定義知識(shí)管理

1、定義知識(shí)管理         有一家超市連鎖店發(fā)現(xiàn)啤酒和尿布之間的某鐘關(guān)聯(lián)關(guān)系，使得兩種不同類型的產(chǎn)品的銷售額同時(shí)得到了增加；另一家化學(xué)制造廠因向其一線銷售隊(duì)伍開放了公司的知識(shí)庫(kù)，從而提高了它的客戶服務(wù)水平，并縮短了銷售周期。知識(shí)>' target='_blank' class='infotextkey'>管理在今天企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中已經(jīng)開始發(fā)揮出越來越舉足輕重的作用，以上兩個(gè)案例只不過是知識(shí)>' target='_blank' class='

2、;infotextkey'>管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的小小的應(yīng)用。    更為效果顯著的一個(gè)例子是福特汽車公司。一直將知識(shí)>' target='_blank' class='infotextkey'>管理看作為是“智力資本杠桿”的福特汽車公司，于1996年到1997年間實(shí)現(xiàn)了超過3億美元的費(fèi)用縮減，而其中的2.41億美元可直接歸功于其所采用的一套知識(shí)>' target='_blank' class='infotextkey'>管理技術(shù)最優(yōu)經(jīng)驗(yàn)答復(fù)

3、系統(tǒng)。更令人吃驚的是，這樣巨大數(shù)目的費(fèi)用節(jié)省來自于由內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)Web開發(fā)者和兩位經(jīng)營(yíng)專家在10天內(nèi)開發(fā)出的一套系統(tǒng)，而其回報(bào)率卻高達(dá)百分之幾千！    那么，能夠發(fā)揮如此功效的“知識(shí)>' target='_blank' class='infotextkey'>管理”究竟是什么哪？簡(jiǎn)單地說，知識(shí)>' target='_blank' class='infotextkey'>管理就是對(duì)一個(gè)企業(yè)集體的知識(shí)與技能的捕獲而不論這些知識(shí)和技能是存在于數(shù)據(jù)庫(kù)中、被印刷于

4、紙上亦或是存在于人們的腦海里然后將這些知識(shí)與技能分布到能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過程。知識(shí)>' target='_blank' class='infotextkey'>管理的目標(biāo)就是力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜艘员闶顾麄兡軌蜃鞒鲎詈玫臎Q策。    公司信息資產(chǎn)的價(jià)值并不在于存貯和提取信息的能力，而在于將信息與特定過程和未知情境進(jìn)行動(dòng)態(tài)匹配的能力。通過運(yùn)用知識(shí)>' target='_blank' class='infotextkey&

5、#39;>管理這一技術(shù)，許多企業(yè)已經(jīng)取得了令人驚異的成就。分析家們指出：LotusNotes和世界互聯(lián)網(wǎng)是知識(shí)>' target='_blank' class='infotextkey'>管理系統(tǒng)中的兩大中堅(jiān)力量。而數(shù)據(jù)庫(kù)、文件>' target='_blank' class='infotextkey'>管理系統(tǒng)和電子郵件則是知識(shí)>' target='_blank' class='infotextkey'>管理系統(tǒng)中的基本要素。為實(shí)現(xiàn)

6、知識(shí)>' target='_blank' class='infotextkey'>管理的目標(biāo)，從而為企業(yè)帶來收益，大多數(shù)公司還需要添加某種知識(shí)提取產(chǎn)品，它能通過群體協(xié)作、過濾和語義技術(shù)將信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)。    除了增加新技術(shù)外，公司還需要更有效地運(yùn)用現(xiàn)有技術(shù)。事實(shí)上，知識(shí)>' target='_blank' class='infotextkey'>管理系統(tǒng)是現(xiàn)有技術(shù)和新技術(shù)的有機(jī)結(jié)合。舉例來說，一些公司只把Notes用于收發(fā)Email而不是用它為實(shí)現(xiàn)更

7、為復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫(kù)功能來進(jìn)行群件協(xié)作。這樣做的話，就根本沒有能夠發(fā)揮出信息技術(shù)投資所應(yīng)有的功效。    知識(shí)>' target='_blank' class='infotextkey'>管理系統(tǒng)的要件完善的知識(shí)>' target='_blank' class='infotextkey'>管理系統(tǒng)，必需要由一些基本的系統(tǒng)要件來支持知識(shí)的收集、提取和發(fā)布。劍橋Giga信息中心的副總裁ConnieMooore認(rèn)為，企業(yè)知識(shí)>' target=

8、9;_blank' class='infotextkey'>管理系統(tǒng)至少要包括以下各部分的要件：    開放的交互操作式計(jì)算平臺(tái)    通訊網(wǎng)絡(luò)包括互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)    用于生成知識(shí)的分析工具    外部和內(nèi)部信息    用于協(xié)同工作的群件工具    企業(yè)的信息    網(wǎng)絡(luò)

