案例分析題及參考復(fù)習(xí)資料三級(jí)績(jī)效考核

1、三級(jí)績(jī)效考核作業(yè)題四、案例分析題及參考答案 1 某企業(yè)為了加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的績(jī)效管理工作要求人力資源部的小黎制 定，份有關(guān)員工的績(jī)效管理考評(píng)方法， 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次工作十分重視。 本企業(yè) 有 20 一 35 歲員工 200名，在第一線工作。技術(shù)人員 50名，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層 20 名， 請(qǐng)問(wèn)：(1) 可以采用的績(jī)效考評(píng)方法有哪些 ?(2) 使用哪種方法會(huì)對(duì)一線員工有激勵(lì)作用，并不會(huì)產(chǎn)生矛盾 ?(3) 如何使用好加權(quán)選擇量表法和行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法 ?(197)答：(1) 從績(jī)效管理的考評(píng)內(nèi)容上看，績(jī)效考評(píng)可以分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為 主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型。 技本人員可采用效果主導(dǎo)型考評(píng)方法， 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層可采用 行

2、為主導(dǎo)型考評(píng)方法。(2) 最好使用效果主導(dǎo)型。效果主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，采用結(jié)果性效標(biāo)，以考 評(píng)員工或組織工作效果為主，著眼于“干出了什么” 重點(diǎn)考量“員工提供了何 種服務(wù)，完成了哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品” 。由于效果主導(dǎo)型考評(píng)注重的 是員工或團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)， 即工作業(yè)績(jī)， 而不關(guān)心員工和組織的行為和工作過(guò) 程，所以考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)容易確定，操作性很強(qiáng)。效果主導(dǎo)型的考評(píng)方法具有滯后性、 短期性和表現(xiàn)性等特點(diǎn)， 它更適應(yīng)生產(chǎn) 性、操作性， 以及工作成果可以計(jì)量的工作崗位采用， 對(duì)事務(wù)性工作崗位人員的 考評(píng)不太適合。(3) 加權(quán)選擇量表法的具體設(shè)計(jì)方法是： 通過(guò)工作崗位調(diào)查和分析， 采集涉及本崗位人員

3、有效或無(wú)效行為表現(xiàn)的資 料，并用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言作出描述。 對(duì)每一個(gè)行為項(xiàng)目進(jìn)行多等級(jí) (一般為 59 個(gè)等級(jí))評(píng)判，合并同類(lèi)項(xiàng)目， 刪去缺乏一致性和代表性的事項(xiàng)。 求出各個(gè)保留項(xiàng)目評(píng)分的加權(quán)平均數(shù)，將其作為該項(xiàng)目等級(jí)分值。行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法： 行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法也稱(chēng)行為定位法、 行為決定性等 級(jí)量表或行為定位等級(jí)法。 這一方法是關(guān)鍵事件法的進(jìn)一步拓展和應(yīng)用。 它將關(guān) 鍵事件和等級(jí)評(píng)價(jià)有效地結(jié)合在一起， 通過(guò)一張行為等級(jí)評(píng)價(jià)表可以發(fā)現(xiàn)， 在同 一個(gè)績(jī)效維度中存在一系列的行為， 每種行為分別表示這一維度中的一種特定績(jī) 效水平，將績(jī)效按等級(jí)量化，可以使考評(píng)的結(jié)果更有效、更公平。2 李某是某公司生產(chǎn)部門(mén)主

4、管， 該部門(mén)有 20 多名員工， 其中既有生產(chǎn)人員 又有管理人員。 該部門(mén)采用的考評(píng)方法是排隊(duì)法， 每年對(duì)員工考評(píng)一次。 具體做 法是：根據(jù)員工的實(shí)際表現(xiàn)給其打分，每個(gè)員工最高分為 l00 分，上級(jí)打分占 30，同事打分占 70，在考評(píng)時(shí)， 20 多個(gè)人互相打分，以此確定員工的位置。 李某平時(shí)很少與員工就工作中的問(wèn)題進(jìn)行交流， 只是到了年度獎(jiǎng)金分配時(shí)， 才對(duì) 所屬員工進(jìn)行打分排序。請(qǐng)分析：(1) 該部門(mén)在考評(píng)中存在哪些問(wèn)題 ?(2) 產(chǎn)生問(wèn)題的原因是什么 ?答：(1) 該部門(mén)在考評(píng)中存在的問(wèn)題有：考評(píng)力法不合理，缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于生產(chǎn)人員和管理人員的考評(píng)，應(yīng) 首先將員工的工作表現(xiàn)與客觀標(biāo)準(zhǔn)相比

