處。類型在經(jīng)營商品方面的主要不同之處。v3 3請分別簡述經(jīng)營戶請分別簡述經(jīng)營戶A A和經(jīng)營戶和經(jīng)營戶B B所屬零售所屬零售業(yè)態(tài)類型的特點業(yè)態(tài)類型的特點參考

54、答案參考答案v1 1、經(jīng)營戶、經(jīng)營戶A A屬于便利店；屬于便利店； 經(jīng)營戶經(jīng)營戶B B屬于煙酒屬于煙酒商店。商店。v2 2、便利店主要銷售小容量應(yīng)急性的食品、日、便利店主要銷售小容量應(yīng)急性的食品、日用小百貨等；用小百貨等；v 煙酒商店主要銷售煙草制品和酒類商品。煙酒商店主要銷售煙草制品和酒類商品。 v3 3、答案：（、答案：（1 1）便利店基本特點有：）便利店基本特點有：v多位于商業(yè)中心區(qū)、居民區(qū)、交通要道以及車站、醫(yī)院多位于商業(yè)中心區(qū)、居民區(qū)、交通要道以及車站、醫(yī)院等公共活動區(qū)附近；等公共活動區(qū)附近；v營業(yè)面積一般在營業(yè)面積一般在100100平方米左右；平方米左右；v采取自選銷售方式，結(jié)算在

55、收銀處統(tǒng)一進行；采取自選銷售方式，結(jié)算在收銀處統(tǒng)一進行；v服務(wù)時間服務(wù)時間1616小時以上；小時以上；v管理信息化程度較高、采取單體或連鎖經(jīng)營方式。管理信息化程度較高、采取單體或連鎖經(jīng)營方式。v（2 2）煙酒商店基本特點有：）煙酒商店基本特點有：v多位于市、區(qū)（縣）商業(yè)中心、居民區(qū)或百貨店、購物多位于市、區(qū)（縣）商業(yè)中心、居民區(qū)或百貨店、購物中心內(nèi)；中心內(nèi)；v大多在大多在200200平方米以下；平方米以下；v采取柜臺銷售與自選采取柜臺銷售與自選( (開架開架) )銷售相結(jié)合方式；銷售相結(jié)合方式；v服務(wù)時間一般在服務(wù)時間一般在1212小時以上；小時以上；v管理信息化程度不一、采取單體或連鎖經(jīng)營方

56、式。管理信息化程度不一、采取單體或連鎖經(jīng)營方式。案例分析案例分析v 經(jīng)營戶經(jīng)營戶A A經(jīng)營地址位于經(jīng)營地址位于B B市商業(yè)中心，經(jīng)營場所面積達市商業(yè)中心，經(jīng)營場所面積達到到15001500平方米，經(jīng)營時間為早上平方米，經(jīng)營時間為早上8 8點至晚上點至晚上1010點，卷煙為點，卷煙為柜臺銷售，其他商品以開價自選的方式出售，并分別設(shè)有柜臺銷售，其他商品以開價自選的方式出售，并分別設(shè)有出入口，在出口配有電子收銀臺。同時，該市其他地方還出入口，在出口配有電子收銀臺。同時，該市其他地方還有許多家連鎖店。有許多家連鎖店。v 經(jīng)營戶經(jīng)營戶B B經(jīng)營地址位于農(nóng)村，經(jīng)營面積經(jīng)營地址位于農(nóng)村，經(jīng)營面積1010平方

57、米，早上平方米，早上7 7點開門營業(yè)，晚上點開門營業(yè)，晚上0 0點左右關(guān)門，經(jīng)營商品以煙、酒、飲點左右關(guān)門，經(jīng)營商品以煙、酒、飲料休閑食品及日雜或為主，柜臺銷售。料休閑食品及日雜或為主，柜臺銷售。v1. 1. 識別經(jīng)營戶業(yè)態(tài)類型的主要方法是什么？識別經(jīng)營戶業(yè)態(tài)類型的主要方法是什么？v2. 2. 在業(yè)態(tài)識別方法中要分析的關(guān)鍵要素主要有哪些？在業(yè)態(tài)識別方法中要分析的關(guān)鍵要素主要有哪些？v3. 3. 經(jīng)營戶經(jīng)營戶A A屬于哪種業(yè)態(tài)類型？屬于哪種業(yè)態(tài)類型？v4. 4. 經(jīng)營戶經(jīng)營戶B B屬于哪種業(yè)態(tài)類型？該業(yè)態(tài)類型的基本特點是屬于哪種業(yè)態(tài)類型？該業(yè)態(tài)類型的基本特點是什么？什么？參考答案參考答案v1.

58、1. 答案：一是分析關(guān)鍵要素，二是做出業(yè)態(tài)判斷。答案：一是分析關(guān)鍵要素，二是做出業(yè)態(tài)判斷。v2. 2. 答案：（答案：（1 1）經(jīng)營商品的品種；（）經(jīng)營商品的品種；（2 2）經(jīng)營場所和規(guī)模；（）經(jīng)營場所和規(guī)模；（3 3）經(jīng)營方）經(jīng)營方式；（式；（4 4）此外，還要進一步分析零售者確定的目標(biāo)客戶情況；（）此外，還要進一步分析零售者確定的目標(biāo)客戶情況；（5 5）店）店堂設(shè)施的情況；（堂設(shè)施的情況；（6 6）主要的服務(wù)功能等關(guān)鍵要素）主要的服務(wù)功能等關(guān)鍵要素v3 3、經(jīng)營戶經(jīng)營戶A A是超市；是超市； v4. 4. 答案：經(jīng)營戶答案：經(jīng)營戶B B是食雜店；是食雜店；v食雜店的基本特點是：食雜店的基本特點是：v（1 1）多位于各種居民區(qū)內(nèi)或傳統(tǒng)商業(yè)區(qū)內(nèi)以及農(nóng)村地區(qū)；）多位于各種居民區(qū)內(nèi)或傳統(tǒng)商業(yè)區(qū)內(nèi)以及