9、內(nèi)容>' target='_blank' class='infotextkey'>管理工具(網(wǎng)絡(luò)瀏覽器和搜索引擎)    推拉技術(shù)    智能代理    個(gè)案提取方式    可移植的文件    對(duì)象數(shù)據(jù)庫(kù)    文件>' target='_blank' class='i

10、nfotextkey'>管理系統(tǒng)    進(jìn)程>' target='_blank' class='infotextkey'>管理工具    一旦用戶組織具備了以上系統(tǒng)要件后，他們所面臨的就只是怎樣將上述技術(shù)結(jié)合起來從而有效地>' target='_blank' class='infotextkey'>管理知識(shí)的問題了，而這更主要地依賴于組織所要吸取的知識(shí)的類型。構(gòu)建一個(gè)知識(shí)>' targ

11、et='_blank' class='infotextkey'>管理系統(tǒng)的難度差別極大。通過組合運(yùn)用Email、文件傳輸和多線程的公告牌技術(shù)，你可以創(chuàng)建一個(gè)相當(dāng)基本的知識(shí)>' target='_blank' class='infotextkey'>管理系統(tǒng)。更為復(fù)雜的設(shè)計(jì)方案將起始于一個(gè)網(wǎng)絡(luò)瀏覽器類型的用戶界面，該界面是基于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或LotusNotes體系的；再下一層便是所謂的概念分類層，就是用于區(qū)分和確認(rèn)各種知識(shí)的條目分類的系統(tǒng)。在這方面，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)二代知識(shí)>' target='_

12、blank' class='infotextkey'>管理系統(tǒng)套件可看作是一個(gè)很好的樣板。    信息被分解成結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)貯存起來。關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息便是一種結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)；非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)是一些文件和基于文本的信息。用戶需要以某種方式來存取這種信息。一旦信息被定位，你就要以某種方式將其從各種信息庫(kù)中提取出來。當(dāng)前的四大信息提取技術(shù)供應(yīng)商是Veritylnc、Excalibur技術(shù)公司，DataweueTechnologieslnc和FulcrumTechnologieslnc，而后者最近剛剛被PCDoeslnc公司所

13、收購(gòu)。    當(dāng)你進(jìn)入Email或LotusNotes世界的同時(shí)，你就進(jìn)入了人們相互協(xié)同工作的場(chǎng)所，在這里你獲取的將是知識(shí)，而不是簡(jiǎn)單的信息。當(dāng)你所需的信息都到位之后，你應(yīng)該考慮，如何提取知識(shí)并發(fā)現(xiàn)隱藏于數(shù)據(jù)堆中的各種關(guān)系規(guī)律。實(shí)現(xiàn)知識(shí)提取是現(xiàn)有產(chǎn)品的最高境界，也是知識(shí)>' target='_blank' class='infotextkey'>管理所不可或缺的手段。為了獲取知識(shí)，而不僅僅是信息，你需要投資添加知識(shí)挖掘提取技術(shù)。而現(xiàn)有的知識(shí)提取技術(shù)不外乎可分為三種類型：即語義的、協(xié)作的和可視化的。

14、60;   知識(shí)>' target='_blank' class='infotextkey'>管理的基本職能知識(shí)>' target='_blank' class='infotextkey'>管理的基本職能有四個(gè)，它們分別是外化、內(nèi)化、中介和認(rèn)知過程。    外化外化是以外部貯藏庫(kù)的形式捕獲知識(shí)，并根據(jù)分類框架或標(biāo)準(zhǔn)來組織它們。只提供某種方式用以捕獲知識(shí)并在線存儲(chǔ)它們的技術(shù)位于最底層，例如鏡像系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)；而工作流技術(shù)則提供

15、了稍高一層次的功能。    外化過程的下一層次包含了更為強(qiáng)大的搜索工具和文件>' target='_blank' class='infotextkey'>管理系統(tǒng)，它們對(duì)貯存的知識(shí)進(jìn)行分類，并能識(shí)別出各信息源之間的相似之處。基于此，可用聚類的方法找出公司知識(shí)庫(kù)中各知識(shí)結(jié)構(gòu)間隱含的關(guān)系或聯(lián)系。    最終地，外化的作用是通過內(nèi)化或中介使知識(shí)尋求者能夠得到你所捕獲搜集到的知識(shí)。例如，通過使用集成的文件>' target='_blank'

