張鵬浩：職業(yè)化學(xué)員手冊兩天

1、專業(yè)服務(wù) 致勝之道課堂公約歡迎您來參加此次課程，為了使這次培訓(xùn)效果能夠達(dá)到預(yù)期的效果，我們將遵守以下約定， 為學(xué)習(xí)共盡一份心力：一、 每次上課請準(zhǔn)時出席，嚴(yán)格遵守課程時間安排表。二、 請將手機(jī)及其他通訊設(shè)備設(shè)置為震動或關(guān)機(jī)狀態(tài)。三、 在培訓(xùn)課程中請不要隨意走動或接聽電話。四、 敞開心胸，吸引來自同學(xué)及講師的經(jīng)驗、見解與意見。五、 愿意“說”出自己的意見和想法，樂于與他人分享。六、 愿意“傾聽”別人發(fā)表的內(nèi)容。七、 請將所學(xué)知識轉(zhuǎn)化和運(yùn)用于工作之中。八、 如有任何問題需向老師請示。再次感謝您對此次培訓(xùn)的鼎力支持！ 預(yù)祝培訓(xùn)圓滿成功！ 專業(yè)服務(wù) 致勝之道_代表的含義：什么是職業(yè)化工作快樂與工作歡樂

2、的區(qū)別職場奮斗追求兩件事 1、2、什么叫保障？什么叫 保障？決定了，我要什么叫被“圈養(yǎng)”？職業(yè)化的感性角度：有了 走遍天下才不怕！ 3快樂工作 快樂生活專業(yè)服務(wù) 致勝之道職業(yè)化塑造職業(yè)化的理性角度：職業(yè)化金字塔4快樂工作 快樂生活專業(yè)服務(wù) 致勝之道職業(yè)化塑造課休閱讀：來自外部的保護(hù)，制造了無能的就業(yè)者如果你對這句話還抱有懷疑，不妨想想那些動物園里的猛獸吧！長期缺乏競爭使他們變得木訥、溫良，敏銳度、生存能力普遍降低。如果動物園要關(guān)門，這些野獸都要回到原始森林：一個本應(yīng)屬于他們的天堂。你能想象在那樣一個物競天擇、弱肉強(qiáng)食的世界里，他們的適應(yīng)力與競爭力能否匹敵那些從未受過動物園寵愛的同類呢？在今天的

3、職場，我們看到了同樣的情形。那些被行業(yè)寵慣的企業(yè)，那些被這種企業(yè)寵慣的就業(yè)者，當(dāng)他們回到了自由競爭的規(guī)則里，請問：誰來保護(hù)他們？就業(yè)保障是危險的。由于它是來自外界的保護(hù)，因此一旦發(fā)生變故，那些長期受到保護(hù)的就業(yè)者就會顯得無法適應(yīng)，甚至驚慌失措。畢竟，缺乏競爭已使他們的競爭力大大的削弱了。這種時候，怨天尤人、自暴自棄是通常的做法，但收效甚微。有些人會意識到問題的癥結(jié)：社會很難對這一切負(fù)責(zé)，自己才是解決問題的關(guān)鍵。他們開始尋求新的安全感，畢竟，這是人類的需要。很快，一種新型的保障獲得了多數(shù)人的認(rèn)可。它強(qiáng)調(diào)運(yùn)用自身的能力來保護(hù)自己，每當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化，他們也跟著改變。同時，就業(yè)者也獲得了更多的主動，因

4、為可以借由提升多方面的能力來加固保障系數(shù)。它被稱為：職業(yè)保障。職業(yè)保障是安全的，因為保護(hù)來自你自己。就像森林里的野獸，它們從來就是通過提高自己的實力來獲得安全的。你會發(fā)現(xiàn)，那些依靠就業(yè)保障的人往往很被動，斤斤計較、不愿付出，很少考慮提升自己來獲得競爭力，幻想有人可以保護(hù)他們一輩子。而那些在全力贏取職業(yè)保障的人，決不會輕易放棄任何機(jī)會，即使付出沒有立刻的回饋，他們也毫不在乎，因為他們清楚：能力的提升意味著未來的保障。今天，越來越多的人已經(jīng)意識到：外來的保護(hù)，只能造就那些被動、無能、缺乏競爭力的就業(yè)者，而真正的保障是要靠自己來贏得的。如果你也這么想，那真的恭喜你，并歡迎你加入到自由競爭者的天堂。

