領(lǐng)導(dǎo)理論和溝通講義ppt課件

1、領(lǐng)導(dǎo)理論與溝通u領(lǐng)導(dǎo)的影響力u領(lǐng)導(dǎo)理論u溝通概述u人際溝通u組織溝通1.1 領(lǐng)導(dǎo)的概念n指點指點LeadershipLeadership是通過影響他人來實是通過影響他人來實現(xiàn)群體或組織目標的過程?，F(xiàn)群體或組織目標的過程。n領(lǐng)導(dǎo)包括三層含義：領(lǐng)導(dǎo)包括三層含義：n領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和所處環(huán)領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和所處環(huán)境之間相互作用構(gòu)成的；境之間相互作用構(gòu)成的；領(lǐng)導(dǎo)本身是一個動態(tài)的過程；領(lǐng)導(dǎo)本身是一個動態(tài)的過程；領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個體、群體或組織來領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個體、群體或組織來實現(xiàn)所期望的目標。實現(xiàn)所期望的目標。1.2 領(lǐng)導(dǎo)的特點領(lǐng)導(dǎo)的特點 (1)領(lǐng)導(dǎo)體現(xiàn)了人與人之間的關(guān)系 (2)領(lǐng)導(dǎo)是

2、一種投入與產(chǎn)出 領(lǐng)導(dǎo)實質(zhì)上是一“投入”，而它的“產(chǎn)出卻表現(xiàn)為他人的行為 (3)領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及環(huán)境的函數(shù)，這函數(shù)可用下式表示：指點=f領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境）1.3 領(lǐng)導(dǎo)的作用n指揮作用：指在組織活動中，需要有頭腦清醒、胸懷全局、高瞻遠矚、運籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)者幫助組織成員認清所處的環(huán)境和形勢，指明活動的目標和達到目標的路徑。n協(xié)調(diào)作用：指組織在內(nèi)外因素的干擾下，需要領(lǐng)導(dǎo)者來協(xié)調(diào)組織成員之間的關(guān)系和活動，朝著共同的目標前進。n激勵作用：指領(lǐng)導(dǎo)者為組織成員主動創(chuàng)造發(fā)展空間和規(guī)劃職業(yè)發(fā)展生涯的行為。n互惠效應(yīng)：領(lǐng)導(dǎo)者在影響下屬的同時，也必然受下屬某些方面的影響。1.4 領(lǐng)導(dǎo)的影響力影響力是一個人

3、在與他人的交往中，影響和改變他人心理和行為的能力。 1)權(quán)力性影響力 (1)傳統(tǒng)因素是指人們對領(lǐng)導(dǎo)者的一種傳統(tǒng)觀念，認為領(lǐng)導(dǎo)者總是不同于一般人。(2)職位因素 是指個人在組織中的職務(wù)與地位。(3)資歷因素 領(lǐng)導(dǎo)者的資格和經(jīng)歷。2)非權(quán)力性影響力 非權(quán)力性的影響力既沒有正式的規(guī)定，也沒有組織授予的形式，屬于自然性影響力，是靠領(lǐng)導(dǎo)者自身的威信和以身作則的行為來影響他人的。 利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)方式 2.1領(lǐng)導(dǎo)理論 特質(zhì)理論l智慧、決策力、熱情、實力體力和精力）、勇氣、正直和自信等，都應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)(Trait)。l領(lǐng)導(dǎo)者有六項特質(zhì)不同于非領(lǐng)導(dǎo)者 ： 2.2 特質(zhì)理論u1.1為貧乏型管理，即領(lǐng)導(dǎo)者付出最

4、小的努力完成工作；u9.1為任務(wù)型管理，即領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和下屬的士氣； u1.9為鄉(xiāng)村俱樂部型管理，即領(lǐng)導(dǎo)者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)效率；u5.5為中庸之道型管理，即領(lǐng)導(dǎo)者僅僅維持足夠的任務(wù)效率和令人滿意的士氣；u9.9為團隊型管理，即領(lǐng)導(dǎo)者通過協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動而提高任務(wù)效率與工作士氣。2.3 權(quán)變理論n隨著管理對象和管理環(huán)境的變化，人們逐漸開始重視情境對領(lǐng)導(dǎo)效果的影響，已經(jīng)成功分離出的影響領(lǐng)導(dǎo)效果的主要情境因素，包括：領(lǐng)導(dǎo)者從事的任務(wù)(即任務(wù)的復(fù)雜性、類型、技術(shù)和規(guī)模)、領(lǐng)導(dǎo)者的風格、群體規(guī)范、控制范圍、外部的威脅與壓力以及組織文化。 赫塞-布蘭查德的情

5、境理論 下圖概括了情境領(lǐng)導(dǎo)模型的各項要素: 途徑-目標理論 n途徑-目標理論是羅伯特豪斯(Robert House)開發(fā)的一種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型。 3.1 溝通的含義u溝通溝通CommunicationCommunication是指可理解的信息或思想在是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程，目的是兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程，目的是激勵或影響人的思想或行為。激勵或影響人的思想或行為。 u整個管理工作都和溝通有關(guān)。在組織內(nèi)部，有員工之整個管理工作都和溝通有關(guān)。在組織內(nèi)部，有員工之間的溝通、員工與工作團隊之間的溝通、工作團隊之間的溝通、員工與工作團隊之間的溝通、工作團隊

6、之間的溝通；在組織外部，有組織與客戶之間的溝通、間的溝通；在組織外部，有組織與客戶之間的溝通、組織之間的溝通。組織之間的溝通。 u溝通在管理中的重要意義是：首先，溝通是協(xié)調(diào)各個溝通在管理中的重要意義是：首先，溝通是協(xié)調(diào)各個體，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑；其次，溝通是領(lǐng)體，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑；其次，溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬、實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑；第三，溝導(dǎo)者激勵下屬、實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑；第三，溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。3.2 溝通的過程n下圖簡述了溝通的過程3.3 溝通的方式n按照溝通媒介劃分，溝通可分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝通

7、和電子媒介溝通 4.1 人際溝通的障礙n人際溝通過程中存在著信息失真的潛在可能性。導(dǎo)致信息失真的因素如下。 n(1)過濾(Filtering)指故意操縱信息，使信息顯得對接受者更為有利 n2)選擇性知覺n 在溝通過程中，接受者會根據(jù)自己的需要、動機、閱歷、背景及其個人特點有選擇地去看或去聽信息n(3)心情n 在接收信息時，接受者的感覺也會影響到他對信息的解釋。n(4)言語n 同樣的詞匯對不同的人來說含義是不一樣的。n(5)非言語提示n 非言語溝通幾乎總是與口頭溝通相伴4.2 人際溝通的改善積極傾聽 運用反饋 簡化語言 抑制情緒 注意非言語提示 5.1組織溝通的障礙p在溝通的過程中，由于存在著外界干擾以及其他種種原因，信息往往丟失或被曲解，使得信息的傳遞不能發(fā)揮正常的作用。因此組織的溝通存在有效溝通的問題。影響有效溝通的障礙包括下列因素 :p個人因素p 個人因素主要包括兩大類：一是有選擇地接受；二是溝通技巧的差異。p人際因素p 人際因素主要包括：溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度。p結(jié)構(gòu)因素p 結(jié)構(gòu)因素包括：地位差別、信息傳遞鏈、團體規(guī)模和空間約束四個方面。p技術(shù)因素p 技術(shù)因素主要包括：言語、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量