5、較， 而不能僅僅采用排隊(duì)法這一員工之間主觀比較的方法?？计悍绞讲缓侠怼Ｉa(chǎn)人員和管理人員的工作性質(zhì)、工作過(guò)程和結(jié)果有著 本質(zhì)的不同， 因此應(yīng)采用不同的標(biāo)準(zhǔn)分別進(jìn)行考評(píng)，而不能混在一起互相打分。對(duì)生產(chǎn)人員和管理人員進(jìn)行考評(píng)時(shí)， 都應(yīng)以上級(jí)考評(píng)為主，而不能以同級(jí) 考評(píng)為主，這樣會(huì)影響考評(píng)的客觀公正性。 主管平時(shí)缺少與員工的溝通，很少對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)，這影響了考評(píng)結(jié)果的 客觀性。 績(jī)效考評(píng)應(yīng)按步驟進(jìn)行，這樣才能有效發(fā)揮績(jī)效考評(píng)的作用。 考評(píng)周期不合理。生產(chǎn)人員和管理人員的考評(píng)周期不應(yīng)都為一年，生產(chǎn)人員應(yīng)相對(duì)短一些。（2） 產(chǎn)生問(wèn)題的原因是： 主管李某缺乏績(jī)效管理的相關(guān)知識(shí)，不能科學(xué)有效地在本部門(mén)實(shí)施績(jī)

6、效管 理。 績(jī)效管理目的不明確?？?jī)效管理的根本目的是促進(jìn)企業(yè)和員工的共同發(fā) 展，而不僅僅是為了發(fā)放獎(jiǎng)金。五、方案設(shè)計(jì)題及參考答案1 某汽車(chē)有限公司為了提高公司的效益，樹(shù)立公司的形象，形成文明禮儀 的風(fēng)氣，準(zhǔn)備對(duì)公司的售票員從以下幾方面進(jìn)行考評(píng)： 能有效地保證票款的收 取；微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)；注意儀表，形象良好；熟悉相關(guān)線路的中轉(zhuǎn)情 況；熟悉沿途重要設(shè)施的分布情況。請(qǐng)根據(jù)以上內(nèi)容為售票員設(shè)計(jì)一張行為觀察量表，以評(píng)選出公司優(yōu)秀的員 工。設(shè)計(jì)方案 時(shí)需考慮各因素權(quán)重的不同。答：設(shè)計(jì)表格時(shí)應(yīng)考慮以下問(wèn)題：1）表格設(shè)計(jì)中考慮行為發(fā)生頻率。2）表格設(shè)計(jì)中考慮權(quán)重。3）計(jì)算總分。4）設(shè)計(jì)總分所對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。售

7、票員行為觀察量表見(jiàn)表 41。表41售票員行為觀察表1、能有效的保證票款的收取權(quán)重從不偶爾有時(shí)經(jīng)?？偸? 分2分3分4分5分50%2、微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)從不偶爾有時(shí)經(jīng)?？偸?分2分3分-4分；5分2C%3、注重儀表，形象良好從不偶爾有時(shí)經(jīng)常總是1分2分3分4分5分10%4、熟悉相關(guān):路線的中轉(zhuǎn)情況從不偶爾有時(shí)經(jīng)?？偸?分2分3分4分5分10%5、熟悉沿途重要設(shè)施的分布情況從不偶爾有時(shí)經(jīng)?？偸?分2分3分4分5分10%總分=不足尚可良好優(yōu)秀1 33444.54.552.某公司是一-個(gè)運(yùn)輸服務(wù)公司，有乘務(wù)員120 人，共分成6個(gè)小組。公司為了2008年迎接奧運(yùn)，要求提高服務(wù)水平。 為了評(píng)比方便，要求

8、人力資源部采用成對(duì)比較法對(duì)6個(gè)小組進(jìn)行服務(wù)，考察比較，得出一個(gè)適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果。此種方法的不足有哪些？（199）答：應(yīng)用成對(duì)比較法時(shí)，能夠發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工，在哪些方面比較出色，哪些方面存在明顯的不足和差距，在涉及的人員范圍不大、數(shù)目不多的情況下宜采用本方法。如果員工的數(shù)目過(guò)多，不但費(fèi)時(shí)費(fèi)力，其考評(píng)質(zhì)量也將受到制約和影響。3 某公司采用成對(duì)比較法對(duì)現(xiàn)有6位員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，其結(jié)果見(jiàn)表4 2。表4 2員工評(píng)價(jià)（一）員工ABCDEF序號(hào)A0+B0+一+C0一一+D0一+E0+F0合計(jì)請(qǐng)先將表中的空白處填齊，并進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總，再對(duì)該6位員工從低到高進(jìn)行排序。答表43中，將縱列員工與橫行員工對(duì)比，以橫行員工作為對(duì)比地基礎(chǔ)，如果比本員工優(yōu) 秀，則劃“ +”，如要比本員工差