淘寶天貓店鋪各崗位工作職責(zé)及績(jī)效考核制度

1、工作職責(zé)以及績(jī)效考核體系一、人員架構(gòu)工作職責(zé)與績(jī)效制度一、美工職位：美工崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、改版、更新；2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的界面進(jìn)行設(shè)計(jì)、編輯、美化等工作;3、對(duì)公司的宣傳產(chǎn)品進(jìn)行美工設(shè)計(jì)；4、配合運(yùn)營(yíng)、推廣安排進(jìn)行其他相關(guān)工作；5、其他與美術(shù)設(shè)計(jì)相關(guān)的工作?？?jī)效指標(biāo)；考核項(xiàng)目基本 分評(píng)定 分每個(gè)月一個(gè)整體版面設(shè)計(jì)，并根據(jù)需求決定是否更換或完善U前版面；10分根據(jù)運(yùn)營(yíng)部計(jì)劃，其他部分需求，分解本月工作，并按時(shí)完成工作；40分根據(jù)公司需要以及主動(dòng)學(xué)習(xí)借鑒，不斷提出對(duì)產(chǎn)品、版面、廣告等頁(yè)面的修改創(chuàng)新；20分每月參加美工以及業(yè)務(wù)相關(guān)的一些專題培訓(xùn)和會(huì)員，增強(qiáng)美工技術(shù)水平 以及各部分交流；1

2、0分對(duì)該月工作作出總結(jié)并做出下一個(gè)月工作計(jì)劃；10分運(yùn)營(yíng)視其表現(xiàn)和具體工作進(jìn)展情況有額外的考評(píng)10分薪資標(biāo)準(zhǔn):實(shí)際收入二基本工資+全勤資金10%+績(jī)效資金+特殊獎(jiǎng)勵(lì)若干。全勤資金為基本工資10%,遲到、早退、請(qǐng)假3次或無(wú)故曠工一天以上取消 全勤獎(jiǎng)。績(jī)效80分以上二滿額績(jī)效獎(jiǎng)。績(jī)效70-80分二80%績(jī)效獎(jiǎng)?？?jī)效60-70分二60%績(jī)效獎(jiǎng)?？?jī)效60分以下無(wú)獎(jiǎng)金。二推廣職位：推廣專員崗位職責(zé)1、報(bào)名站內(nèi)活動(dòng)，及相關(guān)的后續(xù)跟進(jìn);2、協(xié)助運(yùn)營(yíng)部門，分解和制定促銷計(jì)劃，并協(xié)同美工制作相關(guān)頁(yè)面；3、跟進(jìn)直通車、鉆展等站內(nèi)推廣工具，并制作相關(guān)的圖片；4、協(xié)助對(duì)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，配合其他部分針對(duì)產(chǎn)品、頁(yè)

3、面做優(yōu)化?？?jī)效指標(biāo):考核項(xiàng)目基本 分評(píng)定分每個(gè)月活動(dòng)策劃10根據(jù)運(yùn)營(yíng)部計(jì)劃，其他部分需求，分解本月工作，并按時(shí)完成工作；40根據(jù)公司需要以及主動(dòng)學(xué)習(xí)借鑒，不斷提出對(duì)直通車、鉆展、淘寶客等 流量渠道的優(yōu)化創(chuàng)新；20每月參加運(yùn)營(yíng)以及業(yè)務(wù)相關(guān)的一些專題培訓(xùn)和會(huì)議，增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)水平以及 各部分交流10對(duì)該月工作作出總結(jié)并做出下一個(gè)月工作計(jì)劃；10運(yùn)營(yíng)視其表現(xiàn)和具體工作進(jìn)展情況有額外的考評(píng)10薪資標(biāo)準(zhǔn):實(shí)際收入二基本工資+全勤資金+績(jī)效資金+提成全勤資金為基本工資10%,遲到、早退、請(qǐng)假3次或無(wú)故曠工一天以上取消 全勤獎(jiǎng)。績(jī)效80分以上二滿額績(jī)效獎(jiǎng)?？?jī)效70-80分二80%績(jī)效獎(jiǎng)?？?jī)效60-70分二60%績(jī)