16、class='infotextkey'>管理和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)工具，一家超市連鎖店不斷發(fā)現(xiàn)啤酒和嬰兒尿布兩者在購(gòu)買趨勢(shì)上存在著的相似之處，于是經(jīng)理們確定了這種模式，并將啤酒和嬰兒尿布放在相鄰的地方，這樣做的結(jié)果是進(jìn)一步促進(jìn)了同時(shí)購(gòu)買兩種商品的行為。    內(nèi)化    外化是發(fā)展知識(shí)的相似之處，內(nèi)化則是設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特定消費(fèi)者的需求相關(guān)的知識(shí)結(jié)構(gòu)。在內(nèi)化過程中，你從外部貯藏庫(kù)里提取知識(shí)，并通過過濾來發(fā)現(xiàn)與知識(shí)尋求者相關(guān)的東西。內(nèi)化能幫助研究者就某一問題或感興趣的觀點(diǎn)進(jìn)行溝通，并澄清那些與以往通過外化得來的知

17、識(shí)相抵觸的問題。    在內(nèi)化的高端應(yīng)用軟件中，提取的知識(shí)可以以最適合的方式來進(jìn)行重新布局或呈現(xiàn)。這或許還要借助于一些解釋，同時(shí)文本可以被簡(jiǎn)化為關(guān)鍵數(shù)據(jù)元素，并以一系列圖表或原始來源的摘要方式呈現(xiàn)出來。例如，國(guó)際制藥公司的研究者們可以針對(duì)他們的項(xiàng)目提出疑問，快速瀏覽與此相關(guān)的先前的研究，從浩如煙海的記錄和報(bào)告中發(fā)掘出所需的知識(shí)概要。    中介    內(nèi)化過程強(qiáng)調(diào)明確、固定的知識(shí)的傳送，而中介針對(duì)的則是無聲的知識(shí)，它將知識(shí)尋求者和最佳知識(shí)源相匹配。通過追溯個(gè)體的經(jīng)歷和興趣，中

18、介能把需要研究某一課題的人和在這一領(lǐng)域中有經(jīng)驗(yàn)的人聯(lián)系起來。設(shè)想某一制藥公司的研究人員，針對(duì)某一藥品一系列不尋常的副作用所產(chǎn)生的疑問，而在公司的信息庫(kù)中卻找不到什么相關(guān)的資料；但是中介這門技術(shù)則為研究人員提供了另一國(guó)家研究人員的名字。系統(tǒng)內(nèi)的特征信息顯示，他在同一實(shí)驗(yàn)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富，這兩個(gè)研究人員因而可以就藥品副作用的潛在原由彼此分享他們的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。    中介通過群件產(chǎn)品、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、工作流和文件>' target='_blank' class='infotextkey'>管理系統(tǒng)等技術(shù)來實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

19、前兩者為無聲的知識(shí)提供者和知識(shí)尋求者之間的便利溝通提供了支持。    舉例子來說，如果一份公函來自朝鮮，那么系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)替會(huì)計(jì)人員聯(lián)系公司的遠(yuǎn)東貿(mào)易專家，在不甚清楚的情況下，工作流系統(tǒng)將依據(jù)企業(yè)內(nèi)部人員先前的工作成果累積所得出的智能化分析，建議最適當(dāng)?shù)娜诉x來回答問題。    認(rèn)知過程    認(rèn)知是經(jīng)由前三個(gè)功能交換得出的知識(shí)的運(yùn)用，是知識(shí)>' target='_blank' class='infotextkey'>管理的終極

20、目標(biāo)?，F(xiàn)有技術(shù)很少能實(shí)現(xiàn)認(rèn)知過程的自動(dòng)化，通常都是采用專家系統(tǒng)或使用人工智能技術(shù)，并據(jù)此作出決策。一家保險(xiǎn)公司用自動(dòng)化系統(tǒng)來確定顧客的賠償案是應(yīng)當(dāng)打官司還是償付，在全自動(dòng)的認(rèn)知系統(tǒng)出現(xiàn)的同時(shí)，在工作流中實(shí)現(xiàn)合并認(rèn)知的技術(shù)也有了同步的發(fā)展。但是如果工作流系統(tǒng)被賦予一種利用已有知識(shí)的能力，工作流引擎便能依據(jù)近似的情形自動(dòng)作出決策。同樣舉例子來說，在自動(dòng)電話中心系統(tǒng)中，新情況將會(huì)與過去發(fā)生過的情形進(jìn)行類比，過去行之有效的措施將會(huì)被系統(tǒng)優(yōu)先采用。    知識(shí)>' target='_blank' class='infotextkey'>管理的技術(shù)狀態(tài)技術(shù)在知識(shí)>' target='_blank' class='infotextkey'>管理中所起的作用，將重新塑造關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)值評(píng)估的基本信念。將現(xiàn)有的和新出現(xiàn)的技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)造性組合，并能為企業(yè)創(chuàng)造效益的知識(shí)>' target='_blank'