5、5快樂工作 快樂生活職業(yè)化塑造第一步 觀 念 管 理6 快樂工作 快樂生活專業(yè)服務(wù) 致勝之道職業(yè)化塑造 課后閱讀：不要問你的公司能為你做什么，應(yīng)該問你能為公司做什么約翰肯尼迪在總統(tǒng)就職典禮上說的話，不僅可以成為一個國家，同樣也是商業(yè)、職業(yè)乃至生活中獲得成就的基本準(zhǔn)則。他說：“不要問你的國家能為你做什么，而應(yīng)該問你能為國家做什么?！?我得承認(rèn)，這句話準(zhǔn)確地說出了大多數(shù)人無法獲得成功的原因，并改變了我對取得成就的看法。在過去，我更關(guān)心自己的利益，關(guān)心是否能夠獲得足夠的支持。而我發(fā)現(xiàn)，其他人也都一樣的“精明”，這使商場和職場的工作變得舉步維艱。在和家人、朋友相處的過程中，也絕少考慮“我能為他們做些什

6、么”，總認(rèn)為人應(yīng)該是自私的，好像天經(jīng)地義。但肯尼迪的話改變了這一切。在商場，我開始提供物超所值的產(chǎn)品和服務(wù)給我的客戶，我知道這是我能為他們做的，也是他們渴望得到的。畢竟，我們需要客戶，遠(yuǎn)甚于客戶需要我們。“我們能為客戶做什么”的想法，指導(dǎo)著每一個策略。在職場，我學(xué)會站在公司、老板、員工、同事的立場來看“我能為他們做什么”。這帶來了更愉快地合作和更高的工作效率。面對家人和朋友，“我能為他們做什么”的想法使生活變得豐富而讓人留戀。我發(fā)現(xiàn)，給予他人越多，你能獲得的就更多。同樣，在滿世界都是“聰明人”的今天，肯尼迪四十多年前的教誨還是值得成為每個職業(yè)者的行為準(zhǔn)則。想一想，你難道在公司的地位真的無人替代

7、嗎？你的客戶就非得和你做生意嗎？地球少了你就再也轉(zhuǎn)不動了嗎？顯然，這不是事實。那些始終思考“我能為公司做什么”的職業(yè)者根本不會擔(dān)心沒有機(jī)會，更不用擔(dān)心失業(yè)。因為他們想對了問題，做對了事。而整天在考慮“公司能給我什么？能為我做什么？”的伙計，無論你的資歷還是實力，都不妨掂量一下是否值得別人為你這么做，是否牛氣到舍你其誰？我想你已經(jīng)能夠發(fā)現(xiàn)事情對你并不順利吧？“不要問你的公司能為你做什么，而應(yīng)該問你能為公司做什么。”如果要說在職場成功有什么秘密的話，我會首推這條策略。觀念管理小結(jié)立場 動機(jī)目標(biāo) 7 快樂工作 快樂生活 專業(yè)服務(wù) 致勝之道職業(yè)化塑造 案例分析：兩種角度 第一個角度：做為小箭頭，世界級

8、公司對我這樣的一個小箭頭的要求和標(biāo)準(zhǔn)是什么？第二個角度：一個管理者站在公司的管理層面上，大多數(shù)好公司是如何讓小箭頭和大箭頭保持一直致的? 8 快樂工作 快樂生活 職業(yè)化塑造 10 職業(yè)化塑造11專業(yè)服務(wù) 致勝之道職業(yè)化塑造一百位比對觀念態(tài)度 專業(yè)技能成功因素 85% 15% 學(xué)校教育10%90%12專業(yè)服務(wù) 致勝之道職業(yè)化塑造 更會我讓我們脫穎而出，獲得成功。創(chuàng)業(yè)心態(tài)： 積極心態(tài)：游戲心態(tài)：自我交談（self-talk ）的品質(zhì)會決定自己態(tài)度管理13專業(yè)服務(wù) 致勝之道職業(yè)化塑造公司名稱：公司產(chǎn)品：公司經(jīng)營年限：公司經(jīng)營價值：有 形 價 值計算公司的盈利情況： 例：現(xiàn)在收入：3000元 第一份工