4、效獎(jiǎng)?？?jī)效60分以下無(wú)獎(jiǎng)金。提成：連續(xù)3個(gè)月未達(dá)成基礎(chǔ)指標(biāo)或績(jī)效分未滿60分，公司保留勸、辭退權(quán)利。三、客服職位：客服崗位職責(zé)1、處理網(wǎng)站客人售前咨詢，引導(dǎo)其交易完成。2、實(shí)行顧客問(wèn)責(zé)制，處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問(wèn)題。3、疑難快遞處理及發(fā)貨部對(duì)接關(guān)系處理。4、客戶關(guān)系處理。5、反饋與考勤。薪資標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)際收入二基本匸資+全勤獎(jiǎng)金+績(jī)效獎(jiǎng)金+提成全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到、早退、請(qǐng)假3次或無(wú)故曠工一天以上取消 全勤獎(jiǎng)?？?jī)效80分以上二滿額績(jī)效獎(jiǎng)?？?jī)效70-80分二80%績(jī)效獎(jiǎng)?？?jī)效60-70分二60%績(jī)效獎(jiǎng)。績(jī)效60分以下無(wú)獎(jiǎng)金。提成：連續(xù)3個(gè)月未達(dá)成基礎(chǔ)指標(biāo)或績(jī)效分未滿60分，公司保留勸、辭退

5、權(quán)利?？?jī)效指標(biāo)考核項(xiàng)目基本分職責(zé)處理網(wǎng)站客人售前咨詢，引導(dǎo)其交易完成工作內(nèi)容1.嚴(yán)格按照售前流程引導(dǎo)顧客完成咨詢購(gòu)買內(nèi)容。（介紹內(nèi)容：5%,地址確認(rèn)5%,評(píng)價(jià)提醒5%）15%2.對(duì)于咨詢購(gòu)買的客人，接手客服幫其查詢快遞事項(xiàng)，與沒(méi)有咨 詢自動(dòng)購(gòu)買的客人，以值班時(shí)間為準(zhǔn)幫其查詢，并標(biāo)注旗幟說(shuō) 明。10%3.整理和分析交易過(guò)程中發(fā)現(xiàn)商品的問(wèn)題（如描述不符，郵費(fèi)設(shè) 置，圖片等）反饋到主管上面。1. 5%職責(zé)-實(shí)行顧客問(wèn)責(zé)制，處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問(wèn)題。工作內(nèi)容1.嚴(yán)格按照售后解決準(zhǔn)則處理售后相關(guān)問(wèn)題。10%2.及時(shí)查看評(píng)價(jià)管理，遇到不良評(píng)價(jià)在二個(gè)工作日內(nèi)作出相應(yīng)處 理。15%3.售后問(wèn)題統(tǒng)一記錄在特定

6、的位置，并及時(shí)告知發(fā)貨部處理問(wèn) 題。5%4.遇到有問(wèn)題的單子，根據(jù)發(fā)貨部的回復(fù)及客人的要求，及時(shí)進(jìn) 行備注的再記錄。5%5.定期檢查服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)各環(huán)節(jié)，整理和分析售 后服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)反饋給主管，保證售后服 務(wù)質(zhì)量。1. 5%職責(zé)疑難快遞處理及發(fā)貨部對(duì)接關(guān)系處理工作內(nèi)容1.早班客服每天處理疑難快遞（下載快遞軟件查看及打電話溝 通）5%2.晚班客服每天協(xié)助發(fā)貨部當(dāng)天發(fā)貨有關(guān)問(wèn)題。（晚上7點(diǎn)左 右）5%3.遇到任何不能解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)使用通訊工具（QQ、旺旺、 手機(jī)、固定）與貨發(fā)部取得聯(lián)系并得到解決。并隔時(shí)聯(lián)系發(fā)貨部 是否處理完畢。直到處理好為止。5%4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問(wèn)題，提出有效意見(jiàn)反饋到客 服部主管上面。1. 5%職 責(zé) 四客戶關(guān)系處理工作內(nèi)容1把已經(jīng)購(gòu)買的客人加入QQ群，旺旺群。3%2.根據(jù)網(wǎng)店內(nèi)容定期發(fā)送促銷消息到老客戶上。并以值班時(shí)間為 準(zhǔn)，對(duì)群內(nèi)客人咨詢作出處理。2%3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問(wèn)題和改善方法，提出有效意 見(jiàn)反饋到客服部主管上面。1. 5%職責(zé)五反饋與考勤工作內(nèi)容1把職能一、二、三、四分類別每個(gè)星期向主管以文檔的形式匯 報(bào)4%2.根據(jù)出勤情況，請(qǐng)假次數(shù)確定考勤分?jǐn)?shù)（遲到早退減2分/次， 有效請(qǐng)假減1分/天）10