9、作收入：1000元 總工作年數(shù)：4年第一步：（3000元-1000元）/4年=500元 第二步：500元/3000元*100%=16%計算得到的百分比 VS 當(dāng)?shù)谿DP（錢不是你這輩子價值的唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)，但是錢是衡量你的重要標(biāo)準(zhǔn)）態(tài)度管理 第一步創(chuàng)業(yè)心態(tài) 15快樂工作 快樂生活專業(yè)服務(wù) 致勝之道職業(yè)化塑造三種方式為品牌拿分：您選擇哪一種方式為自己品牌拿分？人和人的差距不是學(xué)歷高低也不是能力強(qiáng)弱， 決定了人的差距！創(chuàng)業(yè)心態(tài)：就業(yè)心態(tài)：小點(diǎn)評：創(chuàng)業(yè)心態(tài)的人不是不愛錢，他們也愛錢，他們的目標(biāo)也是要獲得錢，抬高身價，但是他們知道要先做好自己的品牌和口碑才能獲得機(jī)會賺到錢，這個是創(chuàng)業(yè)心態(tài)和就業(yè)心態(tài)最不同

10、的地方，就業(yè)心態(tài)的人沒有品牌意思的，就是打工的，所以這兩種人的表現(xiàn)就截然不同 擁有創(chuàng)業(yè)心態(tài)三個好處第一個好處： 第二個好處：第三個好處：創(chuàng)業(yè)心態(tài)關(guān)鍵詞1、 2、 3、態(tài)度管理 第一步 創(chuàng)業(yè)心態(tài)快樂工作 快樂生活 專業(yè)服務(wù) 致勝之道 課間閱讀：態(tài)度比技能更重要！ 南斯拉夫人米盧蒂諾維奇，算是迄今為止最成功的前國足教練了。他始終用來影響足協(xié)、國腳和 全國球迷的信念就是“快樂足球”和“態(tài)度決定一切” 。 米盧是聰明的，他知道要在短期內(nèi)徹底改變那些國腳們的意識和技能，簡直就是“不可能完成的 任務(wù)” 。畢竟，這些人從小就開始踢球，很多東西都已經(jīng)根深蒂固了。而唯一的捷徑就是通過塑造球 員的職業(yè)化態(tài)度，進(jìn)而

11、提高他們的情商和團(tuán)隊精神，使隊員能夠盡可能多的把訓(xùn)練成果運(yùn)用到比賽中 去。不要否認(rèn)，無論在美國、墨西哥、尼日利亞、哥斯達(dá)黎加還是中國，這個策略都很成功。 今天，職業(yè)經(jīng)理人也開始運(yùn)用類似米盧的執(zhí)教理念進(jìn)行管理革命了。這是繼制度管理、人性化管 理之后的新型管理方式，稱為精神型管理。尤其在人才密集型的團(tuán)隊，這個策略更為奏效，好像微軟、 Intel、惠普、通用電氣都是這方面的楷模。 哈佛曾對財星100 強(qiáng)企業(yè)的 CEO 作了研究，試圖尋找?guī)椭麄儷@得成功的原因。結(jié)果發(fā)現(xiàn)了 令人驚訝地答案：100 個人里因為專業(yè)技能超越群倫而獲得成功的，只占區(qū)區(qū) 15 個人，另外 85 個人 則是因為他們的職業(yè)觀念和工

12、作態(tài)度。哈佛緊接著就反省教育體系，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：人們通?；?90%的 時間和精力去提升自己的專業(yè)技能，而對于觀念態(tài)度的投入只有區(qū)區(qū) 10%。換句話說：很多人沒有使 對勁，反而在勤勤懇懇地走向失敗。這就難怪為什么成人教育機(jī)構(gòu)那么多，而能獲得職業(yè)成就的人卻 那么少了。 職業(yè)化態(tài)度能夠獲得普遍認(rèn)可的另一個原因，就是越來越多的管理者發(fā)現(xiàn)：很多“團(tuán)隊白癡”雖 然受過高等教育，可思維方式、待人處世和行為言談卻如同低能，要是任其發(fā)展，遲早會變成“白癡 團(tuán)隊” 。因此，除了學(xué)歷、證書、技能之外，職業(yè)化態(tài)度：正在成為職業(yè)競爭力最為重要的部分，被 越來越多的公司作為判斷優(yōu)秀員工的基本要素了。 16 職業(yè)化塑造 快樂

13、工作 快樂生活 專業(yè)服務(wù) 致勝之道 積極心態(tài)定義： 積極心態(tài)三大優(yōu)點(diǎn)： 1 2 3 態(tài)度管理 第二步 積極心態(tài) 面對絕望時問自己 積極心態(tài)關(guān)鍵詞： 1、 2、 3、 . 游戲心態(tài)的三個表現(xiàn)： 1、 2、 3、 游戲心態(tài)的三個結(jié)果： 1、 2、 3、 游戲心態(tài)的三個關(guān)鍵詞： 1、 2、 3、 17 職業(yè)化塑造 快樂工作 快樂生活 專業(yè)服務(wù) 致勝之道 課后閱讀：游戲和工作的本質(zhì)一樣，都是為了讓人快樂 第一次聽到“工作就是游戲”的論調(diào)，很多人不能理解。他們認(rèn)為工作和游戲是怎么也扯不上 關(guān)系的。工作是責(zé)任、游戲是消遣；工作看重結(jié)果、游戲看重過程；工作帶來利益、游戲帶來快樂； 工作是不得不做的、游戲是可

14、有可無的。 但工作畢竟不是有期徒刑，享受它是每個人的權(quán)利。雖然目標(biāo)和責(zé)任會帶給人壓力，可釋放壓 力的途徑也無處不在，那些擅長把工作當(dāng)成游戲來玩的人，能夠把困難、枯燥和壓力變成挑戰(zhàn)、刺 激和動力，這對生理和心理都是有益無害的。他們認(rèn)為，不管是電玩、泡吧、蹦迪還是斯諾克、卡 丁車、斗地主，游戲里蘊(yùn)藏的某些東西的確可以輕易地化解對于工作的恐懼和擔(dān)憂，比如投入、松 弛、平和。 游戲是很容易使人投入甚至廢寢忘食的，因為你感到快樂。游戲是讓人松弛的，因為成敗得失 無關(guān)痛癢。游戲也是平和的，因為它只不過是一場游戲。當(dāng)工作變成了游戲，心情也會舒暢許多， 不是沒有壓力和煩躁，只是面對它們的態(tài)度不一樣了。 看淡結(jié)

15、果、享受過程的“游戲心態(tài)”是緊張的現(xiàn)代人應(yīng)該擁有的，在快樂的狀態(tài)下，人們更容 易有好的表現(xiàn)。不是經(jīng)常說，工作的時候拼命工作，玩的時候拼命玩嗎？那要在工作的時候也能加 上玩的狀態(tài)和心情，不是就有了所謂的快樂銷售、快樂管理、快樂英語、快樂鋼琴、快樂足球、快 樂減肥、快樂上班、快樂加班了嗎？ 誰不希望快快樂樂地實現(xiàn)目標(biāo)呢？別以為這是天方夜譚，這其實是每個人自己的選擇。反正， 愁眉苦臉也是做，開開心心也是做。 不喜歡交際應(yīng)酬是嗎？為什么不把它看成朋友間的喝酒猜拳呢？不喜歡每個月的業(yè)績目標(biāo)是 嗎？為什么不把它看成斯諾克的擊球入洞呢？不喜歡和討厭的家伙合作共事是嗎？為什么不當(dāng)成 “斗地主”時的忽敵忽友呢？反正都得做，快樂一點(diǎn)嗎！ 做什么，都有權(quán)選擇快樂；因為游戲和工作的本質(zhì)一樣，都是為了讓人快樂。 18